125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

благодарю оператора онлайн чата Андрея Ф-ва за помощь в решении моего вопроса. Помощь оказана быстро, обращение вежливое. Обратилась 26 января в 14 часов 40 минут, так как при активации акции киберфортуна подключилась ненужная услуга, подписка халва десятка, услуга была отключена быстро и своевременно.

26.01.2025 после погашения очередной задолжности ,просмотрел график платежей и увидел ,что дополнительно указанна предварительная сумма комиссии.За что начислили непонятно.Связался с банком через чат. Сотрудник банка В-ва Катерина быстро и доходчиво объяснила за что начислена комиссия.Поэтому за общение с Катериной поставил оценку пять. Комиссия была начислена за автопродление годовой пдписки "Халва.Десятка" и списана из заёмных средств. Платеж разделен на 4 равные части. Этой информации нигде не было.Если бы банк указал за что или уведомил бы меня ,я оплатил подписку сразу и своими средствами. 

В целом взаимоотношения с банком меня удовлетворяют.

Здравствуйте!Хочу поделиться приятным опытом обращения в поддержку Совкомбанка.26 января в 06:25 я обратился в онлайн чат Совкомбанка,так как я не смог применить промокод к покупке.Мне ответил специалист Д-ко Даниил он объяснил,что сейчас могут быть трудности с возмещением балов и предложил начислить 300 балов. Затем он перевел меня к Сергею С-ну главному специалисту по клиентскому сервису.Сергей произвел зачисление балов в ручном режиме,так же прописал подробный алгоритм как возместить балы.Я был приятно удивлен как быстро решилась моя проблема.

Обратилась 26.01.25 с вопросом о комиссии в платежах на кредиткой карте, не понятно было что это , думала услуга какая-то подключенная, К-ва Анна быстро вышла на связь и всё разъяснила, что это за совершенные переводы с кредитной карты , спасибо за быструю обратную связь и ясный ответ) время обращения 12:16

Здравствуйте, у меня с банком соглашение, примирение и поэтому поводу, так как нет начисления и часть хешбека так и не начислили, решил уточнить в чате мобильного банка, причину, почему так и может я не дополнят сотрудника банка, о возврате средств, может очередной сбой у банка!? Но суть не в этом, написав оператору, он меня перевел на другого специалиста, я ждал более час и уснул, так и не дождавшись оператора, а если будет сбой и будет очень важно, что решают минуты? 

В 12.57 26 января 2025 года обратился в банк за разъяснением по поводу перевода денежных средств по СБП, перевода с кредитной карты "Хал ва". Так как был опыт, что при переводе с карты "Халва" себе на счёт в другой банк, была снята комиссия за операцию. Главный специалист Сергей С-ов, в кратчайший срок, в онлайн чате разъяснил, сколько своих денежных средств можно без комиссии переводить по СБП и какова комиссия за перевод кредитных денежных средств себе на счёт в другой банк или клиентам других банков. спасибо Совкомбанк за быстрое решение вопроса. И быстрые ответы на поставленные вопросы оператора. 

Я обратилась в «Совкомбанк» с целью улучшения кредитной истории, т.к. после процедуры банкротства уже год не могу нигде взять даже маленькую сумму кредита. Знакомая посоветовала обратиться именно в этот банк. Я думала, что это будет длительная волокита с оформлением, поездками в отделение банка и бесконечными звонками. Но оказалось всё иначе! Я поразилась, как легко и быстро решили мою проблему!)) Я без труда скачала приложение, за пару секунд оставила заявку и мне тут же позвонил оператор контактного центра Ц-ов Никита. Хочу выразить ему огромную благодарность за высокопрофессионализм! Такие специалисты сейчас на вес золота! Внимательный, добрый, очень уважительно разговаривает. Буквально за несколько минут всё доступно объяснил, помог оформить и подключиться к программе по улучшению кредитной истории, ещё и нашёл ближайшее отделение банка и записал для получения карты "Халва". Это очень удобно, не выходя из дома, и всего за несколько минут, решить проблему, с кофтой уже год мучаюсь... Ещё раз, огромное спасибо Ц-ву Никите!!! Побольше бы таких специалистов! 

• 26.01.25 в 16:50 местного времени обратилась в контактный центр Совкомбанка, с целью выяснить списание ден. средств (комиссии) за перевод со счета кредитной карты в сторонний банк. Вначале пообщалась с ботом, далее, когда потребовалась более развернутая информация, меня перевели на сотрудника(цу) контактного центра (ФИО) В-ва Аделя. Консультация прошла качественно, в доступно раз'яснительной форме👍 более того Аделя согласовала возмещение и удаление списанной комиссии, т. е. возврат ден. средств на счет кредитной карты, как подтверждение лояльности к постоянным клиентам Совкомбанка, потому что ранее я небыла своевременно уведомлена о произошедших изменениях в опции "Все и везде" подключенной к подписке "Халва. Десятка". Ниже прикрепляю скриншот нашей переписки, чтобы подтвердить профессиональность и качество обратной связи от сотрудника(цы) контактного центра В-ва Аделя. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить Дмитрия х-ко за его работу, настоящий специалист своего дела, 26.01.2025 в приблизительно 11:00 я связался с специалистами совкомбанка для решения проблемы с улучшением кредитной истории, раннее сотрудница банка ввела меня в заблуждение по условиям своего продукта, после того как я начал пытаться найти выход из этой ситуации со мной связалась 3 некомпетентных специалистов, их имена укажу позже, первые два просто увиливали от моих вопросов и никак не могли на них ответить, но третья якобы "сотрудница" позволила себе повышать голос, после всего этого ко мне подключился Дмитрий, проконсультировал меня по всем ньюансам извинился и помог найти выход из данной ситуации, я считаю, что на обмане ничего нельзя построить, и только на таких людях как Дмитрий и держится данный банк, ещё раз хочу передать ему свою благодарность, спасибо, за то что решили мою проблему 

Хочу похвалить за помощь в приложении менеджера чата Совкомбанка Алексея Б-ва. Я давний клиент банка, но несколько лет не пользовался картой. В новом приложении не все моменты были для меня понятны. Обратился 19 января в 14:38. Интересовала работа вклада "Копилка". Необходимо было снять небольшую сумму, но были опасения, что процент в таком случае не вернется. Менеджер быстро и понятно ответил на мой вопрос. Объясняют все простым и живым языком, понятным для таких "чайников" как я. Очень приятно такое отношение к клиентам и доброжелательная политика банка.

Получил от банка вознаграждение в виде промокода на сумму 1500р, но чтобы его активировать, следовало совершить и или выбрать (при наличии) покупку из списка операций. Совершил и выбрал покупку (Озон), вознаграждение активировано. Далее мне приходит мысль, что неплохо бы изменить пункт выдачи - нужен другой адрес доставки, что делается через отмену заказа. Не знаю, что меня заставило зайти снова на Халву, и вот здесь вижу самое интересное - вознаграждение списано полностью, я даже не успел им воспользоваться! Сумма не сказать, чтобы маленькая, жаль все- таки так бездарно её потерять. Обратился за помощью в онлайн-чат, ответил П-ов Станислав, разъяснил, что при отмене операции вознаграждение также списывается безвозвратно, но тем не менее предложил перевести меня на профильного специалиста. Далее мной занимался К-ик Вадим, который изучив мою ситуацию, взял немного времени для детальной оценки. Через 4 мин Вадим вернулся в чат и сообщил, что произвёл ручное начисление всей суммы бонуса, а также поинтересовался, остались ли у меня ещё какие-либо дополнительные вопросы. Таким образом, ситуация разрешилась в мою пользу благодаря работникам службы поддержки Павлу и Вадиму, за что выражаю им большую благодарность. Несмотря на то, что банк из-за моих неграмотных действий имел все основания отказать, работники службы поддержки не стали этим пользоваться, а вошли в положение клиента и вернули, казалось бы, безвозвратно утраченные средства. Времени вся процедура потребовала минимальное количество. Работу Павла и Вадима оцениваю как профессиональную. Очень сомневаюсь, что какой-либо другой банк мог бы пойти навстречу в такой ситуации. Служба поддержки в очередной раз оказалась на высоте, обращения обрабатываются быстро и с пониманием ситуации. Планирую и дальше сотрудничать с Совкомбанком.

Я являюсь клиентом Совкомбанка уже с 11.07.23, у меня ипотека и карта Халва в этом банке. По условиям ипотеки, чтобы сохранять низкий %, я должна ежемесячно не пропускать платежи, совершать по халве 5 покупок на сумму 10т.р. и ежегодно страховать ипотеку.

В ноябре вышло так, что я сделала 4 покупки на 15т.р., о чем узнала только когда ежемесячный платёж по ипотеке у меня увеличился на 5000₽! Я в панике написала в онлайн-чат этого банка, сразу призналась, что понимаю свою вину, но никак не смогу платить на 5000 больше, чем изначально, просила рассмотреть в индивидуальном порядке, ведь частично условия были соблюдены. Но на самом деле особо надежды не было, не встречала банки, которые идут навстречу своим клиентам. Какого было моё удивление, когда оператор направил моё обращение вышестоящему руководству. А когда вечером того же дня платеж по ипотеке вернулся в нормальное состояние, я была в шоке. Для меня это пример невероятной клиентоориентированности. Спасибо огромное, что пошли навстречу своему клиенту! Обязуюсь больше не нарушать условия договора, честно честно 💜

Я решила купить очки за немалые деньги, нашла оптику, которая являлась партнером Халвы. В самой оптике на всякий случай уточнила, они ничего про Халву не знают. Меня это смутило, решила сделать пробную покупку и посмотреть оформится ли по ней рассрочка на 24 мес. Купила салфетку за 50₽ и как знала - рассрочка не прошла. Я начала писать в чат почему так, если оптика есть в списке партнеров, адрес совпадает. Делала я это всё сидя в магазине. Оператор Т-ва Надежда очень быстро мне помогла, внесла эту покупку в "белый список", рассрочка прошла и уже сами очки я спокойно купила с рассрочкой. Спасибо за оперативность!