99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Два года назад при покупке автомобиля срочно понадобились деньги. Не хватало 150000 рублей. Изучив предложения различных банков, решил оформить займ в Совкомбанк. Одним из условий, повлиявших на выбор данного банка, было обещание возврата процентов после выплаты всех платежей. Заявку на кредит оформил в онлайн чате. После этого, буквально в течение часа мне перезвонил сотрудник банка, уточнил некоторые детали и деньги были получены на счёт. Во время разговора с сотрудником банка, мне доступно и подробно объяснили условия пользования кредитом, соблюдение которых необходимо для возврата процентов. Кредит Я платил по графику, не допуская просрочке. После того, как с моего счета списался последний платеж, в приложении мне пришло уведомление, о начислении балов в сумме 41816 рублей. Данные баллы являлись процентами, которые вернул мне банк. Для перевода баллов в деньги я обратился в чат банка. В чате сразу подключился бот, проанализировавший мой вопрос и переключивший на меня сотрудника, компетентного по интересующему меня вопросу. Общение со специалистом началось в 09.01 16 ноября 2024 года. Менеджер Анна Кайданова сразу включилась в решение моего вопроса, предложила начисленные баллы перевести рублями на счёт моей карты халва. Я согласился и уже в 09.10 (через 9 минут начала диалога) на мой счёт поступило 41186 рублей. Анна общалась вежливо и тактично, диалог прекратила только после того, как я заверил её, что удовлетворён её работой и больше не имею никаких вопросов. Банк выполнил своё обещание, с сотрудниками приятно общаться. В случае необходимости оформить кредит, не задумываясь снова обращусь в Совкомбанк.

Хотела закрыть кредитные карты в другом банке, сумма небольшая, меньше ста тысяч, а проценты нехилые) Обратилась в колл-центр, меня обслуживала Ильина Ольга. Быстро подобрали идеальный вариант в моем случае - рефинансирование. Звучит просто - никаких процентов 2 года, но настораживающе. Конечно важно ознакомиться со всеми нюансами, обговорили все до мелочей, подвох оказался небольшим - закрыть кредитные карты (а я об этом и мечтала) и совершать 5 покупок общей суммой на 10000 рублей - вполне себе выполнимо в наше время, когда один поход в магазин обойдется гарантировано на 2-3 тысячи. Рефинансирование мне ободрили в этот же день, продуктами СовкомБанка никогда не пользовалась, жду карту)

В августе 2024 при оформлении договора срочного вклада в Совкомбанке, в офисе по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150, на сумму закончившегося в июле 2024 вклада в Хоум банке, произошла ошибка, к моим ФИО в договор подтянулись адресные и паспортные данные третьего лица. Поскольку в этот день закрытие вклада Хоум банка также сопровождалось программными ошибками, и операционист, и я устали от этой ситуации, и не проверили в новом договоре мои адресные и паспортные данные, хотя операционист держала мой паспорт у себя и должна была вводить мои данные как нового клиента Совкомбанка.  

Позже, в сентябре 2024, я подошла в данный офис по поводу окончания моего второго вклада в Хоум банке, и тут выяснилось, что меня не находят в системе Совкомбанка по номеру паспорта. 01.10.2024 я написала заявление в данном офисе: "Прошу переоформить вклад без потери процентов, так как при его открытии в СКБ произошла ошибка, оформили на третье лицо". 

05.11.2024 я подошла в данный офис, чтобы проверить, исправлен ли мой договор. Оказалось, что договор не исправлен, а задача, которая была заведена по моему заявлению, закрыта. Прошло 30 дней с даты моего заявления 01.10.2024, но я до сих пор не получила ответ о выполнении по нему работы. По-моему, это нарушение законодательства Российской Федерации. 

05.11.2024 операционист создала новую задачу по исправлению адресных и паспортных данных в моем договоре, но она до сих пор не решена. 

06.11.2024 я создала обращение в Совкомбанк в мессенджере ВКонтакте, по этому обращению была создана задача. И по этому обращению я все еще не получила ответ. 

Сегодня, 24.12.2024, я подошла в офис Совкомбанка по адресу г. Екатеринбург, ул.Белинского, 169Б. В этот офис меня приглашали в ноябре 2024 с документами по вкладу. Операционист не смогла сказать, почему проблема с моими данными в договоре вклада все еще не решена, но сообщила, что ситуацией занимаются юристы, и на мой вопрос, получу ли я свой вклад в дату окончания его срока 03.02.2025, предъявив свой паспорт, операционист ответила, что нет, не получу.

Прошу прокомментировать этот ответ, и сообщить, как могла возникнуть такая ситуация, и что я должна сделать, чтобы получить мой вклад с начисленными согласно договору процентами в дату его окончания 03.02.2025, и как я буду его получать. Также прошу Совкомбанк провести работу по устранению возможности таких ситуаций в будущем.

1.  Здравствуйте, хочу рассказать вам свою историю попала не в хорошую ситуацию, отключила подписку халва, так как не знала что условия банка изменились, если отключаешь подписку то график платежей меняется на три месяца. Платёж был очень большим и я не в состоянии была бы оплатить его.😔 позвонила в банк с просьбой мне помочь с этим вопросом, найти какое-нибудь решение и банк мне с большим удовольствием помог все наладить. Раскидали график платежей на 24 месяца без какой-либо комиссии и платных услуг. За это я очень благодарна банку, всегда знала что карта халва это халява без всякого обмана и сюрпризов🙌🏻 и в этом еще раз убедилась😍 

24.12.2024 в 12-29 обратился в чат совкомбанк с вопросом, что не могу понять действует ли по моей дебетовой карте с кэшбэком категория дом-ремонт. В декабре 2023г получил дебетовую карту с кэшбэком. В момент получения можно было сразу выбрать одну постоянную категорию кэшбэка и я выбрал дом-ремонт. В 2024г. банк внес изменения в программу и теперь категории надо было выбирать каждый период новые. В мобильном приложении информация отображалась противоречиво. На странице карты категория дом ремонт была, а во вкладке кэшбэк данной категории не было. Сотрудник чата Анастасия Калисова сначала ответила, что данной категории в этом периоде нет, но после отправки в чат скриншотов из приложения смогла разобраться в этом вопросе и предоставила ответ что по картам, оформленным до 09.06.2024 действует постоянная категория выбранная при оформлении, соответственно у меня это дом-ремонт и на выбор еще 5 категорий. Спасибо Анастасии, что помогла разобраться в этом вопросе.

24.12.24 обратилась в чат банка по вопросу возврата товара. Я делала покупку заемными средствами и не совсем понимала как они вернутся. Оператор Эсмира подключилась к диалогу очень быстро. И так же быстро я получила ответ на свой вопрос, что деньги пойдут в досрочную оплату рассрочки и появятся на счете заемных средств. Благодарю за оперативную помощь.

Я возвращал брюки в магазине и вернул на карту Совкомбанка, так как та, которой оплачивал потерялась и продавец предложил вернуть так. Но по возврате деньги списались в погашение рассрочки, хотя платеж был закрыть, еще и баллы списались, хотя я их не получал...

01 августа 2024 года в 23:47 я написал оператору в чат мобильного приложения с этим вопросом.
Мне ответила Ш-ва Дарья, ответила, что средства при возврате автоматически списываются в рассрочку и предложила промокод в качестве компенсации за списанные баллы. Так как автоматически при возврате распознается партнер и поэтому и списывают баллы.

Меня перевели на главного специалиста Анастасию К-ву, которая сразу же мне сгенерировала промокод на 100 баллов

Мне понадобились деньги для покупки подарков ,на Новый год. Нужно было вывести некоторую сумму со вклада в Совкомбанке,а остаток переоформить на новый срок.

Сделать эту операцию самостоятельно не возможно и рисковано.

Я обратился 18 декабря 2024 г. в 20.01. в онлайн чат Совкомбанка. Меня соединили с оператором Совкомбанка Ольгой Пахом и я разъяснил что мне необходимо сделать.

Ольга быстро разобралась в моей проблеме и предложила помощь. Мы успешно вывели деньги со вклада на карту,а остаток переоформили на новый срок.

Выражаю благодарность сотруднику Совкомбанка Ольге Пахом,за быструю помощь мне ,в решении сложной ситуации.

21.12.24 обратился в чат банка с вопросом, будет ли за расчетный период с 21.12.24 по 20.01.25 удваиваться кэшбэк у партнеров по акции Двойной кэшбэк, с учетом того, что срок действия акции - до 31.12.2024, а мой расчетный период заканчивается после этой даты (20.01.2025). Специалист Колкина Екатерина пообещала узнать точный ответ на этот вопрос в профильном подразделении и дать ответ в чате. 24.12.24 специалист Окунева Мария действительно предоставила в чате ответ, что отчетные периоды, начавшиеся до 31.12.2024, принимают участие в акции Двойной кэшбэк. Очень приятно, что Совкомбанк действительно выполняет обещания дать ответ в чате по сложным вопросам, причем без создания обращений. Это существенное положительное отличие Совкомбанка от некоторых других банков, которые "замыливают" решение подобных вопросов, и даже умудряются обращения рассматривать по 1,5 месяца, в итоге отделываясь общими фразами без изложения конкретных фактов.

Очень ждала зачисления денег после отмены заказа и обратилась в чат в мобильном приложении банка.  Нужны были срочно деньги , т.к. был последний день по акции + 6 месяцев рассрочки. Оператор Грибов Руслан пришел на помощь, подсказал и оперативно помог с моим вопросом. А так же пошел на встречу и я получила дополнительных 6 месяцев рассрочки. Впечатления только положительные. Спасибо Руслану. Процветания банку. 

20.12.2024г. обратился в службу поддержки с запросом о детализации расходов. Пользуюсь кредитной картой Халва на постоянной основе, иногда даже не задумываясь о том, как тратятся коедитные средства. Решил уточнить за что списались суммы с карты, менеджер в чате дал незамедлительный ответ с детализацией по расходам. Все очень понятно и доступно, а главное быстро и по существу. В результате подключил себе дополнительную подписку, чтобы не тратить деньги на комиссии при покупке вне партнерской сети! С Совком банком сотрудничаю уже давно, очень нравятся их условия обслуживания, да и вообще в целом все отлично!

Оперативное решение вопросов при обращении в банк онлайн. Обратилась в чат банка для изменения персональных данных. Менеджер Алина направила ряд рекомендаций, после выполнении которых вопрос был решен оперативно без посещения банка. Не первый раз обращаюсь для решения вопросов, всегда получаю быстрые и компетентные ответы.

Хочу выразить благодарность службе поддержки (мобильного приложения Совкомбанка)! При приобретении онлайн билета возникла проблема с перевозчиком и возникла необходимость в возврате средств за билет. Я обратился через чат мобильного приложения Совкомбанка с этой проблемой. Несмотря на то что ранее мне не приходилось пользоваться этим разделом в приложении проблем с обращением и ожиданием не возникло. Средства за билет вернули примерно через 1 сутки после моей заявки, что считаю вполне оперативным с учётом поздней заявкой (банковский день уже закончился на момент общения) Спасибо! 

Являюсь клиентом Совкомбанка с декабря 2024г. В начале месяца оформила карту Халва, поняла, что это очень выгодный продукт, и решила оставить заявку на потребительский кредит. 24.12.24г со мной связался сотрудник банка - Копылова Анжелика. Я была удивлена, наско чутко она отнеслась к решению моего вопроса. Анжелика очень подробном профессионально рассказала обо всех самых выгодных программах. Помогла выбрать ту, которая подойдте именно мне и решит мой вопрос. Специалист подробно рассказал обо всех условиях, заполнил онлайн мою анкету. Это было самое приятное, ведь мне не пришлось ехать в офис или самой заполнять тысячу форм, все за меня сделал специалист. Программ, которую мне предложила Анжелика - Коедитный доктор, я даже и не знала, что такая есть. В ситуации, когда нужном справить кредитную историю это просто незаменимый продукт! Спасибо специалисту и банку за то, что есть такая прекрасная возможность решить неприятную проблему. Уверена, буду постоянным вашим клиентом на долгие годы!  

Приобращении в банк получила нужную мне консультацию о планируемой покупке в Валберис. Как оказалось Валберис не является партнёром поэтому у по карте Халва не выгодно покупать Мне все было доходчиво обьяснено. Всегда приятно решать все вопросы вСовкомбанке. Быстро можно дозвониться и получить нужную консультацию