123 664 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обратился неделю назад за кредитом в «Совкомбанк». Отказали, сказали, что нужно "Кредитного доктора" оформить. Я решил подумать…в сети много всего о нем…. Ладно, приехал в офис банка по адресу Октябрьская ул. 48 а, чтобы воспользоваться услугой «Кредитный доктор». Дело в том, что примерно через полгода-год, когда курс валюты ожидаемо снизится, и вслед за ним немного упадут цены на недвижимость, я планирую оформить ипотеку. Менеджер четко проконсультировала меня обо всех деталях, включая срок действия программы, процентную ставку, какая карта предоставляется в пакете услуг (MasterCard Gold, если что). Также я выяснил, что в дальнейшем можно получить и более серьезный кредит вроде «Деньги на карту», который тоже позволит улучшить кредитную историю (и, на мой взгляд, фактически именно для этого он и предоставляется, ведь серьезно воспринимать кредит на 20 000 рублей я не могу). Менеджер был очень вежлив, обходителен, разговаривал предельно корректно, грамотно, мне ОЧЕНЬ понравилось. Я крайне редко встречаю банковских сотрудников, которые настолько приятно вели бы диалог с клиентом. Поскольку из документов при мне был только паспорт, а требовался еще СНИЛС / водительское удостоверение / что-нибудь другое (не прочел на сайте, хотя и звонил я, но мне об этом не сказали ничего), я не смог сразу оформить «лечение» у «Кредитного доктора», мне пришлось уехать домой. Договорились с менеджером, что я вернусь в 16.00 и он будет ждать меня в это время. Я приехал пунктуально. Менеджер вел диалог с другим клиентом, но ждать мне пришлось от силы 5 минут, после чего меня вновь посадили за стол. Оформление заняло примерно 20-25 минут. Вдобавок предложили еще программы страхования, но я отказался, так как не вижу смысла в дополнительных затратах. Никто конечно меня не заставлял и не пугал, тем, что если откажусь от страховки – то не одобрят! Из минусов отмечу для себя то, что в отделении очень шумно и тесно. Было много людей, и столы у соседних менеджеров стоят настолько близко, что я отчетливо слышал все чужие разговоры, а следовательно, другие люди слышали МОИ разговоры. Для меня это неприемлемо, я не хочу, чтобы кто-то поневоле становился свидетелем моей банковской тайны. Да, и когда звонил в банк не информировали по документам, которые мне нужны были для оформления.

Перевели мой кредит из Меткомбанк в Совкомбанк мня не оповестили. Заплатила в Меткомбанк 06.04.17. На следующий день приходит смс , что платежи надо с 27.03.17 вносить в Совкомбанк по новым реквизитам. А за ранее предупредить??? 08.04.17 Звонит нам с Совкомбанка женщина , и орет что у нас задолженность и ей плевать что мы оплатили в Меткомбанк, вносите еще раз по новым реквизитам. Уровень разговора просто желает лучшего, разговаривают так как будто я ей лет 10 долг личный не отдаю. Оставила жалобу на нее, пришел ответ оператор разговривал правильно. Т.е хамство -это норма общения для совкомбанка. В Итоге мой платеж был засчитан , пришел вовремя и пений и штрафов на меня не накладывали. Так на фига эта "..." разбудила меня 9 утра в выходной день.

Недавно узнал про карту рассрочки «Халва». Сам - юрист, прочитал условия – никаких подводных камней не нашёл, всё прозрачно и пошел оформлять. Условия уж больно заманчивы. Только вот некоторые сотрудники отделения на проспекте Победы, д.70Б о них, видимо, не знают. Пришел вчера после 12 во время обеда. Думал быстро все сделаю и успею сделать свои личные запланированные дела. Не судьба. Менеджер хлопала глазами и предлагала мне один за другим кредиты, кредитные карты и прочее. Я как попугай повторял, что мне кредит не нужен, что кредит у меня уже есть, и ипотека есть, и мне нужна карта рассрочки. В итоге она позвала другого менеджера, молодой человек, к сожалению, не запомнил его имени. Хорошо хоть он был в курсе. По-видимому запустили проект Халва, а толком еще не все информированы сотрудники. Затем оформили карту мне за 20 минут примерно, а выясняли, что мне нужно примерно полчаса. Спасибо – за крутые условия по карте, она бесплатная и магазинов-партнеров много, но в Мск в основном (хотя хотелось бы больше и для регионов!!!). Ну, подождем – увидим…Не спасибо – за некоторых неграмотных сотрудников. Проверяйте их, пожалуйста, на знание продуктов банка!!!))Кстати с трудом нашел, правда, магазин в приложении, который мне нужен – не очень удобно поиск сделан у вас. Но, ничего, Гугл помог))) По операции никаких вопросов пока нет. Все прошло, СМС и т.п. С Вашим обслуживанием, заслужили только 4 с минусом! Удачи!

10/04 моя мама обратилась в офис Совкомбанка, который расположен по адресу: г. Кострома, пл. Октябрьская, д 3. Необходимо было получить денежные средства со счета отца (на его похороны), однако получила отказ. До этого момента, колл-центр (ориентировочно 07/04) предоставил информацию о том, что никаких документов от нотариуса не нужно и со счета будет выдана сумма до 100 тысяч рублей, достаточно предоставить паспорт, св-во о смерти и еще какой-то документ. 10/04 я еще раз позвонила в колл-центр около 10 часов, и получила информацию о том, что "нужна какая-то справка от нотариуса". Какая конкретно справка сотрудники не знают, "нотариус знает лучше и все вам скажет"... Хочется уточнить, неужели нужно сто раз посетить банк для того, чтобы произвести столь "сложную" процедуру? Почему от каждого из сотрудников мы получаем разную, противоречивую информацию? Неужели сложно заглянуть в инструкцию и точно сказать, что необходимо сделать? Профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего.

Теперь Совкомбанк не гнушается не уважением и обманом клиентов.  Из рекламы Совкомбанка:   Совкомбанк предлагает своим клиентам беспрецедентные условия! Теперь, при переводе пенсии или зарплаты на счет в Совкомбанке, Вы получаете статус ПОЧЕТНОГО КЛИЕНТА. Это дает Вам возможность получать повышенные проценты  на средства, хранящиеся на счете, сэкономить на выплатах по кредиту, получить подарок от банка и множество других приятных бонусов. Пенсия должна быть перечислена с Пенсионного фонда РФ.  Если Вы думаете, что сотрудники Совкомбанка помогут перевести пенсию в свой банк, то это не правда. Вам придется самим топать-своими ножками, в ПФР.  Потолкаться в очереди, посидеть, подождать и ... И вот,  Вы уже практически счастливы, предвкушая что Вы Почетный клиент - у Вас красивая банковская карта, 7% на остаток, возможность сэкономить при оплате в аптеках и продуктовых магазинах, снимать пенсию в банкоматах любого банка без комиссии. Но увы, счастье длиться не долго. Проходит месяц, второй, третий, а статуса Почетный клиент так и нет, а самое главное нет банковской карты, которая может и не такая красивая, но была раньше. А Вы вынуждены каждый раз топать на "край света" пешочком в банк, чтобы получить свою пенсию налом в отделении банка. Вот такая у нас реальность. Желающие еще остались стать клиентом Совкомбанка?

Здравствуй многоуважаемый Совкомбанк, я конечно понимаю - экономия, сокращение бюджета, конкуренция, но,может быть вы уже сделаете нормальное программное обеспечение??! А именно - через терминалы невозможно заплатить за кредитную карту, постоянный слоган "банковская система недоступна" на вашем волшебном терминале оставляет лишь отрицательные эмоции от банка.

Как и у многих на этом сайте, начались проблемы после того, как моя ипотека из Нордеа перешла в Совкомбанк.   После внесения частично-досрочного платежа был произведен перерасчет графика платежей. В соответствии с новым графиком следующий обязательный (регулярный) платеж выше, чем платежи после него, но самое интересное, что он покрывает только выплату по процентам. Это является нарушением пунктов 2.2. и 2.3. моего ипотечного договора. Каждый регулярный платеж должен содержать выплату, покрывающую тело кредита и проценты, причем это не зависит от внесения частично-досрочного платежа.  По моему обращению №14801668 был получен ответ, что график платежей рассчитан корректно (!!!), но объяснить как был произведен расчет мне никто не может, потому что клиент банка может общаться только с оператором, а оператор не знает ответов вообще ни на какие вопросы и может только составить еще одну заявку!!! По словам одного из операторов, а успела я пообщаться со многими, в этот платеж я гашу только проценты, потому что вносила ЧДП. Это можно расценивать как препятствование Совкомбанка моему законному праву вносить частично-досрочные платежи. Было составлено еще одно обращение №14839723, в котором я прошу объяснить мне причину такого подхода к расчету графика. Ответа от банка не последовало, специалистов, которые могут отвечать на такие вопросы в банке нет.  Все предыдущие годы с Нордеа не возникло ни одного проблемного случая, ЧДП по кредиту вношу довольно часто, но график всегда был корректен.  Внимание вопрос. На каком основании нарушаются пункты 2.2. и 2.3. ипотечного договора? Проконсультировалась с юристом, приняла решение писать жалобу в ЦБ с приложением текущего графика платежей, информации от Совкомбанка, что график корректен, и кредитным договором.

Для чего, скажите, вы каждый раз после моего посещения интересуетесь качеством обслуживания? В сотый раз повторяю - посадите второго менеджера, наконец. Неужели банк настолько нищий, что не может позволить себе второго сотрудника в филиале города-миллионника? Мало того, чтобы получить ответ на вопрос по вкладу нужно провисеть на телефонной линии полчаса, не дождавшись ответа, так еще после посещения офиса лично нужно просидеть в очереди полтора часа, в то время как менеджер занимается всего лишь одним клиентом. Заменили офис, для чего? Чтоб ожидающими заполнить? ЭТО что за каменный век какой-то!

Доброго времени суток! Хотелось бы поделится своими впечатлениями от посещения офиса в г. Москве, возле м. Бабушкинская, был я там 21-го марта. Пришел для оформления карты Халва, реклама сподвигла. Карта вроде симпатичная, тема новая. Сначала позвонил на горячую линию, все расспросил ну и вроде все популярно растолковали, дали адрес ближайшего офиса, сориентировали по времени и дате. Вообщем по звонку - все отлично, не придерешься. Пришел в назначенное время в офис. Как только сообщил милой девушке-менеджеру, что мне нужна карта рассрочки сразу начала предлагать кредитную карту. Зачем? Пришлось втолковывать, что я прекрасно знаю для чего пришел и кредитка мне как-то совсем без надобности. Карта нужна именно для определенных покупок, поскольку грейс-периода нет и можно оплатить покупку частями. Начали заполнять анкету, менеджер потребовала второй документ, кроме паспорта, а по телефону же сказали, что только паспорт нужен. Но в итоге одним документом обошлись, анкету заполнили. Так вот - с момента захода в отделение и до момента выдачи карты на руки прошло всего! 40 минут! Проверка кредитной истории просто нереально быстрая, смс-оповещение моментальное, все на уровне. Единственное, за что снижаю оценку - менеджер не рассказала про приложение, где можно новые магазины смотреть и сумму одобрили чуть меньше, чем хотелось бы, да и кредитную карту пытались впихнуть. Но все равно впечатления самые положительные, так что-спасибо Совкомбанк!

Брала кредит в Меткомбанке, который затем перешел в Совкомбанк. По получению кредита вопросов нет: быстро одобрили, быстро оформили (все-таки банк заинтересован в получении прибыли по кредитам, это понятно). Через 5 месяцев досрочно полностью погасила кредит в полном объеме - [b][u]20 марта 2017 года[/u][/b] и оформила заявку на погашение кредита и получение справки о погашении задолженности перед банком [b](№ 14591830)[/b]. По прошествии недели, после очередного общения со специалистами банка выяснилось, что никто мне справку предоставлять не собирается, и что нужно снова ехать в офис и писать заявление на закрытие счета. Хорошо). В следующий раз буду умнее) [b][u]27 марта 2017 года[/u][/b] приезжаю в офис Совкомбанка на Академической и пишу заявление на закрытие счета (заявка регистрируется под [b]№ 14694387)[/b]. Жду... жду... звоню... проходит неделя... Колл-центр на мои звонки  отвечает: "ждите..." В самый мой успешный звонок в колл-центре мне ответили: "Ну если вы не получите ответ по своей заявке в течение 10 рабочих дней - будете писать заявление на руководителя банка" ))) Здорово! [u]06 апреля 2017 года [/u] на мой вопрос: "По каким же причинам мне не могут выдать справку?", ответа в очередной раз не получаю... В результате мне предлагают сделать пометку на заявке, что я заинтересована побыстрее решить свой вопрос (это по прошествии 2-х недель ожидания). Снова жду... Получаю формальный ответ банка "Ваше обращение № 14591830 подробно рассматривается. Для уточнения деталей [b][u]нам понадобится дополнительное время[/u][/b]... НУ И БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ТЕРПЕНИЕ :) :) :) Ваш Совкомбанк))) Вот интересно: все ли банки не заинтересованы закрывать кредитные истории (ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ - здесь речь не идет о просрочке или задолженности - боюсь даже представить действия банка в таких случаях) или это особенность СОВКОМБАНКА?  Вопрос: уважаемое руководство Совкомбанка (Отдела претензий или как у Вас там называется подразделение по урегулированию претензий): по каким таким причинам банк не предоставляет справку о погашении задолженности 20.03.2017 и закрытии счета в банке по прошествии 2-х недель? Очень надеюсь получить обоснованный ответ, а не формальные объяснения не по сути вопроса. Заранее благодарю. С уважением, Евгения г. Москва

Ребята, никогда не берите кредит в этом банке. Обман уже при оформлении кредита - к сумме получаемого кредита добавляют нехилую страховку на которую еще насчитывают проценты, в итоге сумма переплаты возрастает в два раза. Не возмешь страховку - не получишь кредит. Законы для них не существуют, в бумагах куча нестыковок, но они этим не заморачиваются, т.к. уверены, что все у них куплено. А если досрочно погасишь кредит, с тебя будут требовать оплаты страховки за весь срок по договору плюс проценты, а не только за время пользования кредитом. Будут названивать беспрерывно тебе по телефону и орать и еще беспокоить твоих знакомых, телефоны которых дал при заключении договора. Поднимут на уши всех, особенно когда узнают, что ты обратился в суд. Если вы не хотите, чтобы вам и вашим знакомым трепали нервы за честно возвращенные деньги, бегите от этих наглых жуликов подальше.

Являюсь клиентом банка. Решил попробовать очередную новинку – карту «Халву». Подавал заявку по телефону позавчера после обеда. Мне просто рассказали про карту и все. А дальше? Прочитать о ней я мог и на сайте. Я хотел подать заявку, чтобы меня проверили, а то вдруг откажут (у меня есть кредиты) – смысл тогда тратить время на поход в отделение? Оператор, видимо, про это забыл. Ну, или так нужно было… В общем, только после моей настойчивой просьбы она заполнила заявку на проверку. Заполнили, сказали, что все в порядке – можно приходить в офис с паспортом, даже прислали SMS. Был вчера в отделении по адресу ул.Октябрьская, 48а. Очередь была минут на 30, само оформление заняло примерно столько же. К консультантам вопросов нет – все рассказали четко и по делу, время зря не тратили, за что благодарен. Но каково было мое удивление, когда в офисе пришлось еще раз оформить заявку, а еще мне предложили кредит… Ладно, надо – значит надо. И самое главное: у меня потребовали еще один документ – почему бы не предупредить при звонке? Хорошо, что СНИЛС в паспорте лежал, его приняли. Карту оформили, лимит установили. Сегодня уже отоварился. Карта реально интересная, но поддержка хромает. Поэтому пока 4-ка, смотрим, что будет дальше….)

Проверил сегодня свою кредитную историю и удивился. Совкомбанк 28.03.2017 г. делал запрос моей кредитной истории и более того, в информационной части указал, что я подавал заявку на кредит и данная заявка одобрена, хотя в данный банк я ни разу не обращался, тем более никаких согласий на проверку не давал. Позвонил в банк, они говорят что я якобы обращался к ним 28.03.2017. Совсем обнаглели. Завтра пойду в прокуратуру и обязательно напишу жалобу в ЦБ.

В субботу 31.03.2017 г. оформили авто, кредит в Брайт Парке с сотрудником Совкомбанка. Одно из условий договора предоставление сканов ПТС и свидетельства о постановке на учет автомобиля с двух сторон. На выбор: сканы на электронный адрес Zalog.PTS@sovcombank.ru, либо цветные копии в любое отделение банка. За непредосталение штраф 50 000 р. Подтверждение предоставления документов -СМС.... Сканы документов были отправлены на вышеуказанный эл.адрес в воскресение 02.04.2017 г.   В понедельник 03.04.2017 принесла цветные копии документов в трех экземплярах и попросила сотрудника принять у меня копии. Сотрудница была удивлена моей просьбой и сказала, что понятия не имеет, что ей делать с этими копиями и куда их отправлять, что они не занимаются автокредитами. Затем начала писать своему руководителю, который тоже не знал, что делать с копиями и отказывался браться за отправку документов. В итоге они взяли у меня копии, отсканировали и отправили на тот же эл.адрес... Ладно, сотрудник банка, рядовой консультант может не обладать всей информацией...а их руководство? Очень неприятное ощущение. Что это было? Разово попался некомпетентный сотрудник? Или это в принципе и есть уровень банка? И так и не понятно дошли до нужных сотрудников копии/сканы документов. Уважаемая администрация банка, прокомментируйте пожалуйста, пока общее о вас впечатление не испортилось. Номер договора 1149412879 от 31.03.2017.

Пришел сегодня в 12:30 открыть вклад в отделение мини-офис № 003 по адресу: г. Воронеж, Московский просп., д. 70. Финансовый консультант А-в Б.В. активно предлагал получить кредитную карту Халва, хотя на дополнительные вопросы ответить не мог (например, о списке магазинов-партнеров, где можно использовать эту карту, или о размере процента за пользование кредитом в случае просрочки внесения средств на карту). Еще одним аргументом было то, что пополнить свой вклад я смогу, только если "переброшу" на него деньги с этой кредитной карты, а другим путем пополнить вклад нельзя без огромных комиссий. Я на это попросил его выдать мне обычную дебетовую карту для целей пополнения вклада, что он и сделал. После его долгих попыток уговорить меня взять кредитную карту Халва, мне пришлось прямо сказать ему так, чтобы слышал весь зал (было еще 5-6 посетителей), что я в этой финансовой услуге не нуждаюсь и чтобы он не затягивал с уговорами, т.к. другие клиенты ждут обслуживания уже больше часа. Затем он распечатал массу документов якобы на вклад (договор и т.п.), сфотографировал меня на камеру, не объяснив зачем, и когда он мне предложил их на подписание, я увидел, что помимо договора на вклад, на открытие банковского счета, там были и документы на кредитную карту Халва и анкета-заявка на кредит. Заявку я сначала подписал, подумав, что документ касается вклада, но потом увидел, что в ней сказано, будто я работаю и получаю зарплату 32 000 рублей (хотя я безработный), что важно только при получении кредита. Это меня шокировало, а А-в Б.В. быстрым движением забрал у меня заявку, не позволив ее порвать. Кредитный договор я подписывать отказался наотрез, такой наглости я просто не ожидал. На что А-в Б.В. начал меня запугивать, говорить, что заявка уже одобрена и что "назад пути нет". Люди из очереди стали требовать быстрее разобраться, т.к. ждали уже больше часа. Таким образом, данный сотрудник банка вынудил меня написать заявление на отказ от кредитной карты Халва, которую в действительности я даже и не получал, а кредитный договор не подписал. Это был ужасный опыт, больше в данный банк обращаться не хочется, если там так примитивно пытаются "развести" клиентов. Я понимаю, что им дают бонусы за открытые карты, но нужно ведь хоть разрешение у клиентов спрашивать, а так это просто хамство! Ради желания получить премию за выдачу карт работником, залезать в кредитные линии, о которых предоставить все условия наотрез отказываются, я не собираюсь, не говоря об откровенной фальсификации личных данных, которые работник брал из воздуха! Взял карту на вклад, которая уже была оформлена, и покинул отделение. Желания продлевать вклад нет, буду искать банк, в котором клиентами дорожат, пусть и под меньшие проценты.

Подскажите, в чем дело, почему мне не перезванивают уже 3 дня? Записывают мои данные и все. Хотела устно со службой поддержки поговорить об ипотеке. Пока впечатление отвратительное и доверия никакого. Абсолютно не понятно, когда ожидать обратной связи. Сайт не информативен.

Добрый день!   Я являлась ипотечным клиентом Нордеа-Банка. В январе моя ипотека была продана в Совкомбанк, о чем я не могла и подумать. В феврале я собрала документы, чтобы перечислить деньги из мат. капитала, осталось взять одну справку об остатке задолженности по счету, и каково было мое удивление, что банк такие справки не дает. Точнее, он дает справку об остатке задолженности, но она совсем ничего не отражает. Просто одной строчкой сумма долга и все! Справка, которая мне нужна для Пенсионного фонда отражает еще реквизиты банка, куда нужно перечислить деньги. Когда я объяснила сотрудникам Совкомбанка, какая именно справка мне нужна они сказали, что такую справку они мне сделают за 3 000 рублей! Я была в шоке, написала несколько жалоб, но ответ по ним был тот же, только за 3 000 рублей! Я интересовалась в других банках, эта справка абсолютно бесплатна и дают банки ее без проблем. Почему банк решил взять оплату за совершенно бесплатную услугу в других банках, на каком основании? Написала жалобу в Центробанк, буду ждать ответа. Зачем банк выкупил ипотечные договора, если работать с этим продуктом кредитования абсолютно не умеет!

Всем добрый день! Я являлся ипотечным клиентом Нордеа-Банка. В феврале моя ипотека была продана в Совкомбанк, о чем меня уведомили только в смс. Пытался дозвониться до колл-центра - нереально. Но, благо в смс написали номер моего счета в Совкомбанке (который каким-то образом открыли без моего присутствия) я стал дистанционно платить туда. Своевременно сделал 2 платежа. 04.04 приходит смс с требованием (!) погасить долг. Звоню в колл-центр где мне (после длительного ожидания) поясняют, что с 08.02.2017 мне повысили ставку, так как я не застраховал титул, жизнь и сам объект. На мой вопрос о том, что со мной никто не связался было сказано - читайте договор. Дальше пошли вопросы: "Вы можете мне гарантировать внесение платежа завтра", угрозы испортить кредитную историю и настойчивые рекомендации бежать сломя голову в отделение банка платить просрочку (типа безнал идет 3-5 дней) и покупать страховку. Я поднял договор страхования и выяснил, что он действует до 2041 года (!), о чем сообщил сегодня в службу поддержки в банк. Но мне сказали - у нас другая информация, договор закончился, не согласен - иди в отделение банка, постой в очереди с бабушками и покажи договор операционисту. А пока плати по повышенной ставке. Что может сделать операционист я не понимаю. Занавес! Ребята из банка, вы ничего не перепутали? Вы должны сказать спасибо, что в такое непростое время я выполняю все свои договорные обязательства: идеально плачу (причем по плавающей ставке, которая сильно выросла в кризис), страхуюсь (причем даже титул, хотя ипотека выдана 6 лет назад) и не прошу у вас никаких реструктуризаций. Почему я должен что-то еще доказывать? Может, покажете пункт в договоре? Что за бред? При этом мне уже подпортили кредитную историю, и, чтобы не портить ее дальше, я буду вынужден платить по повышенной ставке и потом забирать эти деньги. Если вы думаете, что бабушка, которой вы продали кредит на 30 тр. под 50% годовых, при этом со страховкой в 20% от суммы кредита и ипотечники это идентичные клиенты, то вы глубоко заблуждаетесь.

вы меня с супругой приглашали на сегодня оформить карту халва . и что мы пришли даже у моей сестры полковника мвд дар речи пропал. 1. согласно условием вашего банка. а. надо иметь стационарный телефон-это обязательное условия так как вы подписали договор с ростелекомом. а за что я должен платить еще ростелекому? 2. кроме меня, моего сына и моей супруги еще надо три контактных лица? которые могут подтвердить что я это я а моя супруга моя жена. это такие условие вашего банка--халва то очень горькая на вкус и % ставка не та котороя указана на сайте вашего банка.

Давно такого не встречал, с 80-х это уж точно. Суть всего действа такова. Пришел по данному адресу заплатить очередной платеж по кредиту ч.з. терминал СовкомБанка. Терминал съел мои деньги, выдал чек с информацией о том, что транзакция не прошла и тут всё началось. Казалось бы проблемы нет, переведите деньги вручную или отдайте назад платёж клиенту. Не тут то было, 1-й день заставили писать заявление, откопировали паспорт, заверили в своих лучших намерениях, отправили восвояси. Ч-з неделю заставили писать заявление, откопировали паспорт заверили в своих лучших намерениях отправили восвояси. Ч-з  2 недели пытались уговорить ещё раз откопировать паспорт, не дался. Ничего не боятся - ни прокуратуры, ни судебных исков. Полное равнодушие к проблеме клиента. Я повторюсь - привет из 80-х. Я не мог себе представить, что данное действо может произойти в Банке в 21-м веке. Думаю придётся обращаться к юристу, опять время потеряется, деньги, но в конце тоннеля - приятный бонус (моральная компенсация).