125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сначала все вроде не плохо все устраивало но через 2 месяца начались РЕАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ!!! 14.12.18 мне пришла смс что ваша карта халва заблокирована я сам в это момент находился в командировке в Тюмени от Уфы где я живу 900 км я позвонил на линию жду мин 20 мне говорят что не могу не чем помочь карта заблокирована по 115-ФЗ противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Посоветовали обратится в отделения банка где я открывал р/счет я объясняю что я нахожусь от банка за 900 км после говорят что можно в любое отделение обратится:)Там мне распечатали документ по которому я должен предоставить внушительный пакет документов я объясняю как я предоставлю если я с другого города мне начинают про фз 115 и.т.д. После 2 часов беседы с мне все же разблокировали карту за минусом 20% эта комиссия составила 70 000!Добрался я до Уфы сдал все документы сказали на карту будут возращена комиссия в течении рабочего дня.Прошло дней 5 тишина!Написал в чат-банке и о ЧУДО после того как я написал в эту секунду мне приходит смс о возврате комиссии(такое чувство если бы не написал они бы и не вернули или у них такое правило типа может забудет:)))))) Ну ладно подумал может просто в банке кто то был в не настроении остался дальше обслуживаться хотя ХОТЕЛ и ОЧЕНЬ расторгнуть договор.Но думаю конец года и заказчиков не хотел озадачивать со сменой реквизитов. А ЗРЯ ДАЛЬШЕ БЫЛО ВЕСЕЛЕЙ!!! 28.12.18 бухгалтер по ошибке создала платежное поручение на сумму 450 000 на мое имя и на моего заместителя такую же сумму в итоге 900 000 (на подотчетные средства для выплаты зарплаты сотрудникам) на карту халва а должна была на сбербанк создать ну ладно за это ей отдельное спасибо! и 29.12.18 мне приходит смс что зачислено 360 000 на карту халва я подумал какая то ошибка почему 360 000 а не 450 000 через мин 10 мне звонит заместитель и говорить что ему зачислено всего 382 500 а не 450 000 я начинанию понимать что это РЕАЛЬНАЯ КАТАСТРОФА ВЕДЬ СЕГОДНЯ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ И БАНКИ НЕ БУДУТ РАБОТАТЬ ДО 8 ЧИСЛА.Начинаю судорожно искать телефон горячий линия нашел, звоню жду как обычно мин 20 а голове начинаю думать почему 360 000 и до меня доходит что 450 000-20% это 360 000 !!! ОПЯТЬ фз 115 комиссия и понимаю что эта та же самая история и наконец то ответили говорят что с вашей карты удержана комиссия по фз 115 :) звоню заместителю и он мне в перед меня говорить что у него по фз 115 комиссию удержали 15% (даже как то обидно стало у меня 20% а у него 15%:)Ну ладно думаю скинут как обычно список документов надо будет опять отчитатся перед банком не финансирую ли я терроризм:) Сижу пью кофе думаю надо зайти в клент-банк проверить не было ли зачисления и ОПА НА СЧЕТУ КАРТОТЕКА НА СУММУ 135 000! начинаю опять звонить в банк и мне что это комиссия за перевод на карту халва 135 000 не могу поверить КАК ТАК ТО уже же удержали с карты!Завожу машину пулей в банк т.к. время уже обед а банк до 18:00 работает и тут самое интересное мне заявляют что да все верно с карты с вашей удержано 20% сумма 90 000 а с карты вашего зама 15% сумма 67 500=157 500!и с расчетного счета еще 135 000! итого 292 500! Не могу понять как так из суммы 900 000 комиссия 292 500! это же бред! объясняю девушке что надо все вернуть на место меня это не как не устраивает! Звоню адвокату объясняю ситуацию он мне в ответ что нужно срочно обратно вернуть деньги на р/счет и написать заявление о возврате комиссии срочно! ИТОГИ ВСЕГО если вам скучно и/или есть лишние деньги то welcome to hell тут реально будет ВЕСЕЛО ну а если серьезно сотрудники остались без зарплаты на новый год! :(

Здравствуйте!  Много лет являлась клиентом данного банка. Имела множество вкладов на значительные суммы. В свое время получила карту Халва с кредитным лимитом 30000. Пользовалась данной картой эпизодически. И вот я получаю СМС, что по данной карте давно не было операций и надо совершить какую-либо покупку. Я купила что-то в продуктовом супермаркете на сумму порядка 150 рублей,  а через несколько дней  совершила еще одну покупку на мизерную сумму 23 рубля. В момент покупки кредитный лимит на карте не был израсходован, плюс я положила в дополнении к кредитному лимиту в 30 000 еще и свою 1000 рублей плюсом. Сегодня поступает звонок из данного банка, где автоответчик мне радостно сообщает, что на вашу покупку в сумме 23 рубля начислена комиссия в 293, 39 рубля за расчеты вне партнерского списка. Я в недоумении захожу в интернет-банк Халвы и действительно вижу списание данной суммы. Звонок в службу поддержки ничего не дал. Мне сказали, что якобы уведомили меня о вновь введенных комиссиях, но я никаких уведомлений не получала. Уважаемые представители данного банка, что за бредовые условия вы ввели без предупреждения клиентов? Расчетный счет у карты Халва один? Думаю, что один. Деньги лежат одной суммой на карточном счете. Так на каком основании с меня взяли эту дикую комиссию за покупку на 23 рубля? На Халве лежала моя 1000 рублей, задолженности никакой не было. Откуда взялась эта дикая комиссия, если я оплачивала покупку по логике вещей своими же деньгами, лежащими на карте Халва? Ладно бы я заплатила из кредитных денег, а тут за покупку своими же деньгами на сумму 23 рубля списали комиссии в 13 раз превышающую сумму покупки. Это дикость какая-то. Я 20 лет являюсь клиентом разных банков, но с таким столкнулась впервые. После такого обмана со стороны Совкомбанка не хочется иметь с ним никаких дел. Да, я закрыла недавно несколько вкладов, но подумывала об открытии других. Сейчас мне вновь открывать вклады и иметь дело с вашим банком резко расхотелось. Если банк обманывает в мелочах, подрывая тем самым свою репутацию, можно ли ему доверять крупные суммы денег? Думаю нет.  Прошу Совкомбанк  отменить списание комиссии в сумме 293,39 рубля за 28.12.2018 на том основании, что банк поменял условия по карте Халва в одностороннем порядке без уведомления клиентов и держателей карты Халва.  Это просто грабительская комиссия непонятно за что и непонятно на каких основаниях. Платила я своими деньгами, за что комиссия? Настоятельно прошу вернуть деньги за незаконно взятую комиссию. Если вы не вернете эту сумму, а вы можете аннулировать данное списание, я без промедления закрою карту Халва и постараюсь больше не иметь дел с вашим банком. Я была вашим вкладчиком и планировала возобновить вклады в будущем, но после ваших махинаций с картой Халва и диких комиссий, желание иметь дело с вашим банком испарилось. Так вы всех своих клиентов растеряете с таким подходом. Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть списанную без предупреждения комиссию. Спасибо.

20.11.18 Г Астрахань. ул. Яблочкова 29А Мною была оформлена карта Халва. При заключении договора сотрудник,Ч-ва М.В., уведомила что к договору подкючена услуга Защита платежа. На неоднократные(замечу) вопросы по поводу услуги сотрудники заявил что не о чем беспокоиться так как 1. Услуга бесплатная. 2. Предоставлятся только тогда когда платеж по рассрочке превышает 5 тр в месяц. 3. От услуги нельзя отказаться, так как она предусмотрена договором. Начав пользоваться картой и обнаружив в графике платежа дополнителные 300 рублей я обратился на горячую линию банка 24.12.18. На что сотрудники банка пояснил что 1. Услуга платная, составляет 300 рублей в месяц. 2. Услуга предоставляется при любой покупке. 3. Услугу можно было и не подключать, а отключить можно в банке. На вопрос можно ли ее отключить дистанционно мне сказали что нельзя, только в банке. Мною была составлена жалоба на сотрудника, который ввел меня намеренно в заблуждение относительно условий договора. Присвоен №31843601. На следующий день обратившись в банк по ул. Савушкина 25 сотрудник посоветовал настоятельно отключить услугу через автоинформатор колл центра, что и было мной сделано. По прошествиии нескольких дней услуга до сих пор активна и отображается в приложении. Так же был получен ответ по смс на моё обращение что с сотрудником проведена беседа, что она якобы довела до меня абсолютно все сведения и условия договора, мной он подписан, следовательно я знаю обо всех нюансах. Прошу ответить на вопросы. 1. Назовите пункт договора в котором отображена сумма платы за услуга так как прочиав его еще раз я не обнаружил этой информации. 2. Почему сотрдник колл центра говорит что услугу нельзя отключить дистанционно, сотрудник банка говорит что можно, но в итоге услуга до сих пор не отключена. 3. Почему сотрудник Ч-ва М. ввела меня в заблуждение по всем ключевым пунктам договора? Передо мной карту оформляли еще 2 клиента и им были озвучены такие же условия по услуги Защита платежа. В банке из 10 человек в очереди 6! были по поводу отключения услуги. История у всех аналогичная. 4. Карта позиционируется как бесплатная и беспроцентная. Как же получается что оформив рассрочку на 14 000, я должен заплатить банку 300*12=3600 руб.! Это одно четвертая суммы покупки. 26%! Неплохая такая  "бесплатная"рассрочка получается. 5. Риторический вопрос, можете не отвечать. Отношение к клиенту как к лоху, которого можно обмануть и главное урвать с которого деньги это отношение и позиция самого банка или сотрудника который оформлял мне карту? Я конечно добьюсь отключения услуги, но своим друзьям которые хотели оформить вашу карту я настоятельно не советую это делать. Это показательный пример и отношение к клиенту так сказать "на лицо". Кто возместит мне потраченное время, нервы и это 300 рублей. Почему я должен платить за нарушение закона сотрудником? Спасибо за увлекательный квест перед новым годом под названием как отключить ненужную услугу. Новогоднее настроение испорчено благодаря вам. (буду дополнять отзыв после отключения услуги). С Уважением Ваш пока недовольный клиент

История длится больше месяца! В приложении Совкомбанк-халва я делала перевод с карты Сбербанка (прикреплённую в приложении) на карту Халва, сумма перевода 5500 руб, 21 ноября 2018 года, код подтверждения пришел, деньги со Сбербанка списались и операция выполнена успешно, а в приложении вышла ошибка "Платеж не совершен, обратитесь в банк", дословно не помню... И в приложении Совкомбанк-халва я не видела поступление средств (обычно деньги поступали в течении нескольких минут). Позвонила в Совкомбанк, мне сказали, что деньги не поступили, но могут ещё поступить в течении 3-х дней, а крайняя дата платежа 24 ноября, я спросила, что будет, если деньги не успеют поступить до 24 ноября, мне сказали, что будет просрочка платежа и посоветовали пополнить карту ещё раз на эту же сумму, либо подождать. То есть, деньги я отправила вовремя и они ушли, а проблема произошла со стороны Совкомбанка и мне ещё за это начислили бы штрафы? Я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что деньги ушли, все хорошо, если Совкомбанк их не примет, то они вернутся обратно в течении 20 дней, то же самое подтвердили операторы Совкомбанка, но до Совкомбанка дозвониться было крайне сложно, я ждала ответа по полчаса, а то и по часу с лишним и меня каждый раз перекидывали с оператора на оператора, каждому я описывала ситуацию и каждый из них был не компетентен в этом вопросе и ничего путного сделать не могли, рекомендовали обратиться лучше в отделение, либо ждать, пока поступят деньги. Ехать в офис возможности не было и Я не стала рисковать и ждать 3 дня, пополнила опять карту Халва через приложение Совкомбанк-халва 22 ноября 2018 в 14:53 на ту же сумму 5500 руб и тем же способом (хотя было уже страшно делать это) и они очень быстро зачислились на карту Халва. Получается я пополнила Халву 2 раза по 5500 руб, а платеж поступил только 1 раз! Где мои деньги? Прошло уже больше 20-ти дней, а  денег на счету так и нет. Я  звоню в Сбербанк, спрашиваю про статус  операции, они снова подтверждают, что оба платежа  прошли успешно. Звоню в Совкомбанк, но прождала больше часа и меня так и не соединили с оператором. Тогда я зашла на сайт Совкомбанка и в онлайн-чате разъяснила ситуацию оператору, он оформил мое обращение под номером 31545982 и сказал ждать ответа с решением. В итоге, смс пришло, цитирую "Направьте скриншот ошибки на help-dbo@sovcombank.ru, номер карты Банка-эмитента в формате 000000***0000, дату, время и сумму операции". Я все сделала и написала обращение на почту и приложила скрины о выполнении операции с карты сбербанка, как с мобильного приложения, так и смс-оповещения, где видно, что все платежи прошли благополучно! Но, сначала мне ответили, что по моей заявке понадобится чуть больше времени, а сегодня мне опять пришло смс, текст которого я цитировала выше! Мне нужно опять скопировать текст и заново отправить на почту Совкомбанка? Получается, что меня и тут швыряют то туда, то сюда и снова никто не может мне дать хоть какие-то ответы. Сегодня 28 декабря 2018 года, я обратилась в отделение Совкомбанка в г. Одинцово, где сотрудник банка, выслушав всю мою историю, сказал, что больше ничего предложить не может, кроме как написать ещё раз, вкратце, письменно заявление банку, и уже присвоили номер обращения 32045257. И что остаётся, это опять сидеть и ждать, пока что-то решится по моему вопросу и, как мне сказал сотрудник, скорее всего после нового года, в лучшем случае. Просьба разобраться в данной ситуации, которая длится уже больше месяца, бессмысленна? Где ваши сотрудники, которые должны заниматься этим? Почему нельзя разобраться, найти причину и вернуть деньги на счёт?

А я хотела бы рассказать впечатления о работе московского отделения, расположенного на улице Мастеракова, д. 3 полюбившегося последнее время многим Совкомбанка. Чуть больше года назад оформляли здесь  ипотеку. В общем, при оформлении (хоть и долго все это было) проблем не было. Потом начали платить (сразу скажу, лучше платить через интернет, ведь кассы есть не везде, а банкоматов маловато, и возле них обычно толпится народ), все выплачивали исправно. И вот нам поступил мат.капитал, что дало нам возможность долгосрочно погасить ипотеку. Пришли, оплатили всю задолженность, без проблем. Радости нашей не было предела! Но тут нас ждал «облом»! Обратились в отделение за выдачей закладной, но нам ее не выдают! Уже почти 3 недели ждем, но результата никакого нет! Обещали выдать документ в течение 10 дней, как указано в самом договоре, но пока что мы все еще ждем. Отговорки дают разные, то говорят, что из-за досрочного погашения, то еще что-то, но толку никакого. По горячей линии тоже не дают вразумительных ответов. Говорят, что могут выдать в течение месяца. Но уже не знаем, кому верить!

Оформила хваленную карту Халва, купилась на рассрочку по акции "Черная пятница". Проделав все необходимые процедуры, в том числе, уточнила заранее магазины-партнеры, получила смс-ответ об "успешной регистрации в акции", совершила покупки, получила смс от банка с поздравлениями рассрочки на 12 мес, и понеслось... Через пару недель уже совершила первый платеж по графику, указанном в приложении, НО!!!! за неделю до Нового года приходит смс что необходимо еще внести 952 рубля!!! ВНИМАНИЕ!!! Это "комиссия за якобы покупки совершенные не у партнера"!!! Несколько раз в офисе банка, находящемся на Ленина 40, г. Ишимбай, мне озвучили что магазин мебели "Фаворит" на Ленина 30 является партнером, и официально в приложении данный магазин был указан как партнер, и в самом магазине подтвердили партнерство!!!! НО СОВКОМ решил пойти обманным путем, сначала, все прекрасно, РАССРОЧКА, официально в приложении я вижу график, в котором сумма моей покупки поделена на 12 месяцев, а после внесения моего платежа обозначились "НЕОЖИДАННЫЕ СЮРПРИЗЫ" 952 руб комиссия, причем банк ее уже списал НЕЗАКОННО!!!! Хотите такую рассрочку??? Кредит дешевле, и лучше вообще не связываться с этим банком. Тем более мою проблему никто не решает, деньги списали, возвращать никто не спешит, каждый день звоню на горячую линию, и никаких новых комментариев, один раз позвонили, спросили адрес магазина и ВСЕ!!! Испорченное настроение надолго, неприятно, это мягко сказано. НИКОМУ НЕ СОВЕТУ карту ХАЛВА, купите в кредит, это дешевле и нервы целее.

Здравствуйте, являюсь держателем карты Халва. Воспользовалась акцией увеличивающей срок рассрочки на 12 месяцев при совершении покупок в день рождения. Платёж в месяц менее 5000 руб. Но каким-то чудесным образом без моего согласия мне была полкоючена услуга Защита платежа, в которой я не нуждаюсь и теперь я должна платить за нее. Отключение услуги, как объяснили мне на горячей линии , ведёт к реструктуризации долга и обнулению акции на ДР.  Нигде про это не было сказано , что же это тогда за акции? откуда эти скрытые условия? Просьба разобраться в ситуации, иначе буду вынужлена обратиться в суд.

Ситуация следующая, была задолженность перед банком по договору №267323084, прошел суд, отсрочка исполнения судебного решения до 16.01.2019 г. Однако вся задолженность перед банком по судебному решению погашена (основной долг, проценты, гос.пошлина).  При внесении платежей столкнулась со следующим: просила внести суммы с указанием назначения платежа - по судебному решению с таким-то номером, госпошлина по такому-то решению - отказали, назначение платежа в итоге указали - внесение задолженности по договору. Также просила направить денежные средства на номер счета указанный в исковом заявлении (общий счет банка), сказали на общий счет не направляем, только на счет по договору и направили на него все деньги, не согласовывая, а ставя перед фактом. Обслуживалась в Абаканском отделении, Др. Народов 3А. Прошу дать в офисе справку, о том, что задолженность закрыта - опять отказ, сначала говорят платежи не прошли, затем, что не всю сумму задолженности погасила, говорю что погасила все - вот решение суда, все суммы указанные в нем погашены. Специалист банка, говорит, что такой информации у них нет, снимают копии всех документов, обязуются разобраться, направить запрос. Однако запрос направлен так и не был, когда звоню в офис говорят, никаких запросов в моем деле не видят. Дозвониться по горячей линии невозможно.

Пользуюсь с 30.07 картой Халва. Расчетный период соответственно у меня с 30 по 29 число каждого месяца. После того, как банк перевел всех клиентов на учет баллов по авторизации, возникли проблемы с начислением баллов за покупки в первый день расчетного периода, а именно за 30 ноября. Мной 30 ноября было совершено несколько покупок у партнеров и вне партнерской сети, баллы по ним посчитались, но не вошли в итоговую сумму баллов к начисления по итогам периода с 30 ноября по 29 декабря. Неоднократно обращался на форуме, в личных сообщениях к представителям банка и в онлайн чате, ответа вразумительного не получал. И только 20 декабря после очередного поста на форуме и сообщения в ЛС ПБ было зарегистрировано обращение 31668364, 25 декабря оно было закрыто с решением, что всё исправлено и через сутки сумма баллов будет отражена правильная. Однако спустя 3 суток этого так и не произошло. Завтра последний день расчетного периода, 31 обещают начислить неправильную сумму баллов. Надеюсь, 2 дней хватит, чтобы выплатить кэшбек правильно.

Пытался снять деньги с банка партнера. Банкомат выдал ошибку и деньги не выдал. Списание по карте прошло. Сотрудники стороннего банка подтвердили в тот же день, что транзакция не прошла. Тогда же(23.12.18) была составлена заявка Совкомбанку на возврат(разморозку) средств на счету. Было обещанно решить проблему в течении 10 рабочих дней. 25.12.18 в чате личного кабинета подтверждают ту же информацию и отказываются рассказать о статусе(процессе) решения данной проблемы. 28.12.18 получаю чудесное смс что мою проблему решат к 31 января 2019 года(и это происходит перед самыми праздниками). Всем сотрудниками глубоко плевать что и как они делают. а это были последние деньги. По телефону продержали на музыки более 30 мин так и не ответив. На заявки на звонок не раегируют. И это я являюсь клиентом всего то 2 месяца. Крайне не советую работать с этим "банком".

При оформлении автокредита представителем банка была выдана золотая карта, якобы обязательная для оформления. На руках у меня не оказалось ни одного документа в котором значится стоимость этой карты и условия ее обязательного оформления. В договоре автокредитования также не нашла ни слова про данную карту. В интернет-банке увидела, что списана сумма в 4999р., предполагаю что это за данную карту. По разъяснениям до банка не дозвониться.  Уверена, что данную карту мне навязали и она не обязательна для оформления. Хочется все таки выяснить данный вопрос. И если оформление карты является не обязательным, то отказаться от нее!

Отвратительная обратная связь. В онлайн чате спрашиваешь один и тот же вопрос - сколько сотрудников, столько и разных ответов на один вопрос, ничего внятного. Прошу разобраться наконец в моей ситуации- кред карта договор 1100820054, написал завление на закрытие счета 09 октября 2018, карта сдана тогда же. Прошло почти 3 месяца, счет не закрыт, сотрудники понятия не имеют о дате закрытия счета, за этот период второй раз выставляется комиссия за обслуживание карты. На данный момент опять возникла комиссия 699 руб за обсл карты, которой нет и пользоваться не собираюсь. Прошу разобраться, отменить необоснованную комиссию и закрыть наконец то мой счет.

Хочу поделиться печальным опытом, и предупредить всех что бы не тратили время и деньги!!! Перед Новым Годом нашей компании необходима была определенная сумма, сумма не самая большая, и поэтому обращаться в банк и собирать кучу бумаг (как нам сказали с Сбербанке) не очень хотелось, позвонили в другие банки с вопросом о кредитовании, основным критерием было то что деньги нужны как можно быстрей без лишней волокиты. В Совкомбанке нам ответили да конечно, мы предлагаем вам открыть счет к которому будет СРАЗУ подключен овердрафт в размере 1млн, все это произойдет в течении суток. Если вдруг по какой то причине в овердрафте откажут ("но этого наверняка не произойдет, потому что у вас все хорошо"), то вы всегда можете просто закрыть счет. Ну ок подумали мы, почему бы и нет, действительно что мы теряем. И тут началось, принесите все выписки из других банков где у вас счета, принес, нужен поручитель (больше вероятности одобрения), привел подписали договор поручительства... Ок, счет они открыли как и обещали через сутки, но овердрафт не подключили, на мой вопрос "когда?" мне сказали что мы еще на проверке (значит счет они могут открыть, я для этого достаточно хорош). Дальше больше, прошло еще два дня, мне выставили КАРТОТЕКУ НА 3350 р. за открытие счета и т. п. с требованием оплатить!!! Ок, я оплатил... а как же овердрафт??? вы еще на проверке слышу я в ответ! В итоге по истечении 5 дней, мне сказали что мне отказали в овердрафте. ИТОГ: я потерял 5 дней, открыл не нужный мне счет, и заплатил за все это удовольствие 3350 рублей!!! НЕ ПРАВДА ЛИ СМАХИВАЕТ НА ЛОХОТРОН ИЗ ИНТЕРНЕТА только от вполне тебе официального "банка"!!! Этакий развод на 3350!

Итак , с некоторых пор являюсь  пользователем Совкомбанка. А именно периодически открываю в нем вклады, условия выгодны. И это будет единственное что можно сказать хорошего об этом банке . За это будет один балл .Понадобилось мне некоторое время назад восстановить доступ к интернет-банку  для открытия вклада. Казалось бы , в чем проблема. Воспользуйся формой для восстановления забытых данных или позвони оператору и тебе помогут . Но то в нормальных банках . В Совкомбанке все не так ! Для проведения элементарной процедуры вас заставят пройти все круги ада! Все началось с попытки восстановления пароля на сайте . В ответ на это их система постоянно присылала один ответ : "Моб. Оператор поменял настройки вашей Сим карты. Позвоните на горячую линию ". Ну думаю ок. Сейчас позвоню и мне разблокироуют доступ к интернету -банку . Делов то на 2 минуты . Как же я ошибался ! Как было сказано выше,так просто это возможно только в нормальных банках . А этом банке все не так!  Во-первых при разговоре с оператором выяснилось,что разблокировать интернет банк они мне по телефону не смогут . Для этого нужно обратиться в офис ,написать заявление о том.что была сменена СИМ-карта и попросить разблокировать доступ в интернет-банк.  Уже на этом этапе у меня возникло недоумение и вопрос ,а нужно ли с этим банком иметь дела дальше . Но ладно . Благо на следующий день был недалеко от офиса банка.  Зашёл , написал заявление. И в предвкушении что скоро Доступ в ИБ разблокируют и я смогу открыть вклад ,отправился по своим делам. Не прошло и 2 часов,как пришло смс "Моб.оператор поменял настройки вашей Сим карты. Позвоните в банк". Причем это смс пришло аж 2 раза подряд! Начинаю подозревать что то нехорошее, но все ещё надеюсь ,может какая-то ошибка .И снова нет!  В итоге освободившись вечером снова звоню на горячую линию .Во время беседы с оператором (тут надо отдать должное девушке., С которой беседовал . Она хоть  явно пыталась помочь и нормально все объяснила ) выяснилось,что накосячил сотрудник офиса и понадобится снова пойти в офис и ещё раз писать заявление!!! Ну благо хоть офис возле работы,поэтому смог ещё раз вечером в него же зайти. Пришлось конечно объяснять девушке какие же мне заявление нужно написать для разблокировки ИБ. Заявление в итоге было написано .Конечно я уже понимал ,что никакого доступа в ИБ я сегодня не получу , но понадеялся,что все же на следующий день мне поступят в смс новые логин и пароль к ИБ,тем более несколько раз и на горячей линии и в офисе сказали ,что Это занимает максимум сутки. Но как вы понимаете,на следующей день мне  ничего не пришло !!  В течение для я позвонил в банк около десятка раз ,меня несколько раз перевели на вторую линию поддержки, но никто из них так и не смог помочь . Все в итоге сводилось к объяснениям ,что блокировка сделана для моей безопасности,что заявление уже вот вот рассмотрят и уже вот вот ИБ мне разблокируют.Но на простой вопрос ,а какого собственно хрена  операция ,которая занимает 2 минуты по звонку в КЦ мне не могут сделать несколько суток и вообще какого черта я должен для этого идти в офис . Итого прошло уже несколько дней. В последний раз мне пообещали ,что максимум в субботу ИБ будет разблокирован, но веры этому нет. Суббота в этом году хоть и рабочий день,но короткий. Тем более в банке. Очевидно что никто в субботу ничего делать не будет. Да и завтра думаю тоже.  Так что можно сказать пока этому банку. Ему не нужны ни деньги вкладчиков ,ни довольные клиенты.  Ведь иначе нет отвкта на вопрос ,зачем элементарные процедуры здесь ужесточены до предела ...

Уважаемый «Совкомбанк», ставлю оценку "3" только потому, что мне очень нравится карта «Халва» как продукт и условия, которые по ней действуют. Но вашему техотделу я ставлю жирную "единицу"! Разгоните его, потому что из-за этих программистов, вы уже потеряли очень многих клиентов и продолжите терять дальше, если проблемы не прекратятся. Год назад у «Халвы» было прекрасное, удобное и красивое приложение, но потом начались обновления: буквы и цифры стали громадными, цвета кислотными, но, по крайней мере, это работало. А вот после объединения с «РосЕвроБанком» начались реальные проблемы. Так как я был клиентом обоих банков, у меня почему-то случилось "задвоение досье" и я полностью лишился доступа к своей карте и деньгам в «РЕБ»: в мобильном приложении она не отображалась, а в интернет-банк и вовсе не получалось зайти. Хорошо, что успел вовремя снять все деньги с накопительной карты. Неоднократно звонил на горячую линию, но проблема не решалась. Когда лично обратился в офис «Совкомбанка» на Литейный, 11 (там раньше как раз был «РЕБ», поэтому поехал именно туда), проблема была частично решена: накопительная карта «РЕБ» в приложении «Халва» появилась, но: 1) последние операции по карте перестали отображаться; [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg[/url] 2) на счёте нет денег, потому что ошибочно начисленная плата за SMS-сервис, которую обещали вернуть "в ближайшее время" ещё 19 декабря, так и не была возвращена; 3) в офисе мне посоветовали пользоваться приложением «Чат-банк» (кстати, зачем вам их так много?), но зарегистрироваться там не получается: ввожу номер телефона и паспортные данные, а система пишет "Произошла ошибка"; 3) обещанного мне гарантированного подарка за все неудобства в офисе на Литейном, 11, не оказалось. А потом начались проблемы и с «Халвой». Продолжу свой список по пунктам: 4) несколько дней назад перестало отображаться буквально всё: и баланс, и сумма минимального платежа, и баллы. Просто вылезает сообщение: "Произошла ошибка. В случае повторения обратитесь в техподдержку"; [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/7b9b9875517018c3a45a5cb197623900-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/7b9b9875517018c3a45a5cb197623900-full.jpg[/url] 5) но и тут всё не так просто. Оказывается, что в приложении не работает чат. Сначала у меня уточнили дату рождения, а после ответа пришло сообщения, что чат работает некорректно. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/b156f66f261847d8b2e29a15450d91bb-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/b156f66f261847d8b2e29a15450d91bb-full.jpg[/url] Знаете, уже сил нет куда-то звонить и ходить, поэтому я и пишу здесь, в надежде на то, что мои проблемы сможет решить кто-то более компетентный. Продолжу: 6) вот как, допустим, мне погасить минимальный платёж по «Халве», если я нахожусь заграницей, а мобильное приложение нормально не работает? Версии приложений у меня самые последние, обновляется всё автоматически. 7) кстати, до этого в графике платежей была указана одна сумма минимального платежа, а в графике совершенно другая. И вообще график показывает только первые четыре месяца, хотя после акции «Чёрная пятница» у меня одна покупка идёт с рассрочкой на двенадцать месяцев. Серьёзно. Мне очень нравятся и «Халва», и «Накопительная карта» и я хотел бы пользоваться этими продуктами дальше. Мне просто жалко «Совкомбанк». Если вы что-то не сделаете с вашей техслужбой, вы просто растеряете клиентов. Бывшие клиенты «РЕБ» офигевают от происходящего особенно, вы и сами это знаете. Я очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать все семь пунктов. Заранее большое Вам спасибо!

Заявка через сайт порадовала тем, что невозможно было указать адрес работы. Правда случайно выяснил, что через мобильное приложение работает. Написано, что банк примет решение и я смогу забрать карту в отделении. Практически сразу позвонили, сообщили о предварительном одобрении и что карту привезет завтра курьер. Говорю, что на сайте написано что забрать самому - говорят, что уточнят. Удивительно, но на следующий день 26.12 реально уточнили и говорят идти в отделение. Ок, так и было задумано изначально, иду. В документах ошибка, код страны работодателя указан +77 вместо +7. Уточняю, операционистка говорит что завтра поправит анкету. Лимит выдался, скажем так, существенно меньше зарплаты, что совсем расходится с предполагаемой концепцией использования мной этой карты (собственно я могу снять деньги с депозита в другом банке, но производитель кухонь предложил карту Халва, я почитал про нее и понял, что это прямо то что надо). Операционистка говорит, чтобы я принёс НДФЛ 2, рассмотрят увеличение, нет проблем, принёс. Всё время я повторял те данные, которые уже вводил, телефон, желаемый лимит, ежемесячный доход и т.п. Даже фото повторили. Замечательно, сегодня 27.12 прихожу с НДФЛ-2, и говорят, что мол мил человек, приходи через полгода:) Естественно, смысла практического нет - говорю, что наша история закончилась, не успев начаться. Оказывается, всё-таки можно пересмотреть лимит, в течение 5 дней решение, и всё сначала. Адрес, телефон, сумма лимита) разве что доход ежемесячный посчитали сами на основе НДФЛ-2.  И снова фото :) Про рабочий телефон: мне говорят, что всё записано правильно, хотя я своими глазами в бумаге видел ошибку и даже подписал (26.12 операционистка сказала, что поменяют). 27.12 другая операционистка сказала, что нечего менять, и так всё ОК :) но я-то анкету не вижу. К принятию кредитного решения претензий нет, претензии к организации процесса. Потрачен час времени на повторение того, что я уже отправил из мобильного приложения. Ну ладно, час это моего времени, заботы клиента банк не волнуют. Но ведь 2 операционистки на меня полчаса потратили.

Являюсь клиентом банка уже более года, все время размещаю депозиты в банке,  до последнего момента был довлен несмотря на очереди в отделениях.  В один прекрасный момент мне менеджер выдала "Карту в подарок", на мое негодование сотрудник собщила: -  "Вы можете ее не актировать, пусть лежит!". Карта лежала почти год, и почти год колл-центр банка доставал меня вопросами почему я не пользуюсь Халвой! В этом месяце зашел в приложение "Совкомбанк", изучил всю информацию по карте, открыл тарифы пункт меню "еще" -> "статистика"-> "бальный кэшбек" -> "нажать подробнее" открываются тарифы. Увидел что при оплате с Google Pay,  включая покупки в интернете за счет собственных средств начисляется 3% до 31.12.2018! Дай ка попробую!!! Решил провести оплату товаров с помощью мобильного телефона и Google Pay. Выполнил все уловия для кэбека, сделал 17 покупок вместо 5 на сумму более 24000 вместо 10000р, сижу жду кэшбек, а мне начисляют 1% А дальше сижу, извините, как в болоте....весь в грязи и думаю зачем мне такой банк... Создал претензию, сотрудник колл-центра обещала отправить номер претензии через смс, не отправила, хотя подтвердила что мне должны начислить 3% (Запись разговора имеется). Сижу жду смс, не выдержал....Позвонил в очередной раз в колл-центр, сотрудник продиктовал номер претензии, но вопрос уже был в другом... картой в магазине не смог ничего оплатить, терминал пишет - "Карта не читается". Сотрудник сообщил - возможно карта размагничена, можно перевыпустить в отделении.. ну ок. Два дня назад звонок от колл-центр, деушка говорит что "я дурак", тарифы то другие, больше 1% Вам не видать!!! ПОЗВОЛЬТЕ, но пройдите сами в приложении  - меню "еще" -> "статистика"-> "бальный кэшбек" -> "нажать подробнее" открываются тарифы и Вы увидите " [b]На покупки за счет собственных средств в кассах магазинов вне партнерской сети через системы мобильных платежей (Apple pay, Google pay, Samsung pay), включая покупки в Интеренте" - 3% до 31.12.2018". (имеется видео!!!)[/b] Сижу и думаю, или я читать не могу правильно или что еще? P/s Собираюсь закрыть свои вклады, своей семьи и выкинуть халву на помойку... зачем мне карта когда у нее нет преимуществ и когда банк выставляет клиента дураком.

Пользователь халвы-халявы 2 мес. Что обещали: бесплатно пополнение и стягивание с карты, % на остаток, рассрочка у партнёров, комиссии и страховка только на снятие наличных. На самом деле. Сначала пользовался заёмными средствами. Расплатиться мог только в пятерочке, так как даже у заявленных партнёров (например, Леруа) было "недостаточно средств". Перевел свои деньги для гашения рассрочки - нарисовали комиссию. Погасил всю задолженность от греха. Решил попытать счастья на своих деньгах. Перевел. Никаких кешбеков не начислили. Оператор говорил, что есть баллы, а у меня в приложении -0. Тогда решил  избавиться от нее, перевел СВОИ ДЕНЬГИ на другую карту. Но списались заёмные! При этом флаг "использовать сначала свои средства" был УКАЗАН! Он видимо фейковый, как и кешбеки и партнёры. Люди! Кто участвует в реферальной программе, вы способствуете обману. Зачем? За эти долбаные 500 плюшек фейковых? Остальным хочу сказать, не велдись и думайте прежде чем связаться с этим банком

Началась какая-то странная история с этой картой и банком в том числе. На сайте банка и в мобильном банке через приложение в графике платежей была указана сумма в  4 700 рублей, однако в этом же приложении откуда-то высветилась цифра в 10 000. 16.12.2018 года было совершено пополнение карты на сумму в 4 800 рублей, деньги успешно пришли, в истории высветилась оплата по кредиту, а на главном экране магические 10 000 соответственно уменьшились на сумму в 4 800 рублей. Тогда же 16.12.2018  решили узнать, что же это за такие 10 000 и написали в поддержку через приложение с описанием проблемы, был присвоен номер обращения 31482268. Однако никаких движений с тех пор не было. Вчера вдруг карту заблокировали и потребовали оплатить долг в недостающие 6 200 ( 10 000 - 4 800), после похода в банк и попытке выяснить в чем же дело, операционист сказал, что произошел сбой и деньги перевелись не на счет карты, а на какой-то другой счет. Примерно в течении часа она их искала и нашла только 4 387 рублей вместо 4 800, недостающую же часть, в размере 400 рублей, потребовали оплатить через банкомат. Не желая терять времени и решив разобраться со всем в спокойной обстановке счет был пополнен на эти 400 рублей. После чего просрочка ушла, сумма в 6 200 испарилась, всё долги стали оплачены, всё стало хорошо. Однако буквально сегодня карту опять заблокировали, на этот раз просрочка стала равна 1 127 рублей. После звонка на горячую линию они сказали, что ничем не могут помочь, надо идти в банк. В банке сказали, что ничем помочь не могут, надо звонить на горячую линию. Однако уже не желая оставлять это просто так, было решено никуда не уходить, а дождаться решения проблемы на месте. После чего в истории платежей нашлась сумма в 4 800 рублей, нашлись так же дополнительно оплаченные вчера 400 рублей. Но проблему это не решило, просрочка платежа осталась на месте. Операционисты в банке сказали, что надо писать заявление то ли на розыск денег, то ли еще на что, а неизвестно на что, потому что они не знают сами. Сказали надо ждать, пока с головного офиса пришлют бланк этого заявления. В итоге прождав в офисе около 2 часов никакого заявления прислано не было. Проблема как была, так и осталась.  В итоге в офисе банка отсылают на горячую линию, на горячей линии отсылают в офис банка. Проблему, созданную самим банком они решать отказываются.

Я,с первого дня открытия банка являлась клиентом банка, банк изначально навязывал свои услуги ,оформляли денежные кредиты под аховские проценты, я всегда исправно выплачивала потом когда мне сново нужен был денежный кредит то банк стал отказывать мне по не известной причине,предложили оформить доктора, я выплатила и доктора, так как у меня была не большая просрочка в Хоум банке всего пятьсот рублей, после выплаты доктора в Совкомбанк, мне дали не значительный денежный кредит сново под большими процентами я его выплатила, а когда была акция в банке без процентная, то мне банк отказал без объяснения, вывод такой, обирают людей набивают свои кошельки ,не верю теперь банку они не дают объяснения причину отказа.Не верьте банкам это обдираловка и обман простого народа, лучше занять у знакомых под проценты не большие чем кормить банк.