125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В марте 2019г.решила получить карту Халва по акции "Приведи друга". Оформила все документы по ссылке, прошла 3 шага из 4-х. Предлагают пройти 4-ый шаг из 4-х - подтвердить присланные Индивидуальные условия, Общие условия договора потреб.кредита и Заявление-Анкету Заемщика. Подтвердить эти документы не смогла,т.к.в Заявлении стояла галочка в пункте, что я являюсь ИПДЛ. Несколько раз общалась с работниками банка, объясняла ситуацию,просила исправить данный пункт, т.к.в присланном эл.документе мне править не дает, а подтверждать не соответствующие действительности документы не считаю нужным. Ответ банка - произошел сбой при оформлении бумажных документов. Подходила в офис, там работники банка тоже не смогли ничего сделать, предложили оформить заново. После отказа банка в выдаче карты звонивший работник банка еще раз предложил оформить карту в офисе. Создается впечатление, что банк делает все возможное,чтобы не оформлять карту по акции "Приведи друга" и не начислять бонусы по этой акции. Интересно, из каких предоставленных мной сведений банк сделал вывод, что я являюсь ИПДЛ?

Позвонили по телефону и предложили карту Халва. Полчаса рассказывали какая она чудесная. Согласилась взять её. Посетила банк. Сотрудники вроде бы вежливые, но во время работы переговариваются между собой через весь кабинет, что не очень приятно. При оформлении карты выяснилось, что мне одобрен лимит 10 копеек, ну и зачем мне она спрашивается. Предложили ложить на неё свои деньги и тратить, но зачем мне с одной карты перекидывать деньги на другую. Супер бонусов при трате денег с неё нет, когда с зарплатной карты я имею хотя бы бонусы спасибо. Разочарование(((

Всем кто хочет завести себе карту рассрочки халва или у кого она уже есть. Имейте ввиду, что если вы переводите деньги в Совкомбанк через их интернет банк со своего счета, на свой счет карты халва, то у вас может появиться вот такая запись в движениях по счету: "Комиссия за невыполнение обязательных условий смс-информирования RUS ПАО "СОВКОМБАНК" -99,00 рублей." При этом в момент формирования перевода, вам о комиссии ничего не скажут, увидите постфактум. Как мне объяснили, надо внимательнее читать условия обслуживания карты. Что-то вроде того, что надо не менее 3 раз заходить в приложение или на сайт халвы. Вообщем внимательнее, а то рассрочка ну никак не получится...

Присваивать деньги - это не сложно, зверские комиссии, ужасные правила коммуникации с клиентом и вишенкой на торт некомпетентные сотрудники, которые не могут их объяснить. Моя история - с прозрачного старого ИП в другом банке перевел себе на свою карту физлица в Совке 500 000р, а приходит 400 000. А оказывается 100 000 р - это комиссия скромного Совкомбанка, всего 20%. А для того, что бы они её вернули, вам нужно предоставить подтверждающие документы и на это три дня, вот только проблема в том, что более часа общаясь с техподдержкой в чате и по телефону никто не в состоянии сказать, что это за перечень подтверждающих документов. В итоге говорят следующее, что перечень документов, я могу узнать в офисе, а я в другом городе. То есть на данный момент, я должен поехать в другой город, узнать перечень документов, вероятнее всего поехать в третий город, заверить выписку по расчетному счету ИП, привезти в Совкомбанк. Ну что же, а если вы друзья не успели сделать это посреди рабочей недели, то наш банк поднимется на круглую сумму. Я посмотрел, они так меня обманули уже на 190 000 рублей.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, с недавнего времени стал держателем карты Халва. 29.01.2019 обратился в отделение банка по адресу Московская область, г. Химки, ул. Маяковского 21/13 с просьбой изменить номер мобильного телефона для смс-информирования по моей карте "Мой доход" и получения одноразовых паролей для совершения расходных операций. Сотрудник офиса Хаванская (имя не запомнил) сказала, что все сделала, о чем пришло смс-уведомление об изменении номера телефона. 24.03.2019 возникла необходимость совершить онлайн-покупку по данной карте, однако как оказалось номер мобильного не изменен в программе банка и одноразовые пароли по смс отправляются на старый номер телефона. Я обратился в онлайн-чат к специалистам, объяснил ситуацию, что в офис уже обращался, отправил скрин смс-сообщения об изменении номера телефона. Сотрудник в онлайн-чате сообщил, что сотрудник отделения изменил по обращению контактный номер телефона, а номер для смс-оповещений не изменил, но сейчас все исправлено, все в порядке. Ок, подумал я. Но не тут то было. Начиная с понедельника 25.03.2019 мне стали приходить смс об операциях другого, неизвестного мне человека. Каждые 5-15 минут приходят смс о пополнении карты, списании, покупках, возвратах по чужой карте. Сегодня 26.03.2019 я вновь обратился сначала на телефон горячей линии банка 8-800-100-0006, там сотрудники проверили и сказали, что по своей программе они ничего такого не видят, просили связаться еще раз через онлайн-чат, сказали "там служба поддержки, у них больше доступов в служебной программе". Я написал еще раз в онлайн чат, объяснил ситуацию, отправил скрин из смс в котором видны операции другого человека. Они мне написали, что "да, все верно, ваш номер привзан к смс-информированию по карте другого клиента. Для внесения корректировок вам нужно обратиться с паспортом в офис банка". Я доехал до офиса, директор офиса сказала, что у нее нет возможности проверить, к какому другому лицу подключен мой номер телефона. Приняла у меня заявление, [b]номер обращения 36117655[/b], просила ждать результата. Обращаясь к сотрудникам банка, хочу попросить как можно скорее исправить данную ситуацию, так как это становится невыносимо. Каждые 5-15 минут приходят смс от банка, телефон пиликает, отвлекает от работы, батарея в мобильном телефоне от такого количества активности очень быстро разряжается. Смс-информирование должно остаться только по моим картам *5017 ("мой доход"), *6275 (Халва). Все остальные карты, не приналежащие мне, прошу отключить от моего номера поскорее по возможности

03.12.2018 испытывая материальные трудности, я, П-кая Лариса Николаевна (пенсионер и инвалид II гр) обратилась в ПАО Совкомбанк (у м. Сходненская) для заключения Договора потреб. кредита, чтобы взять деньги на лечение. Поскольку я не обладаю спец. познаниями в сфере банк. деят-ти, то устно обозначила менеджеру банка (С-вой Е. В. ) свои требования «кредит 50000 руб., без комиссий и различных доплат за доп. банк. продукты и с миним. процентной ставкой», чтобы мне было легче платить с пенсии. С-ва Е. В. меня заверила, что потреб. кредит будет на выгодных для меня условиях и всего лишь на 1год, я подписала бумаги, взяла в кассе 50 000 руб. и поехала домой. В конце декабря мои дети узнали, что я взяла кредит и потребовали, чтобы я его срочно вернула и помогли мне материально, хотя я не хотела их обременять своими заботами. Согласно графику платежей мой первый платеж - 10.01.2019. А 09.01.19 дети самостоятельно внесли 50 000 руб. на открытый банк. счет в счет погашения кредита, посетив отделение в Москве на Варшавском шоссе,13 и поскольку я живу в Электростали, то я пошла в ближайшее отделение банка написать заявление о досрочном погашении кредита, так как у моих детей  не было доверенности от меня и сотрудники отказали от их имени принять заявление о досрочном погашении. В отделение банка в Электростали 09.01.19, я узнала информацию о том, что помимо потреб. кредита мне начислили плату за включение в программу страховой защиты, (как мне объяснили - это страховка) в размере 8489,75руб. Менеджер в отделении банка успокоила и сказала, что необходимо заявление. Я написала заявление под диктовку менеджера 09.01.19. Через некоторое время мне ответили отказом и вместо того, чтобы досрочно списать сумму в размере 50 000 руб., с меня списали только сумму ежемесячного платежа! Узнав это я позвонила в банк и продиктовала свое волеизъявление о досрочном погашении кредита. Устное заявление приняли и сумму полностью списали только в феврале 2019г. Помимо Заявления о предоставлении потреб. кредита, Индивидуальных условий потреб. кредита, карты Халва с заявлением, золотой карты Gold (которой я не пользуюсь) мне на руки ничего и никаких документов  не выдали. От золотой карты Gold пыталась несколько раз отказаться, но мне сообщили, что нельзя от нее отказаться и нельзя ее вернуть, в том числе вернуть за нее компенсацию. 12.02.19 пошла в отделение, которое находилось по адресу б-р Дм.Донского,8,к. 1, там пришлось ждать менеджера 20 мин., т.к. у него был клиент, после чего меня направил в отделение у м.Анино, т.к. у него не работала программа. Являясь инвалидом II гр. с больными ногами, я медленно направилась в отделении у м. Анино. Там мне сообщили, что по сост. на 12.02.19 общая задолженность сост. 24 503, 18 руб. Из выписки по счету я узнала, что туда входили: - «фин защита» - 8 489,75 руб; - комиссия за золотую карту Gold - 9 499 руб;  - комиссия за Гарантия мин. ставки 2 759,17 руб. Итого помимо кредита в 50 000 руб., на который начислялись итак проценты, с меня удержали еще 20747, 92 руб. (!) я была ошарашена и мне стало плохо.Так же мне сообщили,  что если я не оплачу эту сумму, то кредит не закроют. Того же числа 12.02.19 я  потребовала отключения ежемесячной комиссии в 1788 руб. (комплекс услуг ДБО). Менеджер уверил, что отключил эту услугу, но перерасчета и возврата ден. ср-в мне тоже не поступило. А по заявлению снова мне ответили отказом (пришло СМС-уведомление). На основании вышеизложенного, буду требовать вернуть денежную сумму в размере 24 467, 79 руб. Буду обращаться в правоохранительные органы, в том числе ЦБ РФ, а затем в суд.

Ужасное отношение к своим клиентам с использованием карты халва. Мало того,что навязали указанную карту при оформлении потребительского кредита,обещали без%,однако % все равно есть, так еще и безпричинно заблокировали, ничего не объяснив и не уведомив, так и в разблокировке карты также отказали без каких-либо объяснений и причин.

Здравствуйте,к моему ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ я стала клиентом Совкомбанка. Брала ипотеку в РосевроБанке (профессионалы своего дела)никогда не было проблем.С моей стороны за 8 лет  НЕ БЫЛО просрочек по оплате ежемесячных платежей, страховок и коммуналки!!!!Совкомбанк в феврале 2019г. повысил ежемесячный платеж на 1202 руб,причем списал ВСЕ НА ПРОЦЕНТЫ БАНКА(!!!!),а основного долга 1копейку(!)и на оставшиеся года повысил ежемесячный платеж. Банк не соблюдает Фед.закон №395-1ст.29 "О банках и банковской деятельности"? Где моё уведомление о изменение моей % ставки? Кто вообще читал мой ипотечный договор? Если Вы повысили будьте любезны указать пункт, который я нарушила. Разбираюсь,оказывается я предоставила документы по страхованию в 2019г(!),хотя операторы на горячей линии тоже видят,что документы предоставлены в 2018г.(делали страховку в ноябре,сразу оплатили и предоставили документы в банк). Оставляю заявку,чтобы узнать кто за меня предоставил мои документы в 2019г. и в какое отделение Совкомбанка? Прошу также написать какой пункт моего кредитного договора я нарушила, что так сняли деньги и ИСПОРТИЛИ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!!! Писали письменное обращение в банк, оставляла заявки на горячей линии, вижу никто не хочет разбираться. А писать отписки мне в смс,что я предоставила в 2019г..... На вопрос кто - тишина, оставляю заявку,чтобы опытный сотрудник Совкомбанка мне перезвонил,с кем можно хоть что-то решить, снова отвечают-давайте мы сделаем запрос и Вам ответят и так по кругу с февраля... Причем деньги,которые сняли выше указанной суммы в феврале не вернулись,ничего не пересчитали(платежи на остаток срока так и снимают по повышенной ставке). Даже это противоречит смс-кам Совкомбанка,где пишут,что всё пересчитают. Читаю отзывы и понимаю мы не одни такие. Вывод: 1. Совкомбанк закон не соблюдает. 2. Письменные обращения игнорирует. 3. На заявку в обращение перезвонить - тишина. 4. Занимается отписками в смс и даже их же не выполняет.

Столкнулась с хамским отношением в этом банке! Такое со мной впервые! Но обо всем по порядку. Я была вкладчиком этого банка уже почти 3 года (делала несколько вкладов, так как устраивал процент, да, и сам офис недалеко от моего дома). Никогда не было никаких проблем со снятием, пополнением. Но неделю назад захотела пополнить счет (вклад был пополняемый), но находилась я в другом городе по рабочим делам. Так вот, пришла в отделение г. Краснодар, чтобы пополнить свой депозит, но мне в кассе сказали, что у меня нет такой возможности, что уже нет пополняемых депозитов. Я позвала менеджера, она со мной нехотя начала разговаривать (видно, что уже все хотели на обед, поэтому старались от меня отделаться побыстрее). Начали разбираться, менеджер также мне сказала, что пополнить не могу, причем разговаривала со мной таким тоном, как будто я у нее в гостях. В общем, я была просто вне себя от злости, поэтому потребовала позвать руководителя отделения, на что получила отказ. Но я пришла на следующий день, и мне повезло, что прям у входа встретила управляющего, которому рассказала всю ситуацию. Он извинился, посмотрел мои данные по базе, сказал, что произошла ошибка. Но мне от этого не легче. Я потратила массу своих нервов и времени, желая сделать обычную операцию!

Расскажу о своем опыте приобретения автомобиля в кредит в этом банке. В один прекрасный момент решил сменить автомобиль, пришел в салон, выбрал нужную комплектацию, менеджер автосалона рассказал про проходящие акции, где меня заинтересовала программа Лада Финанс (выгода 40 т.р.) и программа семейный автомобиль (-10% от стоимости авто). Документы подает девочка из автосалона (брокер) сразу в несколько банков, через некоторое время сообщает какие банки и на каких условиях одобрили кредит. К слову одобрило 6 банков. Выбрал совкомбанк из-за лада финанс и ставки 12.49. Вношу первоначальный взнос 20% в кассу и иду подписывать документы к представителю банка. И тут понеслось... Так как с финансами на ты, то внимательно сначала слушаю, что говорит девушка, после читаю. 1) Страховка жизни и здоровья. Оформляется на весь срок действия кредита (в моем случае 5 лет). Сумма совсем не маленькая. В моем случае 121 т.р, а это больше 1/4 оставшейся суммы за автомобиль. Я понимаю что банк страхует свои риски и при этом ему надо зарабатывать деньги, но это должно быть добровольно со стороны клиента ( что собственно и прописано в законе, и в договоре). Да и риски у банка минимальны, так как авто остается в залоге у банка. Однако на резонное возражение и просьбу убрать данный продукт, девушка заявляет только на этих условиях одобрил банк и что если откажетесь, то нужно перезаводить заявку и не факт что одобрят.  Еще и кредитная ставка увеличивается на 3%. Ладно, есть 14 дней период охлаждения на раздумье.  Подписываю, думаю дома посчитаю, если выгоднее со страховкой и пониженной ставкой, то  оставлю. Да, чуть не забыл, там на выбор есть 5 программ страхования, но об этом ты узнаешь на этапе подписания документов, собственно про сам выбор и стоимость остальных вариантов ни слова. А в договоре подписываешь пункт что тебе все условия и все варианты разъяснены. 2) Дополнительно тебе выдается "бесплатная" карта для погашения кредита. Только не афишируется что еще необходимо заплатить 4999 за страхование по этой карте. И эта сумма включена в тело кредита. 3) СМС-информирование. Начнем с цены. Практически в любом банке стоимость данной услуги 59 рублей в месяц ( ну я больше не встречал), однако здесь 149 рублей. Я объясняю что нет необходимости в данной услуге. все как в пункте 1, одобрено банком на этих условиях. 4) Автокарта Халва. Бесплатная. Реально. Вот уж действительно нормальный продукт. С небольшим кредитным лимитом. Много интересных бонусов. Подведем итоги: От "бесплатной" карты отказался. Комиссия вернулась на счет и тут же была списана в счет погашения кредита. Это плюс. СМС информирование отменено. Это плюс. После подсчетов по страховке решено от нее отказаться. Тем более что кредит планирую закрывать раньше 5-ти летнего срока. Написано заявление на возврат страховки в 14-ти дневный срок в офисе банка, жду решения. Если с возвратом все пройдет успешно, без подводных камней, то оценку повышу на 1 балл. Все таки положительных моментов хватает. Но чтобы получить 5 баллов, необходимо прежде всего повышать профессионализм работников, чтоб умели грамотно разъяснять все необходимые условия и согласовывали их с клиентами, а не просто "впаривать" Интересно услышать комментарии банка. P.S. Лада Финанс так и не оформили, если правильно понял, то не пересекается с программой Семейный автомобиль. Еще необходимо КАСКО на автомобиль, иначе + 3%. Но тут уже все понятно и объективно, так как банку немаловажно сохранность имущества в залоге.

подробную информацию я описал ниже.я очень надеюсь что пойдете мне на встречу.и я обязуюсь платить исправно по графику платижей.расмотрите моё заявление пожалуйсто и думаю,что пойдете на встречу.

П-рева З.И., № договора 2083863973. Ужасный банк! Менеджер Анастасия по адресу г. Иркутск, ул. Советская д. 65 при оформлении кредита 15 марта 2019 подсовывает различные договора на платные услуги, даже не спрашивая клиента о надобности этой услуги.  Я являюсь внучкой Зинаиды Ивановны, бабушка пожилая (72 года) в банке и банковских терминах не разбирается, подписала не читая, понадеявшись на менеджера Анастасию, которая ни слова не сказала про страховку. Ознакомившись с документами, 22 марта я обратилась на горячую линию, где подтвердили, что отказ возможен в течении 14 дней. Запрашиваемая сумма 38 тыс. руб., итоговая сумма к выплате за 2 года с учетом страховок и процентов 78тыс. руб (по договору сумма основного долга 58 тыс, 20 тыс страховка)  23 марта 2019г. бабушка обратилась в офис, где оформляли кредит, для отказа от страховки, сотрудник банка отказалась принимать заявление, ссылаясь на то, что кредит возможен только на этих условиях и что так одобрил банк (страхование жизни и здоровья и дополнительный продукт страхование имущества Альфа страхование) и откз невозможен.  24 марта 2019г. уже я вместе с бабушкой обращаюсь в офис снова. Сотрудник так же нам отказал. Мы при ней обратились на горячую линию в 10.55, где нас грамотно проконсультировали и подтвердили, что отказаться от страховки мы имеем право по закону!  и только после разговора сотрудника горячей линии с сотрудником офиса последняя пошла на уступки, при этом все время находясь в своем мобильном телефоне с недовольным лицом. Не распечатав бланк на отказ от страховки, нам швырнули белый лист и сказали, что заявление пишется собственноручно. Уточнив точно ли нет бланков, нам ничего не оставалось как написать заявление от руки. Мы попросили копию заявления, завереную сотрудником, на что она нам отказала, но мы настояли и нам сделали копию, просто поставив подпись.  26 марта 2019г. примерно в 15.10 мы с бабушкой обращаемся на горячую линию для уточнения поступило ли заявление в обработку, сотрудник отвечает нам, что заявления не существует и для заявления все таки есть отдельный бланк. Сотрудник посоветовал снова съездить в офис и написать заявление уже корректно. Дорогое руководство Совкомбанк, скажите, пожалуйста, почему ваши сотрудники не умеют продавать страховку, а умеют только обманывать пожилых пенсионеров? Прошу разобраться в этой ситуации и принять заявление на отказ от навязанной страховки.

Банк не начислил кэшбэк! Чуть больше 800 рублей, хотя условия 5/10000 выполнено, а на остаток по счету начислено 7.5% корректно! В мп было написано дословно совершите 5 покупок на сумму не менее 10000 руб до 25.03. Последние три покупки были совершены 24.03, из них последние 2 операции банк провел по счету в следующий период, в итоге кешбэк составил 0 рублей!  Уже не первый случай! В мп поддержка некомпетентна!

Хочу предостеречь новых и действующих вкладчиков Совкомбанка. Обещания возможности управления вкладами дистанционно, подчас так и остаются обещаниями. В действительности чтобы закрыть вклад дистанционно нужно пройти определенный "квест", причем правила этого "квеста" постоянно меняются. Во первых, с недавнего времени нельзя закрыть вклад через интернет-банк (можно только открывать), когда пытаешься его закрыть, система предлагает это сделать позднее, после переписки в чате выясняется, что закрыть вклад теперь можно только путем отправки сообщения в этом же чате. Хорошо. С одной стороны ни чего страшного не случилось, нельзя так, зато можно по другому, лишь бы удаленно. Но так я закрывал вклады до 15.03.19г.,  а с 15 марта правила еще более "ужесточились" (ведь мы боремся с мошенниками) теперь по мимо соответствующего сообщения нужно отправить еще и "селфи" с паспортом на уровне лица (А что интересно будет дальше? Нужно будет "селфи" с утренней  газетой или может быть с журналом "Огонек"?) И это бы казалось ни чего. Я сделал "селфи", отправил. Но мне отказали. "У вас на "селфи" заграничный паспорт, а нужен "российский". Ну  вот я и "попался" именно "российского" то паспорта у меня  в настоящий момент и нету. Дело в том что уже несколько месяцев я нахожусь за границей  и у меня с собой только заграничный (ну не взял я с собой российский паспорт я же не знал что с ним нужно будет "селфиться"). Так что уважаемые вкладчики совкомбанка, если куда соберетесь поехать берите с собой документов побольше, мало ли что вам в поездке понадобиться. А теперь к представителям банка: рассмотрите обращение № 36069376 от 26.03.19г. как можно быстрее, не хочется из за вашей излишней "бдительности" терять проценты.

Две недели назад обратилась в одно из московских отделений (Ореховый бульвар, 22А) с целью получения кредита. Изначально я увидела рекламу в интернете и заинтересовалась. В отделении попросила специалиста предоставить мне информацию о каждом варианте кредита, но мне отказали. Менеджер сказал, что могу ознакомиться с продуктами на стенде, а распечатанной линейки нет, так как недавно обновилась информация и ее еще не успели распечатать. В общем, я не увидела никакой заинтересованности. Дома я уже ознакомилась со всеми продуктами на сайте и выбрала один из них, наиболее выгодный для меня, как для пенсионера. Я снова пришла в отделение, но уже другое – там очереди, специалисты очень медленно работали. Меня, правда, обслужили быстро. Заявку помогли составить и отправить. Одобрения ждала чуть больше недели. В конце концов, я получила желаемую сумму, единственное, что не понравилось – все очень медленно и долго

21.03 позвонила на горячую линию и заказала денежные средства в отделение г.Воронеж, Вл.Невского 15, оператор предложил 25.03 вторую половину дня.  25.03 в 15-10 пришла по указанному адресу , вклад закрыли у менеджера сразу уточнила, есть ли деньги в банкомате, и смогу ли я снять всю сумму целиком, сотрудник сказал, что данной информацией он не обладает, но вы опробуйте должно получиться , но по "счастливой случайности"  не получилось,в банкомате оказалась только 3-ть от заказанной мной суммы. У менеджера начала уточнять , как так получилось, и что дальше делать, менеджер пояснил,что не видит заказа, поначалу я  была готова поехать в другое отделение на Лизюкова, но мне опять не повезло, денежных средств там тоже НЕТ, тк эти 2 отделения инкассируются в 1 день и ближайшая дата инкассации 28.03. Тогда я предложила менеджеру привязать мне карту ( у меня на карте есть лимит на снятия), чтобы я смогла снять денежные средства в  СТОРОННЕМ УСТРОЙСТВЕ ,но тут тоже не поучилось, вылезла какая-то ошибка, в результате карту привязать не смогли. Далее я позвонила на горячую линию, в надежде что сотрудники колл-центра смогут мне помочь, время ожидания составило чуть более 10 минут, но и тут очередное разочарование ...очень долго искали мой  заказ, переключали, но все же нашли. Общаясь с сотрудником колл-центра я успела дойти до дома, но сотрудник настоятельно мне отправлял в отделение..., В отделение я вернулась, но помочь мне там не смогли, тк менеджер в отделение решал вопросы со своим отпуском, а сотрудник колл-центра в КАЧЕСТВЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ предложил мне перенести мой заказ на 27.03! А что я деньги заказывала 25.03, и именно в этом отделение, что я ушла с работы, что деньги лежат теперь на счете по 0,1 % и тд это никого не волновало. Ах,да мне предложили вызвать такси, и отправить меня в другой район города, правда зачем непонятно, чтобы опять что-то не получилось?!! Общаясь с сотрудниками горячей линии, много раз просила меня соединить с руководством их или отделений по г. Воронежу, но там полное отсутствие коммуникаций, никто не с кем не общается, телефонов нет и дать не могут, и соединить кстати тоже!! Так что в этот деть я получила и радость общения, и искренний сервис, и много еще чего, кроме денег!!!Уважаемый ПАО Совкомбанк , не буду перечислять ваши финансовые показатели, они у вас отличные но может быть вернете мне мои деньги?? Очень жду вашего ответа.

[b]Между мной и вашим банком был заключен договор банковского обслуживания (вклада) №1601197653 от 1.03.2018г. [/b] Я хотела снять денежные средства 28.08.18, надлежащим образом известив банк о своих намерениях (обращение от 24.08.18 (№обращения утерян, по горячей линии (от 25.03.19) Сотрудник банка: Николай №795280 №обращения назвать отказался). По приходу в банк, выдавать денежные средства отказались, сославшись на проблемы с программным обеспечением. После звонков на горячую линию, было решено выждать, пока сотрудники банка свяжутся и пригласят в отделение за снятием д/с. Звонков не последовало. 26.02.19 мною был осуществлен заказ д/с посредством обращения по горячей линии банка (обращение № 13356 от 26.02.19). 1.03.19 в выдаче денежных средств было отказано. Мною было написано заявление, в котором я указала что банком были нарушены условия договора (п.2.6) (а так же согласно Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) Ст. 37. Вкладчики могут распоряжаться вкладами, получать по вкладам доход, совершать безналичные расчеты в соответствии с договором. Тем самым банк нарушил ФЗ и ущемил мои права. В написанном заявлении я дала банку 2 дня для решения выполнении моего права по снятию денежных средств по вкладу. Сроки были нарушены. Деньги были выданы позднее (5 марта в 19ч.) после жалобы через горячую линию. Проценты с 1 по 5 марта начислены не были. Ответ на заявление МО-172 от 01.03.19 13:15, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018 ) "О защите прав потребителей" в законные сроки не поступило. [b]ПРОШУ[/b]Разъяснить на каком основании банк отказал в выдаче денежных средств по обращениям от 24.08.18 и № 13356 от 28.02.19 (по горячей линии) На каком основании не был дан ответ на заявление На каком основании были неправильно начислено проценты по вкладу.

Брал в этом банке кредит, и остался не совсем доволен. Дело в том, что изначально ставку процента обещали одну (в рекламной листовке), а в итоге оказалось совсем другое. Процентная ставка в реальности оказалась выше, хотя, я не знаю, может быть, это в связи с уровнем моей зарплаты или из-за каких-то других параметров, предложений здесь действительно много. Мне так рассказали сотрудники банка. А, вообще, в целом сотрудники, я бы сказал, что не совсем компетентны, так как на все мои вопросы они практически всегда «плавали», не могли дать внятный ответ. Но, несмотря на это, заявку мою довольно-таки быстро одобрили. В отделении все потом быстро оформили, отдали договор перед подписью, чтобы я ознакомился со всеми нюансами. В самом договоре все расписано, есть график платежей, есть памятка о вариантах оплаты. И вот я погашал в течение года. Недавно совершил последний, как я думал, платеж, но деньги пришли не 15 февраля, когда я совершил оплату, а 25-го, из-за чего у меня возникает долг, равный 294 руб. Я в шоке, честно говоря! Как такое вообще возможно и где гарантия, что после оплаты этого долга новый не появится снова?

Начну с того что обходете этот банк стороной какие бы выгодные проценты там не были выдет кредит во много раз дороже.Решили купить новый  автомобиль по трейд ин в г.Ярославле. Вот такого ещё не встречала, посчитали кредит выдали бумагу с ежемесячным платежём, попрасила полный договор ,чтоб ознакомиться с полными условиями кредитования, не там то было только  через 30 минут дали пустой типо хотели -читайте. Сам договор был получен только после того как был оформлен договор продажи старой машины, а это спустя часа два, перед самым подписанием, в договор включили золотую карту отказаться нельзя девочка представитель банка сослалась что это внутренние правила банка и что отказаться нельзя и при этом утверждала, что без этой карты мы не сможем оплачивать кредит, за эту услугу заплатили 4999, так же  плюсонули к ежемесячному платежу 149 руб за смс оповещение.  Дальше включили страхование гап 35 220 видать каско мало решили ещё и это навязать, плюс автогарантия  13 650 видать сотрудники в  сговоре с автосалоном и это все потихому, пытались отказаться сказали документы не дадут на подпись , а это значит кредита вам не видать а машина старая уже продана, вот так просто принудили подписать договор на их условиях, причем везде пришлось подписать графы что нам ничего не навязывали.  Сейчас поданы документы на возврат за золотую карту , жду решения банка, отключила смс оповещение,  почтой отправлены документы в Москву  на возврат по автогаратии , и очень бы хотелось услышать комментарии банка по поводу гап альфа трахования.

Надеюсь мой отзыв будет полезен тем, кто планирует брать автокредит в Совкомбанке. 12.11.2018 оформил автокредит.  Договор и приложения к нему читал очень внимательно.  [b]Огорчения №1 и №2[/b] Реальность показала, что договор не содержит ряда существенных моментов: [list][*]Выпуск карты Золотой Ключ стоит 5000 рублей (в договоре стоимость услуги не указана, а менеджер банка сказала, что карта полностью бесплатна и без этой карты неудобно вносить платежи).[/*][*]СМС-информирование само не отключается и накапливается, увеличивая долг (хотя в договоре написано, что можно его не оплачивать и услуга сама отключится, это же было подтверждено менеджером банка при заключении договора).[/*][/list] Оба этих момента удалось выявить при помощи мобильного приложения для карты Халва. Поскольку в нем подробно отражены все движения по договору кредита. И платежи по кредиту тоже удобно вносить через Халву. Это полностью бесплатно. В итоге: [list][*]Деньги за Золотой Ключ банк вернул по заявлению. В полном объеме.[/*][*]СМС-информирование удалось отключить по звонку в колл-центр банка. Но за несколько периодов все же деньги списались.[/*][/list] [b]Огорчение №3[/b]И важный момент по финансовой защите. В договоре написано, что от нее можно отказаться в течение 30 дней. И это увеличит ставку по кредиту. В общем понятно.  Вопросов нет и не было бы. Но при оформлении кредита менеджер банка сказала, что в случае досрочного погашения кредита часть финансовой защиты можно будет вернуть, написав заявление. Через 4 месяца с момента заключения договора у меня появилась возможность досрочно погасить кредит. Что я и сделал. Написал заявление о возврате финансовой защиты. На заявление получил отказ. Деньги вернуть не удалось. [b]Финал[/b] Ситуация с отказом в возврате финансовой защиты меня окончательно огорчила. Три раза ввести в заблуждение - это перебор.  Ставлю банку оценку 2 за неправильное формирование моих ожиданий.