125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Очень навязчивые звонки от банка, спамеры 80го уровня, хорошо мой оператор Тиньков блокировал их сразу. Стал клиентом Совкомбанка, по рекомендации, так сказать маркетинговой заманухе и вот каким горьким опытом хотел поделиться и на какие моменты обратить внимание. 

1 не задалось на этапе доставки, я выбрал доставку на сб, чтобы не отвлекаться от работы, но мне буквально сразу начали поступать звонки, сначала с совкомбанка оператор первый раз уточнил по данным, второй раз еще что то спрашивал, в общем общение уже было навязчивым, заметно что сотрудников дрессеруют общению с клиентами по скриптам. И вот прям сервис с очередным звонком сказали что привезут сегодня в пт. Ну ок, но я же на работе, назвал другой адрес доставки и уже начались качели с курьером Еленой, играли в ромашку, могу- не могу. В итоге перенес на выходные. В выходные со мной так никто и не связался. Зато в пн опять завалили звонками. С горем пополам удалось встретиться с курьером Еленой прекрасной на БМВ Х5 я сначала подумал, может директор филиала лично развозит карты, но нет субподряд ЕФин. Достаточно долго проходила выдача и активация карты, хорошо что приложение уже было установлено заранее, но более 40 минут писать бумажки и ждать одобрения, в нынешнее время это нонсенс. 

После обязательно вам будут названивать служба оценки качества, меня они только раздражали, отвлекая от важных дел. Если все же захотите испытать судьбу с совкомбанком читайте все договора очень внимательно!!! Очень много условий. А именно халва не просто карта, это подарок видимо хозяевам.

1 это комиссия при покупках не у партнера за каждую операцию 99р

2 кешбек не начисляется на заëмные средства

3 сроки пользования, как на самом деле все считается так и не понял, это плюсик для банка, чтобы вам выкатить больше процентов

4 приветственный бонус зажали, эфективные жмоты видимо, специально ограниченно временем делают условия

И 5 самое главное! При пополнении карты, кредит не закрывается, а деньги находятся на каком то резервном счете. И ты такой спокойный, я же пополнил счет, ан нет, его надо каким то образом активировать ибо процентики не хилые такие точно не помню, но больше 30 точно тикают, разобрался только через чат бота. Вот вам оно надо на ровном месте так попасть из за невнимательности? Это реально худший банк с каким я имел опыт посотрудничать. Реально такого кринжа трудно придумать, но он есть. Вас будут ловить впросак на всем, деньги- время, сервис- клиент. Руководствубанка большой привет, пройдте стажировку в Тинькове или Альфа банке, и будите зарабатывать в разы больше с иным подходом к клиентам.

Хочу поблагодарить Полину Х-ву за помощь в решении вопроса, 25.01.25 вечером после 20ч , не работала пластиковая карта в магазинах, не могла оплатить ею нигде, выдавал ошибку, Полина помогла оформить заявку на вызов курьера на дом , заменить карту пластиковую, быстро выбрали дату и время для получения курьером

Благодарю Юлию из Совкомбанка за вежливые и профессиональные ответы по Подписке Десятка. 22 января в 12.43 я позвонил на горячую линию, робот сразу перевёл на Юлию, которая ответила на все вопросы по этой Подписке. Рассказала, где она может пригодится, о том, что с Подпиской выше ставки по вкладам и больше срок рассрочки в магазинах-партнёра по заемные средствам, о стоимости обслуживания в месяц и на год, и какие условия нужно выполнить, чтобы воспользоваться ей бесплатно. Дело в том, что у меня две карты Халва, одна основная и вторая, которую перевели из Хоум банка, на ней автоматически подключили Подписку, но я ей не пользовался и не знал про неё даже. Я хотел узнать, могу ли подключить Десятку к основной карте и воспользоваться годовым бесплатным обслуживанием. Юлия проверила мои данные и отметила что это возможно, нужно только выполнять условие 5/10. Консультация длилась 12 минут, вопрос решён

Обратилась 25.01 в 23.14 

С просьбой перевести средства с заблокированной пластиковой карты на счёт кредита 

оператор был найден достаточно быстро 

общашая корректно 

Полина Х-а быстро помогла решить мою проблему, была очень вежлива и оперативна. Операция совершилась успешно. Благодарю за столь внимательного и приятного сотрудника! 

За 6 лет интенсивного использования карта Халва изрядно потрепалась, страшно стала в банкоматы-терминалы вставлять. Решила карту заменить, обратилась в отделение - в течение 5 минут обменяли карту. Новенькая, красивенькая и системы МИР. Значит, можно и к МирПей подключить. Но не тут-то было, не привязывается.... Обратилась в чат, причину установили быстро: не подключено смс-информирование. Но в заявлении я давала согласие на его подключение) девочки в чате настоятельно требуют сели с паспортом. В текущих условиях с утечками данных не хочу я фото с паспортом направо-налево раздавать. Через 3 оператора дошли до главного специалиста клиентского сервиса, и, чудо, проблема решена за минуту. Спасибо!

Добрый день. Оплатила картой ремонт авто у партнера банка fit сервис, но начисления отразились по категории транспорт в 1%. Специалист в чате разобралась с моей ситуацией, перевела покупку в категорию партнера и кэшбэк отобразился корректно. 

Вторая операция, по которой не было начисления была по акции 15% у партнера в Аптеке Магнит на первую покупку. Так как период был закрыт от банка прислали промокод на 300 руб.

Специалист чат-банка решила вопрос очень быстро, за что огромное ей спасибо!!! 

Мой вклад закончился 24.01.

Но он не закрылся, не пролонгировался, а завис.

Я обращалась в офис банка, на горячую линию, в чат. 

Но никто не может решить этот вопрос. 

Посоветовали ждать ответа до 15 дней, но это слишком долго. 

Менеджеры что только не пробовали, не получается не закрыть, не перевести. 

Есть какая-нибудь техподдержка в банке? Закройте уже, пожалуйста, мой просроченный вклад!

Здравствуйте.21.01.2025 в13:39 я обратился в контактный центр Совкомбанка на горячую линию т.к.в истории приложения увидел,что у меня сняли комиссию за перевод денежных средств физлицу в СБЕРбанк по номеру телефона. Оператор Дарья внимательно выслушала меня и сразу поняла и разъяснила мне в чем была проблема.Оказаться надо было не сразу нажимать на Сбербанк,а выбирать в поиске банков!Не смотря на то,что это была моя ошибка, по моему обращению,составленому Дарьей по моей просьбе, Совкомбанк сразу же вернул мне комиссию! Очень благодарен банку за лояльное отношение к своим клиентам! Спасибо! С уважением Владимир Владимирович.

Вечером 25 января 2025 года примерно в 21:20 в приложении Совкомбанка обратил внимание на привлекательные условия подписки "Халва десятка". Подключив подписку, на первый бесплатный месяц, задумался об условиях её оплаты и обратился в онлайн чат. Сотрудник Совкомбанка С-ва Алиса быстро и просто разъяснила мне, что подписка бесплатная для подключающих впервые, а я её уже подключал. 

Но ничего страшного главное считаю, что быстро, а главное вовремя в чате разобрался и не пришлось тратить время на поездку в банк. 

Оплатил покупку авиабилетов на сайте OneTwoTrip, который является партнёром Совкомбанка, на сумму более 50000 рублей. По условиям бонусной программы должны выплатить 10% баллов. А выплатили 1%. Обратился в онлайн чат банка. Составили обращение. И в тот же день я получил ответ об исправлении ошибки и 10% баллов были зачислены мне на счёт.

Здравствуйте! Обратилась в онлай-чат банка 14 октября 2024 года, в 20.09. Мне нужно было снять с кредитной карты 200000,0, но я не знала какая будет за это комиссия. Оператор М-ва Александра все мне рассказала. В итоге, я подписалась на опцию "Все и везде" и сняла деньги без комиссии. Спасибо. 

Добрый день. 12.01.2025 обратился в чат Совкомбанка с проблемой:

По программе "Халва. Десяточка" есть условия для повышения периода рассрочки. Так, в разделе "Экстра бонус", было задание "Автопополнение Халвы" карты на сумму от 5000₽. Зайдя в другой свой онлайн банк, настроил автопополнение. Автопополнение прошло, баланс карты Халва пополнился, но задание не за считалось. Видимо, система распознала эту транзакцию как обычный перевод.

Обратившись в чат-поддержку описал проблему, робот помочь мне не смог, но вот когда подключился специалист Д-ко Даниил, изучил вопрос, приложенные скриншоты, то вопросов у него не возникло и он засчитал выполнение задания.

Хотелось бы поблагодарить руководство Совкомбанка, за профессиональный персонал, который знает, умеет, хочет работать и помогать своим клиентам.

Спасибо!

 Недобросовестная работа службы техподдержки ( чат(приложение к карте Халва). 19.01.2025 г. я задала вопрос о партнерстве с картой Халва , на который можно было быстро получить ответ от оператора. Отвечала А-на Алеся. Ответ не поступал около 4-х часов, и я каждые 15-30 мин . была вынуждена писать требование ответа, так как оператор написала " оставайтесь в чате, я с удовольствием Вам помогу". В результате через 4 часа войдя в чат, я не обнаружила эти свои сообщения, но обнаружила ответ, который по времени был отправлен спустя положенное небольшое время. Но мне такие ответы были уже совершенно бесполезны, тем не менее, оператор завершил чат " сожалея", что "я из него вышла". На следующий день я задала вопрос техподдержке, почему чат настроен таким образом, и мои просьбы и требования ответов публикуются с часами рядом, потом исчезают, а оператор "как бы ответил"вовремя. Повторилось то же самое несколько раз ( посылаю скриншоты в последующий день), причем каждый писал" оставйтесь в чате, с удовольствием хочу Вам помочь ", из чего я делаю вывод, что техподдержка настроила чат со стиранием сообщений клиентов таким образом специально, чтобы создавать видимость работы операторов, а на самом деле никто в чате не озабочен, чтобы отвечать на вопросы клиентов вовремя. Это состоялось у операторов А-вой Дарьи , Аб-ой Елены, Глеба К-ова ( 19.01.2025г). 20.01.2025г. после нескольких запросов жалобы мне ответила руководитель Ф-ва Евгения , причем мои сообщения при этом странным образом не стирались. Я высказала ей свои претензии ( см.чат), также, в последнем сообщении написала " Да!!" на последний вопрос, отключить ли подписку, и которое тоже странным образом исчезло, хотя я убедилась, что напротив него стояло 2 галочки (!)а не часы), и что я обнаружила спустя 2 дня, когда зашла в приложение проверить все, чтобы закрыть карту, по этой причине( далее отключила подписку сама). Я возмущена подобными действиями техподдержки и отсутствием контроля над подобным поведением операторов и техподдержки в чате!!!! Прошу наказать их административно и материально , так как по причине подобного поведения не имею больше доверия к подобному обслуживанию и техподдержке в банке Совкомбанк , и теперь закрываю в связи с этим карту Халва, так как не верю не специалистам приложения ( банка), ни расчетам!   

25 января вечером я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где мне нужно было обновить паспортные данные. Прийти в офис банка мне было неудобно из-за работы, мне нужно было воспользоваться приложением, но т.к данные моего паспорта устарели мне нужно было их обновить и я обратилась в чат поддержки где мне помогла Виктория С-ва, она объяснила что нужно отправить несколько фото моего паспорта и моя проблема была быстро решена.

Спасибо банку за высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.