125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Всем добрый день! Заказывал карту халва, 15.03 сотрудник позвонил, задал уточняющие вопросы и сказал, что карта будет доставлена 18.03. Сегодня уже 21 марта, но карту до сих пор не доставили и скорее всего даже не выпустили. Решил сам позвонить в колл центр и поинтересоваться, в чем же причина столь долгого ожидания, на что сотрудник ответил : "Вижу, что 18 марта вам должны были привезти карту, почему не привезли - не знаю, оставил заявку - ожидайте звонка. "  Чувствую, что звонка опять никакого не будет.  Ребята, а вы точно банк и точно выпускаете пластиковые карты?

Дорого времени суток всем! Хочу поделиться своим впечатлением о банке. Ввиду того, что в БКС у меня висит необоснованная просрочка, отправленная одним из банков (к сведению: были суды и я их успешно выиграл), мне приходят отказы по получению кредитов. в мае 2018 года я увидев рекламу по ТВ помчался в Совкомбанк для получения кредита и участия в программе "Кредитный доктор" меня оформили на 1-ю ступень кредит оказался без получения денежных средств, но тем не менее кредит был повешен (за оказание информационных услуг- 5000 рублей. Эти 5000 раскидали на 3 месяца примерно по 1980,00 я оплачивал. 2-ю ступень мне оформили в сентябре 2018 года, тут я получил на карту 8900 без возможности снятия (только оплата товаров и услуг). Общая сумма кредита составила 10000 руб., остальное - страховка! После закрытия кредита все вовремя и без досрочного погашения (а это было главным условием), мне позвонила сотрудник банка и пригласила на получение и подписание так называемой 3-ей ступени. Вот отсюда начинается самое интересное... Я пришел в отделение мне одобрили очередной кредит на сумму 40 000 руб. на карту с возможностью снятия (при снятии процент около 30.9% без снятия опять же около 29.9 %). Несмотря на высокую процентную ставку, я подписываю документы на получение кредита, график платежей, документ о том, что я получаю карты и прочее. Параллельно мне менеджер сообщает, что к выдаче будет 28 000 с копейками, 12 000 - это страховка. Я посчитал, что страховка явно дорогая при высокой процентной ставке, и решил отказаться от нее. На что мне сообщили, что будет отказ при оформлении заявки без страховки. При мне разорвали все документы подписанные и сказали, что заведут новую заявку, но уже без страховки, и предложили подождать либо погулять 20-30 минут. Примерно через 30 минут мне позвонили и сказали, что по моей заявке ОТКАЗ! Несмотря на то, что страховка не является обязательной и никак не влияет на одобрение в получении кредита... Позвонив на горячую линию, я выяснил, что отказа не было, зайдя в приложение банка у меня есть  уже кредит, который я якобы получил и указана дата следующего платежа 21 апреля. Считаю, что условия самые не выгодные по процентной ставке и по сумме страховки. Каждый сам выбирает где и как получать кредит. Но банк или сотрудник явно злоупотребляют и пользуются не самыми честными инструментами дабы еще больше заработать на клиенте.

Имею автокредит. В приложении Халва можно отслеживать остаток долга по кредиту и наглядно виден график платежей. Также в пункте "Кредит" есть кнопочка "Частичное досрочное погашение". Ознакомившись с правилами, я хотел внести сумму, чтобы частично погасить кредит. Специально закинул вчера 20.03. со счёта Тинькофф небольшую сумму - 20 тысяч, но побольше, чем ежемесячный платёж 13 246р.79коп. (таковы условия опции). Дождался момента прихода денег, и решил воспользоваться кнопкой Частичное досрочное погашение. Система мне ответила, что всё ок, заявка типа принята. Но, как видно, сегодня, 21.03 ничего не поменялось. Сумма так и висит на текущем счёте. Никакого досрочного погашения не произошло. График платежей не обновился. Чат в приложении скорее мёртв чем жив, на запросы никто не ответил. Привык к сервису Тинькофф, Совкомбанку к сожалению очень далеко до него. Ну хорошо, хоть кредит выдал банк. И за это спасибо. Но сервисы нулевые.

На адрес эл.почты поступило предложение от Совкомбанка о выдаче кредита. Обращался ко мне менеджер Н. До-в. Я был заинтересован в получении кредита в размере около 1 млн р. Менеджер сказал, что кредит в такой сумме ИП выдадут только при условии открытия РС в Совкомбанке. Поэтому прежде, чем подавать заявку на кредит, необходимо подписать договор на открытие РС, и приложить его к заявке на кредит.  На вопрос: А если кредит не дадут, то зачем мне РС в вашем банке? Он ответил: ну, что вы… Я не буду направлять документы на открытие р/с! Мы просто их подпишем на случай одобрения. (Как так?!) И это была первая ложь. Поскольку он активно убеждал, что РС – лишь формальность для согласия банка рассмотреть заявку, я подписал документы, которые менеджер убрал в стол.[b] Никаких копий на руки мне не выдавал, ничего не разъяснял.[/b]  Банк отказал в кредите на запрошенную сумму, но Д-в позвонил и уведомил, что банк одобрил кредит на сумму в 760 тыс.р. Когда я приехал оформлять кредит, оказалось, что речь лишь о 600 тыс.р. как физлицу и ПОД ЗАЛОГ автомобиля. О р/с речь уже не шла. Я согласился оформлять залог. В процессе оформления выяснилось, что на руки я получу только 511 тыс – остальное страховка. Д-в ЗАВЕРИЛ, что можно отказаться от страховки и получить эту сумму (около 80 тыс.) в кассе. Отказаться от страховки стало проблемой! Удалось добиться отказа с трудом (банк сопротивлялся, девушка в телефоне запугивала и сыпала угрозами). Более того, выяснилось, что речь о возврате суммы НЕ ИДЕТ ВООБЩЕ! Только об уменьшении ежемесячного платежа! Но ведь менеджер Д-в при оформлении кредита утверждал обратное! И это была вторая ложь. Я затребовал выписку по счету, чтобы убедиться, что страховая сумма зачислена в счет погашения кредита и обнаружил 7000 р. – оплата за карту Голд! На вопрос к менеджеру: Что это? Он ответил, что это сумма за рассмотрение заявки! И это тоже была ложь, как выяснилось позднее. (В последствии Д-в утверждал, что он не говорил этих слов, так как брать деньги за рассмотрение заявки - противозаконно! Видимо, кто-то в банке уже похоже подсказал Николаю, какую чушь он сморозил.)  Дальше больше, я СЛУЧАЙНО УЗНАЛ (спасибо налоговой), что у меня ОТКРЫТ РС в Совкомбанке. [b]Документов на открытие счета у меня на руках нет никаких! Ни его реквизитов, ни копий моих заявлений – абсолютно ничего! [/b]Налоговая заблокировала счет за недоимку в 50 коп и прислала уведомление. ЭТО БЫЛ СЮРПРИЗ! Как выяснилось, Д-в использовал подписанные мной документы для открытия счета несмотря на то, что кредит мне был выдан совсем по другим условиям (под залог авто и с гигантской страховкой).  Дальнейшее разбирательство привело к следующему: Д-в заверил меня, что эти 7 000 р. можно вернуть, для чего надо написать заявление по форме банка. Что я и сделал. В ответ получил смс: денег вам не вернем, вы сами подписали заявление НА УСЛУГИ ЮРИСТА, которые стоят 7 000 р.  Оказывается – это услуги юриста! Спустя полгода после оформления кредита, погасив его полностью, закрыв РС, я узнаю о том, что у меня оказывается должен быть СЕРТИФИКАТ на услуги юриста Совкомбанка, и что оказывается, я подписал заявление на его выдачу. Еще раз повторю, что [b]у меня на руках НЕТ НИ ОДНОЙ БУМАГИ, КАСАЮЩЕЙСЯ Р/С ИП В СОВКОМБАНКЕ, в т.ч. и сертификата на услуги юриста. [/b] Я считаю подобные действия менеджера и банка, который он представляет, как обман. Я требую от руководства банка разобраться в этой ситуации. Подобное недопустимо! Мне не достаточно словесных извинений, я хочу, чтобы конкретный менеджер понес наказание.

Согласно условиям программы балльного кэшбека для держателей карт «Халва» https://sovcombank.ru/upload/documents/cards/credit-cards/cash_point_20190101.pdf Для сохранения повышенного кэшбека Для карт «Халва», выпущенных  по 22.01.2019 включительно по истечении первых 4 месяцев  необходимо  делать в  каждом отчетном периоде  10 покупок на общую сумму от 50 000 рублей. У меня именно такая карта. В течение отчетного периода с 02 февраля 2019 по 01 марта 2019 я сделал покупок в учитываемых для кэшбека категориях больше чем на 50000 руб. Вот перечень покупок своими денежными средствами с категориями: 01.03.2019 Md00Billa439 Продукты -52,95 01.03.2019 Md00Billa439 Продукты -2 868,41 01.03.2019 Пятёрочка Продукты -545,44 01.03.2019 Пятёрочка Продукты -518,25 01.03.2019 Ozon.rU Прочее -2 229,50 01.03.2019 Md00Ooo Mvm Прочее -38 384 23.02.2019 Пятёрочка Продукты -229,98 23.02.2019 Пятёрочка Продукты -162,66 23.02.2019 Billa439 Продукты -1 372,89 17.02.2019 М.ВИдео Прочее -2 640 15.02.2019 Пятёрочка Продукты -72,59 15.02.2019 Пятёрочка Продукты -193,51 11.02.2019 Billa439 Продукты -41,8 10.02.2019 Billa439 Продукты -249,97 09.02.2019 Пятёрочка Продукты -445,84 Итого на сумму      -50007,79 При этом банк выплатил только 2761 руб кэшбека вместо положенных по условиям программы 6000 руб. Требую начислить положенный кешбек!

Заканчивался вклад в банке. На сумму вклада я рассчитывал, она мне была нужна, поэтому я заранее в чате и через кол центр предупредил сотрудников банка, что я не хочу, чтобы вклад пролонгировался, что мне необходимо, чтобы сумма вклада была переведена на карту. Мне ответили, что в пролонгации нет ничего страшного, после начисления процентов я могу самостоятельно закрыть вклад. В итоге вклад пролонгировался, как я и боялся, а когда я попытался закрыть его руками, как мне советовали, то увидел сообщение, что функция закрытия вклада не работает, обратитесь в чат. Я написал в чат, и после длительно ожидания там мне подтвердили, что да, оказывается сам я закрыть вклад всё-таки не могу. Они могут мне помочь, но для этого я должен им прислать селфи с паспортом. На вопрос нет ли менее унизительной идентификации, например, кодовое слово, как в других банках ответили - нет, только селфи. Слать селфи с паспортом в чат я не собираюсь - это раз. Ситуацию, которая происходит с моим вкладом, считаю абсолютным свинством со стороны банка - это два. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Брала кредит на 100 000 руб. При оформлении потребительского кредита "в догонку" мне выдали кредитную карту Халва и дебетовую карту Золотой Ключ. Стоимость карты Золотой Ключ включили в стоимость кредита (+ 10 000 руб). Итого хотела кредит на 100 000 руб, а со страховкой и с этими картами вышло на 139 134 руб. За кредит теперь выплачивать в полтора раза больше. С учетом процентов всего нужно выплачивать 208 167 руб!!! То есть хотела кредит на 100 000 руб, а выплачивать больше чем в 2 раза!!! Погасила задолженность по Халве досрочно. В свой выходной день приходила в отделение банка с просьбой закрыть карты Халва и Золотой ключ. Отстояла в очереди почти час. В итоге мне отказали закрывать эти карты и сказали "пусть они у вас лежат". Обратилась в чат, описала ситуацию. В итоге оказывается карты закрыть можно, но сделать это можно опять же в отделении банка! То есть мне нужно опять тратить время в свой выходной, стоять в очереди и чтобы мне опять отказались закрыть карты?! Эти карты мне не нужны!  Огромное спасибо сотруднику Юлии, которая в чате зафиксировала моё обращение №35784397. В нем я потребовала проверить корректность действий сотрудников в отделении Банка, закрыть карты Халва и Золотой ключ, и пересчитать задолженность по кредиту с вычетом стоимости обслуживания карты, которую мне "навязали" (около 10 000 руб). Буду надеяться, что всё решится мирно.  В общем качеством обслуживания осталась недовольна. Будьте внимательны, когда вам пытаются "навязать" лишние карты в счет кредита.

Полгода назад вынужден был сменить номер телефона. Обратился в отделение банка на Соколе с просьбой сменить номер телефона в моих данных. Сменили. Пришло СМС с подтверждением. Через несколько дней решил открыть вклад онлайн. Однако СМС с кодами почему-то отправлялись по старому номеру. Поддержка интернет-банка направила снова в отделение. В отделении вновь сменили номер телефона, удалось открыть вклад. Через несколько дней позвонили с поддержки и сказали, что еще нужно сменить номер телефона для того, чтобы я мог совершать операции по карте, принесли извинения за то, что не сменили сразу. Сходил в отделение, но уже на Войковской, попросил сменить номер телефона ВЕЗДЕ, где это возможно. Работник отделения сначала утверждал, что все уже сделано, но покопавшись в компьютере минут 10 нашел где нужно менять и сменил. Через месяц скачал мобильное приложение "чат-банк", но зайти в него не смог, коды по-прежнему отправлялись по старому телефону. Обратился в поддержку в интернет-банке, номер сменили, в "чат-банк вошел. Несколько дней назад решил воспользоваться системой быстрых платежей, которая функционирует только в веб-версии чат-банка. Как обычно, коды были отправлены на старый номер телефона. Обратился в интернет-банк с просьбой сменить номер телефона (код для подтверждения отправки письма они почему-то высылают на правильный номер!). Попросили сделать селфи с паспортом! Сделал, но это не помогло. Предложили позвонить мне на старый номер, но у меня его нет, его провайдер отдал другому человеку. И как обычно отправили в отделение! Но это уже какой-то беспредел! Четыре посещения отделения банка для смены номера, четыре очереди - это за гранью разумного.

Сходил в офис совкомбанка, написал заявление об отказе 2 х карт полученных при получении кредита , месяц назад, они мне не нужны. Банк ответа мне не дал и продолжает снимать деньги за обслуживание карт, игнорируя мое заявление. До этого пришел в офис банка, от меня отказались принимать заявление мотивируя отсутствием карт у меня. Также не могу зайти в банк онлайн по телефону.  В очередной раз убеждаюсь в том что банк этот очень плохой и не порядочный. Вранье начинается при выдаче кредита, и продолжается постоянно чтоб урвать любую копейку. Увидите этот банк проходите мимо.

Банк не выплатили мне повышенный процент по вкладу "рекордный процент". Срок окончания вклада 19.03, я заранее заказала деньги, утром пришла смс о начислении % но по обычной ставке. Дополнительных % нет. На горячей линии мне сказали, что % могут быть начислены аж до 23.59 19.03 и снять деньги до этого момента я не могу, о чем при заказе денег мне никто не сообщал. Мало того, что это нарушение законодательства, так ещё и неправда. Я подождала до вечера и обратилась в чат на сайте. И что? Я не выполнила оборот в 10 тысяч! Хотя последняя транзакция была 18.03 , и сотрудник банка 17.03 (специально уточнила) в чате мне ответил, что она войдёт в оборот.  После обращения, после 22часов 19.03, транзакция появилась в выписке по карте (хотя обычно появлялись они утром). Но тут оказалось, что есть некий период по 17.03 , и после него траты не учитываются. Хотя в условиях написано четко "Отчётным периодом считается прошедший месячный срок с даты (числа) открытия счёта вклада.". То есть % по вкладу мне заплатили по 19.03, а вот для операций срок вклада магически обрезан на 2 дня. Это совершенно немыслимо, и я прошу вас разобраться, иначе придется возиться с судом. Я не смогла сегодня снять свои деньги, а теперь выходит, что и условия начисления нарушены

Представитель банка, прошу разобраться в ситуации. По акции "Приведи друга" была оформлена карта "Халва" заявка была оформлена через реферальную ссылку, но из-за сбоя работы сайта отправка заявки была завершена с ошибкой, однако позже мне перезвонили и предложили получить карту удобным мне образом. В отделении я еще раз уточнила, будет ли учтена данная акция и мне подтвердили, что вознаграждение будет. По факту двух обращений 35482765 и 28468052 банком не были учтены эти факты и вознаграждение не выплачено! Будьте честны перед клиентами, исполняйте заявленные обещания. Продолжение от 25.03.2019 22:40 Хочу выразить благодарность за положительное разрешение проблемы с неначисленным бонусом. Справедливо будет отметить оперативную и адекватную реакцию банка в целом, и Департамента клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» в частности, в решении сложившейся ситуацией по акции "Приведи друга". Все полагающиеся бонусы выплачены в полном объеме. Желаю становиться еще более открытыми и отзывчивыми для клиентов!

Волей случая занесло в Совкомбанк. Изначально брал ипотеку в другом банке, но он ушел с рынка. Недавно решил узнать, как измениться платёж, если досрочно погасить часть кредита. Позвонил на горячую линию и обалдел, оказывается сотрудники не знают  как измениться платёж. Говорят, вы внесите сумму на досрочное погашение, а там система сама пересчитает и вы по следующим платежам сможете узнать его размер. Из разговора с сотрудником горячей линии я выяснил, что мне не очень-то смогут помочь и сотрудники в офисе, так как нужно писать заявление на расчет, ждать 3 дня, потом опять ехать и не факт что ответят.... Вообщем банк заботится и ценит время своих клиентов. Меня поражает, что интернет просто ЗАВАЛЕН ипотечными и кредитными калькуляторами, а тут такое. Это не банк, а какая-то черная коробочка, где что-то попадает на вход этой коробки, что-то получается на выходе. Это очень настораживает.

03.03.2019 оформил автокредит. В нагрузку к нему выдали БЕСПЛАТНУЮ карту "Золотой ключ автокарта" якобы для оплаты кредита.Что сотрудник банка собственноручно написал на конверте в котором находилась данная карта. Через некоторо время начав детально разбираться в условиях кредита и перечитывать договора всплыл тот факт,что данная карта далеко не бесплатная и стоит 4990р. Причем эти деньги уже удержаны и входят в стоимость кредита. И причем их можно вернуть в срок до 14 дней с момента оформления данной карты, что конечно сотрудник банка заведомо умолчал. Налицо заведомо спланированный обман. В договоре на карту нигде не указывается ее стоимость. Пойду в банк разбираться!!! Только я как и многие выявил обман по истечении 14-и дневного срока. Данный инцидент очень испортил впечатление от банка!!!

18.03.2019 обратился в офис на Водном стадионе с целью получения логина и пароля от чат-банка, предоставил паспорт и написал соответствующее заявление. Сотрудник банка сказал, что в течение дня на телефон придет необходимая информация, но в итоге ничего не поступило. На следующий день обратился в чат в поддержку, где мне сообщили, что по ошибке завили задачу на блокировку счетов и что бы получить логин необходимо сделать селфи с паспортам и выслать им. Возникает вопрос, зачем банку мое селфи, если я лично приходил в офис с паспортом и был идентифицирован на месте. Почему банк не может оперативно исправить собственную и признанную ими ошибку? Это уже не первый печальный опыт с данным Банком, надеюсь Банк предпримет необходимые меры для разрешения данной ситуации.

Хочу предостеречь всех от сотрудничества с Совкомбанк. У меня есть карта Халва этого банка. На протяжении уже 3х месяцев сотрудники этого чудного банка не решают мой вопрос, связанный с ошибкой этого банка. Краткая история - у меня была подключена услуга Защита платежа, которую я отключила 08.12.2018. После чего 23.12.2018 я сделала частично-досрочное погашение кредита на сумму 10 000 руб. По условиям пользования картой Халва этой суммы должно было хватить на 2 месяца (мой платеж составлял 4800 р). ЧДП прошло и дата платежа была корректная - 04.03.2019. Далее произошел технический сбой, как мне сказали потом в кц, 05.01.2019 я увидела в графике платежей, что сумма каждого платежа удвоилась и при общей сумме лимита в 75000 р, моя задолженность составляла 120 000 р. Я оставила обращение в кц, которое было рассмотрено 16.01.2019, были внесены исправительные проводки в мой договор, но проведены как реструктуризация, в связи с чем график пересчитался и дата платежа перенеслась на ближайшее число 01.02.2019. Хотя по-прежнему должна была быть 04.03.2019. После этого я оставила еще порядка 20 (!) обращений, но сотрудники каждый раз отвечают мне что все корректно и дата платежа такая из-за отключения защиты платежа, хотя это отключение было ранее ЧДП. Я все еще оставляю там обращения, но это ни к чему не приводит. Поэтому всем хочу рекомендовать не связываться с этим банком никогда! Помимо неквалифицированных специалистов там постоянно не работает чат, постоянные сбои в работе банка, а также нет возможности связаться ни с кем из сотрудников банка кроме кц, а кц всегда отвечает, что у них нет доступа ни к какой информации, что все что они могут это принимать обращения, кц даже не видит историю моих операций за декабрь 2018 года, так как она УЖЕ в архиве!!! В общем всем своим знакомым уже порекомендовала настоятельно не связываться с этим ужасным банком, и надеюсь здесь мой отзыв будет полезен. Спасибо!

13.03.2019 я скачал мобильное приложение и в нем оформил заявку на карту. Перезвонили довольно быстро, уточнили некоторые моменты и сказали что со мной свяжется курьер и согласует время доставки. Курьер позвонил в тот же день и предложил доставить карту 14.03.2019 в первой половине дня, я согласился. Наступило 14.03, время подходило к обеду, звонит курьер и сообщает, что у них какие то технические проблемы и они не могут доставить карту в оговоренное время, просят перенести на вторую половину того же дня, деваться некуда соглашаюсь. Вторая половина дня, время к вечеру никто не звонит. Перезваниваю сам. Сообщаю девушке, что мне обещали доставить карту и не доставили, она очень удивилась и пообещала, что карта будет доставлена на следующий день 15.03. Как я понял это был не сам курьер, а руководитель курьерской службы, т.к. на следующий день позвонили уже с другого номера и согласовали время доставки. На этот раз 15.03 курьер доставил карту, я ознакомился с договором подписал его, девушка-курьер внесла все данные в приложение на своем смартфоне, сфотографировала меня и выдала карту. Тут же пришло смс от findostavka следующего содержания: "Ваша карта Халва доставлена. Ждите смс об активации карты в течении 24 часов." Курьер подтвердила, что карта активируется в течении суток и как только это произойдет я смогу воспользоваться всеми преимуществами это карты. Это было очень кстати поскольку у меня на ближайших выходных 16.03 и 17.03 были запланированы крупные покупки в магазинах партнерах банка. Однако к моему разочарованию ни через сутки ни через двое заветная смс не пришла. В приложении карта не отображалась. Я написал в службу поддрежки, где мне пояснили что для активации карты надо совершить по ней платеж вставив в терминал и введя пин код. На мое замечание, что эта процедура не описана ни в брошюре которая идет в конверте с картой ни где либо еще в поддержке ничего не ответили. Попытавшись в магазине оплатить товар предложенным способ терминал выдал, что данная операция запрещена и поставил меня в неловкое положение перед кассиром и очередью. Далее неоднократные обращения в поддержу ничем не помогали и я решил посетить офис банка. 18.03 в офисе описав свою ситуацию мне пояснили что карту мне доставил не сотрудник банка а какая то непонятная организация, и что этом случае надо ждать не менее 10 дней для активации карты, а если бы карту доставил сотрудник банка или ее оформили в офисе то карта работала бы в ту же минуту. Меня это мягко говоря удивило. Не желая ждать столько времени попросил сотрудника оформить другу карту, но получил отказ. Сотрудник сказал что уже договор оформлен и ничего нельзя сделать, только ждать. Ждать очень не хотелось и я снова позвонил в эту курьерскую службу что бы выяснить в чем дело. Мне пояснили, что курьер не закончил оформление поэтому карта не работает. Пообещали сегодня же (18.03) все сделать, а если не получится то вечером привезти другую карту которая заработает сразу. Конечно же никто вечером ничего не привез и даже не позвонил. На мои звонки уже никто не отвечал. На сегодняшний день (19.03) я так и остаюсь с нерабочей картой и без малейшего понятия, что делать дальше. Пока мнение о банке складывается крайне негативное. Такую простейшую процедуру как выдача и активация карты растягивают почти на 2 недели. На месте банка я бы пересмотрел сотрудничество с этой findostavk'ой т.к. своей некомпетентностью она дискредитирует банк и отталкивает клиентов.

Доброе утро, хотелось бы оставить следующей отзыв. 15 марта 2019 года я оформила кредит наличными по Акции все под ноль, с кредитным договором досконально ознакомится не смогла так как торопилась и в зале ожидания были люди, которые слышали все озвучиваемые суммы. Поспрашивала кредитного специалиста, и в общем договор подписала решив изучить тщательно его дома. После перечисления денежных средств я уточнила у консультанта о тех самых 25 днях в течении которых если не воспользоваться кредитом он автоматически спишется, после чего спросила есть ли в другом отделении банка банкомат, так как мне там было бы удобнее снять наличные средства, на что специалист предложила перевести деньги на мою карту халва, я согласилась( и это моя самая большая ошибка). Все операции по перемещению денежных средств сотрудница не предупредив меня провела через карту голд ( а отказаться от неё я могу только в том случае если через неё не были проведены транзакции). В общем после этого я вернулась на работу, но решила все таки дома перечитать условия кредитования ещё раз, и осталась в недоумении то что мне презентовал специалист, и то что было в договоре разное. Я обратилась на горячую линию с вопросом как мне закрыть кредитный договор так как я хочу от него отказаться, мне ответили что достаточно прийти в отделение вернуть все деньги на счёт и написать заявление, что я и сделала. Вчера 18 марта 2019 года я обратилась в то же отделение банка к той же сотруднице К-вой, задала ей вопрос как мне закрыть кредитный договор, она сказала просто с халвы верните все деньги на счёт и напишите заявление, дала просто чистый лист бумаги и ручку, пишите мол в свободной форме. После всего я попросила завизировать заявление, на что был получен отказ. Только после звонка в контактный центр она поставила печать и подпись, но отказать выдать мне копию и принять заявление, за копией пришлось обратиться к другой сотруднице банка. Обращение мое зарегистрировано, сказали ждать ответа в течении 10 рабочих дней. После посещения отделения банка я вновь обратилась в кц с вопросом все от верно я сделала, на что сотрудник мне ответил что нет: вы должны были на специальной форме написать заявление на прекращение кредитного договора и написать заявление на отказ от всех дополнительных услуг. Но тут возникает вопрос с картой голд, так как сотрудница банка К-ва БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПРОВЕЛА ПО НЕЙ ОПЕРАЦИИ!!! Мне получается нужно платить комиссию за ее выпуск!! А я фактически ей не пользовалась!!! Я ХОЧУ ПРОСТО ВЕРНУТЬ ДАННЫЙ КРЕДИТНЫЙ ПРОДУКТ БАНКУ И ЗАКРЫТЬ ДОГОВОР, ДЕНЬГАМИ Я ФАКТИЧЕСКИ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!! ИЗ ЗА НЕГРАМОТНЫХ ДЕЙСТВИЙ СОТРУДНИЦЫ ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО Я ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ КРЕДИТОМ И НЕ МОГУ ПРОСТО ДОЖДАТЬСЯ СПИСАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ!!! ЗА ПОМОЩЬЮ ТАК ЖЕ ОБРАТИЛАСЬ К ЮРИСТУ!!! Прошу рассмотреть мое обращение как можно скорее!!!

Обратившись в банк 03.03.19, за получением кредита( а я являюсь постоянным клиентом банка, пользуюсь Халвой, и она же является зарплатной картой) кредит был одобрен. Сотрудник банка оформил доп. услуги, такие как «Золотой ключ», страхование и также «гарантированная ставка», проинформировав при этом, что при условии пользования Халвой, проценты по кредиту, а также плата за все доп. услуги вернётся. В итоге сотрудник дезинформировал меня, либо намеренно, либо по собственной некомпетентности. Так же сотрудник сообщил о том, что кредит можно погашать досрочно, и это не повлияет на «гарантированную ставку «. И снова обман. Далее мною был написан отказ в отделении банка от всех вышеперечисленных услуг 05.03.19. Сотрудник офиса озвучил срок рассмотрения 3-5 дней. Позже в чате банке мне озвучили срок 10 рабочих дней. И снова срок подходит к концу, а ответа так и нет. По обращениям были присвоены номера 35069682    35069932  35070235. Так, что банк и его сотрудники намеренно искажают информацию, а ответа никакого нет, буду обращаться в Роспотребнадзор, тем более копии заявлений я уже получила

Добрый день. Самый грустный день, когда Совкомбанк купил мой ипотечный кредит. Про первый визит я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049904/]отравлял отзыв ранее[/url], повторяться не буду. Потом были звонки, извинения и прочее. Но сегодняшний случай выходит за рамки разумного. Ежегодно по ипотечному кредиту я плачу страховку. Все делаю во время и в нужном объёме. Но сегодня пришла СМС с текстом: Ваша ставка по кредиту повышена, нет страховки. Далее часовая беседа с низкоквалифицированными сотрудниками данного банка. Вопрос: На каком основании мне подняли % ставку по кредиту. Я свои обязательства перед вами выполнил, все оплатил во время и в нужном объеме. На руках все чеки, и я лично завез в Ваш офис копии. Страховая компания это подтверждает. Ответ: чеки не прикреплены к новому договору. Какой новый договор? Кто не прикрепил? Договор один на весь период кредита. ВЫ не имеете права ничего менять!! Далее, ваша заявка принята мы ответит вам в СМС после 1 апреля (очень символично для вашего банка). ПОВТОРЯЮ вопрос и жду здравого ответа. На каком основании мне повышена % ставка по ипотеке. Второй вопрос. двое детей есть материнский капитал. Можно ли в вашем банке частично покрыть мат капиталом кредит. Ответ Вашего оператора. Я НЕ ЗНАЮ. Может можно, а может нет. Запишу Вашу заявку, ждите СМС. Так вот за два года НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. При посещении офиса 16.03.2019. Очередь 12чел, один сотрудник, время обслуживания каждого 30мин. Этот же сотрудник, 2 часа, год назад делал копии договора и постоянно все спрашивал как, зачем, почему. Через год все тот же сотрудник с теме же вопросами. Очень жду ответа.

Ужасный банк! Узнав, что Совкомбанк присоединился к Системе быстрых платежей, решил облегчить себе жизнь, отправляя деньги на погашение кредита в Совкомбанке с Ак Барс банка через эту систему. Тем более знал, что это удобно, так как через эту систему пополняю карту СКБ-банка. Порывшись в личном кабинете Совкомбанка (по адресу elf.sovcombank.ru), не обнаружил возможность подключить данный функционал самостоятельно. Поэтому 18 марта обратился в центральный офис банка в городе Набережные Челны по адресу проспект Мира, 24К. К моему удивлению, в офисе про Систему быстрых платежей ничего не знали. Проторчав в офисе около часа, я ушел, так ничего и не добившись. После этого позвонил на горячую линию. Однако там тоже не добился желаемого результата. Операторы просто напросто переключали меня к друг другу. Третий оператор что-то знала про эту систему, но конкретно, видимо, им никто ничего не объяснял. Она раз 5-6 просила меня подождать и оставляла меня слушать музыку. В итоге она мне заявила, что подключить меня к Системе быстрых платежей она не может! Это я должен сделать самостоятельно! При этом, оказалось, для этого я должен зарегистрироваться еще в одном личном кабинете, которую она назвала "Чатбанком". И что самое веселое - логин и пароль для этого и старого кабинета не одни и те же! Оказывается я обязан сделать селфи с паспортом в руках и отправить это фото в чат. Только после этого специалисты чатбанка может соизволять мне дать логин от личного кабинета! Якобы это единственный способ идентифицировать себя! Вы чего там, с дуба рухнули?! У меня возникает несколько вопросов к Совкомбанку: 1) Как это я, являясь клиентом банка не первый год мог пользоваться интернет банком без идентификации личности? Я же заходил в интернет банк! А теперь оказывается мне надо какое-то фото еще присылать!!! Я был в офисе весь целиком, но этого для идентификации недостаточно видимо. 2) С чего вдруг банк решил, что у меня обязательно есть возможность сделать селфи? У меня есть только черно-белый фотоаппарат "Зенит", да и то пленки для него нет. Может банк проспонсирует меня на приобретение цифрового фотоаппарата? 3) Почему я вынужден объяснять вашим сотрудникам суть системы быстрых платежей? В офисе на меня смотрели как на волшебника который рассказывает про заморские чудеса! А в горячей линии просто не верили, что такое возможно. Могу за небольшую плату провести ликбез курсы для ваших сотрудников раз уж у вас там нет специалистов способных обучить персонал. 4) За что банк платит своим программистам, если они не могут сделать элементарное переключение между старым и новым личным кабинетом? Почему клиентам приходится "плясать с бубном" для того чтоб попасть в новый кабинет? Или добавьте весь функционал в старый личный кабинет! 5) Как банк предлагает мне поступить для того чтобы я смог воспользоваться функционалом Системы быстрых платежей, если селфи сделать я не могу, в офис подойти у меня нет возможности (18.03.2019 была единственная возможность посетить офис в этом полугодии и я посетил офис с нулевым результатом), в интернет банке которым я пользуюсь нет возможности подключить эту функцию? С глубочайшим уважением, клиент Совкомбанка (очень жалею об этом)!