125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решил я как-то получить субсидию от государства на покупку автомобиля, для этого пришлось оформить автокредит, сумма смешная 100000 руб., в автосалоне оставил заявку, Совкомбанк одобрил, но лучше бы я выбрал другой банк, потому что здесь меня обманули на 14999 руб. Я отказался от страхования жизни и КАСКО, зачем переплачивать, если кредит я собирался сразу погасить. Менеджеру я сразу сказал, что доп. услуги мне не нужны, договор внимательно читал, но сам не понимаю как менеджер К-ий К.А, оформил мне какую то карту Золотой ключ, которую я в глаза не видел и на руки не получал. Условий по этой карте я не знаю, что это просто карта или страховка не понятно, по горячей линии мне тоже никто сказать не может. И самое интересное, мне отказали вернуть деньги за то что я не получал, потому что прошло больше 14 дней. А как я мог отказаться от карты, если о её существовании не знал.

Оформил Халву чуть более полгода назад. По умолчанию, подключили мне услугу 'Защита платежа', объяснив, что мол если магазин, к примеру, дает рассрочку на 4 мес и у Вас крупная покупка вы по ЖЕЛАНИЮ (!) можете воспользоваться этой услугой. Ну ок, я подписал договор и сделал крупную (почти на 300К) покупку в специальном магазине. Магазин дал мне рассрочку в 1 год. Спустя месяц с меня сняли стоимость услуги Защита платежа. причем втихаря - СМС по этому поводу не пришло (у меня стоит ПО, которое парсит СМС и учитывает все расходы и тут раз и нехватка 299р, а так бы и не заметил). Я пришел в банк и спросил, почему снимается плата за Защиту платежа, если мне и так магазин предоставил бесплатную рассрочку. Мне ничего внятного сообщили, сказали, что можете отключить услугу, НО в таком случае вся сумма рассчитается на 4 месяца (!) вместо 12, несмотря на то что что магазин мне предлагает рассрочку в 12 месяцев! Вот это первая такая подстава - хочу или нет, я обязан платить по 299 руб в год за "бесплатную рассрочку", а это 3588 в год, т.е. это все таки [b]не бесплатная[/b] рассрочка! и никого "по ЖЕЛАНИЮ" - нет! Ну ок, это не критичная сумма да и деваться не куда, остался. Постоянно "выедал" всю доступную рассрочку. с учетом услуги 'Защита платежа', я мог покупать любую продукцию в магазинах партнерах и эта сумма распределялась на 12 месяцев НЕ зависимо от срока рассрочки конкретного магазина (она как правило, разная во всех магазинах) было все хорошо... Спустя полгода приходит смс, мол со следующего месяца вводятся новые опции.. суть в следующем, если у вас не хватает средств на оплату рассрочки, вы можете воспользоваться "отличным" предложением, заплатив ТОЛЬКО 1/12 суммы долга, а остаток вам предлагают [b]под 1,9% в месяц![/b] [b]Вот это подстава[/b]! ведь это аналог услуги 'Защита платежа', только [b]гораздо более дорогая[/b] (больше 20% годовых)! Обратился в чат поддержки - НИЧЕГО мне там толком не объяснили, никто не знает, какой у меня будет платеж и т.д. и вот я не уверен, что сейчас не получится как в свое время с услугой "Защита платежа". Когда ее подключили автоматом, а если хочешь отключить - погаси весь долг досрочно. И по факту получится что [b]мне дали 350 тыс под 20% годовых![/b] Вот так вот, подсадили на хорошие условия, а потом резко их сделали крайне невыгодными! И больше раздражает, что этот банк многое делает втихаря! не уведомляя. Из последнего - сделали СМС платными (99р в мес). НО КАК сделали? они (СМС) просто перестали приходить. Начал разбираться, в личном кабинете написано, что СМС информирование БЕСПЛАТНО при выполнении нескольких условий: зайти несколько раз в приложение и не отключать Push уведомления. НО по факту никаких СМС бесплатно приходить не будет! Будут приходить только Push - все! В этом случае нужно отключить Push, а это в свою очередь нарушает соглашение о бесплатном СМС информировании! Короче - если хочешь СМС, они платные - 99р в месяц. Блин, так и напишите, нет надо юлить и кстати, Банк так и не признал, что условия изменили - один и операторов ответил, что всегда так было, кто-то ответил, что условия изменены уже давно, но НЕТ! СМС приходили буквально несколько дней назад! Врут! Итого, очень он скользкий этот Совком Банк совсем не ожидал от него. Даже обслуживание карты Кукуруза от евросети в разы более прозрачное.

Доброго всем дня! Моя история началась позавчера, 03.07.2019. Совершил покупку в магазине-партнере в 16:55, но пришлось отменить покупку для того, чтобы оформить вновь (неправильно указал способ доставки). Заказ отменили. В 17:16 пришло письмо от Такскома о возврате прихода. В 17:17 пришло сообщение от Совкомбанка о возврате средств и то, что мой баланс составляет 6404.70. В 17:19 я оформляю и оплачиваю новый заказ. Приходит уведомление от банка, что баланс составляет 75010.70. В 18:04 приходит уведомление про оплату в рассрочку, плюс столько-то к месячному платежу. Подумал, что это предложение оформить эту покупку в рассрочку. Забил. На следующий день захожу в мобильное приложение, вижу, что своих средств 410.70 и заемных 75000. Снизу вижу какую-то новую надпись про платеж и рассрочку. Обратился в чат в приложении. После этого каким-то образом изменились цифры собственных и заемных средств. И мне сообщили, что у меня рассрочка оформлена на эту покупку. Сменилось несколько операторов и все сообщали, что я могу погасить её досрочно. Типа у меня стояла галочка на использование заемных средств. Но у меня стоит пункт, что трата за свои. Ссылались на какой-то технический сбой. Возвращать всё в нормальный вид отказываются. Похоже на обман.  Делайте выводы.

Люди Халва это развод не ведитесь. Сгорел телевизор налички нет думаю дай закажу Халву возьму в расрочку. Заполнил заяку вроде ободрили ехать мне из области 200 км до Перми. Приесжаю а мне начинаю втирать какую то дич. Мол карта дебитовая вы должны через нее свои деньги переводить и покупать а через 3 месяца может быть вам дадут кредитный лимит. Я говорю мол мне карта расрочки а не дебетовая да и кредитная мне ненужна. А мне опять тут же опять втирают это же. НЕ ВЗДУМАЙТЕ С НИМИ РАБОТАТЬ РАЗВОДИЛЫ И КИДАЛЫ.

Я оформила карту на чёрный день, и вот когда он наступил залезла в кредит на 3 мясяца в рассрочку, с 15000 сняли процент 900р я оплатила через 2 недели, так платила 3 месяца по 5000, на 4 месяц пришла СМС О НЕ ВЫПОЛНЕНИ обязательных условий СМС информирование, цена которой 99р позвонила в банк, на что мне ответили что я оказывается должна заходить в приложение не мении 3 раз за месяц!!!!!! Хотя в договоре этого нет. И что за чушь, Крохоборы!!!!

Родственник взял кредит в совкомбанке ,а мне звонят уже месяц ,по десять раз в день ....ПЕРЕСТАНЬТЕ мне звонить !!!меня уже трусит от вас !!!почему вы используете мои персональные?? Я вам давала согласие на это??? Ещё раз позвоните ,я пойду в прокуратуру !в ЦБ РФ я тоже напишу.Я вас прошу последний раз ПЕРЕСТАНЬТЕ мне звонить!!! С должниками разбирайтесь сами

При оформлении кредита менеджеры "подсовывают" совершенно ненужную и бесполезную карту "Золотой ключ" за 15000 рублей. Вернуть невозможно. Страховку за 60000(!!), которая как бы на пять лет, через месяц при досрочном погашении пересчитывают и оставляют себе 15000!! Фактически кредит больше 150% годовых..И это при том, что кредит под залог авто. Очень жаль, что это прикрывается именем человека, которого я очень люблю и уважаю...

Два года тому назад оформляла кредит на автомобиль в отделении на Алтуфьевском шоссе. Примерно полгода назад я его благополучно выплатила раньше срока и последний платеж был осуществлен в кассе указанного отделения, так как мне было важно согласовать всю сумму до копейки и закрыть кредит. На тот момент я доверилась менеджеру Людмиле и поверила ей на "слово" о том, что кредит будет автоматически закрыт, поэтому не настояла о выдаче справки. Однако два дня назад мне позвонили с банка и огласили о задолженности. Обратилась в отделение и мне подтвердили долг, но каким образом он образовался мне никто не объяснил, сославшись на большие очереди и посоветовали обратится за разъяснениями в центральный офис. Почему я должна платить этот долг мне не понятно и почему сотрудники отделения не хотят мне помочь тоже. Я как клиент заплатила раньше срока кредит и ни о каких штрафах с недоплатами речи тогда не было. Очень странный банк и где искать мне помощи я не знаю.

Выполняю условия акции любимая покупка ( тратить 10000 в месяц у партнеров с помощью телефона и т.д) отследить выполнение, та еще задачка, в приложении нужно в списке покупок, коих за месяц бывает около 100, выискать покупки у партнеров и на калькуляторе сложить, чтоб было больше 10000. Но как сказали в поддержке, можно спросить у них, и они сами все посчитают.  10 июня спрашиваю, поддержка говорит, - все условия 5 месяцев подряд выполнены, остался шестой. Через две недели спрашиваю, - все, говорят, выполнены все условия, в июле получите промокод. Сегодня спрашиваю, а как промокод получить? Отвечают, а вы в мае не выполнили условия, не хватает 700 рублей. Как же, говорю, говорили же дважды, что все ок. Нет, не ок, оцените консультацию лучше. Такие дела. Так что или с калькулятором считайте все сами или не связывайтесь.

При снятии наличных в банкомате технически произошло снятие не из собственных средств, а из заемных, с соответствующей комиссией. Банк вошел в понимание ситуации и комиссию отменил, за что большое спасибо. Также отмечу своевременное начисление обещанных бонусов, в том числе и по акции "Любимая покупка".

03.07.2019 обратился в онлайн чат банка по вопросу начисления бонуса за приведённого друга! Началась беседа в 21:44 по местному времени, к диалогу присоединилась Яна , которая внятно не донесла мне информацию, около 15 мин переводила на сотрудников притензионного отдела, к тому же обозвала меня не по имени! В 22:14 присоединилась Маргарита до 22:35 она мне так ничего и не ответила.( В 22:50 присоединилась Наталья и так же молча пропала. В 23:10 присоединилась снова Маргарита , также Кирилл они оба молча просидели и ничего не ответили на мой четко поставленнный вопрос. Время 23:22 а моим вопросом так никто и не занялся. Прошу принять меры в адрес данных лиц, что бы впредь таких ситуаций не было, так же прошу компенсировать  мне мое потраченное время впустую и сгладить вину банка перед своим постоянным клиентом за своих не профессиональных сотрудников, так жебонусы за друга.

Добрый день! Обратился в салон для покупки автомобиля по  адресу: Шоссе Энтузиастов, 59. Автомобиль планировал покупать в кредит. Отправил менеджеру салона анкету для получения автокредита. На следующий день получил смс от банка с подтверждением одобрения автокредита. После поехал в салон, для того чтобы оформить автокредит и забрать автомобиль. Попал к менеджеру Татьяне. Она занималась оформлением моей заявки, после чего распечатал мне график платежей. Цена автомобиля - 560 000 рублей. Я, как потенциальный клиент банка, полностью доверился компетентности сотрудника банка. Но, увидев в графике платежей сумму автокредит в 700 000 рублей, задался вопросом: а откуда взялась такая сумма, если стоимость автомобиля составляет 560 000 рублей? Менеджер Татьяна начала мне объяснить про обязательную услугу, которую нельзя отключить и что якобы без нее автокредит не сможет быть оформлен. Позже, после того, как мне самому пришлось во всем разобраться на сайте банка (хотя напротив меня сидел сотрудник данного банка), я понял, что мне подключили услугу Г.О.С. программа, которая включает в себя обязательные условия для пользования автокредитом, в том числе подключена страховка жизни. Я объяснил Татьяне, что страховка жизни мне не нужна и переплачивать за нее я не собираюсь, на что Татьяна ответила, что это обязательно. В общем, после того, как сидя напротив сотрудника банка, я изучал на сам на сайте все условия автокредита, я попросил Татьяну убрать все ненужные мне дополнительные услуги. Провел я в автосалоне около 4 часов, выясняя и разбираясь, почему сумма авто одна, а кредит выдается на большую сумму. В итоге Татьяна сообщила, что убрала все ненужные доп услуги и распечатала мне новый график, в котором я опять не вижу свою сумма в 560 000, а вижу сумма в 600 000. На мой вопрос об этом Татьяна отвечает, что в сумму кредита включено КАСКО. Я прошу Татьяну вновь, чтобы она мне сделал расчет на мой кредит, на ту сумму, которую я собираюсь брать. На что Татьяна отвечает, что КАСКО является обязательным условием в автокредите и без этого никак. Я говорю Татьяне, что собираюсь КАСКО делать самостоятельно в аккредитованных банком страховых компаниях и не за 40 000 рублей. На что получаю ответ Татьяны, что это невозможно. Вместе мы заходим на сайт банка и ищем информацию про КАСКО, и Татьяна так удивляется, когда понимает, что действительно КАСКО я могу сделать самостоятельно. Я потратил кучу нерв и сил, разбираясь в графике платежей, со страховкой и со всем, что связано с автокредитом, хотя, как мне казалось, это обязанность сотрудника банка - быть клиентоориентированным и разъяснять все о продуктах банка, а не тупо навязывать доп услуги, не уведомляя о них. Я понимаю, что есть планы по продажам, но не до такой же степени доводить продажи, обманывая, что без этих услуг я не смогу оформить кредит. В итоге у 20:30 вечера я уже надеюсь, что наконец-то мы заканчиваем и я забираю авто и уезжаю. Но менеджер Татьяна сообщает мне, что сегодня я не смогу получить автокредит, так как условия его изменились и ей нужно отправить заявку заново. Насколько я понимаю (логично), заявку заново подают, когда сумму запрашивают больше, чем одобрена. В моем же случае сумма уменьшилась на 140 000 рублей. В итоге, потратив 4 часа, я уезжаю ни с чем в ожидании завтра. Продолжение напишу в следующем отзыве, так как не помещается весь! [b]03.07.2019 23:23[/b] На следующий день ближе к обеду я звоню сам менеджеру автосалона, чтобы тот уточнил, что с моей заявкой по автокредиту. Менеджер узнает у Татьяны, что все одобрено и я могу приезжать. Я прошу, чтобы Татьяне передали, что никакие карты, доп услуги, ничего мне не нужно, чтобы я просто уже приехал, все оформил и наконец-то забрал авто. Татьяна передает менеджеру, что ПОПРОБУЕТ удалить карту. Приехав в автосалон, я опять узнаю, что навязана карта ХАЛВА, которую якобы Татьяна удалить не может!!! Я зову менеджера салона и прошу уже его разобраться во всей ситуации, почему я второй день трачу время на поездку и второй день мне навязывают какие-то ненужные мне услуги! Сил уже больше не было. В итоге только после вмешательства Татьяниного руководителя, карта ХАЛВА была удалено. Как оказалось, это возможно. Уважаемые руководители! Поясните, пожалуйста, откуда у ваших сотрудников такое навязывание услуг клиентам, обман их и тд? Почему мне пришлось потратить нервы, силы и в общей сложности 7 часов на получение автокредита? Откуда дезинформация клиентов, что карта ХАЛВА обязательна, Г.О.С. программа обязательна, страховка жизни обязательна, КАСКО обязательно? Почему мне самому пришлось разбираться во всем, вместо того, чтобы получить грамотную консультация от представителя банка, что все эти услугу ДОБРОВОЛЬНЫЕ? Прошу заметить, что Татьяна даже не перезвонила мне на следующий день и не сообщила, что кредит одобрен! И после такого менеджера мне придется выяснять, не подключила ли она мне что-то лишнее, дабы выполнить свой план по продажам! Впервые столкнулся с таким отвратительным отношением, с таким некомпетентным сотрудником банка! Так еще и высказывала мне свое недовольство, навязывая мне продукты банка!

Продавала квартиру, оставшуюся в моем родном городе. Семья, которая брала мою квартиру, оформляли ипотеку в Совкомбанке. Деньги я получала в отделении после того, как они оформили все документы. Сделку мы договорились в субботу провести и занимались делами с самого раннего утра, но нас везде задерживали и приехали в банк уже после обеда. Со стороны сотрудников банка препятствий не было, мои покупатели сами постоянно тормозили процесс, задавали кучу вопросов, все уточняли уже по своей ипотеке, по срокам, по суммам, как можно изменить условия, что-то о страховках: в общем, ипотечный менеджер каждый свой ответ начинал с фразы мы же с вами обсуждали, мы же с вами договаривались, мы же вот тут это прописали. Деньги я получала уже в момент закрытия отделения, но в планах было положить деньги в их же отделении на счет и уже дома, в другом городе, снимать. Кассир мне выдала деньги на руки и я с ними подошла уже к ипотечному менеджеру, объясняя свое положение и рассказав о планах, которые построила. Менеджер попросила присесть, а сама ушла, сказав что попытается всё устроить. Ждала недолго, но когда менеджер вернулась, то она сказала, что открыть вклад сейчас у меня не получится, так как сотрудники разбежались. Решение такое: я сейчас оставляю деньги в сейфовой ячейке, а в понедельник прихожу и открываю вклад. Объясняю, что в понедельник я не могу прийти, так как сегодня уезжаю, а на понедельник отпроситься не могу и вообще на работе никого не предупреждала, не брала ни отгулов, ни отпусков. Сказала, что поняла, надо минутку подумать и опять куда-то ушла. Когда вернулась, то сказала, что мне придется подождать, когда кассир вернется, что она уже ушла, но не очень далеко. Было неловко, но деваться некуда. Пока ждали кассира, то успели договор подписать. Я просила менеджера не мудрить и оформить самый типовой, простой и быстрый, но она все же сначала выяснила мои планы на деньги и только после предложила самый идеальный вариант для меня. Договор еще не составили, как пришла кассир и позвала меня. Я в кассе пыталась перед ней извиняться, но она отшутилась и по виду вообще не расстроена была возвратом. Если бы со мной так поступили, то я бы рвала и метала. Спросила ту же сумму класть буду, что мне отдали или часть оставлю себе, но я все отдала. Вернулась к менеджеру и подписала у нее уже доделанный договор. Очень благодарна менеджеру, кассиру и управляющий отделением, что пошли мне навстречу, возвращались на работу и,что помогли решить вопрос с деньгами.

Здравствуйте! У меня кредитный договор с Совкомбанк. Я каждый месяц в срок вносил сумму по кредиту значительно большую чем нужно. В день погашения я звонил оператору и говорил досрочно погасить таким образом что-бы была учтена обязательная сумма по кредиту, просил пересчитать сумму кредита, следовательно она уменьшалась ежемесячно. Уменьшенную сумму мне озвучивал опретор и она была видна в мобильном приложении. Сегодня в программе я увидел что у меня 1 день просрочки на 2.66 руб.  После двух звонков в контакт центр это все подтвердилось и выяснились странные вещи: 1) Я остался должен банку и должен следить за графиком платежей. Там получились "какие-то накопления" за счет досрочных погашений, хотя никаких комиссий за досрочное в договоре не прописано. 2) Со слов сотрудника сумма ежемесячного платежа внезапно стала равна сумме досрочного погашения, хотя в мае мне говорили уменьшенную сумму. Мобильное приложение за июль показывает сумму платежа значительно меньшую чем платеж по кредиту.  3) Оба сотрудника говорили разную информацию. Отсылали обратиться в головной офис. 4) Мне присвоили заявку на рассмотрение 41000091. 1. Прошу банк исправить кредитную историю 2. Прошу предоставить мне кредитнубю история что-бв я видел что просрочка не по меой вине.

Весной оформил карту "Халва", так как менеджер в офисе очень грамотно растолковал особенности и выгодные условия владения. Расплачиваться можно ВЕЗДЕ! А в магазинах-партнерах вы еще и получаете рассрочку на три месяца. Не карта, а мечта! Прошерстив историю в личном кабинете, обнаруживаю, что 426,12 р списано в качестве комиссии по карте. Вот те "здрасьте"... Вот тебе "платить можно ВЕЗДЕ!" Напрашивается вывод, что вся организация платежной системы "Халвы" заточена на получение солидной прибыли за счет неосведомленности граждан, которую, кстати, нарочито создают менеджеры на рабочих местах. Да, я понимаю, что не все СМС банка могут доходить до абонента, но почему, в таком случае, о комиссии ни слова в личном кабинете? Ответ напрашивается сам. В стране предостаточно владельцев "Халвы", которые не имеют должных навыков работы с ПК, поэтому за помощью могут обратиться только на горячую линию, где, конечно же, получат неудовлетворительный ответ. В свою очередь, буду добиваться возврата средств, так как считаю начисление данной комиссии незаконным. Даже через суд. Дело не в деньгах. Дело принципа. Если банк считает, что вправе лепить пластилин из своих пользователей, то действовать нужно с ним соответствующими методами!

Не только дети должны слушаться родителей, но и родителям желательно бы прислушиваться к детям. Моя мама в своем репертуаре — призналась о взятом займе в МФО лишь тогда, когда коллекторы одолели. Причем мы с сестрой каждый месяц ей помогаем, но вот повелась она на рекламу и взяла такую ерунду, которую ни вернуть, ни использовать невозможно, причем деньги не стала у нас просить. Объяснила, что не поняла по платежам и не все оплатила, оказывается. Купила ей другой номер телефона, отключила звонок в квартире и начала изучать информацию о займе. Впечатлилась, мягко говоря. Взятые 15 000 рублей 4 месяца назад, причем с погашением тела долга, каким-то невероятным образом превратились в долг 62 000 рублей. Изучила договор, с первого раза не вникла даже в треть информации. Какие-то витиеватые фразы и ужасающие цифры процентов. Я решила взять кредит, чтобы рассчитаться в этой организацией. Так как являюсь клиентом Совкомбанка, отправилась в их офис на Ломоносовском проспекте, благо находится по пути на работу. На консультацию попала к Ирине Б-ной, и поделилась ситуацией, для чего мне собственно нужен кредит. Она посоветовала идти другим путем, так как пока буду ждать одобрение, могут набежать ещё многие тысячи процентов. Рассказала об услуге стопдолг, которая поможет на законных основаниях и с наименьшими потерями отделаться от рвачей. Первая же консультация с юристом Алексеем К-ным дала надежду решить вопрос наименее болезненно. Мне рассказали, что есть законные способы уменьшить выплаты по процентам, так как мама пенсионерка и у нее маленький доход (пенсия). Заключила договор, после чего юристы полностью сопровождали дело. Был и суд, и борьба с коллекторами, но меня и маму это уже практически не касалось. Вопрос решился в нашу пользу, мы выплатили лишь малую часть из накрученных процентов. А специалистам выражаю благодарность, без них мы бы не справились, заявляю ответственно. И огромное спасибо менеджеру Ирине, которая проявила такое участие, а в кредите, кстати, отказали, но он мне и не понадобился бы.

Я являюсь клиентом Совкомбанка. 02.07.2019 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт Ворошиловский 12/85 (сотрудник банка сказал, что это офис №303) чтобы сдать заявление об изменении анкетных данных, т.к. они у меня изменились, а в договоре кредитования написано, что я обязана сообщить об этом банку, что я и хотела сделать, но сотрудник в офисе сказал, что принять это заявление не может т.к. у них в офисе нет печати! Возникает вопрос, а отделение ли это банка повесили вывеску Совкомабнк. Я спросила, а как же они оформляют кредитные договора с клиентами на что получила ответ, что в договоре кредитования печать Совкомбанка не ставиться!!! Прошу разобраться в данной ситуации!

В мае девятнадцатого года я обратилась в отделение банка с вопросом о закрытии кредитной карты Халва ,мне сказали что через 5 дней после обращения в банк я могу получить справку о закрытии счета, но никакие документы я на это не оформляла и не заполняла ,сотрудник банка сказал что этого не требуется!  Прошел месяц после обращения в банк, я позвонила на горячую линию и мне сказали что Да я могу получить справку о закрытии счёта .спустя неделю я перезвоню обратно в банк для уточнения информации и мне говорят что я должна заплатить 3000 руб По истечению 45 дней со дня обращения чтобы получить справку о закрытии счета. Хотела уточнить насколько это правильно и на каком основании я должен оплатить эти деньги .Почему мне не могут просто предоставить справку о том что счет в этом банке закрыт

Прошу руководство Совкомбанка обратить внимание надеятельность сотрудника сети в Кемерово.Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка и всегда был доволен банком,но в этот раз ситуация сложилось весьма «интересная».Мной был оформлен кредитный договор №2278270854 от 19.06.2019 г.с залогом недвижимости. При оформление сотрудник И-их Ирина, мне рассказала что я застрахован ВТБ и дала график платежей,что странно там не было суммы основного долга. Дома, я обнаружил что документов мне никаких не дали,кроме графика платежей и памятки полиса ВТБ. В мобильное приложение увидел очень странные суммы списания: 39,507.43(страховка),14999(комиссию за карту),3950,74(ВТБ страхование). Откуда эти суммы?что за карта и вторая страховка??? Про ВТБ страхование я еще как-то знал, полисы были на руках. Но про остальные суммы, я был не в курсе и более того, на руках нет документов.Получается весьма интересная картина, списали деньги, документов не дали. Я обратился в офис в г. Кемерово, проспект Советскийд.39 для получения копии документов и отказа от этих утаенных услуг. Сотрудник у которого оформлял кредит на все ответила отказом,так как по ее словам это все одна страховка.А договор в МФЦ.Зачем так нагло врать? Итог: в МФЦ не было кредитного договора,только договор залога. Сотрудники других отделений отказывает мне в приеме заявления на отказ от услуг,отправляя к тому сотруднику кто оформлял мне кредит.По их словам она только может все это отменить.Копии договора нужно ждать 14 дней. Буду писать своими словами, так как договора не дали и я нахожусь в неведение относительно этих сумм.  Просьба к банку убрать списании за неизвестную мне страховку размере-39,507.43р,комиссию за что то в размере-14999р и за страхование ВТБ-3950,74р.

В июле прошлого года сделал покупку, на которую была оформлена рассрочка сроком 12 месяцев, сумма 45 тысяч рублей. До поры до времени в плане сервиса все было корректно, приходили смски с напоминанием о необходимости внести платеж, что я и делал, в начале каждого месяца внося по 4000. В конце года я обзавелся вторым телефоном, при этом аппарат, в которой стояла сим-карта с номером, который привязан к личному кабинету и карте я оставил, но особо им не пользовался. При этом данный телефон мог пару дней оставаться выключенным. Через какое-то время смски с напоминанием внести платеж приходить перестали. Меня это особо не волновало, т.к. сколько нужно вносить, когда и до какого времени я примерно представлял. Близился июль я решил проверить в личном кабинете, сколько точно мне надо довнести, чтобы закрыть рассрочку т.к. ежемесячный платеж всегда был более того, что требовал банк. И тут начинается самое интересное. Устанавливаю приложение для Андроида, чтобы авторизоваться и задать код доступа, нужен смс код от банка, ввожу номер телефона, к которому привязан личный кабинет и ничего не происходит. Смска не приходит, приложение о каких-либо ошибках ничего не говорит. Позвонил в колл-центр, мне там говорят "ну, у вас настройки сбились, вы, наверное, сим карту вынимали?", на мой вопрос "при чем тут это вообще?" был дан невнятный ответ, "у нас что-то где-то привязывается вручную, вообщем идите с паспортом в отделение банка и привяжите номер заново, либо смените". ОК, но уже неприятно. Пошел, сменил номер на тот, которым я сейчас чаще пользуюсь. Вошел в приложение, смотрю на сумму собственных средств и понимаю, что либо я что-то неправильно подсчитал, либо средств на карте странным образом меньше, чем я вносил. Смотрю историю и вижу, что в начале года появилась новая услуга, которая называется "Защищенный платеж", стоимостью 99 рублей до апреля и далее 299 рублей. Перезваниваю в колл-центр, там мне говорят вкратце "ну вот есть у нас такая услуга, да". Спрашиваю "но почему она подключена у меня? я согласия не давал", ответ "вам когда-то должно было прийти смс, и чтобы от услуги отказаться, нужно было ответить 0, а вы не ответили". И вот теперь самое главное, мне с конца прошлого года не приходили смс от банка видимо "потому что я вынул сим карту и сбились настройки". При этом банк исправно брал комиссию 99р. за смс-информирование, которое не работало и подключил услугу, от которой я мог отказаться ответив на смс сообщение, которого тоже не было (да и вообще отличная схема, чтобы подключить услугу требуется не мое СОГЛАСИЕ, а мое НЕСОГЛАСИЕ. Это даже не навязывание услуг - это просто новый уровень). Придется подавать претензию на возврат средств, посмотрим что из этого выйдет.