125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

18 января в 12:55 я обратилась в приложении Совкомбанка по вопросу снятия наличных средств с карты Халва.

Мне необходимо с карточки снять наличные средства и меня интересовали лимиты по снятия наличных в сутки.

Оператор З-на А. мне выслала лимиты по снятию.

Выражаю благодарность за оперативный ответ.

Сегодня, т.е. 16.01.2025 г. в 12-27 я обратилась в чат банка с проблемой, что у меня при переводе по СБП 4000 руб. Внуку со своих и большей части с заемных средств сняли комиссию 399 руб. При переводе об этом нигде не было указано и поэтому я с полной уверенностью, что не понесу дополнительных расходов, осуществила перевод. Сегодня я увидела, что снята комиссия и сразу написала в чат банка с просьбой объяснить все и помочь. Внимательный и оперативный сотрудник К-ва Дарья быстро и оперативно решила мой вопрос и к тому же дала понятную полезную консультацию. Спасибо ей большое.

20.01.25. в 14:26 обратилась в чат моб.банка по вопросу о закрытии платежа по графику. Осталась очень довольна работой специалиста Т-ой Светланы. Объяснила все моменты. Рассказала про сроки оплаты, какие и когда покупки входят в конкретный платёж. Огромное спасибо банку за вежливого, корректного, умеющего работать специалиста.

В конце 2024 года , получив предложение банка воспользоваться акцией "черная пятница с халвой" совершил покупки у партнеров с сроком рассрочки 24 месяца. Перед этим, ознакомился с опубликованными условиями акции , где было указано, что одновременно с согласием участия в акции ,подключается подписка десятка, с условием о том, что для того чтобы участвовать в предложении , подписка должена быть активна до завершения акции, где срок окончания акции указан однозначно - 08.12.24. 

Желая подстраховаться, правильно ли я понимаю условия акции, опубликованные на сайте, или это просто такой "грамотный" составитель условий акции у банка, я задал вопрос представителю на форуме банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/666783/)

Полученный ответ был однозначен : "отвечая на ваш вопрос, мы подтверждаем, что вы можете отключить подписку после 08.12.2024 и это не должно отразиться на уже предоставленную рассрочку".

Раумеется, после 08.12.24 я отключил подписку, руководствуясь опубликованными условиями акции и квалифицированным(?) ответом официального представителя . Какое же у меня было удивление, когда с 1 января 2025 года в личном кабинете появилось уведомление что мой платеж увеличился в несколько раз. Написав об этом в обращения банка, и о том, что по сути мне была предоставлена консультация, на основании которой и приняты решения, банк "пошел мне на встречу, предлагая официальную реструктуризацию долга и отметкой в БКИ".

То есть по сути, банк сначала в одностороннем порядке изменил условия предоставления рассрочки, увеличил первоначальный платеж в несколько раз, а теперь все переворачивает так, будто бы я сам доллжен заявить о своих финансовых трудносятях с отправкой данных в БКИ! 

Зайдя на банки.ру, в свой вопрос, заданный еще в ноябре , я был не мало удивлен, представитель банка, ничуть не стесняясь, задним числом отредактировал свой ответ на совершенно противоположный! (скриншоты прилагаю).

Поэтому итог - во первых банк совершенно не отвечает за предоставленные консультации, во вторых , не стесняясь перевернет все так, чтобы испортить вам кредитную историю, и еще назовет это "идем на встречу".

Заслуженная единица.

Здравствуйте! Уже больше года я пользуюсь картой рассрочки Халва. И мне она очень нравится своим кэшбэком, увеличенной рассрочкой, акциями. Вот и недавно я приняла участие в акции "Новогодний бум с Халвой", которая закончилась 12 января 2025г. По результатам акции планируется розыгрыш ценных призов.  Участники акции могли участвовать в игре, где они зарабатывали билеты и могли выбирать понравившиеся призы, которые будут розыграны 18 февраля Так, у меня было 5 билетов и я, конечно, хотела бы поучаствовать в этом розыгрыше. Но, к сожалению, информации об этом розыгрыше в мобильном приложении я не нашла, так как акция уже завершилась. Поэтому я решила уточнить условия розыгрыша в онлайн-чате мобильного приложения Халва-Совкомбанк 19.01.2025 в 23:09. Через некоторое время мне ответил менеджер банка А-ин Руслан. Он внимательно изучил вопрос и дал подробный ответ. Оказывается, в данном розыгрыше, который состоится 18 февраля, могут участвовать те, кто участвовал в новогодней акции и играл в игру и только те, у кого на период розыгрыша подключена подписка "Халва.Десятка". И если отключить досрочно подписку, то автоматически вылетаешь из списков участников. Эта информация была для меня ценной, так как я собираюсь участвовать в розыгрыше призов и надеюсь выиграть приз. Благодарю А-на Руслана за профессионализм в решении моего вопроса!

Добрый день!Обращалась 19.01.2025 г. в Москве , в 14.40-14.50 за помощью в Совкомбанк ,в чат банка.Специалист ,С-ва Антонина,грамотно ,корректно ,любезно ответила на все мои вопросы по начислению процентов на счет Копилка мой ,по дебетовой карте Халва,мне стало понятно,спасибо ей большое .Благодарна!Антонина,удачи и успехов Вам во всем !

Доброго дня с января 2025г. Совкомбанк изменил условия пользования в части уплаты/списания комиссии за перевод/снятие денежных средств. Конечно же я был удивлен, когда переводя через СБП 550 руб., с меня сняли комиссию без предупреждений и уведомлений Банком. Чувствуя "небольшую" грустную нотку я обратился в службу поддержки за разъяснением по данной ситуации. Мое обращение было зафиксированно еще в субботу 18.01.2025г. в 19.00, затем сегодня 20.01.2025г. в 17.00 я обратился в онлайн чат через мобильное приложение, с просьбой уточнить результат рассмотрения моего первоначального обращения и произвести разовый возврат комиссии за перевод/снятие заемных денежных средств. Специалист Г-ва Анна квалифицированно подготовила ответ с необходимыми разъяснениями, возврат был произведен верно и вовремя. И всеже я считаю, что сегодня в далеко не самые "легкие" времена, банк выполняет свои условия и работает для людей!!! Спасибо Совкомбанку и его специалистам за помощь и понимание в сложившейся ситуации! Удачи и успехов, всего доброго!!!

Здравствуйте. 19.01.2025 хотел сделать заказ в ростикс, нашёл его в партнёрах но не мог разобраться как необходимо совершить оплату при оплате по QR коду пишет кошек не начисляется, а остальные способы оплаты серые и зачеркнуты. Вопрос достаточно важный так как магазин партнёр то партнёр, а оплатишьоне так и сразу комиссия и потом баллы нельзя списать... Так как сам разобраться не смог, а вопрос важный. То 19.01.2025 написал в чат мобильного приложения Совкомбанка. Мне ответила Аделина. Которая в свою очередь проверила информацию и сообщила, что да данный магазин партнёр и уточнив у меня адрес проинформировала, что оплатить так же могу самой картой в самом ресторане. В этот же день я отправился в данный ресторан и сделав заказ оплатил его картой. Тут же проверяю и вуаля, покупка отображается как партнерская!!! Спасибо огромное Аделине за помощь! Благодаря ей я избежал комиссию и после смог погасить данную покупку баллами! 

Что понравилось: Аделина быстро отвечала, предоставила полную и точную информацию, решила мой вопрос на всё 100%. Благодаря профисианализму сотрудника я смог по итогу погасить покупку баллами, и избежал комиссии. 

Обращался 19.01.2025 в чат мобильного приложения Совкомбанка. Снимки экрана с перепиской приложил к отзыву. 

На сайте "Совкомбанка" сделан удобный автоматический чат-бот: быстро понимает вопросы, дает подробные ответы по существу, и нет необходимости ждать подключения оператора и даже не надо самому искать информацию на сайте банка, через чат-бота можно получить ее существенно быстрее. 20 января 2025 года (примерно в 9.40) обратился к боту Катюша "Совкомбанка": менее чем за минуту удалось получить нужную информацию о комиссиях банка за снятие наличных в банкоматах других банков, а также о лимитах на максимальную сумму снятия наличных. Заодно, благодаря этому боту, узнал, что можно автоматически актуализировать свои данные для банка через "Госуслуги".

В Совкомбанккн величили ежемесячный платёж, из-за страховки каска отправил электронно но не хватало оказывается квитанции, потом пакет документов отнес в отделение банка 11.01.25.года списанные 19.01.2025 года было с , надо было сделать перерасчёт и уменьшить сумму платежа.

Всё сделано спасибо!

И. В-на

Меняют график платежей по карте рассрочки как им вздумается, и по многу раз. Не соблюдают своих же условий. Обещают оставить график, но обманывают.

 Покупки были сделаны по прежним условиям, с рассрочками на 18, и на 12 месяцев. Платежи всегда вовремя, и в соответствии с графиком. Но! В один прекрасный, момент все эти рассрочки были перерассчитаны в три месяца. Получается, что заманили, на 12 месяцев рассрочку дали, а потом бац, и плати её в три месяца! Обращался в приложении, приводил аргументы и доводы. Был услышан. Было получено обещание график не менять. Но! Потом бац! Переобулись, обещания свои забыли, и все рассрочки в на три месяцамне пересчитали.  

Нечестно! Беспринципно! Подло! Гадко! И не дальновидно и глупо!  

Речь всего лишь, о возврате прежнего графика, условия пр котрому были соблюдены. Все их положительные отзывы заказные, за 500 рублей купленные. Ощущения от банка неприятные. Раньше нормальные были, а вот теперь с душком!

26 декабря 2024 года я обратилась в чат через мобильное приложение совкомбанка, где хотела чтобы мне изменили личные данные паспорта потому что у меня сменилась фамилия после замужества , и сотрудник Андрей Л-ов быстро и все понятно объяснил что им для этого нужно , был вежлив и помог осень быстро . 

спасибо банку за высокий и скоростной сервис .Я Б-ва Татьяна пользуюсь услугами банка "Совкомбанк " уже очень давно примерно с года 2023 , первое мое знакомство с этим банком произошло потому что оформила у них Ипотечный кредит ,по очень выгодному предложению, за все эти года какие бы вопросы не возникали всегда быстро и очень профессионально отвечает и помогает в любом вопросе "Совкомбанк"  и еще у них очень хороший кешбек с любых покупок а особенно если расплачиваться у партнеров Совкомбанк , 

скиншоты переписки прилогаю к своему отзыву

18 января в 12:45 я обратился в мобильном приложении Совкомбанка.

Мне необходимо произвести размер доллоровых кюпер с крупных на более мелкие по 1 доллару.

Оператор М-на Анастасия меня проконсультировала и ответила по какому ближайшему ко мне адресу я смогу произвести размер.

Благодарю службу поддержки за помощь.