125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

30 апреля 2025 10:22 обратилась в чат узнать, почему не обнулился и не зачислили кешбек, когда всегда в последний день месяца начинался новый период. так как нужно было совершить крупную покупку и получить бонус ❤️‍🔥М-а Анжелика и В-о Анастасия, мне сказали, что бонусы зачислятся 1 мая, а отчётный период уже начался новый, и что можно совершать покупку на новый месяц и бонусы начислятся. Так как бонусы приходят всегда в последний день месяца, я все же сомневалась что период ещё не закрыт. Анастасия меня переубедила, и все разложила по полочкам, чтобы я спокойно совершала покупку. Так и получилось, Анастасия была права. Спасибо вам 🩵

Утром 19 мая 2025 года я обратился в чат приложения Совкомбанк с проблемой : 16 мая 2025 мне на карту Халва был отправлен возврат из магазина Озон прошло уже почти три дня а средства так и не поступили на карту.

К-а Анастасия в чате мне быстренько рассказала о порядке и сроках зачисления средств с торговых площадок , за что ей большое спасибо !

А средства поступили на счёт в течение получаса!!!

2 мая обратилась в чат, когда пришли % по онлайн копилке, я ждала одну сумму по ставке 21% а начислили по 16%,обратившись в чат, мне говорят да все верно вам начислили по ставке 16% на что я была крайне удивлена. Тк в условиях написано для клиентов в первые Открывших онлайн копилку с 12.02.25г, я и приняла эту информацию так, что с 12.02 кто открыл первый раз для тех и действует. В общем, куча сообщений в чате, что это правила банка и тд, что меня понимаю, но ничего сделать не могут. Позвали ко мне старшего специалиста М-у Наталью которая компенсировала мне не достающую сумму в качестве лояльности промокодом. Спасибо большое 🤍благодарю 👍

Обратилась в чат в приложении 19 мая в 16:09 менеджер был Т-в Антон, были вопросы по кредиту, что будет если сделаю досрочное погашение, думала уменьшится платёж, но сказали что нет, уменьшится только срок кредита, и ни на что это особо не повлияет. Поэтому я уже знаю как сделать правильно благодаря такой консультации. За что хочу поблагодарить данного сотрудника и сам банк за такие возможности и поддержку, за лояльность к своим клиентам. 

19 мая 2025года в 11.40 я позвонила на горячую линию Совкомбанка Карты халва. После общения с виртуальным помощником меня соединили с оператором. Она представилась Викторией.Я объяснила свою ситуацию . В приложении Совкомбанка Карты Халва в разделе Экстра Бонусы я выполнила 4 задания и мне,чтобы получить уровень в игре необходимо выполнить на выбор два задания:покупка на Ламода или поездка на Яндекс такси.Я выбираю покупка на Ламода,но у меня возникли вопросы и я задала их Виктории. Первый вопрос: покупка на общую сумму-это значит я могу приобрести несколько товаров,но чтобы в сумме они составили 1500 рублей. Она ответила быстро и чётко,что я могу так сделать. Второй вопрос:будет ли считаться задание выполненным,если оплата будет произведена на самом сайте по Карте Халва. Конечно,ответила Виктория,главное,чтобы данный магазин являлся партнёром. Тут же она спросила в каком городе я нахожусь,чтобы проверить партнёр ли магазин. Прошло несколько секунд и она мне ответила,что магазин-партнёр и рассказала о способах оплаты:на сайте магазина,по QR коду,через СБП и в самом магазине. Спросила есть ли у меня вопросы. Затем она заинтересовала меня выгодным предложением по оформлению полиса ОСАГО с возвратом процентов. Мне это предложение понравилось,так как я планирую застраховать свой автомобиль. Спасибо за консультацию. Всё подробно изложено.С этим банком всегда приятно иметь дело. 

Хочу выразить благодарность сотруднику совкомбанка У-ой Снежане. Я позвонил на горячую линию Совкомбанка19.05.25 г. В 7.30 утра попросил проконсультировать как мне погасить задолженность кредитной карты. Однако разговор прервался. Снежана мне перезвонила в 7.41. И продолжила консультацию. Это большой плюс. Ибо редко кто , из сотрудникаов банка перезванивают своим клиентам. Она помогла мне погасить задолженность. Потом проконсультировала по получению новой дебетовой карты Халва взамен заблокированной старой. Сообщила, что мне ее может доставить курьер на дом.

Далее проинформировала об условиях открытия вкладов на три месяца с повышенной ставкой.Снежанна вела себя вежливо и тактично. Проявляя высокий профессионализм.

16 мая в 13.41 я обратилась в банк по двум вопросам ,с просьбой объяснить мне почему произошел перевод денег со счета дебетовой карты на счет "копилки,"который я не производила..Бот не смог мне помочь,я пригласила оператора .

  Ш-ва Софья смогла быстро и грамотно ответить мне ,было автоматическое перечисление ,т.к.при открытии мною случайно была выбрана эта категория.

    Второй вопрос был по накопительным баллам,одной строкой шло минус 500,второй плюс 500 баллов, Софья перевела меня на профильного специалиста Ч-ву Анну ,которая тоже мне профессионально и быстро дала пояснения в связи с чем было списано 500 баллов. У меня часто появляются попросы по программе "Халвы", спасибо специалистам в чате за разъяснения.

Здравствуйте! Сегодня 19.05.2025г, ваш сотрудник банка С-ов Евгений, помог мне решить вопрос, который еще вчера не решался никак. Проблема в том, что взяла кредит в хоумкредите, который перешел после в Совкомбанк. Платила по короткому графику на 1 год. А с апреля месяца, продлили срок еще на несколько лет. Вопрос был в том, что не хотела переплатить больше, чем должна. Сотрудник все разъяснил, что никакой переплаты не будет. вопрос закрыт. Спасибо 

Обратилась 16-го мая 2025г. в контактный центр по вопросу удержания суммы по переводу "с карты на карту". Ответили сразу. Сказали, что был технический сбой, извинились, оформили заявку, номер заявки выслали в смс. В понедельник 19-го вопрос решён - денежные средства возвращены. Сработали быстро. Спасибо! 

эта, не очень длинная история - про некомпетентность, медлительность, и дремучую совковость Совкомбанка.

волею судеб, так сказать, после того как банк Хоум Кредит был поглощён Соскомбанком, я поневоле стала клиентом этой финорганизации, и все мои карты, дебетовка и кредитка, перешли на обслуживание в Совком.

понимая, что клиентом этого банка я быть не планирую, я уже несколько месяцев назад закрыла все счета, погасила и закрыла кредитку и тп.

и вот настало 12 мая, день окончательного (как я думала) расставания с банком.

я пришла в отделение по адресу Москва, Ленинский проспект, дом 99.

отделение новое, пространство большое, в пространстве сидят два сотрудника, М и Ж.

Ж была занята и я попала к сотруднику М.

озвучив свои планы по расставанию с банком, я попросила расторгнуть договор ДБО, отключить маркетинговые рассылки (достали спам-звонками, ну реально) и отозвать свои персональные данные.

и тут началось великое сидение с нарастающим недоумением.

казалось бы, что сложного? в нормальных банках этот процесс занимает минут пять. но у Совкомбанка свои неведомые древние пути.

во-первых, молодой сотрудник не знал, что нужно сделать, какие бумаги дать на подпись. он постоянно что-то спрашивал у более опытной (судя по возрасту) коллеги Ж.

потом дал мне листок бумажки, чтобы я вручную, в произвольной форме, написала заявление на расторжение договора ДБО, отзыв персональных данных и отказа от маркетинговых коммуникаций.

в заявлении так же было указано, что банк должен оповестить меня о выполении посредством СМС и по электронной почте.

весь процесс занял БОЛЬШЕ ЧАСА.

на сегодня, 19.05., похоже, ничего не сделано. никаких уведомлений не приходило, доступ к интернет-банку и мобильному приложению не заблокирован.

в отделении банка на стенде гордо красуется телефон руководителя 8 985 894 53 87, которому можно позвонить в случае проблем с обслуживанием. но на этот номер никто не отвечает.

Сегодня звонила в службу поддержки Совкомбанка, мне предложили поискать справку в 10 разделах мобильного приложения, а если не найду, сходить в отделение и спросить, выполнены ли мои требования по заявлению.

вопрос: Совкомбанк, вы там как, всё ли с вами в порядке? давайте уже расстанемся навсегда, я вас всё равно никогда не любила и не полюблю.

Обратилась 06.05.2025 в онлайн-чат для того, чтобы узнать график работы «Совкомбанка» на вторых длинных майских выходных, но бот в 12:11 вместо приветствия предложил заготовленные варианты для начала общения. Один из них, а именно «Копилка 21%», показался настолько любопытным, что полностью изменил направление нашей дискуссии.

В течение следующих 5 минут я задавала боту Катюше разнообразные вопросы об этой «Копилке»: как открыть, когда начисляются проценты и т.д. Ожидаемо бот продемонстрировал компетентность в вопросе, к которому сам же и вызвал интерес. Он в оперативном ключе предоставлял достаточно подробные сущностные ответы.

В итоге, вместо визита в банк, который был мною отложен на после праздников, с легкой руки бота я в тот же день обзавелась счетом-копилкой, куда, кажется, можно будет сбрасывать разнообразные остатки денежных средств, чтобы они собирали не только пыль, но и продуцировали определенный доход. Приветствую информативный сервис, организованный «Совкомбанком».

Возникла необходимость узнать, каким образом будет скорректирована ставка по автокредиту в рамках лояльности. Позвонил в Совкомбанк по телефону горячей линии 88001000006 и от специалиста Альбины получил всю необходимую информацию, а именно о том, что ставка корректируется автоматически в следующем расчетном периоде, так что необходимости идти в банк лично нет. Очень удобно. Спасибо за грамотную консультацию и разъяснение.

Каждый раз при обращении в поддержку приятно удивляют. 

В этот раз потерялся перевод между счетами из-за сбоя. Оператор вполне оперативно решил проблему. И даже прислал промокод с бонусами за ожидание чуть больше обычного. :) А еще когда выяснилось, что по ошибке промокод упал на заблокированную карту оперативно удвоил бонус но уже на правильную карту. Спасибо огромное оператору М-ву Андрею.

Добрый день. Я обратился в онлайн-чат Совкомбанка в 10.40 19.05.2025 по проблеме транзакции по карте Visa 4469***8844 с оплатой ЖКХ коммунальных услуг ЕИРЦ СПб - Санкт-Петербург на сумму 6391 рубль 74 копейки. Первый раз оплату проводил в 10.15 и оплата не прошла, в истории операций по карте показывал статус неуспешной транзакции из-за ошибки связи с процессингом Совкомбанка. Второй раз попробовал провести транзакцию в 11.30 19.05.2025 на сумму 6391 рубль 74 копейки и оплата прошла успешно. Благодарность менеджеру онлайн-чата Совкомбанка П-ной Ольге в оперативном решении вопроса и успешном проведении транзакции за услуги ЖКХ. 

19 мая 2025 купила продукты в 5ке по условиям программы кэш бек должен был быть 5%, начислили 2% 

Обратилась в чат поддержки, со мной работал специалист П-ов Владислав. 

Очень быстро решили мой вопрос, извинились и начислили дополнительные 100 баллов. 

Я довольна) 

Клиентоориентированная поддержка