125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

01.01.25г. в 17 час.31 мин. Я обратилась в онлайн чат Совкомбанка с просьбой уточнить процентную ставку по вкладу,который я открыла,т.к. я сама не смогла найти в приложении. Являюсь новым клиентом, в приложении ещё не разобралась. В 17 час.33 мин. сотрудник банка Антон С-в вышел на связь и в 17 час. 50 мин. ответил на мой вопрос , уточнил процент вклада, за что я ему очень благодарна (хотела уже закрывать вклад, так как не видела проценты своего вклада). Скриншоты моей оценки и переписки прилагаю

Решил разобраться в системе кешбэка в банке, а то не особо понял систему кэшбэка по карте халва. 20.11.2024 в 12:44 обратился в чат Совкомбанка, чтобы мне рссказали про систему кэшбэка по моей карте. В 11:47 оператор Аделя мне подробно расписала за какие покупки и сколько процентов кэшбэка начисляется. Потом я спросил в кэшбэк начисляется в баллах или рублях, Аделя также ответила через 3 минуты, что кэшбэк начисляется баллами, меня это немного расстроила, но Аделя уточнила, что баллы конвертируются в рубли 1 к 1, тогда непонятно зачем вообще нужны эти баллы, но да ладно. Также я спросил про лимит кэшбэка и возможность его увеличения, про доплнительные категории кэшбэка, про дату начисления кэшбэка. На все свои вопросы я получил быстрые и конкретные ответы. В общем, с помощью Адели я полностью разобрался в вопросе с кэшбэком и баллами. Отличная работа оператора в чате!

• Сотрудник банка оперативно ответил на мой вопрос по поводу установки приложения Холвенок ребенку на телефон. Накануне в офисе банка приобрела стикер карты Халвенок. Сотрудник банка скинул мне ссылку на установку приложения. Установила по указанной ссылке приложение Халвенок себе и ребенку. Надеюсь нам понравится данное приложение. 

20 января 2025 года в 15:00 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "что такое копилка?" в чате оператор Никита, быстро изучил вопрос и ответил "Онлайн копилка, накопительный счет – разновидность вклада, позволяющего не только получать проценты на остаток денежных средств на счете, но и в любой момент вносить и расходовать их. Открыть накопительный счет:Вы можете самостоятельно открыть «Онлайн-копилку» и получать 17% в год.Чтобы открыть накопительный счет дистанционно:Заполните онлайн-заявку на карту «Халва». Карту привезет курьер.Перейдите в мобильное приложение «Халва - Совкомбанк».На главном экране выберите «Маркет», далее «Онлайн-копилка». В опциях Копилки настройте автоматические перечисления на неё сумм с Халвы в размере: % от покупок и/или пополнений, начисленного кэшбэка и/или % на остаток и т.д.Готово! Теперь вы можете без ограничений пополнять копилку и расходовать с нее средства в любой момент." хотел бы поблагодарить Никиту за подробный ответ и точный ответ
[URL=https://fastpic.org/view/124/2025/0120/8bb0942ef6913e683ed97d4e7f16fbe7.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2025/0120/e7/8bb0942ef6913e683ed97d4e7f16fbe7.jpg[/IMG][/URL]

Был открыт вклад до 17.01.25,

10.01.25 был посещен медведковский офис банка, где мне подтвердили автоматическую пролонгацию моего вклада "Максимальный доход - зарплатный до 24,35%" - дословно было сказано - "Вам ничего делать не придется, всё произойдет автоматически, не волнуйтесь".

О чем я также 10.01.2025 получил смс : "17.01 вклад 953*****88 продлится до 17.01.26 под 23.35%. " (скрин прилагается).

14.01.2025 приходит новое смс : "17.01 вклад 953******88 продлится до 17.01.26 под 21.35%" , я обращаюсь в чат банка в приложении, где сотрудница банка А-ва К. сообщает мне, что "полученное смс ошибочно, мой вклад продлится 17.01 автоматически под 23.35%"

17.01.2025 мой вклад автоматически продлевается под 13,2% - что вызывает у меня вопросы, оставляю обращение , на что мне спустя день нервов присылается сообщение : "Ваше обращение №652859 рассмотрено. Сообщаем, что пролонгация вашего договора №953******88 произведена 17.01.2025 г. Дата окончания вклада 17.01.2026 г. Процентная ставка по депозиту составляет 21,35%. "

18.01.2025 через чат в приложении банка я прошу составить новое обращение, на которое 20.01.2025 мне приходит ответ : "Ваше обращение №88484104 рассмотрено. Приносим извинения за некорректное смс сообщение от 10.01.2025 г. Изменение проценты ставок по договорам вкладов было произведено с 15.01.2025 г. 14.01.2025 г. Вам было направлено уведомление с корректной ставкой при пролонгации договора. В качестве извинений за доставленные неудобства Вам активирован промокод на 500 баллов по договору №3938021670."

Прошу разобраться с данным фактом обмана, а также с некомпетентными сотрудниками, которые заставляют нервничать клиентов.

По факту обмана буду направлять жалобу регулятору.

Не работала карта от ХАЛВЫ, не приходило смс уведомление, не могла расплачиваться картой в приложениях. Не могла понять в чем проблема. Написала в чат, решили проблему за пару минут. И на удивление операторы все очень быстро стали отвечать, не приходиться возиться с ботом и ждать миллион лет ответа от оператора. Все круто сработано.

20 января 2025 года в 14:15 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "как увеличить кредитный лимит?" в чате оператор Милена, быстро изучила вопрос и ответила "проверила информацию, так как у вас была выдача карты Халва с лимитом 0,10 рублей, 90 дней нельзя подавать заявку на увеличение кредитного лимита. Данный срок почти прошёл, заявку можно будет подать через 9 дней." хотел бы поблагодарить Милену за подробный ответ
[URL=https://fastpic.org/view/124/2025/0120/ba6d7d0d9c2610ee7f594c5715f515eb.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2025/0120/eb/ba6d7d0d9c2610ee7f594c5715f515eb.jpg[/IMG][/URL]

Обратилась в чат приложения банка. Просьба была по поводу переноса баллов с заблокированной карты. Оператор В. Т-ва подключилась в 11.45. Вопрос оперативно решили, спасибо большое. Баллы перенести отказались, на просьбу составить обращение, предложили воспользоваться промо-кодом. Надеюсь всё пройдёт без сучка и задоринки) 

20.01.2024 обратился в чат приложения по вопросу возврата излишне списанных средств за отклбченную опцию "все и везде". Отключил тк в связи с изменением условий данной опции, она больше не имеет смысла в практическом применении. Чат бот не разобрался с вопросом. В чат быстро добавился менеджер Б-ов А. и быстро решил вопрос. Хороший банк и карта халва хорошая, но иногда возникают недопонимания, которые быстро решаются. Раньше были условия кэшбека на много выгоднее, хотелось бы некоторые условия вернуть. Пользуюсь более 5 лет. 

20 января я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,мне пришел на почту промокод от банка на дополнительные месяцы рассрочки на покупку одежды и обуви ,я не совсем поняла как воспользоваться данным промокодом и сколько раз я могу его применить,оператор чата М-ва Е. проверила всю информацию по данной акции,подробно меня проконсультировала, рассказала как воспользоваться данным промокодом ,спасибо большое за помощь!

• 20 января обратилась в Совкомбанк за кредитом. О условиях и платежах по кредиту мне рассказал представитель банка Денис. Он объяснил всё что необходимо мне сделать для оформления кредита. Какие условия необходимо выполнить чтобы получить кредит и дополнительные услуги. Очень благодарна Денису за помощь в оформлении кредита. 
• Клиент Совкомбанк и счастливый обладатель карты Халва Варакина Галина Васильевна. 

Благодарю специалиста З-на А. оперативно ответил на все мои вопросы. Обратилась в поддержку на сайте банка по кредитной карте и ее статусе, специалист быстро проверил информацию и проинформировал о вариантах ее использовани. На мои вопросы отвечал четко и "без воды", был вежлив и проявлял доброжелательность👌

Накосячила с закрытием вклада (закрыла вновь открытый) . В итоге деньги остались на нём. Спасибо большое, что оператор (П-ва Марина) быстро ответила и решила мою проблему (дольше пыталась отказаться от услуг Бота). Оперативно предложила перевести деньги на мою карту Халва. Перевод был выполнен моментально: спасибо, что не пришлось бежать в банк, так как режим моей работы и работы банка совпадает, что очень неудобно. Очень благодарна, что есть такие замечательные операторы. 5 раз по пять за работу Марины!!! 

Добрый день ! 

Получил удовольствие от общения с оператором Артёмом М-ым, который быстро и качественно пояснил условия и сроки начисления поощрительных бонусов по программе лояльности банка, предложил воспользоваться кредитными продуктами банка на выгодных условиях.

С уважением, Ш-й В.Ю.             

Добрый день!

Я взял рассрочку на автомобиль, одним из условий которой было обязательное использование карты "Халва" с ежемесячными покупками на сумму не менее 10 000 рублей. Мне пришлось согласиться на это условие, и я пользовался картой преимущественно для заправки автомобиля. Обычно в конце каждого календарного месяца я проверял, потратил ли я необходимую сумму.

Однако, как выяснилось позже, требуемая сумма должна была учитываться в соответствии с датой подписания договора (условно 6-го числа каждого месяца), а не по календарному месяцу. В один из таких периодов я проверил карту и увидел, что за отчетный месяц потратил 60 000 рублей, после чего прекратил использовать карту, будучи уверенным, что условие выполнено. Спустя время я узнал, что большая часть потраченной суммы (около 51 000 рублей) была израсходована до 6-го числа, а в текущий расчетный период вошло лишь 9 000 рублей, чего оказалось недостаточно для выполнения условий договора.

В результате из-за нехватки всего 1 000 рублей с меня списали внушительный штраф в размере 150 000 рублей. При этом никаких уведомлений или звонков от банка с напоминанием о невыполнении условий я не получал, хотя сотрудники регулярно звонят с предложением различных услуг.

Когда я обратился в отделение банка для выяснения ситуации, сотрудники не смогли четко объяснить, сколько и когда я должен был платить, и как избежать такого огромного штрафа. Не нашлось и компетентного сотрудника, способного прояснить ситуацию. Позже мне позвонили и сообщили, что списание суммы в 150 000 рублей правомерно. Я вынужден был выплатить эту сумму в течение двух месяцев частями по 75 000 рублей.

Через некоторое время мне вновь позвонил сотрудник банка с предложением оформить кредит или карту. Когда я рассказал ему о сложившейся ситуации, он сказал, что такие штрафы - это ошибка, и записал меня на повторную встречу. Однако на следующей встрече сотрудники снова не смогли дать мне четкой информации о задолженности и порядке дальнейших платежей, сославшись на автоматический перерасчет в приложении. При этом в приложении в течение двух месяцев отображалась задолженность в 150 000 рублей, которая периодически менялась на 75 000 и обратно.

Таким образом, из-за недостающей 1 000 рублей, о которой меня не уведомили, я вынужден был оплатить штраф в 150 000 рублей. Считаю это несправедливым, особенно учитывая, что остаток моего кредита составляет 2 000 000 рублей. Из-за сложившейся ситуации я больше не намерен пользоваться услугами данного банка.

Считаю уровень обслуживания неудовлетворительным, сотрудники не смогли предоставить разъяснения по возникшей проблеме, условия договора оказались не до конца прозрачными. В связи с этим, дальнейшее сотрудничество с банком представляется мне невозможным.