125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Много лет являюсь клиентом Совкомбанка, размещаю деньги на вкладах. Видимо, буду забирать все и переходить в другой банк (к счастью, сроки вкладов скоро кончаются), потому что общение с сотрудниками отделения банка становится невыносимым. Обслуживаюсь, в основном, в офисе №9 Московского филиала (Пресненский переулок, 6). У меня есть вклад "Всегда под рукой", ежемесячно проценты с него перечисляются на отдельный р/с, я прихожу в отделение и с помощью операциониста перекладываю проценты на основной счет вклада (условия вклада не предусматривают автоматической капитализации). 15.08.18 при очередном обращении в офис №9 произошла удивительная и недопустимая ситуация - операционист К-на Татьяна отказала в проведении операции перечисления суммы начисленных процентов на основной счет вклада, на основании того, что я не оформляю карту Халва! На просьбу показать мне в нашем с банке договоре вклада подобное ограничение, на разъяснения (основанные, кстати, на ответах представителей банка на этом сайте), что карта Халва только предлагается, а не навязывается в обязательном порядке, операционист ничего ответить не смогла. К-на Татьяна предложила дать мне логин для входа в интернет-банк, утверждая, что я самостоятельно смогу там провести данную операцию, чем ввела меня в заблуждение. Оказалось, что в интернет-банке я не вижу счета, на который начисляются проценты с вклада "Всегда под рукой", только основной счет, зато вижу какой-то неизвестный мне расчетный счет с небольшой суммой, про который я даже ничего не знаю. Т.е. необходимую операцию я сама там провести не могу, а вопросов к банку у меня появилось еще больше. Уважаемые представители банка: - ситуация, когда операционист отказывает в обсуживании клиенту - недопустима. - с тех пор, как у вас появилась услуга "карта Халва" и ее начали неистово навязывать всем подряд, качество обслуживания в вашем банке покатилось вниз. - что нужно сделать, чтобы до конца срока действия моих вкладов меня обслуживали в отделении. Может у вас есть отделение банка с адекватными специалистами, которые знают, что услугу "карта Халва" предлагают, а не навязывают? - с кем мне разбираться с неизвестными счетами, которые отображаются в интернет-банке?

Необходимо было сделать разовую покупку на сумму около 50 т р. Решил воспользоваться картой Халва. А почему бы и нет: бесплатный выпуск и беспроцентная рассрочка очень привлекают.  В целом очень доволен, но продукт сырой. И сейчас объясню почему так считаю. Карту согласовали за 10 мин с лимитом 75 т р. Я совершил первую покупку и на следующий день пришла смс карта заблокирована, предоставьте справку отдоходах. В общем странная ситуация, для выдачи карты справка не требовалась, лимит установили сами. И сами же на следующий день заблокировали. Меня это не сильно расстроило т к покупку я совершил. Но вот если бы у меня были планы на вторую покупку, то я был бы в очень не приятной ситуации. Пришлось бы в срочном порядке заказывать справку, ехать в банк и т д я понимаю если бы банк запросил справку и я отказался её предоставить в адекватные сроки, тогда да, блокируйте. Но ведь её просто заблокировали. Вопрос: зачем мне такой финансовый , который который у меня в любой момент могут отобрать? Из минусов ещё отмечу долгий отклик в чате. Кроме того для того чтоб обслуживание карты было бесплатным необходимо заходить в приложение минимум 3 раза в месяц. Написал в чат вопрос : сколько раз в текущем месяце я уже зашёл, ответ очень удивил- Вы должны сами считать. Неужели сложно сделать счётчик? Теперь о плюсах Кэш бек за покупки. В качестве акции предложили бесплатно увеличить рассрочку на первую покупку с 6 месяцев до 12.

Являлся владельцем карты «Бумеранг» когда-то активно ней пользовался, после внес очередной платёж (как мне казалось, последний) и благополучно забыл о карте. 06.08.2018 раздается звонок из отдела взыскания и у меня требуют погашения задолженности по карте. А у меня, оказывается, её давно нет. Я её просто где-то потерял, перестав пользоваться. При посещении отделения хочу отметить компетентность персонала. Несмотря на то что я оказался злостным неплательщиком (правда, с суммой долга всего в 1000 рублей вместе со всеми пенями), финансовый консультант объяснила, как мне нужно действовать, чтобы закрыть все свои обязательства перед банком, помогла оформить все нужные заявления. И все было бы хорошо в этой ситуации, если бы не годовое молчание! Можно же было предупредить тогда, когда пошла первая просрочка, в каких-то пару сотен рублей. И не был бы я тогда плохим плательщиком. Потому банку – 4, за хороших сотрудников.

Очень хотелось исправить мне свою кредитную историю. Прошла два этапа по программе «Кредитный доктор» в Совкомбанке. При оформлении третьего возникли проблемы с финансовым консультантом Иргизовой Александры Вылерьевны в отделении офиса 2 на марксисткой. Консультант навязала мне финансовую защиту в сумме 12 тысяч рублей (при общем кредите 60000). При моей попытке отказаться от ненужной услуги заверила, что я гарантировано получу отказ. Я была настойчива, а сотрудница в ответ мне нахамила, но отправила заявку, через 5 минут сообщив, что мне пришёл отказ. Я обратилась на горячую линию. Оказалось, что консультант отправила заявку с финансовой защитой, а после моего требования не включать её, просто отправила отказ, и следом вторую заявка. Так как повторное обращение было возможно только через 90 дней, мне отказали. После моего пояснения ситуации банк позволил мне оформить заявку заново, я успешно перешла на третий этап, да ещё и получила подарок в качестве извинения от банка. Приятно, когда крупное учреждение признает свои ошибки!

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, если вам дорого ваше время и нервы. Хотела снять часть средств со вклада. Пришла, сижу жду. Очередь. Ни один специалист не работает с клиентом- сидят 4 человека. Все уставились в компьютеры, печатают. Просидели 40 минут. До закрытия осталось 20 минут. Спрашиваю, есть ли смысл сидеть. Сказали обслужат всех. Девушка -стажер одна работает с пришедшими клиентами. Никто ей не помогает. Она с каждым клиентом делает ошибки, переделывает. Доходит до меня уже прошел час. В итоге со мной также ошибается. Сидит плачет, что ее все бросили, никто не помогает. Я понимаю, что не успеваю, говорю, приду завтра. На следующий день опять попадаю к этому же стажеру. В итоге выдают мне все-таки деньги и я открываю вклад. Девушка, не сообщив мне о том, что повышается минимальный порог при открытии вклада, оформляет мне вклад. Через час мне приходит сообщение, что надо доложить на вклад деньги, чтобы начали действовать проценты.  Я звоню по горячей линии (жду опять 15 минут, пока меня свяжут с оператором). На что мне оператор подтверждает данную информацию. Говорю, почему не оповестила меня ваш сотрудник. Ну это у нас на сайте прописано. Хочу вернуться забрать деньги,прихожу, там очередь в два раза больше, сидеть часа 3, чтобы забрать свои деньги. Таким временем не располагаю. Возможности в ближайшие дни забрать деньги нет. Просто дала бесплатно пользоваться своими деньгами. ОООООЧень неприятный осадок. Дорогие руководители данного банка, получше учите своих стажеров работать с клиентами, либо приставляйте опытных специалистов к стажерам....

"Лож и обман", именно такой лозунг должен развиваться в качестве флага над данным банком. Ложью и обманом Вас затягивают в банк менеджеры дистанционного обслуживания по телефону, Вы тратите свое драгоценное время, Вам обещают "красивые условия кредитования" например 11,99%. По факту вы получаете: 1) отказ (хотя по телефону Вам одобрят кредит) 2) Заявленная сумма в разы меньше чем Вы заявляли 3) процентная ставка 30% 4) Залог под все что у Вас есть Честно говоря, я думал что такие "грабительские банки" уже ушли с рынка РФ, видимо еще доживают. Будьте внимательны обходите этот банк стороной.

Через Интернет-банк открыт вклад (договор 1567766*** с 09.02.2018). 10.08 вклад пролонгирован, проценты по вкладу поступили на отдельный счет. Захожу, чтобы в личном кабинете посмотреть информацию по процентам и добавить их к  вкладу, но счета с процентами нет! Звонок в банк 14 августа - "Ой, технические проблемы и бла-бла-бла, но я точно вижу - всё на месте, ждите все наладится...". Сегодня, 17 августа , а денег я по-прежнему не вижу!

Прошло больше года после моего первичного обращения в банк. Покупка, которая потрепала мне нервы, уже почти оплачена, остался последний платеж по рассрочке. При этом я держала в банке депозит. Я могла оплатить покупку сразу, но решила, что выгоднее положить деньги на вклад и вносить средства за товар постепенно, выигрывая на процентах. По окончании срока депозита (его оформила раньше, чем покупку) решила забрать всю сумму, т.к. слышала, что доллар будет расти, а рубль – падать. Прогнозы оказались стопроцентно верными)) За два дня до завершения срока депозита позвонили из банка и вежливо поинтересовались моими дальнейшими планами. Я твердо и решительно сказала, что забираю деньги. Уточнять, почему именно, не стали, но спросили, в какую дату и в каком отделении я хочу забрать средства, после чего добавили, что вся сумма с процентами будет ждать меня с самого утра. Собственно, так и было: я пришла, меня вне очереди провели в кассу, где выдали деньги красивыми, чистыми купюрами. Осталась довольна. Надеюсь, после погашения рассрочки не возникнет никаких сюрпризов. Пока что банк работает на 5, кроме инцидента в самом начале сотрудничества.

Оформил автокредит в Совкомбанке в 2016 году, то есть уже третий год старательно выплачиваю деньги банку. В прошлом году по вине сотрудника мне был начислен штраф за непредоставление страховки, который сотрудник забыл внести в базу. Но тогда разобрались, все решилось в мою пользу, а банк мне, в качестве компенсации предоставил услугу «Персональный менеджер». Вот по этому поводу хочу выразить огромную благодарность и нижайший поклон. Мой менеджер Чатов Алексей Сергеевич. С ним можно решить любые вопросы. Теперь не нужно долго ждать ответа на горячей линии, звоню сразу ему. В августе 2018 он меня смог оградить от очередного штрафа, снова связанного со страховкой. В этот раз я, честно, забыл о полисе, который должен был предоставить. Менеджер позвонил и напомнил, что у меня осталось всего три дня. Естественно, я тут же всё оформил, отдал в отделение, а он позвонил ещё раз, уточнил, когда и в каком отделении я отдал копии, пообещал проконтролировать и позвонить, если документы зависнут. Но все прошло. Отличная работа и прекрасная услуга, как оказалось.

Самый ужасный банк, абсолютно не лояльный к клиентам. В этом месяце пошла оплачивать ежемесячный платеж в ближайшем отделении, там нет кассы, но есть банкомат. Банкомат не работал. Был вечер, возможности ехать в другое отделение не было, они все довольно рано закрываются. Было 15-е число, оплатить нужно до 17-го. Возможности прийти раньше 18-го нет из-за работы. Позвонила в банк, попросила внести платеж на день позже, На что был категорический отказ! При чем вовремя я не оплатила по ИХ вине!! Я в первый раз такое вижу, чтоб банк вообще не шел навстречу клиентам, а учитывая, что тут исключительно ИХ вина, то просто нет слов. "Специалисты", на которых меня переключили лишь хамили и не смогли даже ответить какая сумма штрафа. То есть по их вине я должна буду оплатить штраф и еще не могу узнать сколько! Как можно быстрее расторгну договор и никогда больше с ними не свяжусь!!!

Пользовался картой Халва с лимитом 75.000. Сначала все было очень даже неплохо. Постепенно отказался от других кредитных карт и стал на 100% пользоваться Халвой.  Позвонили из банка и предложили кредит, я отказался. Тогда мне предложили повысить лимит по Халве. Я очень обрадовался, запланировал покупки. Через пару дней позвонили и уточнили, повысился ли лимит до 100.000р? Я сказал что нет. По телефону меня уверили что это должно произойти в течении пары дней. В итоге через пару дней мне понизили лимит до 25.000р По телефону даже не хотят смотреть мой профиль, просто сухо отвечают что решения по лимиту прописаны в договоре и их решения не обсуждаются. Отправил обращение в банк, на него ответа так и не пришло. Теперь я погашу конечно то что сверх лимита осталось, но потом закрою карту. 25.000 не очень интересно, и не понравилось поведение банка.

4 года работы с банком. Все нормально. Достаточно профессиональные и вежливые сотрудники, которые, в отличие от других банков, ориентируются в продуктах и условиях. Всегда звонят сами, когда заканчивается вклад, уточняют, нужно ли заказывать валюту. Если говоришь, что да, то сумма действительно ждет тебя в кассе, проблем со снятием не возникает.. Из минусов – немного навязчиво рассказывают о «Халве», уже устал о ней слышать при визитах в отделение. Также не вполне корректно работает интернет-банк, он то не открывается, то в нем выписка с ошибкой или пополнение депозита может отобразиться аж на следующий день. Это немного странно, и я считаю, что банк должен заняться решением данной проблемы… В остальном Совкомбанк по уровню сервиса, на мой взгляд, входит в топ-10 российских банков.

Я давний клиент Совкомбанка, в частности, сейчас у меня автокредит, который я выплачиваю. Однако в отделении, которое для меня наиболее удобно, постоянно проблемы с единственным установленным там терминалом. Он то не работает, то переполнен, то вот-вот приедет инкассация. На мое обращение к сотрудникам отделения реакции не последовало. Устав ходить постоянно к неработающему терминалу, стараясь не просрочить свой очередной платёж, я позвонил на горячую линию и оставил жалобу на это безобразие. Честно говоря, ни на какую реакцию я особо не рассчитывал, просто вылил свой гнев. От моего лица зарегистрировали обращение от 6 августа 2018 года.  10 августа пришел в отделение для оплаты и был чрезвычайно удивлен: рядом со старым терминалом стоял второй! Спасибо руководству банка за реакцию на жалобы клиента! Очень правильный подход!

Выражаю благодарность сотруднице отделения Совкомбанка, улица Маршала Чуйкова, д. 4, Бурбиновой Ирине за внимательное, чуткое и профессиональное обслуживание. Первый раз брала кредит в банке. Очень волновалась. Сначала оставила заявку на сайте банка. Очень быстро перезвонили, назначили встречу. Ирина все объяснила, доходчиво ответила на все вопросы, быстро оформила все документы. В процессе общения волнение совершенно ушло. Кредит получила. Очень довольна. Б-ва Т.А.

Могу сказать, что кредитка в Совкомбанке, при всей специфичности банка (очереди, старый ремонт в отделениях, проблемы с интернет-банком), достаточно удобная. Проблема у меня была лишь единожды, когда деньги не зачислились вовремя, и пришлось обращаться в поддержку! Но штрафа и пени удалось избежать, тут достаточно лояльный клиентоориентированный подход. В остальном могу сказать, что по условиям самих продуктов банк один из лучших. Также пользуюсь картами другого Банка, очень нравится тамошний сервис. В Совкомбанке приятна оперативность службы поддержки!!! Когда я потерял свою карту, на то, чтобы ее заблокировать (с идентификацией меня как клиента), ушло примерно 3 минуты с учетом ожидания. Перевыпуск карты как таковой занял 5 минут – правда, пришлось дольше стоять все в той же очереди, которые здесь, кажется, почти постоянно. Факт утери карт не вызвал затруднений и финансовых потерь, перевыпустили бесплатно. Можно сказать, что косяк прошел бесследно! В общем, я считаю, что банк заслуживает твердой 4.

Когда подходил к окончанию его срок вклада, позвонила на горячую линию и заказала деньги для выдачи в отделении #74 на 11 утра 8 августа, оператор уверила меня, что точно в назначенное время я смогу получить свои деньги. Но, к моему удивлению оказалось, что именно это отделение в этот день не работало. У меня же на 8 августа была назначена сделка по покупке квартиры, с оплатой наличными. Я позвонила на горячую линию, высказала претензию и попросила перенаправить меня в другое отделение, где я могу всё-таки получить свои деньги. В этот раз попался вменяемый консультант, которая попросила время на решение вопроса, уточнила крайнее время, в которое мне нужны деньги и, позвонив через час, продиктовала адрес отделения, где я смогла забрать вклад. Благодаря ей не сорвалась моя сделка и не пропал задаток. Ставлю ей лично отличную оценку, а вот общую оценку банку снижаю до 4 из-за потраченных нервов.

Когда брала автокредит, менеджер в салоне уверила, что без финансовой защиты кредит не одобрят. В планах было досрочно погасить кредит и поэтому у менеджера не однократно уточняла, что в случае погашения вернёт ли банк не использованную финансовую защиту, уверили на сто процентов, что по другому и не бывает. Кредит погашен, заявление на возврат денежных средств написала, но уже больше месяца банк не может рассмотреть заявление, специалисты колцентра постоянно врут, выдавая разную информацию. БАНК ОБМАНЩИК, свои обещания не выполняет.

В моём городе Московской области (50 км от Москвы) нет отделения Совкомбанка, поэтому 28.07.18 оставила заявку на карту "Халва" через онлайн сервис с доставкой курьером. Сначала всё шло "хорошо", банковские служащие активно интересовались у меня, мужа и отдела кадров моими доходами, расходами и жизненными принципами)) В итоге 31.07.18 мне пришла смска с информацией, что мне предварительно одобрена "Халва" с лимитом 75 т.р.  В банке решили, что я таки достойна быть клиентом и 03.08.18 мне позвонили уточнить, готова ли я принять курьера 08.08.18, я согласилась.  В итоге 08.08.18 курьера не было, 09.08.18 мне позвонили из курьерской службы  и сообщили, что курьер будет 10.08.18, ОК - жду. Курьера не было и звонков от него тоже. Телефон курьерской службы был недоступен. Позвонила сама в банк, сказала, что сама приеду в выходной в ближайший город Щелково, где есть отделение за "чудесной Халвой", но там оказался маленький офис с двумя замученными менеджерами и километровой очередью, ждать не стала, связалась с банком, чтобы попросить опять курьерскую доставку, сказали - ждите.  Вот жду! Сегодня 13.08.18, начинает складываться впечатление, что я живу за тридевять земель и без связи:((

10.08.18г. Оставил заявку на сайте для получения карты "халва", заполнил анкету, где позже получил смс с предварительным одобрением на определенную сумму. На следующий день со мной связался сотрудник с СовкомБанка и сказал, что со мной скоро свяжется курьер по поводу доставки. 13.08.18г. Мне позвонил сотрудник и сообщил, что в указанный адрес, карта не доставляется. Что вызвало моё недовольство. При заполнении анкеты я ни где не увидел, что карта может быть не доставлена в определенные места. Мне сказали: - Что с курьером можно встретится в другом месте и смогу ли я подъехать. Я ответил: - нет.  Зачем не куда-то ехать, если я указал адрес? Мне сказали: - Можно получить карту обратившись в банк и там ПОВТОРНО заполнить анкету и после этого спустя какое-то время мне выдадут карту. Вопрос: Для чего вообще нужно заполнять анкету онлайн, терять время, если что-то пойдет не так и тебя отправят в банк для совершения того же, что делалось дома?

Я брала крупный кредит в Совкомбанке, ежемесячный платёж, согласно графика, вносится не позднее 5 числа каждого месяца. Когда у меня появились свободные деньги, решила внести в счет кредита крупную сумму с целью уменьшить ежемесячный платёж, о чём и уведомила сотрудницу отделения № 5 по адресу коммунистический пр-кт дом27. Я положила на карту дополнительно 300 тысяч рублей, которые девушка благополучно сняла, но вместо уменьшения ежемесячного платежа почему-то провела операцию с уменьшением срока самого кредитования. Пообещала тут же исправить, но что-то не сложилось. Действие происходило 30 июля. Я позвонила в банк 31 июля, ошибка не была исправлена. Но на моей карте при этом оставалось денег ровно на внесение очередного платежа с учётом внесения 300 тысяч, то есть меньше, чем была до этого и, естественно, меньше той, что нужно внести 6 августа с учетом сокращения сроков кредитования. Все та же девушка сообщила мне, что у нее проблемы с базой и ошибку она исправить никак не может, но будет пробовать. Пробы её мне особо не были нужны, поэтому я обратилась на горячую линию. Оператор горячей линии пообещала максимально ускорить процесс рассмотрения моего обращения. И сдержала свое слово! Мне перезвонили из банка 3 августа и сообщили, что необходимые корректировки внесены, назвали очередную сумму платежа. И предоставили услугу «Персональный менеджер». Думаю, с ней у меня в будущем проблем уже не возникнет. Горячей линии за работу ставлю «отлично», сотрудникам офиса №5«Удовлетворительно». По совокупности прошу засчитать оценку «хорошо».