125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Пишу сюда отзыв, потому что уже не знаю куда обратиться. Это крайняя мера. С моей картой происходит какой-то кошмар и сотрудники банка никак не могут помочь, кроме того как принять обращение (#36437117). 1 апреля к моей карте подключили неразрешенный овердрафт, как мне объяснили, по вине банка, после чего мной было составлено обращение. Которое рассматривали более 3 недель. 26 апреля, овердрафт убрали со счета, но все мои платежи объединили в один, который я должен закрыть до 15мая. Вопрос, если я хотел совершить единовренную оплату за товар, я бы наверное оплатил его сразу в магазине, не использовав вашу кредитную карту? Прошу в ближайшее время закрыть этот вопрос, потому что он тянется почти месяц.

Мною было оброшенно в техподдержку обращение еще 24 февраля  о том что по их карте происходит Сбой Apple Pay предоставил всю информацию о которой они у меня запрашивали и скриншоты. В первое время приходили sms сообщения о том что им нужно больше времени на разрешения проблемы,  потом и вовсе пропали, пока я опять их не по беспокоил, скажем так не подтолкнул..они опять слали sms сообщения и опять пропали..  Проблема так и не решена и походу они вопше забили на нее.  У же не в первый раз сталкиваюсь о таком отношении к клиенту от этого банка. Так недавно мотали  нервы мне с номером телефона, когда мне нужно было отвязать и привязать новый номер телефона к карте Халва..  Трижды меня гоняли в офис по итогу еще сидел ждал, когда техподдержка соизволит устранить проблему так как я мог зайти в личный кабинет что по новому номеру телефону что и по старому sms информирование с кодами приходили Параллельно на оба номера..  Долго все это расписывать, в общем банк не плохом но желаю что бы техподдержке дали пинок напомнить им для чего они там ваше сидят и получают зп!

В целом впечатления от сотрудничества положительные, но их неизменно отравляют просто отвратительные дистанционные сервисы банка. 1. У банка как минимум 3 различных интернет приложения (зачем???) - чат-банк (online.sovkombank), "обычный ИБ" (elf.sovkombank), ИБ халвы + их соответствующие мобильные аналоги. И ни в одном из этих приложений не отражается полный перечень продуктов клиента (например, в обычном ИБ не отражется халва, не отражаются почему-то расчетные счета для вкладов, в ИБ халвы и вовсе не отражаются вклады (хотя они есть в мобильной халве). 2. Функциональность для работы с продуктами точно так же хаотично разбросана по этим приложениям (например, в обычном ИБ вроже можно закрыть вклад, но не отражается счет, куда его можно перечислить, в мобильной халве счет есть, но теперь уже нельзя закрыть вклад).  3. Онлайн-общение с представителем банка вроде бы предусмотрено, например, в мобильной халве, но в ответ всегда приходит сообщение что онлайн-чат временно не функционирует, обращайтесь на горячую линию или к БОТУ!! 4. Звонки в колл-центр просто доставляют ожиданием на линии от 15 минут, в среднем около 20 минут. Несколько раз так приходилось звонить и больше желания нет. 5. Логин для "обычного ИБ" почему-то не подходит (почему???) для другого ИБ (online.sovkombank), функциональность для входа по номеру телефона в последний вроде есть, однако, опять-таки, "временно" не работает. Онлайн-восстановление логина тоже есть, но как оно работает догадайтесь сами. В ответ только предложение звонить на горчую линию (см. пункт выше). 6. Я уже просто молчу про качество разработки мобильных приложений, в частности, постоянные "внутренние ошибки", бросаемые мобильной халвой (хотя следует признать что в последнее время их стало меньше). ИТОГО: Автоматически продлили мне вклад на 2 месяца, я хочу его закрыть и открыть на год. НИ В ОДНОМ из указанных приложений (6 в общей сложности) я это сделать не могу, выйти на контакт с сотрудником банка без 20-минутного ожидания на линии тоже не могу. По сравнению с другими банками это просто позор и вообще несерьезно, как будто все эти сервисы разрабатывались абсолютно независимо разными командами, не подозревающими о наличии друг друга, равно как и технические требования к приложениям составлялись людьми, которые были не в курсе бизнес-сущностей банка. В целом оценка банку была бы 4, за дистанционное обслуживание - КОЛ, итого - 3.

Получаю в этом банке з/п (из б. клиентов Росевробанка), но это отдельная история... Возможно, о ней в другой раз. Но в этот раз я попытался взять кредит. Похоже, что это нередкая история, когда получателям кредита навязывают страхование. Со мной 3-й раз такое. Но это ведь не значит, что это нормально? ;-) https://www.sravni.ru/bank/sovkombank/kredit/my-soshli-s-uma/ – вот это кредитное предложение. Заполнил заявку, предварительно одобрили. Но, придя в банк, я выяснил, что без страхования – никак. Т.е. я не 100 000 получаю, а 88 500 (такую сумму озвучил сотрудник). И реальная ставка вырастает с 9 до 33%. Неплохо, да? Банки отвечают в отзывах в таких случаях, что страхование добровольное... Да видать сотрудникам, оформляющим кредит, не выгодно выдавать кредит без страховки! Так ведь?

24 апреля 2019 года я заключила с ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк) кредитный договор № 2143552539 от 24.04.2019 года (далее – Договор). В офисе ПАО «Совкомбанк» финансовый консультант в дополнение к кредиту навязала мне комплекс услуг, условия которых мне не были понятны. В частности, программа добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, услуга «Гарантия минимальной ставки». Так же финансовый консультант выдал мне дополнительную банковскую карту «Золотой ключ», пояснив, что карта является дополнительной в случае утери основной карты и кредитную карту Халва, по которой мне нужно было тратить не менее 10 000 в месяц. Возвратившись домой и ознакомившись с условиями навязанных услуг, я пришла к мнению, что указанные услуги и дополнительные банковские карты мне не нужны.  26 апреля 2019 года я пришла в офис ПАО «Совкомбанк» для того чтобы написать соответствующее заявление для отказа от навязанных мне услуг и дополнительных банковских карт и направления платы за них на погашение основного долга. Финансовый консультант заявления по картам приняла, а по страховке отказалась принимать заявление, мотивируя свой отказ тем, что от указанной услуги я не могу отказаться, либо мне придётся возвращать сразу весь кредит. По общим условиям договора потребительского кредита Заемщик вправе в течение тридцати календарных дней с даты включения Заемщика в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков подать в Банк заявление о выходе из Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. При этом Банк по желанию Заемщика возвращает ему уплаченную, им плату за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, которая направляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты Программы использовались кредитные средства Банка), либо перечисляется Заемщику (в случае если для оплаты Программы использовались собственные средства Заемщика). Так же в случае если Заемщик при подключении Услуги «Гарантия минимальной ставки» не полностью разобрался в ее потребительских свойствах, Заемщик вправе в течение тридцати календарных дней с даты ее подключения, отказаться от данной услуги, подав письменное заявление в Банк. В этом случае Банк возвращает Заемщику уплаченное им комиссионное вознаграждение, которое направляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты услуги использовались кредитные средства Банка).  На основании изложенного прошу разъяснить мне действия и правильность утверждения сотрудника банка, при моей правоте направить плату за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, Услуги «Гарантия минимальной ставки» на погашение основного долга по кредитному договору № 1698692292 от 03.05.2018 года.

10.04.2019 оформила автокредит через представителя банка в автосалоне (СПб, Руставели 53). При оформлении кредита была выдана карта "Золотой ключ".  Предполагая, что наличие карты как правило предполагает и комиссию за её обслуживание, задала вопрос сотруднику банка: Платная ли эта услуга? На что получила четкий ответ: НЕТ. Но всё же пояснила сотруднику, что карта мне не нужна и пользоваться ей я не планирую.  В дальнейшем разговоре этот продукт преподносился как неотъемлемая часть кредитного договора. Далее, 26.04 зайдя в интернет-банк , к своему удивлению, обнаружила на кредитном счёте дополнительное списание на сумму 4999 руб., позвонив на горячую линию выяснила, что это списание за обслуживание той самой "БЕСПЛАТНОЙ" карты! Вот как так? Считаю это умышленным введением в заблуждение с целью навязать дополнительные услуги и взять за них плату!  Естественно, сразу же побежала в ближайшее отделение банка (на пр.Просвещения 86) для закрытия карты и возврата комиссии. Заявление сначала принимать вообще не хотели, но пришлось настоять. Пусть даже прошли эти 14 дней на возврат . Но тогда считаю все же необходимо вернуть комиссию хотя бы за время с момента расторжения. Еще раз подчеркиваю, что при оформлении я четко дала понять менеджеру, что карта мне не нужна. И ею четко было озвучено, что комиссии за карту нет! Намеренное введение в заблуждение! Формулировку договора считаю не корректной и также вводящей в заблуждение. Во-первых, стоимость обслуживания нигде не прописана, тарифы можно найти только на сайте банка (и то нужно изрядно покопаться). Во-вторых, есть указание, что это ежегодная комиссия за ОБСЛУЖИВАНИЕ пакета/карты (а не просто выпуск карты).  По сути услуга не получена (неосновательное обогащение). Заявление на  расторжение написано. Картой не пользовалась, даже конверт с пин-кодом остался не вскрытым. В случае отказа банком в возврате комиссии буду вынуждена обращаться в  Роспотребнадзор, ЦБРФ, суд. А также рефинансироваться в другом банке, т.к. с таким отношением к клиентам далее сотрудничать с банком отпадает всякое желание!

К банку претензий не имею, продукты на уровне, дистанционное обслуживание тоже можно только похвалить. Может из-за акцента на этом немного упустили работу с персоналом на местах. Захожу в мини-офис №254 25.04.2019 в 17:25. Озвучиваю девушке проблему - хочу сменить пин-код карты, но, пообщавшись через интернет с представителями банка, получил информацию, что это можно сделать либо через терминал, либо подойти с паспортом в отделение, либо там же подключить ЧатБанк. Раз уж заехал с паспортом, прошу подключить ЧатБанк. Девушка требует у меня телефон. Передаю. Показываю, что мобильный банк Совкомбанка у меня стоит. Через него пин-код карты не меняется, уже выяснил. Она меня уверяет, что мне необходимо сменить код входа в программу. У меня вход в программу по отпечатку пальца. Говорю ей, что она меня неправильно поняла. В программе меня все устраивает. Подчеркиваю необходимость смены именно пин-кода карты. Она начинает нервничать и дерзить - "Это не я Вас неправильно поняла, это Вы мне неправильно объясняете!" Хорошо. Разобрались. Передаю ей паспорт для подключения ЧатБанка. Она снова тоном строгой учительницы, не терпящим возражений, требует у меня телефон и совершает с ним какие-то манипуляции. Через динамик слышу, как робот говорит, что сейчас прозвучит код, который никому не сообщать, даже работнику банка. Подчеркиваю, телефон в это время находится у работника банка. Ей я код не сообщаю, она сама его слышит из моего телефона, совершив звонок по номеру 8(800)100-00-06, как потом показала история вызовов. ЧатБанк девушка подключить мне так и не смогла, а проводила к терминалу. Мое пожелание - либо текст роботу смените о недопустимости сообщения кода даже работнику банка, либо работникам запретите телефоны у посетителей брать.

Обратился в совкомбанк чтобы взять кредит под залог авто, 3 дня промурыжили и прислали отказ, зароботок по белой зарплате 140 тысяч рублей, плюс доход с ип, есть кредиты в других банках, все вовремя оплачиваются , просрочек нет, попросил 1,5 миллиона рублей, так как машина стоит 1 миллион, и Нагруски на кредитную линию нет, взяли и отказали, сами предлагают , только время потерял, больше с этим банком никогда связываться небуду, и другим не советую! Нехочу портить кредитную историю такими отказами.

Добрый день. Нужно было оформить кредит и как-то так вышло, что из всех банков выбрала Совкомбанк. Чуть более недели назад сходила, с надеждой, что это не займёт много времени и сил. Ну, оказалась неправа. Мало того, что простояла в очереди около получаса, так как помещение офиса на Каланчевской, маленькое, следовательно и персонала мало, а людей было много, так ещё и ждала потом, когда мне уже помогут. Само обслуживание не разочаровало, сотрудники вежливые и в принципе отвечали на все вопросы, которые меня интересовали. Все вопросы решили. Процентная ставка по кредиту тоже порадовала. Если наладят систему обслуживания, чтобы не пришлось так долго ждать, то вообще будет прекрасно.

Хочу искренне поблагодарить сотрудника банка Совкомбанк  г.Таштагола, К-ву Марию. Благодаря ей, я с удовольствием пользуюсь картой "Халва" и все денежные операции произвожу через телефон. Раньше, я пользовалась только вкладом банка, но Мария рассказала сколько плюсов имеет карта "Халва",  удобно и выгодно. Она сама (хотя в ее обязанности, наверно не входит) настроила мне все функции пользования картой "Халва" с телефона. Так же по рекомендации Марии, я открыла очень выгодный вклад, с хорошей процентной ставкой. Считаю, что она грамотный, ответственный, знающий  все тонкости банковского дела-специалист. Всегда опрятная, улыбчивая и тактичная.  Хочется, что бы больше было таких сотрудников в  банках  Совкомбанка.

Хотел взять кредит в этом банке. Замануха красивая на деле все не так. Ребята с 90-хх. Процент 22. При оформлении 500 000 переплаты за пять лет 450 000 рублей...."но если возьмете карту халва, пользуясь ей постоянно, страховку и будете четко соблюдать все наши правила... тогда... ." Вообщем торгоши на рынке. Все по русски- побольше и безсовести. Всем спасибо Алтайский край г. Алейск. Мой совет-не советую.

"Навязана"  платная услуга при первом платеже по кредиту, который мной произведен вовремя. Об этой услуге (за 299 рублей) в смс не было указания, что  это платная услуга, в договоре также конкретно ни  слова не было сказано об этом.  Все, сотрудники (на линии, в офисе), с кем я общалась, объясняли появление этой услуги по-разному, видимо в банке нет единой "легенды" по этому поводу (кто-то ссылался на договор, кто- то на указание, что была информация в СМС, кто-то на права банка в целом... - реально  этого нет). После конфликта сразу "услугу" отключили, но деньги за "услугу" не вернули, хотя я заплатила вместо предложенных 3000р.   в платеж -  гораздо больше. ХАЛВА в мышеловке! Буду умнее,  всем коллегам  и знакомым  рассказываю, иначе  нам с "беспределом" не  справиться.

я отец кредитора . мне звонят от вас и говорят что ваш сын не платит. что к вам приходили сотрудники и разговаривали лично со мной. ВРУТ!!! я в городе не был в то время когда "якобы" встречались со мной. О проблеме не оплаты узнал несколько дней назад. Владир Сергеевич я с ним разговаривал. Не советую брать у вас кредит ибо врете.

Здравствуйте. Попытался заказать хваленую карту халва в приложении данного банка, после оформления заявки, спустя приблизительно 3 дня со мной связалась служба доставки данного банка что якобы они готовы доставить карту в среду 24 апреля 2019 года, то есть сегодня когда я пишу данный отзыв. Всё бы ничего, но вот уже вечер курьера нет хотя накануне было прислано мне sms что якобы  будет доставка сегодня, это как бы банк мне напомнил, угробил весь свой день, и свое время, а все знают что время это деньги в ожидание курьера, курьера нет.  Обращаюсь в чат банка через приложение, чтобы выяснить где потерялся курьер, а выясняется то что банк ещё не принял по мне решение о предоставлении  этой так называемой супер карты халва. Так у меня вопрос к работникам банка для чего было назначать встречу на данный день, и не выполнять своих обязательств, если по поводу меня ещё не было принято решение положительного или отрицательного зачем было назначать встречу на данный день с курьером, навевает мысли что банку глубоко по барабану что могут быть дела у своих будущих (потенциальных) клиентов соответственно, получается что банк чехол на своих клиентов. Хотелось бы обратить внимание данного банка чтобы они поучились работать у банка Тинькофф, как у него организована доставка карт, если банк Тинькофф говорит что он доставит в этот день значит он доставит, а если он не может доставить он сообщает клиенту, мы не можем доставить по такой такой-то причине. Не успел я стать клиентом совкомбанка,как желание данный банк угробил своим отношением .

Уважаемый банк! Что у вас творится?! У меня имеется 2 карты вашего банка: синяя дебетовка к счёту Мой доход ****6055 и золотая карта ****0543 Почётный клиент с Программой Кешбэк. Картами некоторое время не пользовалась, по по счёту в декабре 2018г движения были. В Интернет-банке увидела, что обе мои карты неожиданно заблокированы. По звонку на горячую линию мне сообщили, что: 1. Карту ****6055 вообще не видят. 2. Карта ****0543 не заблокирована, а что так отражается в ИБ, то нужно подключить бесплатное СМС-информирование. Сегодня посетила офис банка по адресу Ставрополь ул. Доваторцев д. 5А. К карте ****0543 подключили СМС-информирование, но ничего не изменилось! Карта не обслуживается в родном банкомате- пишет карта просрочена! Но срок действия карты до 8/23. Переводы с2с тоже не работают.  Карту ****6055 в Программе не видят вообще,только счёт к ней. В родом банкомате карта также не обслуживается, но пишет, что карта заблокирована. Переводы с2стоже не работают.  Предлагают карту перевыпустить, но я не представляю как можно закрыть карту, которой нет в программе. Срок действия карты до 5/21.  В общем, ничего с картами сделать так и не смогли. Карты как бы есть, и даже вроде не заблокированы, но не работают! Вопрос: и что теперь делать? И куда исчезла карта к счёту Мой доход? Не смогли также ответить на мой вопрос Останется ли тариф и лимиты по новой карте, если её перевыпускать к имеющемуся счёту Мой доход вместо неотражающейся синей дебетовки ****6055?

Добрый день! Никогда не писал , но тут прорвало! Уважаемое руководство Совкомбанка!! Я понимаю что клиент должен знать договор который подписывает и условия, но так как они у Вас иногда меняются, остается лишь уточнять у техподдержки, а у Вас она оставляет желать лучшего… В общем моя история: В ноября 2018 года оформил карту Халву, подкупило 12% кэшбек у партнеров по apple pay оплате. Попользовался месяц с лишним, получил Кешбек (выполнил условия для его получения), все хорошо, вопросов 0, даже как то карта стала основной. Тут возник вопрос, по поводу яндекс.Такси, потому что в описании было описано, что начисление кешбека происходит при оплате на терминале, а как мы знает у Ян.Такси оплата производиться из приложения. Звоню значит в теххрлдержку, уточняю этот вопрос, сотрудник бьет себя в грудь что оплата только по терминалу, что онлайн платежи не действуют (хотя в процессе разговора мы с ним вместе заходили на сайт Совкомбанка и читали условия, а тм онлайн платежи описаны как действуют), в общем потрачено 40 минут, в итоге он уточнил у 2-3 коллег которые ему в итоге подтвердили обратное! Ок, этот вопрос решили, уточняю у него-же, а если допустим я совершу покупку более 10 000 рублей, а остальные 4 покупки оплачу к примеру 4 траншами оплатой на мобильный телефон, он говорит, условия будут соблюдены… я уточняю, может спросите у коллег, чтобы я вдруг не попал в просак в следующий раз, он пошептался минуты 3 и твердо и уверенно мне сказал что ДА, считаться будут но с оплаты телефона скидки (кеш бека) не будет, а в зачет 5 покупок они войдут! В общем на этом мой допрос к сотруднику прекратился, все что я хотел узнать я узнал, и мы на этом закончили! И вот 21 апреля, последний день (хотя в КБ у меня указано 22 апреля) перед тем как мне нужно соблюсти все условия для получения кешбека (5 покупок, одна больше 5 000, а на этот момент было 2 покупки на общую стоимость 36 000!!!) пытаюсь в магазине партнере сделать 3 транзакции по оплате своего телефона, и именно на карте совкомбанк ошибка, не производится платеж! Сделал я их только 22, мегафон мне говорит что проблем никаких нет, пишу в чат Совкомбанка, а сотрудник со мной как бабка на базаре…Вы договор читали? А что Вы вообще хотели? У нас MCC коды в исключениях, Я говорю мол Ваш же сотрудник мне такое говорил, на что мне ответ, быть такого не было и чат обрывается…. В общем, продукты банка очень даже интересные, НО из за ТАКОЙ теххподержки, Вы теряете клиентов, такой некомпетентности я не встречал уже давно, итог , почти 5 000 р Кешбека по вине техподдержки, которая мне говорила одно а по факту другое я не дополучил.

Уже писала про карту Халва, про навязанную платную услугу. Слава Богу проблему решили, деньги вернули, но не прошло и месяца и снова проблема. Возникла необходимость оплатить страховку, через личный кабинет нашла что страховая компания Согласие входит в перечень партнеров. Произвела оплату. На следующий день 12.04.19 раздался звонок в котором робот мне сообщил что я заплатила не партнеру и мне будет начислена комиссия. Я дождалась ответа оператора и описала ситуацию, что Согласие входит в перечень партнеров. Девушка долго разбиралась. Вначале сказала, что сайт не обновлен, потом про какой то магазин согласие. В итого успокоила, что все в порядке это она не правильно поняла и комиссии не будет.   Я ее несколько раз просила перепроверить, она так уверила, что все в порядке. Но сегодня день списания долга и я обнаружила, что мне начислена комиссия 339 руб как оплата не партнеру. Как это называется и сколько будет это продолжаться? Что не операция то фокусы. Что в следующий раз придумаете? Зачем такая рассрочка, которая дороже кредита? Оплачиваю долг и закрываю халву. Достали.

Обратился в банк по вопросу получения карты Халва, так как такую карту получила у меня мать и после общения с ней об условиях карты, мне стало интересно ее получить. Придя в банк, понравилось обслуживание все очень граммотно общались и было довольно уютно. Создали заявочку по карте, но так как кредитной истории у меня нет, в карте было отказано, сотрудница предложила сделать кредитную историю через предложение "кредитный доктор" я выслушал предложение, то что оформляют страховку на 4-6 мес и я должен буду выплачивать 1900 мес, так как я пришел именно за картой халва, предложение по страховке мне было не интересно, я озвучил это, то что на данном этапе не готов к такой программе и сказал, что подумаю над предложением и если что, то позвоню либо приду в офис и тут началось, они же сами начали убивать хорошее мнение о банке, я понимаю, планв, зарплата, но не до такой же степени... Сначала начали уговаривать, типа сделаю кредитную историю, я отказался еще раз, что же, разошлись, на следующий день звонит сотрудница с которой я общался в банке и интересуется по поводу моего ответа, я отказался еще раз, сказал, что на данный момент не интересно и на тот момент я получил карту мтс, что же, ладно, сказал, что подойду когда мне будет интересно, ладно, снова разошлись и тут, следующий день, снова она, снова с тем же вопросом, меня это уже вывело из себя, так как я 3 раза отказался и сказал, что сам решу когда мне будет интересно, как бы сам способен принимать решения. Собственно сказал, что разговаривать мне не удобно, положил трубуи добавил номер в чс... Сотрудники, пожалуйста, я работал в этой сфере, и если клиент отказался 2 раза, не нужно названивать, это отталкивает и складывает плохое мнение о банке.

22.04.2019 мною был приобретен телефон в рассрочку в магазине ДНС, находящемся по адресу г. Артем, Приморского края, ул. Партизанская, 2. После оформления договора сотрудник банка отправила меня в отделение Совкомбанка по адресу г. Артем, ул. Кирова, 2, где после выдачи мне карты Халва я попросил напечатать мне договор об отказе от страховки. Сотрудник банка сказала мне, что не видит мой кредитный договор и увидит его только через 10 дней. И отправила меня за договором обратно в магазин ДНС. В данном магазине сотрудник Вашего банка сказала мне, что я могу вернуть страховку только при условии, если я погашу кредитные обязательства в течении двух недель. Однако в договоре на "добровольное" страхование указано, что я могу отказаться от страховки в любой момент по письменному заявлению. Прошу разобраться в данной ситуации

18.04.2019 обратился за закозом в пункт выдачи Boxberry магазин Stimul(партнёр карты халва), по адресу гор. Волжский ул. Александрова 18а. Перед оплатой консультант предупредил меня если я оплачиваю заказ картой халва, то с меня снимется комиссия в размере 9%. Не важно оплачиваете вы собственными средствами или заемными. Таким образом совкомбанк вводит клиентов в заблуждение и не возвращает кэшбек 12%. От заказа я естественно отказался. Прошу разобраться с вашими партерами и впредь не допускать таких ужасных ситуаций