125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу оставить хороший отзыв о работнике банка в городе Данков Липецкая области Б. Людмиле. Это очень внимательный менеджер, хочется приходить сюда снова и снова. Обстановку создаёт именно она доброжелательную.  Хочу поблагодарить не. Побольше бы таких работников.  Я пользуюсь картой халва уже довольно давно, покупала неоднократно и бытовую технику и продукты, картой довольна. Вот в очередной раз я надумала обновить мебель, но в нашем городе не могла найти подходящую кровать, когда пришла в офис делать оседлой платёж, рассказала менеджеру об этом, она посоветовала ещё несколько магазинов где можно выбрать то что я хочу. Она прямо в офисе зашла на сайт магазина Хофф- и -о чудо!!! Я увидела Ее !!! Мою кроватку что я так долго искала. Людмила сказала что если я надумаю поможет купить Ее- ведь я с интернетом не особенно дружу). На следующий день я надумала. Пришла снова к своей Людочке. Мы заказали мне мебель, приступили к оплате, оказалось, что телефон у меня указан мой прежний, и оплата не прошла, менеджер помогла поменять телефон, сделала нужные настройки, и покупка состоялась! А через 3 недели мне все уже привезли!  Также Людочка помогла установить приложение халва , оно оказалось не таким сложным , Людмила все рассказала, показала где что смотреть. Спасибо ещё раз банку и Людмиле за такое доброе и внимательное отношение к клиентам!

Никак не могу получить закладную на квартиру, хотя ипотеку погасила еще на прошлой неделе. Впрочем и справку о ее погашении мне тоже еще не дали, но справка для меня не так и важна пока. А вот закладная нужна и нужна уже срочно. Менеджер все объясняет тем, что операцию о погашении надо провести, чтобы она отобразилась в системе и только после этого я получу и справку и закладная из центрального офиса придет к ним. Просит терпеливо подождать, а потом сам позвонит и пригласит в банк забрать ее. Я готова сама съездить в центральный офис, причем это для меня затруднения не вызовет. Пробовала ускорить процесс через руководство, несколько раз звонила и наконец меня соединили с начальником ипотечного отдела. Это тоже никаких результатов не принесло. Все разговаривают вежливо, успокаивают, извиняются за ожидание, но ничем не помогают.

Пользуюсь картой Халва с 28.07.2019г. В принципе, очень хороший банковский продукт. Особенно, когда образовался кассовый разрыв, и надо немного не надолго "перехватить" денег. Однако программные продукты очень плохие: как мобильный банк, так и интернет банк. Для пользователя нет возможности контролировать погашение кредита. Способ погашения в случае возврата платежа недоступен для контроля. Очень плохая подготовка консультирующих сотрудников - это самый большой недостаток. В апреле 2019г. я получила возврат кредитного платежа в сумме 4560руб и в мае 7210,60руб. , но график погашения кредита не изменился, увидеть расшифровку погашения кредита невозможно нигде. Я многократно обращалась по горячей линии, к консультантам в офисы на пр.Стачек и на Ленинском пр., никто не мог сказать ничего вразумительного. На мои обращения: №38739468 от 18.05.19, №39495092 от 03.06.19, №39583156 от 04.06.19, №39785676 от 10.06.19 я получала ответы, что все правильно без комментариев и разъяснений. Даже ответ на мое письменное обращение №41424857, подписанное П-ко Е.Ю. и исполнителем Ф-ай Л.В. было не слишком вразумительным, в письме использовалась непонятная аббревиатура: МОП, ЧДП, и основные вопросы и просьбы остались без ответа. Сейчас я разобралась с этим вопросом. Но основное осталось прежним. Это очень плохие для клиентов программные продукты. Недостатков много, есть над чем работать. А консультантов надо учить не только вежливости и терпению ( за это всем сотрудникам низкий поклон), а разбираться с программными продуктами и понимать финансы.

Мама моя брала потребительский кредит в вашем банке будь он проклят!!! Год проплатили и умерла Я собрала все документы и отдала в банк.и ещё спросила я то вам не чего не должна ,мне сказали в банке нет.а тут присылают через 3года!!! письмо что я должна 63тыщи!!!! Давай звонить по номеру который указан в письме мне ответили что я наследник давай плати а то в суд подадим и указали срок.я то не отказываюсь что я наследник! но почему вы тянули 3года????что ждали когда долг накопиться???Подавитесь вы деньгами!!!чтобы вам пусто было!!!

Обращалась в Совкомбанк 16 июля 2019 года к сотруднику И-ва Л.Л,с целью взятия кредита наличными на сумму 100 тыс рублей. Мне был предложен кредит с условием страхования. Когда я спросила, можно ли без страховки, на что было сказано, что на других условиях нет. У банка такие условия, других предложений от банка, кроме как оформить кредит со страхованием у вас нет. Ничего не было сказано о карте Золотая корона, но она каким-то образом оказалась включена в кредитный договор, хотя на неё я своё согласие не давала и сумма со 100 тысяч выросла до 125. На что мне был сказано, что 25 тыс взято за страховку. Когда я увидела карту Золотая корона, я при заключении договора от неё отказалась и сказала, что я ее не просила, и она мне не нужна. На что было сказано, что карта идёт в наборе с кредитом и она идёт бесплатно, но я от неё отказалась и сотрудник банка при мне эту карту разрезал и выбросил. Через эту карту не было совершено не каких операций. 6 августа я пришла к этому сотруднику для того что бы написать заявление об отказе от страховки и узнать почему у меня были списаны 5 000 за карту Золотая корона, от которой я отказалась на момент заключения договора. На что от И-ва Л.Л последовало хамское обращение, «когда вам нужны были деньги, вы на такие условия были согласны, а сейчас вам что то не нравится. Банк потребует свои деньги обратно. У вас есть вся сумма, что бы отплатить. Затем что банк поднимет проценты по кредиту, что вы попадёте в чёрный список банка и многие другое. Затем было сказано, что нужно писать заявление в страховую, а не в банк». Сотрудник пытался много раз ввести заблуждения. С недовольством и хамством мне все-таки было выдано заявление об отказе от страховки. Когда речь пошла о карте Золотая корона, сотрудник начал утверждать,что она входит в стоимость страховки и относится к страховке и была обязательна при заключении договора, и всячески сотрудник пытался ввести в заблуждение. Когда я сказала, что этой картой не пользовалась, за что списали деньги, был ответ «нет вы воспользовались этой услугой». Когда я попросила написать заявление об отказе от этой Карты, учитывая, что я отказалась от неё при заключении договора, было сказано, «что 14 дней уже прошло и теперь нельзя». Когда я спросила, так почему же вы не сказали, что нужно писать заявление чтобы отказаться от Карты Золотая корона, а не просто сказать на словах, что я от неё отказываюсь и так же не сообщили, что даётся 30 дней для написания заявления на возврат страховки. На что мне данный сотрудник с ухмылкой сообщил,«незнание законов не освобождает от ответственности». И-ва Л.Л хамка и обманщица, поскольку на всём протяжении разговора сообщала вещи не соответствующие действительности и пыталась ввести в заблуждение. Прошу принять меры к данному сотруднику. Перестать обманывать Вы уже ее не переучите, но правила этикета и вежливое обращение к клиентам возможно осилит.

Являюсь клиентом банка,брал машину в кредит,появилась возможность закрыть досрочно кредит.Возникли вопросы,по поводу досрочного закрытия кредита.Нужна была информация о полной сумме задолженности на 07.08.2019,что бы я мог внести необходимую сумму.Обратился в чат приложения "Халва".Сразу же ответила сотрудница Виктория Г-ва. Хотел бы выразить огромную благодарность данной сотруднице) Виктория очень быстро ответила на интересующие меня вопросы,все разложила по полочкам и разъяснила,что и как! Как только деньги в полном объеме поступили на счёт,у меня возникли ещё кое-какие вопросы,и я снова решил написать в чат. На мое удивление,мне снова ответила Виктория:) Как и в первом обращение, Виктория быстренько ответила на мои вопросы) Рассказала,что и как сделать и как вся эта процедура происходит. Хотел бы выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Виктории за ее перативно проделанную работу!!! Хочется,что сотрудников которые знают свою работу и помогают в кротчайшие сроки людям было как можно больше!!!Ещё раз огромное спасибо Вам Виктория Г-ва:) Желаю Вам карьерного роста))

Добрый день. Было создано обращение (Под номером №42643597). Для уточнения статуса обращения обратился в саппорт банка. У Совкомбанка один из каналов обращения это WhatsApp-чат. Время с момента написания вопроса и до первого ответа по вопросу 2 часа 50 минут, которые сопровождались цикличными переадресациями. SLA который мы заслужили.  Скрины переписки (разумеется, с таймингом) прикладываю. [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/27760528dbfc80b92f13bdcbf9ba61be.png]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/27760528dbfc80b92f13bdcbf9ba61be.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86e1c04dcc3eecf4958f488c4114d58a.png]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2019/08/86e1c04dcc3eecf4958f488c4114d58a.png[/url]

Обратились за кредитом в 100000т.р.на руки всего, но чтоб на руки всю сумму 100000 получить, кредит дадут 120т.р.,и 20т.р., возьмут страховку и введут в выплату, или 81 тыс.,на руки только. А чтоб уменьшить процент кредита надо взять карту и тратить на сумму аж 10000 т.р., ежемесячно и то не мене 5 - ти покупок и это Пенсионерам у кот., пенсия чаще до 20000. Сумма выплаты не малая на год получается плюс по карте 10000 т. р., платить. Зачем пенсионеру такие траты по карте??? И не у каждого будут эти 10000 после выплаты кредитной суммы. А ситуации разные и помощи нет... Где же для людей-то и пенсионерам??? С уважением!

26.07.2019 г. я обратился в ПАО "СовкомБанк" (по адресу г.  Кострома, пр-т. Текстильщиков д. 46) с заявлением о предъявлении исполнительного документа - исполнительного листа от 26.06.2019 г. Заявление отправлено почтой номер идентификатора 41311136075808. До настоящего времени информацию по поданному заявлению мне не представили. Сотрудники горячей линии некомпетентны:  не могут связать с отделом исполнения исполнительных производств и не знают был ли отправлен исполнительный лист на исполнение.

Банк меняет условия не оповещая клиента об этом. снижая кеш бэк, процент на остаток. Сотрудники банка что в чате, что в лично в банке не компетентны и не могут ответить не на один вопрос. Хуже того они дают ложную информацию из за чего клиент банка теряет деньги. Худший банк в котором я когда либо обслуживалась. Кроме словестных извинений многочисленных нечего не добьешься.

​Добрый день! 01.08.2019 обратился в офис (г. Москва, Азовская 25 к1) для полного погашения ипотечного кредита. Сотрудница отделения назвала сумму для погашения, которая была внесена мной полностью наличными в кассу. Так же сотрудница уведомила в том, что для получения справки о закрытии кредита мне необходимо обратить в офис по адресу г. Москва, Вавилова, 24 через 3 дня. В свою очередь я уточнил, нужно ли что-то еще, получил ответ, что не нужно. 05.08.2019 я пришел за справкой в указанное отделение, где оказалось, что сумма просто внесена на счет, а кредит остается открытым и мне нужно дополнительно внести еще 4 000 р. Оказывается, что я должен был позвонить в колл-центр и сообщить о том, что я погасил кредит, о чем я не был уведомлен сотрудником. Соответственно, справку о закрытии я не получил. Мною было написано обращение. Обратную связь от банка не получил. В колл центре мне сообщили, что ответ дается в течении 10 рабочих. Если банк откажется признать свою вину, мне необходимо будет оплатить дополнительно примерно 15 000 руб. Дабы избежать расходов 07.08 я доплатил в кассу банка ещё 5 200, позвонил в колл-центр, и оператор Андрей ещё минут 20 не мог мне объяснить что мне дальше делать. Оказалось, что для получения справки можно посетить любое отделение банка, а не только на Вавилова. А закладную вообще очень сложно получить. При первоначальных консультациях говорили, что через 3 дня в отделении на Трубниковском. Теперь оказалось, что через 10 и почтой. Сотрудники постоянно ставят на ожидание и что-то уточняют. В общем ничего не ясно. Буду отговаривать всех знакомых от услуг этого банка. Что уже и начал делать.

Пошли в Совкомбанк оформлять ипотеку, так как продавец, у которого и взяли квартиру, сказал, что оперативно и хорошо работают. Тоже здесь оформлял. С нами связалась Ольга после заявки и до конца уже с нами работала. От души хотелось бы ее поблагодарить, так как с ней у нас вообще не было ни единой заминки и вопросов.  При первой встрече сразу же обменялись контактами и с тех пор нас просто вела к сделке. Мы приходили с продавцом и готовность документов по покупаемой квартире вообще не отслеживали. Там продавец с менеджером все готовили и мы только узнавали стадии процесса из разговоров с Ольгой. Все наши документы с работы и по зарплате прошли быстро и нам ипотеку одобрили меньше, чем за неделю, небольшая заминка была у продавца из-за справок и с прописанными, пришлось дожидаться, когда один из них приедет и выпишется. Ольга успокоила тем, что наше одобрение не будет аннулировано. До сделки нам с продавцом пришлось преодолеть кучу бюрократических барьеров по переоформлению квартиры, после которых на сделке мы просто отдыхали, все прошло спокойно и гладко: договор заранее подготовили, все, что оговорили - все зафиксировали и прописали в договоре. Нас не торопили и выделили вообще отдельный кабинет, где мы вычитывали договор, обсуждали каждый пункт, отвечали. Самым приятным было то, что Ольга не только пожертвовала личным временем для помощи нам, но и очень заботливо, как-то по-человечески отнеслась к нашей ситуации. Всем рекомендую этот Банк.

Пишу отзыв в недоумении от происходящего у меня с картой халва. Начну по порядку. Я не могла совершить перевод в приложении денег для оплаты стандартного платежа был сбой. Но вчера был последний день и я в панике не выйти в рассрочку начинаю звонить на горячую линию как же мне погасить платеж. Оказывается теперь на горячей линии болтает только робот и невозможно связаться с оператором. Ок на сайте совкомбанка я совершила перевод с карты на карту. деньги поступили. но потом начались чудеса. списались автоматически только часть денег. Оказывается сейчас там есть деление на минимальный и стандаратный платеж но об этом я узнаю позже. Так вот я обращаюсь в поддержку изначально когда хотела погасить и эта служба в приложениии не работала пишу объясните почему не могу погасить деньги. У меня начинаются странности при нажатии кнопки погасить деньги исчезают а в сумме заемных не прибавляется. Скидываю скрин говорю что за ситуации моих денег нет которые я скинула в заемных не прибавилось задолженность так и висит боюсь выйти в просрочку. У меня уже паника да что же такое. затем с горем по полам они вернули деньги в собственные, но погасить стандартный платеж я так не смогла спрашиваю оператора в чем дело. Ответы конечно специалиста не поддаются логике воообще. Он мне объясняет, что сейчас у них два вида платежа и списывается только минимальный. Так как я внесла в последний день указаный. Интересно а где было оповещение о том что были нововедения и что последняя дата не является сроком оплаты, где тогда вообще досрочное погашение может я вообще хочу внести всю сумму в заемные, где логика в ответах. Он мне сказал для этого мы тут и сидим. Интересно а информацию я должна получать из космоса? Что за странности чья вина  уважаемый банк что у вас сбой в приложении халва.  Мне объяснили, что я теперь еще и % должна буду оплатить за то что списался не стандартный платеж. А как мне его совершить. Я так возмущена что же это такое вообще за издевательство? Я очень прошу разобраться с вчерашней ситуацией и принять меры по налаживанию работы чтобы в следующем месяце я не думала в панике что выйду в просрочку...

Неквалифицированный и грубый персонал! 26 июля 2019 года моя мама обратилась в Валуйское отделение Совкомбанка за консультацией по вкладам. Она уже являлась действующим вкладчиком и планировала осуществить пролонгацию. Мама попросила специалиста М-ву Екатерину проконсультировать ее по условиям вкладов без оформления карты Халва, поскольку она проживает в селе, где нет банкоматов и карта неактуальна. Специалист назвала маме ставки по вкладам при условии оформления карты, хотя от нее этого не требовалось делать. Мама еще раз уточнила, на что специалист назвала ставку 7,2% в весьма грубой форме.  Мама заказала денежные средства на 5 августа 2019 года, то есть на день окончания срока действующего вклада. В среду 31 июля в банк мама пришла вместе со мной для уточнения ставки, но этот же специалист вновь обманула нас и назвала эту ставку, хотя я неоднократно уточняла «БЕЗ оформления карты». Когда я указала Екатерине на то, что она обманывает, она начала повышать голос и грубить, что карта ничего не дает, и мы должны ее оформить. Мы попрощались и ушли из банка. 5 августа 2019 г. мама пришла в отделение и не смогла закрыть вклад, потому что этот специалист ЗАБЫЛА заказать деньги. По просьбе расстроенной мамы я попыталась позвонить на телефон, указанный на стенде как телефон управляющего М-ча Александра Васильевича, но это оказался телефон службы сервиса головного офиса, где специалисты пытались решить нашу ситуацию. В результате длительного диалога маме пришлось в течение нескольких часов ожидать инкассацию банкомата. На этом наши мучения не закончились. Часть денег с большими перебоями маме удалось снять через банкомат совкомбанка, а часть денег ей пришлось снимать в стороннем банке. Вся процедура с момента обращения до окончательного снятия заняла около шести часов. Хочу выразить огромное «спасибо» за некомпетентность и не профессионализм, а также грубость и смелость принимать решения о выборе вкладов на себя специалиста  М-ВУ ЕКАТЕРИНУ. А также огромную благодарность управляющему Валуйского офиса М-ИЧ АЛЕКСАНДРУ ВАСИЛЬЕВИЧУ в обмане вкладчиков, указывая НЕ свой телефон, хотя (по утверждению специалиста Головного офиса) он ОБЯЗАН был его указать для клиентов на стенде. Я несколько лет лично была клиентом Белгородского отделения, держала крупные суммы на вкладах и мне нравилось обслуживание в банке, но после такого вопиющего не профессионализма, я порекомендую всем своим знакомым закрыть вклады в банке, который не ценит и обманывает клиентов, а также позволяет себе хамство в отношении людей.  Единственное, что было профессионально—это работа специалистов отдела сервиса в головном офисе.

Имею потребительский кредит в Совкомбанке, дата платежа 5 число месяца. С 15 июля пытался в мобильном приложении оформить заявку на частичное погашение в сумме 5000 (ежемесячный платёж ~2300). На все попытки приложение выдавало ошибку. В результате 18 июля обратился в чат к сотруднику банка с вопросом про работоспособность функции частичного погашения в приложении. На что был получен ответ, что моя заявка на 5000 р. успешно оформлена ещё 15 июля, в приложении просто не реализован функционал просмотра этих заявок. Ок, ладно. Наступает 5 августа, и что же? Списывается только ежемесячный платёж, как обычно, без суммы частичного погашения. Внимание, вопрос: как работает данный функционал в приложении и что за дезинформация в чате банка?

Неадекватный банк. В результате слияния Росевробанка и Совкомбанка обслуживаюсь теперь в Совкомбанке. Впечатления только отрицательные! 1) Списывают деньги со счета в счет досрочного погашения ипотеки, без распоряжения клиента.  2) весь июль 2019 выносили мозг, утверждая, что я обязана предоставить страховой полис. Отвечала, звонила не раз на горячую линию и писала, что страховка у меня оформлена на весь срок ипотечного договора, что мне за нее нужно только платить, что нет у меня этого полиса и уж тем более бегать за банком и его предоставлять я не обязана. При этом квитанцию на оплату страховки высылала раза 3 не меньше, страховая компания квитанцию получила,а  банк нет! 3) повысили процент на ипотеку из за данной квитанции. Причем повысили на июль, утверждая, что с августа ставка понизится и платеж будет снова прежним. 30 июля получила смс с требованием оплатить повышенную сумму, позвонила в банк. Там сказали, позвоните в августе сумма уменьшится, сегодня 5.08 подошел срок очередного взноса, сумма прежняя!. Мало того по телефону мне "уточнили" сумму долга и она практически ни капельки за 2 года не снизилась! Хочу чтобы вы понимали, большая часть моей ипотеки выплачена, т.е. взносы, что плачу ежемесячно должны в большей части погашать сумму долга, а  не проценты, но при этом за 2 года сумма долга не уменьшается, понимаете?. На самом деле планирую подать на банк в суд. Пусть и моральный вред тоже возмещают.

Мною через приложение банка "Совкомбанк-Халва" было открыто два вклада по Х тысяч рублей. Форму для открытия вкладов заполнял два раза. Пополнение вкладов происходило автоматически с карты "Халва" после заполнения формы, о чем поступили два уведомления. По неизвестным мне причинам банк объединил оба вклада в один с суммой 2Х тысяч рублей (сумма двух вкладов). На обращение в службу поддержки с вопросом об обратном разделении вкладов ответили отказом, предложив закрыть этот вклад досрочно по инициативе вкладчика, с потерей процентов. Как клиента банка меня беспокоит такое обращение со средствами вкладчиков, и распоряжение средствами без согласия и оповещения клиентов. О настоящем факте было сообщено в ЦБ.

Вклады, открытые в приложении халвы, нельзя нормально закрыть. В приложении опции закрытия нет, в интернет банке эти вклады не отображаются. В чате предложено выслать фото с разворотом паспорта - выслал, говорят, не читается. Хотя лично я все вижу. Зачем это все и почему нет возможности управлять вкладами из приложения - сотрудники объяснить не могут. Звонил в контактный центр - только в офисе. Жалобу написал, но время потрачено. В общем, имейте ввиду, лучше приложением халва вклады не открывать. Печально, буду искать более дружественные к клиентам банки.

То что с чем я столкнулся было впервые в моей жизни. Я давно пользуюсь кредитными картами. Но тут решил оформить вклад акционный и без карты халва это не обошлось. В общем получил я карту халва вместе с кредитными средствами на сумму 45 т.р. Т.к. кредитные средства мне были не нужны я решил закинуть свои и пользоваться своими т.к. ставка по вкладу выше, аж на 1%. Положил деньги и начал совершать покупки. Зайдя в мобильное приложение я обнаружил что средства списывались не мои, а заемные. ЗАЕМНЫЕ КАРЛ!!! И нужно было перед тем как совершать покупки поставить галочки на свои средства. Но есть одно но. Мне не в отделение банка это не сказали. Не по горячей линии когда я звонил, перед тем как положить деньги. Не кто мне не сказал что нужно поставить галочку!!!!!!! И теперь у меня образовался долг из-за ваших сотрудников, которые меня не проинформировали о приложении!!! Я очень разочарован в вас!!! Номер обращения №42727090, объясните.

Решили пойти в этот банк и узнать какие же условия по ипотеке. Мы предполагали взять ипотеку под залог недвижимости. После консультации со специалистом, оказалось, что можно сделать гораздо проще. И если у заемщиков есть автомобиль, то можно воспользоваться им в качестве дополнительного залога под первоначальный взнос. Я и понятия не имела, что так можно и ни один банк нам даже не намекнул на такую возможность. Менеджер отправила нас собрать пакет документов и главное начать с нотариально подтверждение оценки автомобиля. Нас этот вариант устроил и мы пошли собирать документы. Конечно не все прошло быстро, как хотелось и, думаю, что если бы все сами делали, то у нас бы и месяц на это ушел, а с помощью менеджера максимально ускорились. Звонили ей постоянно, с нотариусом она вообще по телефону заверяла, объясняя, как это правильно оформить, потом с самим застройщиком на связи была и дергала его по всем документам так, что нам самим надо было только готовые забирать. Когда уже сдали все до последней справки, то нас очень долго проверяли по системе безопасности. Целую неделю были в ожидании и когда менеджер нам позвонила и сообщила, что ипотека одобрена, то мы в тот же день отпросились оба с работы и поехали на подписание договора. На подписание договора нас пригласили в комнату для переговоров и оставили там изучить документ, причем в любой момент могли вызвать специалиста, чтобы уточнить непонятные моменты. Но все было предельно просто и понятно. Сама сделка заняла около 2 часов. Долго, но зато все проверено и надежно.