123 534 отзыва о банке «Совкомбанк»

Наша организация до определенно времени обслуживалась в ЗАО АКБ "Экспресс-Волга", весь сервис был на высшем уровне. После перехода в Совкомбанк ситуация в корне изменилась. Такого нахальства, неуважительности к клиентам, некомпетентности еще поискать. Все начинается с того, что прямых телефонов в отделении просто нет! Приходится общаться с горячей линией, либо через чат. Что в корне неудобно, когда тебе надо решить вопрос со своим операционистам. Платежи уходят и приходят по системе Клиент-банк крайне долго! Текучка специалистов - как ниагарский водопад! и многое другое... Последней каплей стала следующая ситуация: через клиент-банк был подан запрос об изготовлении справки по р/с. Запрос обработан 7 сентября 2017 г. Т-вой О.Н. До 18 сентября - тишина из банка, ни звонков, ни ответных писем. Спустя продолжительное общение через чат, мне сказали, что передали заявку в наше отделение и со мной свяжутся. Конкретно К-в И.С. Перезвонила девушка, сказала, что скинет форму заявки, что из клиент-банка письма им в отделение не передаются. Тишина. 19 сентября еду лично в банк, К-в говорит, что почту свою он два дня не пересматривал и что не владеет информацией по моей ситуации! Хотя при входе банк он стоял с коллегой и весело общался - видно на это у него находится время. Перенаправляет у другому сотруднику - К-вой О.С., которая временно выполняет функции операциониста. На деле получилось, что Т-ва О.Н. за 12 дней не нашла времени передать запрос операционисту, та без каких-либо извинений, верх неуважительности к клиенту, параллельно пытаясь еще общаться с другим клиентом, с грубостью и невнимательностью передала справку, которая оказалась платной и это выяснилось в конце общения! Отвратительное отношение к своим клиентам - это ничего не сказать! Ввиду всего принято решение закрыть р/с.

Добрый день! В понедельник 11 сентября закончился срок действия моего вклада. Я решила перевести средства на расчетный счет и далее открыть новый вклад в «Совкомбанке» и перевести на него свои средства. К сожалению, все закончилось тем, что вместо продления сотрудничества я приняла решение никогда с данным банком дела не иметь. Я понимаю, что раскрытие моего "почему" будет очень объемным, но, надеюсь, что банк оценит все это и примет как руководство к улучшению всех своих бизнес-процессов.  11 сентября. ЗВОНОК №1. Я решила перевести деньги с закончившего свое действие вклада на расчетный счет через мобильное приложения. Прежде чем провести эту операцию, решила уточнить, возможно ли это. Менеджер колл-центра сообщил гарантированно, что это возможно и проконсультировал, как именно я это могу сделать. Следуя его инструкциям, я совершила перевод. После чего не увидела ни пополнения расчетного счета, ни суммы, которую я перевела ни на одном из счетов/вкладов. Конечно я сразу решила поинтересоваться, в чем же дело? 11 сентября. ЗВОНОК №2. Во время второго звонка менеджер колл-центра сообщил, что в мобильном приложении сегодня небольшие неполадки, сейчас он совершит обновление, после которого, в течение 10-15 минут, я свои деньги увижу на расчетном счете. По истечение 1-1,5 часов я не увидела этой суммы ни на р/с, ни на вкладе в своем мобильном приложении. И снова решила уточнить, почему. 11 сентября. ЗВОНОК №3. Третий менеджер в процессе разговора сообщила совершенно иное: оказывается, мои деньги все еще на вкладе и по инструкции, которую мне озвучил менеджер ЗВОНКА №1 деньги не переведены. Для того, чтобы закрыть вклад и перевести средства я должна зайти в онлайн-банк (не в моб. приложение) в свой вклад, перейти на страницу его закрытия. Закрыть вклад и перевести на расчетный счет. Далее я сообщила, что не помню своего пароля и логина от онлайн-банка. Назвала всю персональную информацию для предоставления данных. После чего менеджер колл-центра сказала (и затем несколько раз подтвердила свое действие), что направит пароль для входа в онлайн-банк с помощью смс на мой мобильный. А вот вместо пароля я получила смс с текстом следующего содержания: «Для данного номера телефона заменена сим-карта. Обратитесь в офис «Совкомбанка» для регистрации новой сим-карты». Сказать, что я была обескуражена, не сказать ничего. Мое мобильное приложение и онлайн-банк после этой смс перестали функционировать, доступ был закрыт. Что мне оставалось делать? Конечно же снова совершить звонок в «Совкомбанк». 11 сентября. ЗВОНОК №4. Позвонив в четвертый раз и изложив всю суть происходящего я услышала от менеджера колл-центра следующее: не знаю, как это все произошло, но теперь вам нужно прийти в наш офис для смены сим-карты. Полностью обескураженная всеми четырьмя звонками и их последствиями я создала заявку-претензию через колл-центр на решение ситуации, заявку на снятие денежных средств (на субботу в офисе банка в Москве у метро Автозаводская) и написала в офиц. сообщество банка в соц. сетях, так как знаю, что в большинстве случаев таким образом проблему решить быстрее, чем через звонки и официальные письма. От сообщества в соц.сетях получила ответ-отмазку: «ожидайте ответа банка в течение 10 рабочих дней». В четверг 14 сентября мне позвонили из банка по поводу смс про замену сим-карты и сказали, что такого рода смс было отправлено, так как я меняла свою сим-карту на сим-карту другого формата. Озвучили мне номер заявки, которую я должна назвать в банке для активации онлайн-доступа к счетам и вкладам. Уважаемые представители банка, я меняла свою сим-карту на сим-карту 4G, более месяца назад, при это номер телефона остался прежним. После замены я успешно заходила и в онлайн-банк, и в моб. приложение в течение всего времени с момента замены. Поэтому такое действие и объяснение банка мне кажется, как минимум, несвоевременным и, как максимум, очень странным. 15 сентября.ЗВОНОК №5. Прежде чем совершить визит в банк за снятием наличных, я решила позвонить в колл-центр и уточнить, все ли в порядке. Сами понимаете, после четырех разных по содержанию и последствию консультаций, сомнения меня переполняли. При звонке я назвала номер заявки на снятие средств. Менеджер колл-центр повторила его за мной в точности также, как я его продиктовала. Далее было очень долгое ожидание и ответ, что такой заявки менеджер не видит, и чтобы снять деньги со вклада, мне нужно создать еще одну заявку. Уважаемый банк, я даже не уверена, что вы можете себе представить накал моих эмоций. Далее при общении выяснилось, что моя заявка все-таки есть, но я так быстро произнесла ее номер, что менеджер колл-центра не успела ее расслышать и корректно записать. Как можно не успеть записать и не расслышать то, что сам менеджер произнес за мной? Немного потрепав нервы, все-таки звонок закончился хеппи эндом, так как получение наличных на эту дату банком было подтверждено. 16 сентября. ПОХОД В БАНК №1. В субботу данное представительство банка работает до 17.00. В 14.00, на момент моего прибытия, в банке была живая очередь из более чем 14 человек и всего один менеджер. Один (!) менеджер, которые в среднем обслуживал одного клиента 20 минут. Почему такой поток людей вынужден страдать, стоять в очереди и терять свое время? Почему работал только один менеджер на все отделение? Вы считаете это нормальным? На мой взгляд это издевательство над клиентами, которые приносят деньги в ваш банк. 16 сентября.ЗВОНОК №6. Прождав более 20 минут в офисе и оценив время ожидания по сформировавшейся очереди, я все же решила прийти позже и уточнить по телефону горячей линии, почему при такой нагрузке на банк в выходной день работает только один специалист. Так как режим ожидания ответа менеджера колл-центра был более 5 минут, автоответчик горячей линии предложил услугу «заказать обратный звонок». Все еще уверенная в оперативности, я получила обратный звонок от колл-центре поздно вечером через более чем 6 часов после запроса. Зачем мы предлагаете данную услугу, если режим ожидания растягивается на полдня? 16 сентября. ПОХОД В БАНК №2. Так как я все еще верила в то, что банк заинтересован в сотрудничестве со мной, что банк готов использовать мои совсем немаленькие деньги на вкладе банка, я решила, что, может быть вместо снятия, я все-же открою новый вклад. Я озвучила заявку на восстановление сим-карты менеджеру по работе с клиентами. А далее, бедный специалист, более получаса пыталась восстановить и мой номер телефона и предоставить доступ в моб. приложение и онлайн-банк. Но все закончилось НИЧЕМ. Понимаете, НИЧЕМ? Она не смогла этого сделать, а я провела в банке значительное время выходного дня вместо полноценного отдыха. Это был 100% знак, что дело с вашим банком я иметь не хочу и, вместо продолжения сотрудничества, я сняла свои средства (еще раз напомню, что сумма внушительная) и в этот же день положила их в другой банк. Более того, ровно в 24.00 я получила две смс подряд «Для данного номера телефона заменена сим-карта. Обратитесь в офис «Совкомбанка» для регистрации новой сим-карты». А в понедельник еще  и в нагрузку ответ от соц. сетей «Татьяна, для решения всех ваших вопросов и проблем обращайтесь по телефону горячей линии или посетите офис банка». ИТОГ: Вот даже не знаю, как оценить такой финал? Решила ли я свои вопросы при звонках на горячую линию? Нет! Только была дезинформирована и отключена от всех онлайн-сервисов. Решила ли я вопрос с сим-картой при походе в офис? Нет, да еще в довесок снова должна звонить и приходит к вам :) )) На данный момент у меня сохранился еще один вклад в вашем банке, срок действия которого заканчивается в конце сентября. Мне искренне жаль, что благодаря такому безобразному отношению к клиентам, которые кредитуют ваш банк, неуважению, наплевательскому отношению, я вынуждена ВПЕРВЫЕ за всю мою историю взаимодействия с банками, написать отрицательный отзыв. Впервые! Я искренне надеюсь, что вы обратите на него внимание и примите как курс к улучшению своего клиентского сервиса. А я, к сожалению, вынуждена с вами расстаться.

Оформив онлайн заявку на получение карты "Халва", мне позвонил финансовый консультант Алёна и пригласила в офис для получения карты,здесь и началось самое главное веселье! Карту мне выдавали полтора часа, а только по той причине,что ни один из сотрудников не умеет пользоваться программой "фиш", как я услышала от самих сотрудников! Были бесконечные звонки напарницам по работе с просьбой помочь в выдаче карты клиенту,а также звонки личного характера,которые увеличивали время моего ожидания! До сих пор сижу в банке и не могу получить карту, заявку на которую сама оформила в интернете! Качество обслуживания ужасное! Просьба обучить сотрудников,карта халва востребована и в случае подобной ситуации негативные отзывы могут быть и в дальнейшем!

Совкомбанк, Вы допросились этого отзыва и этой оценки. 28.08.17 - получил карту Халва, интересен % на остаток. Пополнил карту наличными с помощью тормознутого агрегата (далее ТА), который зависает примерно на 10 секунд после каждого действия, быстрая операция пополнения превратилась в долгий мучительный процесс, это ПЛОХО, потому что НЕУДОБНО. 30.08.17 примерно в 12 часов перевел средства из другого банка, Совкомбанк их получил на корр. счет, но отразил по моему счету только на следующий день. Задержал специально. Почему это утверждаю? Станет ясно ниже, но, Совкомбанк, это ПЛОХО, потому что НЕЧЕСТНО. 31.08.17 уже зная, что меня ожидает, пришел в отделение пополнить счет, с собой сумма более 60 купюр. ТА просто не работает! Пришлось, сидя на корточках (отверстие расположено так, что или согнуться в три погибели или сесть на корточки), ПО ОДНОЙ, скармливать другому агрегату все 60 с плюсом купюр! Хорошо, что не было очереди, никто не психовал и не дышал в спину, но это очень ПЛОХО, потому что НЕУДОБНО. 02.09.17 пришел туда еще раз с собой 20 купюр. ТА до сих пор не работает, скармливал 20 купюр по одной, кстати, этот агрегат работает шустро, значит дело не в линиях связи, а в чем-то другом, может быть это равнодушие к клиентам? 05.09.17 отправил из банка Хоум-кредит в 8-00 (время МСК) два платежа (специально для проверки), один в Совкомбанк, второй в другой банк. В другой банк платеж поступил в 11 часов, Совкомбанк сделал вид, что их не получил, прислал СМС только рано утром на следующий день, это ПЛОХО, потому что НЕЧЕСТНО. Позже хотел открыть вклад, но перевести средства в Халвы для открытия вклада в И-нет банке нельзя, надо идти в отделение к оператору или снимать там же, используя скудный месячный лимит в 100 тыс и тут же пополнять на карту "Мой доход", это ПЛОХО, потому что НЕУДОБНО. Свободное время есть только в субботу, 16.09.17 прибываю в отделение для перевода средств через оператора, получаю отказ - не работает или отсутствует необходимая программа у операторов, это ПЛОХО, потому что НЕУДОБНО. Но есть запасной вариант, снять и положить, но и тут Совкомбанк подготовился. Лимит снятия в одном агрегате 24 00 за операцию, в другом 4 000 тыс., негодные клиенты вытащили средства, а инкассация только в понедельник, это ПЛОХО, потому что НЕУДОБНО.   Планировал открыть вклад на энную сумму, снять ее такими порциями нереально, нет у меня для Вас полдня. Отказался от открытия вклада, предложение притопать в рабочий день вместо работы стерпел, но не принял. Есть и плюс, вместо Совкомбанка открыл вклад в другом банке, где можно все сделать не выходя из дома - удобство выше, условия вклада лучше, банк не скажу, хотя это РИБ. Вместо открытия вклада, потерял время, теперь и еще немного на написание отзыва. Считайте, что выполнил для Вас функционал тайного покупателя - моя оценка ПЛОХО, потому что НЕУДОБНО. Обращаю внимание, что все недоработки касаются техники или ПО, к операторам претензий нет. Лучшей реакцией на отзыв будет не вежливый штампованный ответ банка, а нормализация работы отделения, чтобы аппараты работали, а не тормозили или простаивали, чтобы в них были нужные суммы, а у операторов необходимые программы, очень на это надеюсь. Вы активно раздаете кредиты, значит через какое-то время народ начнет их гасить, при такой организации будут очереди и недовольство. Делайте выводы заранее.

Решила купить автомобиль. При начальном взносе 200 000, не хватало 100 000 рублей. Написала через Интернет заявку в Совкомбанк. Перезвонил менеджер банка и направила меня в офис по адресу: С-Пб, Комендантский пр., д. 12. Прихожу - ОФИС НА РЕМОНТЕ! Первое "спасибо". Ладно, перезвонила, объяснила ситуацию, и меня, после неподдельного удивления и уверений, что такого не может быть, направили в другой офис по адресу: С-Пб, пр. Испытателей, д. 6. Сделала заявку на кредит по предложению банка по двум документам, потому что официально не работаю и получила одобрение в течение 15 минут, но не на 100 000, а на 200 000 и по ставке 23%. Оформили документы уже на бумаге, отправили на рассмотрение и получили отказ по понятной мне причине - по давнему микрозайму была просрочка, тут вопросов нет. Спрашиваю - есть ли еще какие-либо другие варианты с обеспечением кредита? Работник банка отвечает - есть, без предоставления 2-НДФЛ под залог недвижимости и по ставке 18,9 %. Не вопрос - более чем устраивает, предлагаю в качестве залога квартиру, которая находится в моей собственности и получаю предварительное одобрение в течение 3-х минут. ПОЧЕМУ СРАЗУ ТАКОЕ БОЛЕЕ ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НЕ ПОСТУПИЛО? ЯСНО ПОЧЕМУ - ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ НАВЯЗЫВАЮТСЯ БОЛЕЕ ВЫСОКИЕ СТАВКИ, БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПО АЛЬТЕРНАТИВНЫМ ВАРИАНТАМ. Оформляем вторую заявку. Работник банка Елена говорит - ждите три рабочих дня, ответ будет. В течение трех следующих дней были звонки с банка для проверки персональных данных, места работы и т.д. На второй день рассмотрения, одно из уточнений было такого плана - а не можете ли Вы дополнительно предоставить в банк 2-НДФЛ для одобрения кредита? ТО ЕСТЬ, СНАЧАЛА СОГЛАСОВАЛИ СТАВКУ 18,9% НА УСЛОВИИ "без подтверждения дохода" под залог квартиры, А ПОТОМ НАСТОЯТЕЛЬНО ЗАПРАШИВАЮТ ДОКУМЕНТЫ, ПРИ КОТОРЫХ СТАВКА ВООБЩЕ-ТО ДОЛЖНА БЫТЬ ОТ 14 %. ЧУВСТВУЕТЕ, КАК ГРАМОТНО? ХОТЯТ И СТАВКУ ПОВЫШЕННУЮ НАВЯЗАТЬ И ДОКУМЕНТЫ О ПОДТВЕРЖДЕНИИ ДОХОДА ПРИ ЭТОМ ПОЛУЧИТЬ И ЕЩЕ КВАРТИРУ В ЗАЛОГЕ! Естественно, в таком ключе мой ответ и был. Проходит три полных рабочих дня после этого разговора - ни ответа, ни привета. На пятый день с момента оформления заявки и предоставления мною всего комплекта документов из сайта "Банки.ру" узнала телефон Совкомбанка, по которому можно позвонить и узнать судьбу решения. Позвонила и вежливо получила такой ответ - КРЕДИТ НЕ ОДОБРЕН, ПРИЧЕМ ОТКАЗ БЫЛ ЕЩЕ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, ЧТО БЫЛА ОФОРМЛЕНА ЗАЯВКА! ПОЧЕМУ ТОГДА ПОСЛЕ ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ ЗАПРАШИВАЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ПО ФАКТУ ПРИНЯТИЯ ОТРИЦАТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ НЕ ОТЗВОНИЛИСЬ? Это отдельное "спасибо" самому банку, и, в частности, сотруднице банка Елене, которая работает на пр. Испытателей, д.6. Вот так, потеря времени, при отсутствии результата. Вопрос не в том, что в кредите оказали, а в том, что не уведомили меня об этом оперативно, и я три дня потеряла в ожидании ответа по уже принятому отрицательному решению...

Этот, с позволения сказать, банк в 2015 году поглотил саратовский банк "Экспресс-Волга", в котором у меня был счет, и карта. Карту просто отключили, безо всяких предупреждений, конечно, хоть бы СМС-ку какую роботами разослали бы. О том, что карту отключили, я в магазине узнал, когда не смог ею расплатиться. Взамен убитой карты в офисе мне выдали другую карту, теперь уже карту "Совкомбанка", объяснив, что карта бесплатна, как и та, которую отключили (карта была простенькой бесплатной и выдавалась как дополнение в рамках договора). Ну и ладно, я даже вначале попользовался этой новой картой, только, не слишком - ни коммунальные, ни телефон, ни даже госпошлину в этом банке оплатить оказалось невозможным. А в "Магните" на эту карту возврат не пошел, чему продавцы слегка удивились. А в конце мая этого года с карты сняли 800 рублей, разумеется безо всяких опять преупреждений. Выяснил, после звонков, что это комиссия. В офисе мне рассказали, что я не первый уже с этим, и чтобы я шел туда же, куда и все другие, никому ничего не вернули и я ничего не верну. А карту закрыть рекомендовали месяцев через десять, более точно условия закрытия они не знают. На претензию (номер 15768355 от 6.6.2017) с просьбой забрать этот их продукт, вернув деньги, получил полуиздевательскую отписку, где мне "объяснили" заглавными буквами, что карта "комиссионная". Здорово, о том, что карта "комиссионная," мне заглавными буквами объясняют после того, как деньги забрали (ну присовили то есть). А у меня на эту карту никакого договора, никаких условий, дали пластик и все. После ответа на претензию пошел опять в офис, попросил распечатать договор и условия - а вот фигушки, девушка объяснила, что по таким картам (это теперь оказалась особая карта, карта "Совкомбанка", и одновременно мол карта поглощенного "Совкомбанком" банка "Экспресс-Волга"), что по такой карте никакого договора или условий она распечатать мне не может, распечатала лист с общими советами как карту от мошенников уберечь. Ну и все. Вы скажете: "Ну вляпался, ну и что, с кем не бывает". Ну да, запомнил, теперь этот банк обхожу стороной подальше. Но вот не все. Проблема в том, что они на этом состояния делают, за границы катаются, а им ничего нельзя сделать. Вообще ничего, тебя стригут (или кровь высасывают, подобно комарам-монстрам), а ты ничего не можешь с этим поделать. В суд ведь не пойдешь по такому делу, а если пойдешь, то какова вероятность, что ты же и окажешься виновным? У меня незадолго перед этим с этим же банком "Совкомбанк" были проблемы при получении наследства, те не ответили нотариусу на запрос, помощница нотариуса через интернетные сайты и звонки по другим городам только после второго письма (те объяснили, что первое письмо не дошло, мол) смогла получить необходимые для докумена о наследстве данные от банка. А потом я еще походил (четыре раза в офис ходил), чтобы забрать свои копейки, там девушки никак не могли разобраться с компьютерным приложением, через которое наследство проходит, на четвертое мое посещение разобрались, а мне инкриминировали, что до меня не дозвониться. В общем контора-капец. А эти банкиры смотрят на тебя и смеются. Черт с вами, завтра наверно смогу дойти опять до офиса, напишу заявление на закрытие карты. Благодарный клиент "Совкомбанка". Город Балаково, Саратовская область.

06.09 Решил открыть вклад в Совкомбанке по адресу ул. Ленина 46. Прихожу в офис банка и вижу 2-х сотрудниц и еще одно пустое кресло. Обращаюсь к обеим с целью открытия вклада, на что обе отвечают: "По вкладам работает другой человек". Через 10 мин. подходит молодой человек (Г-в М.П.), который готов помочь мне открыть вклад. Пока шел процесс оформления, в офис пришли еще 3 человека по кредитам, но оказывается им тоже нужно к этому молодому человеку. Для чего тогда нужны эти 2 девушки? В итоге около 30 минут заняло оформление договора. В конце мне протягивается анкета. На вопрос: Она обязательна для возможности открытия вклада? Был получен ответ: "Да, это входит в пакет документов". Подпись поставил. Затем сотрудник протягивает мне конверт с Картой Халва с комментарием: "С этой картой все удобно делать, и она идет в подарок". Я очень настороженно отношусь к подаркам и говорю ему: "Данная карта меня не интересует, и я хотел бы от нее отказаться". Он говорит: "Никаких проблем. Сейчас быстро ликвидируем". Затем пару минут что-то печатает и делает волшебные взмахи ножницами - карта отправлена в утиль. Дальше самое интересное. Он просит пройти на кассу для получения сумму. ПЕРВЫЙ РАЗ Я ВИЖУ КАК ОПЕРАЦИОНИСТ ПОСЛЕ ОПЕРАЦИИ БЕРЕТ КЛЮЧИ, ОТКРЫВАЕТ ПОМЕЩЕНИЕ И ПРИНИМАЕТ ВКЛАД!! РАЗВЕ НЕ ХВАТАЕТ СОТРУДНИКОВ? А все люди сидят и ждут дальше. В итоге прихожу домой, но через 4 часа после посещения офиса прилетает СМС-ка: Спасибо, что оформили карту рассрочки Халва в Совкомбанке. Ауууу, я же красивыми эпитетами и деепричастными оборотами дал понять, что данный подарок меня не интересует (особенно, когда про нее ничего не рассказывается). И действительно - в личном кабинете кроме вклада висит и Халва с лимитом на 15 000. Обратная связь на сайте явно находится в спячке! В связи с этим возникли 2 вопроса к представителям банка: Question number one: К чему раздут такой штат в офисе, если пропускная способность клиентов остается на низком уровне? Question number two: Каким образом я могу изолировать себя от данной карты Халва? Когда я могу приехать в офис написать заявление на отказ от карты? Жду вменяемых ответов. Заранее благодарен.

Вынуждена писать отзыв на banki.ru, так как после 4! Обращений в Банк с марта 2017 г. вопрос до сих пор не решен. Я являлась клиентом Джии Мани Банк (ЗАО) с 2009 г. 23.04.2014 г. Банком было  принято Заявление о расторжении Договора (кредитной карты). 11.06.2014 г. Банк выдал мне Справку о том,что кредит возвращен полностью и Договор расторгнут 08.06.2014 г. , а также Справку о смене наименования Банка (06.05.2014 Джии Мани Банк сменил наименование на ЗАО Современный Коммерческий Банк).   В марте 2017г., после нескольких отказов в предоставлении кредитов, я узнала, что в моей кредитной истории содержится информация о задолженности в размере 11 рублей и просрочке в 240 дней.Согласно выписке из кредитной истории, дата последнего платежа по кредиту,предоставленному Джии Мани Банк (ЗАО) была 21.05.2014г.,счет закрыт 27.05.2014,дата подтверждения информации 11.06.2014 и указан статус, что кредит «Передан на обслуживание в другой банк», хотя на тот момент счет уже был закрыт. И также в Отчете появляется информация из Совкомбанка, что дата последнего платежа 21.05.2014, текущая просроченная задолженность 11 рублей, дней просрочки 240.   С вышеуказанной проблемой 29.03.2017  я обратилась в Совкомбанк с Заявлением для выяснения сложившейся ситуации с просьбой произвести корректировку кредитной истории.Позднее мне поступил ответ Исх.№14956444 от 13.04.2017, что в ответ на обращение №14877556 Банк сообщает, что информация в Бюро кредитных историй направлена на обновление 31.03.2017.   16.08.2017, заказав Кредитную историю в ОКБ,я выяснила, что информация не исправлена. Из данного отчета более детально видно, что по кредитной карте 22.04.2014 был списан лимит 50 000 руб и общая сумма задолженности 1 369 руб., 20.05.2014 списаны 95 рублей, на 21.05.2014 статус выплат-своевременно, во всех строчках нули. Но почему-то 27.05.2014 счет закрыт по причине переуступки. А в отчете по карте из Совкомбанка (хотя я не была клиентом Совкомбанка, счет обслуживался в Джии Мани Банке) стоит дата последнего пропущенного платежа 30.06.2014, хотя повторюсь, что Банк 11.06.2014 выдал мне справку от том,  что кредит возвращен полностью и Договор расторгнут 08.06.2014г.   18.08.2017 я обратилась в ОКБ с заявлением на внесение изменений и (или) дополнений в кредитную историю. 22.08.2017 я также повторно обратилась в Совкомбанк через call-центр, мое обращение зарегистрировали и 29.08.2017 я получила смс следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение №17255676 рассмотрено. Информация по счету, указанному в заявлении, отправлена на удаление из Бюро кредитных историй. Ваш Совкомбанк, 88001000006".   07.09.2017 я обратилась в ОКБ с просьбой проверить, внесены ли изменения в мою кредитную историю, на что пришел ответ: «Информируем Вас о том, что по состоянию на 07.09.2017 г. изменения в Вашу кредитную историю, согласно Вашему заявлению, Источником не внесены. Как только будут какие-либо изменения мы Вас оповестим».   08.09.2017 я снова написала Претензию на 2х листах., а также предоставила в Банк подтверждающие документы на 24 листах с требованием направить информацию о вышеуказанной просрочке на удаление во все бюро кредитных историй.   14.09.2017 я снова получила смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, Ваше обращение №17511251 рассмотрено.Информация по счету, указанному в заявлении, направлена на удаление из Бюро кредитных историй. Приносим извинения, за доставленные неудобства.Ваш Совкомбанк, 88001000006".   15.09.2017 я получила Письмо из ОКБ с информацией о том, что на 15.09.2017 ПАО Совкомбанк не внес изменения в Вашу кредитную историю. 15.09.2017 я в четвертый! Раз обратилась в Банк для решения сложившейся ситуации. По вине сотрудников Банка, на меня«повесили» задолженность в 11 рублей и стоит худший платежный статус (свыше 6 месяцев), в связи с чем я теперь не могу получить ни один кредит, у меня срывается ипотечная сделка! Ситуация тянется с марта 2017, я уже трижды! Получала ответы из Совкомбанка, что информация направлена на удаление из Бюро кредитных историй и трижды выяснялось обратное, хотя ошибка произошла по вине Банка и он это признал. Меня не устраивает формулировка «долг прощен», которую мне зачитывали в офисе Банка, так как долга не было!   В связи с вышеизложенным, просьба представителей Банка [b]взять на контроль данную ситуацию и урегулировать проблему в кратчайшие сроки. Меня не устроит ответ по смс, я хочу получить ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ подтверждение удаления недостоверной информации из ВСЕХ Бюро кредитных историй, в которые Банк направлял данную информацию. [/b]

Являюсь клиентом Совкомбанка уже почти год. Изначально был открыт депозит, в отделении № 14 Москвы (Ленинградский проспект, д. 45 корп. 1) которым я благополучно пользовалась. Единственный недостаток, который я могу отметить по обслуживанию в банке – большие очереди. При первичном посещении банка было потрачено очень много времени, хоть и записывалась через сайт на определенное время. Меня пригласили к столу только минут через 10 после прихода, так как заканчивала работу с предыдущим клиентом. Само оформление прошло быстро, потом был открыт доступ к интернет-банкингу. В будущем была приятно удивлена тем, что клиенты по депозитам обслуживаются гораздо быстрее, так как идут вне очереди – большой плюс. Позже возникла необходимость в приобретении холодильника, а свободных денег не было. Изучив предложения по разным банкам, решила, что приятнее будет получить кредит там, где уже есть депозитный счет. Правда, я ждала от карты всяких «подводных камней», поэтому договор читала очень внимательно и долго. Надо отдать должное Анастасии все в том же отделении: на вопросы отвечала терпеливо и подробно. В результате моего посещения банка был одобрен кредитный лимит именно на ту сумму, которая мне была нужна. Сыграл свою роль в этом депозит, которым я уже пользовалась. Первая покупка, как обещали мне в банке, получалась в рассрочку на 12 месяцев, что для меня было очень привлекательно. В общем, приобретаю я холодильник стоимостью почти 60 000 рублей и рассчитываю на то, что платить буду по 5 000 в месяц – комфортно и необременительно. Каково же было мое удивление, когда на следующий день после покупки я вижу график рассрочки аж на 4 месяца. Разочарованию предела не было. К тому же я понимала реально, что 15 000 в месяц мне не потянуть. Настроение было испорчено, а на горячей линии мне бодренько ответили, что рассрочку предоставляет не банк, а магазин-партнер. На мои уверения в том, что по акции на первую покупку предоставляется рассрочка 12 месяцев никакого энтузиазма у сотрудника банка не вызвала, но он обещал разобраться и перезвонить. Я честно ждала целый день. Никакого звонка не последовало. Звоню сама, обрисовываю ситуацию другому сотруднику. Ответ такой же – разберемся, перезвоним. Еще день ожидания. На третий день я сама еду в банк, чтоб сказать все, что я о них думаю. И тут, о чудо, мне попадается наконец-то толковая девушка-менеджер, объяснившая, что произошел сбой в системе и факт первой покупки учтен не был. В результате – час времени, потраченного на дорогу и 15 минут на общение в банке, чтоб в личном кабинете появился, наконец, график погашения рассрочки в 12 месяцев. Проблема решена, но хотелось бы не бегать каждый раз в банк, когда случается что-то подобное, а иметь возможность решать вопросы в телефонном режиме.

Взяла автокредит в этом банке.Менеджер в салоне сказала,что без страховки мне кредит не одобрят.И я должна подписать договор страхования на 160.000!!!Я конечно же сразу отказалась и здесь начались уговоры и обещания(как потом оказалось обманные).Меня уверили,что в течение 30 дней я смогу отказаться от страховки,написав заявление в страховую компанию банка и отправив им по указанному адресу.Я всё так и сделала.Через 10 дней поступил звонок из страховой компании Метлайф.Оказывается заявление о расторжении договора страхования я должна была отправить в банк.У нас в городе есть филиал банка,я конечно же пошла туда,где мне ответили,что сотрудники этим не занимаются.И посоветовали мне ехать в салон,в Санкт-Петербур!!! и расторгать договор или звонить на горячую линию Совкомбанка .Сплошной обман.Прочитав договор,я узнала,что при отказе от страховки проценты по кредиту повышаются на 6 %.Я уверена,что кредитный менеджер Ольга автосалона Автопорт в Санкт-Петербурге,об этом знала и умолчала.Получив кредит с огромным для меня ежемесячным взносом(салон специально завысил мои доходы),обрекла себя и своих детей на ...Конечно,виновата сама.Люди,прежде чем взять кредит,читайте договор внимательно и не слушайте кредитных менеджеров.Они заинтересованы вас обманывать.Наверно премию за это получают. Т-ва Елена Николаевна 26.12.1969

В августе 2017 решил сменить автомобиль. Быстро подобрал интересующую меня машину, тут же в автосалоне заполнил заявку на получение кредита. Буквально в течение двух часов пришел положительный ответ от Совкомбанка. Решили не затягивать и взять кредит там. 26.08.2017г. кредит оформили. Начну с того, что в ходе оформления не получил практически никакой информации от работника банка, в том числе и о сумме страховой премии страхования жизни, которая вошла в договор. Более того - не получил никаких документов о размере этой суммы, я уж не говорю о чеке, квитанции об ее уплате. Брал кредит в размере 500 тыс. руб., в договоре эта сумма превратилась в 624 тыс. руб. Ну этот эпизод закончился хорошо - расторгнул договор страхования. Далее начинается самое интересное. Банк естественно, сразу же поднял ставку по договору до 20,5%. Дальше больше - 13.09.2017. начались звонки из банка с требованием погасить якобы просроченную задолженность. Причем 09.09.2017г. сотрудница банка выдала мне справку о сумме задолженности, в которой в графе "просроченная задолженность" стоит - 0 руб. На мой вопрос - откуда взяться задолженности, если первый платеж еще только должен быть внесен 26.09.2017. сотрудники банка ответить не могут. Говорят, что возможно технический сбой, якобы такое у них случается. Но в то же время четкого ответа, как быть дальше дать не могут. Теперь о размере задолженности - 501 тыс.руб.! Т.е. я взяв кредит, через три недели просрочил банку всю его стоимость! Заявку на рассмотрение данной ситуации заполнил. Но звонки и смс от банка с требованием вернуть задолженность продолжаются. Сто раз уже пожалел, что обратился в этот банк по вопросам кредитования. Ситуация очень неприятная, к тому же сумма, о которой идет речь, очень большая, хотелось бы все-таки как-то решить данный вопрос.

Для начала скажу, что я крайне не хотела связываться с данным банком, но меня вынудили. И это не первый раз, когда банк поступает с моими деньгами подобным образом. На первый раз простила, учитывая что с другой суммы платеж всё-таки существенно уменьшился и это был первый раз. Но когда одна и та же ошибка повторяется дважды, и я фактически теряю свои деньги, т.к. они идут мимо сумм в графике - тут уже не до прощения. Намерена сделать все, чтоб не допускать третьего раза. В первый раз, 16 июня я внесла в счёт ЧДП 113 000 руб., из которых планировала 88 тысяч направить на ежемесячные платежи за 1-35 месяц использования кредита, 25 тысяч на уменьшение остаточного платежа. О чем сообщила в письменном заявлении сотрудникам банка и по телефону в колл-центр. Ежемесячные уменьшились, остаточный остался практически такой же. После долгих выяснений, куда же делась сумма в 25 000 руб. (а это к слову, месячная зарплата многих Россиян, особенно в регионах), оказывается, я некорректно выразилась. Как можно было некорректно понять формулировку: "25 тысяч на уменьшение остаточного платежа за 36ой месяц"? И в случае если мы не достигли взаимопонимания (если кто-то что-то не понял, или некорректно выразился), почему сотрудник не ознакомил меня с регламентом банка прежде, чем в соответствии с ним переводить Мои денежные средства туда, куда мне не требуется? Второй случай. 11 сентября, вечером были внесены средства в размере 15 тысяч руб. До этого в тот же день было произведено ЧДП на сумму 28 тысяч руб., с ним все более менее правильно (уменьшился значительнее остаточный платеж а не ежемесячный, чего я не ожидала и в разговоре оператор не уточняла этот момент). Но суммы в графике меня устроили, поэтому по данному ЧДП претензий не имею. 12 сентября звоню по сумме в 15 тысяч, прошу сделать ЧДП с целью уменьшения ежемесячных платежей равными долями, после совершения настройки, новый ежемесячный платеж девушка мне не называет. Хотя вчера, при совершении аналогичной операции платеж назвали сразу. Приезжаю домой, захожу в интернет-банк, а мой ежемесячный остался нетронутым, зато остаточный сдвинулся на месяц раньше. На мой день рождения, вот уж спасибо банку за этот "подарочек". Почему нельзя сделать прием ЧДП по заявлению через сотрудников банка с выдачей копии заявления? Или по интернету, в том же личном кабинете через смс-уведомление? Сделать процедуру максимально удобной и безопасной для Клиента. Так, чтоб у него была возможность убедиться, правильно ли его поняли и не противоречат ли его требования регламенту банка. Или же это невыгодно Банку, действовать в интересах клиента? Подскажите, пожалуйста, куда лучше обратиться с целью вернуть срок кредита и суммы в график платежей: суд, прокуратура, ЦБ РФ, Роспотребнадзор?

29 июня 2017 года после проверки кредитной истории в НБКИ я обнаружил открытый ипотечный договор от 22.06.2015 года. Счет 47801810101000870615. 29.06.17 написано заявление номер 16131143 с просьбой обновить, обнулить данные в НБКИ по закрытому в 2015 году ипотечному договору! Получил смс данные обновлены.  18 июля 2017 после проверки КИ в НБКИ, данные по ипотечному кредиту не обновились! Повторно написал заявление с просьбой обновить данные по КОНКРЕТНОМУ ДОГОВОРУ И СЧЕТУ! Номер 16131143 от 18.07.17г. Получил смс, все обновлено! Проверяю в НБКИ! Результат - без изменений! 11.08-17 сделал запрос через НБКИ! Получил ответ из банка : ...обязательства по договору 332563626 от 22.06.2006 г ! Выполнены 11.10.2016! Запрос не про карту! За подписью г- жи Ж-вой М.С. Ни слова про догов ор ипотеки! НБКИ ПОВТОРНО ОТПРАВИЛО ЗАПРОС В БАНК! Сотрудники отдела по работе с клиентами могут с ЧЕТВЕРТОГО РАЗА правильно прочитать документ? Прошу обратить внимание и помочь решить этот ПРОСТОЙ ВОПРОС!

Недавно стал клиентом Совкомбанка по части кредитке "Халва". Всё было замечательно - и обслуживание, и доставка карты, и сами условия... НО! До тех пор, пока я не обнаружил на официальном сайте "Халвы" https://halvacard.ru/halva/ заманчивое предложение, а именно - аж 12 месяцев рассрочки на первую покупку по карте в одном известном магазине электроники и не только: https://halvacard.ru/shops/actions/12-mesyacev-rassrochki-na-pervuyu-pokupku-v-YuLMART-po-HALVE/ Купив там товар на n-ную сумму, выполнив все условия акции  я и подумать не мог, что "обожгусь" уже на самой первой покупке.[b] Акция не сработала, и рассрочка рассчиталась на стандартные для данного магазина 3 месяца.[/b] Ну да ладно, подумал я, быть может это сбой, который можно решить за день-два. Я написал в приложении "Халвы" в чате спецам техподдержки, мне обещали помочь, и даже дали номер моего обращения (претензии) - [b]17506511[/b]. Попутно в смс от Совкомбанка мне было обещано "рассмотреть обращение в кратчайшие сроки".  Обращение было создано 8 сентября 2017 года в 14:35. Сейчас уже 13 сентября 2017 время 21:35. [b] До сих пор "рассматривают" :relax: [/b]Сумма моего "горького опыта" невелика, я её потяну и без 12 месяцев - суть не в этом. Пусть мой отзыв будет предупреждением для остальных, кто вдруг решит купиться на подобные псевдо-акции, ведь купив долгожданную дорогостоящую вещь можно легко напороться на очень приличный ежемесячный платёж.

04.09.2017 г. взяла кредит в "Совкомбанке". Специалист М-ва Юлия Олеговна при оформлении кредита безальтернативно заявила, что "Мы кредиты без страховки просто не оформляем." Хорошо, чтобы не стать жертвой "тупого выполнения плана и намеренного отказа" - пришлось оформляться по её условиям - от страховки ведь можно отказаться позднее. Но помимо страховой премии в 21 000 рублей за кредит в 90 000, специалист банка "по умолчанию" открывает карту Gold и перечисляет все кредитные средства на эту карту, вынуждая меня ею воспользоваться. Информация о том, что единоразовая комиссия за пользование картой в размере 5 199 рублей - естественно не предоставляется. Ни устно, ни письменно в заявлении, которое я подписала. 11.09.2017г. мною в этом же отделении банка пишется отказ от карты и требование о возврате комиссии. Через три дня банк присылает решение отказать от выполнения этого запроса, мотивируя тем, что картой уже воспользовались. "Великолепная логика". Банк при содействии своей специалистки переводит все выданные средства на карту, а потом просто "вежливо шлет", т.к. выданными средствами я зачем-то (странно, да?) уже воспользовалась! Сегодня иду писать заявление в полицию по факту мошенничества. Если уж не самого банка, то его сотрудника, которая украла у меня более 5 000 рублей. А самому банку желаю "процветания" и дальнейших успехов в облапошивании своих дорогих клиентов.

Хочу поделиться с вами негативным опытом получения карты Халва от Совкомбанка. Ранее продуктами банка не пользовался, хотя знаю, что у кого-то из коллег там лежат вклады. Карту Халва увидел в рекламе и решил её получить, ибо в рассрочку планируется к покупке всякая техника, на которую пока денег нет. Заполнил заявку днем 04.09.2017, после чего практически сразу пришла СМС об одобрении небольшого лимита и позвонил сотрудник, чтобы договориться о доставке. Для получения карты "самовывозом" из офиса банка на ул. Ивановской (СПБ) меня сразу на какое-то конкретное время записали на прием (не помню, вроде бы на 19:00). Но после этого еще пару раз звонили уже другие сотрудники и уточняли: "Как вы карту будете забирать, нужна ли доставка?", что странно, ведь договорились уже. Пришел я в офис в этот же день (04.09.2017) около 18:30, сел заполнять бумажки для получения карты, но оказалось, что бумажки то заполнять никакие не надо, а надо вслух отвечать сотруднице банка на вопросы, а ответы она вбивает в свой телефон (видимо, какой-то специальный интерфейс у банка для Халвы). Как-то совсем не удобно так предоставлять информацию, ибо в процессе другие сотрудники банка, а так же все люди, находящиеся в очереди, узнали о том, сколько я получаю, где я работаю и где живу, мои контактные данные. По времени оформление заняло средне, не много, но и не мало (все-таки в телефон не так удобно вбивать данные). Карту получил, на интересующие меня вопросы (хоть и не на все) по карте сотрудница банка ответила, на чем и распрощались. Казалось бы история с получением карты должна на этом закончиться, но нет: еще несколько раз (последний раз был 08.09.2017) мне звонили сотрудники банка, которые хотели согласовать со мной доставку карты. Каждый раз они "делали пометку" там где-то у себя о том, что карту я уже получил, но на следующий день звонил другой человек опять. Воспользоваться картой пока не получилось ни разу, но за процесс получения карты поставлю 2.

Сервис полностью отсутствует! Два дня пытаюсь открыть вклад через интернет банк, все безуспешно. Несколько раз звонил на горячую линию, помочь ничем не могут, советуют обратиться в офис. После этого поехал в офис, там сказали, что откроют вклад, но только с пониженной ставкой. А с повышенной ставкой отправили домой для открытия через личный кабинет. Мои доводы о том, что в личном кабинете отсутствует раздел "открыть вклад" сотрудниками офиса не воспринимались.   На следующий день приехал в офис со своим ноутбуком и попросил сотрудника открыть мне вклад. После долгих попыток и у них это сделать не получилось. Сотрудники офиса снова посоветовали связаться с службой поддержки. Я попросил их самим связаться с службой поддержки и выяснить в чем проблема. Сотрудница нехотя начала куда-то звонить и объяснять проблему, а затем передала мне трубку. Выслушав мои претензии ро том, что нет возможности открыть вклад через интернет банк, они сделали вывод о том, что у меня на ноутбуке установлен не тот браузер и посоветовали установить "интернет эксплорер". Хотя раньше я открывал вклады в этом банке через браузер хром. Приехав домой, я пытался снова открыть вклад через все виды браузеров и даже через мобильное приложение. Все безуспешно. Сотрудники банка полностью отказываются признать, что у них проблемы с интернет банком. При звонках в службу поддержки и разговором с сотрудниками офиса сталкиваюсь с полной некомпетентностью и нежеланием помочь клиенту. Клиента с его проблемами просто отфутболивают, так как сами не знают как помочь ему открыть вклад через интернет банк.

Сегодня хотел пополнить вклад, стали навязывать карту Халву, что без нее нельзя и такие условия. На мои возмущения менеджер сказал, что эта карта не кредитная и бесплатная и я могу ей не пользоваться, а когда заберу вклад могу и от карты отказаться. Я согласился, но походу их допроса и то, что им фото понадобилось понял, что впаривают кредитку. В итоге потерял время и вклад не пополнил. Вообщем, разочаровался в банке, заставляют менеджеров врать и навязывать ненужные клиенту услуги. Хоть у банка самые удобные и выгодные условия вклада, буду вкладывать там, где проще процедура. С данным банком мне не по пути.

12 сентября 2017 года пришел в отделение банка в городе Лобне Московской области, хотел оформить счет "Мой доход" и к нему неименную карту дебетовую. Обо всех своих желаниях сразу сказал работнице банка. Девушка сказала все сделаем. Взяла паспорт, забила все данные, рассказала про обслуживание в банке (я первый раз здесь и наверное последний), про управление счетом. В общем нормальное общение. Дала бумажку почитать с данными, а там про кредитную карту и дает их Халву. Говорю ей, мне не нужна Халва, мне нужна дебетовая карта к счету. Она карту моментальную наотрез отказалась давать, расписывая какая хорошая Халва. Мне все равно, может она и правда хороша, но мне нужна простая неименная дебетовая карта, о чем я ей и сказал. Ответом мне было, что эту карту дают, но только для тех, у кого кредиты. В общем подписывать документы и брать Халву отказался. Вышел, позвонил в колл-центр, мне ответили, что выдать к данному счету должны простую дебетовую карту и могут перенаправить оставить претензию, соглашаюсь, голос на той стороне говорит ждать 10 минут, жду 1 минуту, 2 минуту, голос снова говорит ждать 10 минут. Ждал 10 минут, несколько мелодий сменили друг друга, голос все также и говорил про 10 минут. Сбросил, перезвонил, снова поговорил с оператором, снова меня направляют по претензиям и снова дежа-вю: 10 минут жду и голос говорит с 1 по 10 минуту, что ждать 10 минут. Полное разочарование в сотрудниках данного банка: от сотрудницы в офисе до операторов колл-центра.

Доброго времени суток, уважаемые пользователи портала и сам банк! Сложилась неприятная ситуация: Оформил карту "Халва", с этим проблем не было, оформили очень быстро. Дальше, зашел на сайт Халвакард, для ознакомления с текущими акциями, и в разделе "Акции и магазины", увидел акцию - 12 месяцев рассрочки на первую покупку в ЮЛМАРТ по ХАЛВЕ. Соответственно, текст этой акции гласит: "Совершите свою первую покупку по карте "Халва" в онлайн- гипермаркете "Юлмарт" и получите рассрочку на 12 месяцев. Покупайте все, что захотите без процентов и переплат. Условия акции Акция действует на первую покупку по карте "Халва" в онлайн- гипермаркете "Юлмарт", чтобы получить 12-месячную рассрочку сумма первой покупки должна быть не менее 1000 рублей. Акция действует до 15 октября 2017 года." 09.09.2017 мною была совершена первая покупка по халве в Юлмарте на сумму 50 580р. А сегодня (12.09.2017), я вижу во вкладке график - рассрочку на 3 месяца, что, на мой взгляд, идет вразрез с той информацией, которая указана на сайте. И соответственно информация на сайте является, просто наглым обманом. Огромная просьба к представителю банка прокомментировать возникнувшую ситуацию, т.к. если бы не было упоминания об этой акции, я бы не стал совершать эту покупку. P.S. Всю информацию могу подтвердить скриншотами, да и сейчас информация об этой акции находится на сайте.