125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

17 января 2025 года мне пришлось, наверное, раз третий всего лишь за почти пять лет использования карты халва, обратиться со звонком на горячую линию, то есть в колл-центр. Обычно мне достаточно общения в онлайн-чате и там вопросы всегда решаются. В этот раз в чате сначала бот никак не мог понять о чëм речь, а затем несколько специалистов ввели в заблуждение. Так как вопрос не терпел отлагательств, пришлось звонить по номеру 8(800)1000006. Вопрос заключался в следующем: при оплате по qr-коду в приложении услуг ЖКХ заёмными средствами никогда не взималась комиссия и срок рассрочки был 1 месяц. Всё это и практически было так, и в условиях и тарифах отражено. Кому необходимо рассрочку на больший срок, то можно подключить для этого ещё услугу. Но мне обычно не надо. Так вот 17 января, при попытке совершить такую оплату, как обычно, меня приложение уведомило, что будет комиссия 399 руб. Чего быть не должно. Связавшись со специалистом в колл-центре она также пояснила, что так быть не может и рекомендовала все-таки провести операцию и быть со мной не связи. После чего через обращение будем разбираться. Операцию оплаты провела, комиссия не подтвердилась. Пришли к выводу, что это был какой-то сбой. Потому что и платежи до, и после такие же, уже не имели такого предупреждения о комиссии. Звонок и разговор с оператором был 17 января 2025 года в 16-35, оператор Юлия.

В ЛК прислали документы. После согласования списка дополнительных услуг (отказ от них) были подписаны документы и оформлен кредит. Все быстро, вежливо и доходчиво.

После этого операции по счету были взяты на контроль на предмет возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Например, после второго перевода средств со счета поступил звонок от службы поддержки с уточнением, кто производит действие и не под влиянием ли третьих лиц. Очень настойчиво. Второй пример связан с повышением лимита на ежедневные переводы.

Согласование через чат в ЛК на мобильном приложении заняло 15 минут. И можете переводить. Был приятно удивлен такому оперативному и доброжелательному сервису поддержки. Рекомендую!

Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Василия М-ва за оперативное решение моей проблемы по начислению кэшбека в виде выдачи промокода, а также оставлению заявки на увеличения лимита заемных средств по карте халва. Во вложении прикладываю скриншоты общения из чата со специалистом. Дата обращения: 23.01.2025 в 09:05.

9 января 2025 года я обратилась к оператору К-й Анне. К Анне я обратилась с вопросом о действующем вкладе "Зимняя выгода" , сколько денежных средств я получу по окончанию договора. 

Анна незамедлительно мне написала в онлайн - чате, какая предварительная сумма мне придет по окончанию вклада, чем очень меня порадовала. 

с 31.08.2023 года я являюсь активным пользователем карты "Халва - десятка", второй год оплачиваю годовую подписку, если мне не понятен какой либо вопрос обращаюсь в чат, сотрудники всегда помогают и это очень приятно. 

Хочу выразить благодарность Анне К-й за оказанную помощь, за подробные объяснения о продуктах банка, за вежливость и компитентность. Анна, благодарных вам клиентов!

Всех приветствую. Обратился в чат с вопоосом почему не вернулись деньги после отказа от покупки на озон. Уточнили как именно я оплачивал покупку. Я ответил картой по реквизитам. Доходчиво объяснили, что по такого рода оплате, возврат приходит в течение 7 дней. И что через сбп быстрее так как возврат делает магазин. 

И я конечно пожалел что не через сбп покупал.но стало всё понятно почему так долго приходит возврат.

23 января в рано утро ( 7.10) я обратилась в чат, с просьбой, чтобы сотрудники отключили мне услугу "заёмные деньги", после непродолжительного общения с ботом подключилась специалист Т-а Анастасия. Она описала мне преимущества от пользования кредитным лимитом, но после подтверждения мною желания отказаться от данной услуги сразу выполнила мою просьбу, без лишних трат моего времени. Была очень приятно удивлена, что в такое раннее время и так быстро получу от специалиста помощь

Хочу написать отзыв о работе техподдержки Совкомбанка. 23 декабря я обратилась в чат мобильного приложения в 3:45 со множеством вопросов. 

Даже в такое позднее ночное время мне ответили, прямо сказать, мгновенно, в течении полминуты. Скрин прилагаю ниже. В 3:46 со мной уже переписывалась оператор З-ая Анастасия!

Очень это оценила, тк есть негативный опыт общения с техподдержкой Озон банка где пробиться через бота практически не реально. 

Хоть я и являюсь клиентом Совкомбанка не первый год, всё моё взаимодействие с банком сводилось к открытию вкладов. С недавнего времени решила воспользоваться другими услугами банка. У меня накопились баллы которые как то нужно было перевести в рубли. Никакого опыта данной операции у меня ранее не было. Анастасия объяснила что для конвертации доступны покупки магазинах-партнёрах банка за 2 посл. месяца. Также меня интересовала оплата жкх баллами. И на этот вопрос получила квалификационный ответ от Анастасии. Оказывается, что нельзя. 

Я очень ответственно подхожу к банковские операциям особенно когда делаю это впервые, поэтому мои вопросы на этом не закончились. 

Я интересовалась что будет если сумма покупки выше количества баллов, и как скоро после покупки я смогу сделать возмещение. Оператор выслал мне в чат список магазинов - партнеров банка в моем городе. И вообщем, вела себя очень вежливо и терпиливо, давая развёрнутый ответы на мои вопросы. 

Хочу отметить что общение заняло более 40 мин, и закончилось в 4:27!

Выражаю благодарность сотруднику за качественную консультацию и быстроту ответов.