99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. 24.12.2024 обратился с вопросом по расчету ежемесячного платежа по кредитной карте в поддержку банка через приложение. Платеж по карте автоматом был зачислен не корректно. В онлайн чате оператор Иванкова Светлана составила обращение в тех поддержку. В течение дня в приложении все поправили и платеж стал отображаться корректно.

Добрый день! В связи с обновлением приложения Совкомбанк, не смогла найти как сделать перевод с вклада на дебетовую карту для использования денежных средств, обратилась за помощью к специалистам в чат мобильного приложения, мне все понятно объяснили, и я успешно сделала перевод. Спасибо за оперативность и четкость в работе!!! 

Ранее я была клиентом Хоум Банка, по известным причинам моя кредитная карта перешла в Совкомбанк и как оказалось условия изменились, я обратилась в чат и стала выяснять все нюансы, мне объяснили что по карте действует беспроцентная рассрочка на 6 месяцев на сумму моей задолженности, после оплаты первого платежа в приложении я увидела начисленные проценты ,позвонила на горячую линию с претензиями, мое обращение зафиксировали обозначили сроки решения и сказали ждать ответа, сегодня мне пришло смс , что в рамках лояльности возместили начисленные проценты, потом позвонил оператор озвучил решение по обращению и объяснил что данные проценты были приобретены вместе с задолженностью, т.е они были начислены от Хоум банка. Выражаю благодарность банку за оперативное решение вопроса еще и в мою пользу!

24 Декабря 2024, 10:32 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о повышении лимита по кредитной карте. Сотрудник Прошин Игорь, помог мне в этом вопросе, быстро и доходчиво всё рассказал, объяснил, какие условия и что для этого нужно сделать. Был очень вежлив и отвечал на все мои поставленные вопросы. Спасибо Совкомбанку за высокий сервис обслудивпния, за своих компетентных сотрудников).

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Хочу поделится опытом взаимодействия с поддержкой совкомбанка в чате приложения. Совершил покупку у партнера озон, получил рассрочку на 10 месяцев, после друзья мне начали говорить, что раньше они отключали подписку и рассрочка сохранялась, решил уточнить в чате банке, где мне сказали, что рассрочка после отмены подписки уже не будет такой высокой. Получается меня спасли от огромного платежи, спасибо, подписку отключать не планирую

Здравствуйте !

15 декабря 2024 г. я перевела деньги из Сбербанк в Совкомбанк (на карту) и сегодня 24 декабря 2024г. решила зайти в приложение Совкомбанк чтобы положить эти деньги на кредит. Но не смогла найти где они лежат. На карту поступили, операция есть, а на счету 0р 

В 9:36 я обратилась в чат, сразу же пришел на помощь сотрудник Илья

Очень быстро ознакомился с вопросом, и сказал что деньги я не вижу, потому что сама заблокировала эту карту. Он спросил, где мне будет удобнее их видеть , и перевел на другую карту. Спасибо за помощь и понимание!

С наступающим Новым годом!

Давно пользуюсь картой рассрочки от Совкомбанка Халвой, постоянно проходят акции на дополнительный кэшбэк. 02.12.2024 г. увидела в мобильном приложении новую акцию на дополнительные 20% кэшбэка за покупки в магазине-партнере "Пятерочка". Условия были простыми - нужно было с 12.11.2024 по 12.12.2024 совершить покупки в магазине на общую сумму 5000 рублей, тогда получишь дополнительно 20% кэшбэка с одной любой покупки. Я тут же активировала акцию, так как понимала, что до 12 числа я с легкостью выполню условия. На дополнительный кэшбэк должны были прислать промокод. 17.12.2024 я обратилась в чат мобильного приложения банка, так как промокод так и не поступил. Специалист Абакумова Юлия, после уточняющих вопросов, создала обращение от моего имени в банк на зачисление промокода, а уже главный специалист клиентского сервиса Дмитрий Беляев активировал его. От начала общения до зачисления промокода прошло 1,5 часа. Отличный сервис! (Скриншоты акции, переписки, а так же зачисления бонусов прикрепляю в документы).

Всем добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на запросы в чате мобильного приложения за оперативные ответы! Потеряла уведомления от банка)), и хотела разобраться как правильно использовать добробаллы. В чат мне направили путь, где найти колокольчик, чтобы отслеживать уведомления от банка и инструкцию со всеми подробностями по добробаллам, благодарю.

21 декабря 2024 года я обратилась в офис банка по адресу: г. Мурманск, проспект Кольский, дом 89 для решения возникшей проблемы, у меня перестал работать сканер QR-кода в приложении банка, установленного на моëм телефоне, и я не могла оплачивать поездки в общественном транспорте по QR- коду. Сотрудник банка очень быстро, в моëм присутствии обновил приложение банка до последней версии и на следующий день у меня уже работал сканер QR-кода. Кроме того, работник банка также грамотно проконсультировал меня о всех действующих на данный момент вкладах банка, и об их условиях. Я поняла, что в Совкомбанке проценты по вкладам в банках сейчас просто поразительно высокие, ещё выше, чем в других коммерческих банках, чем я и планирую воспользоваться в конце декабря этого года. Я являюсь клиентом данного банка уже давно, и всегда довольно работой сотрудников Совкомбанка и условиями банковских продуктов, предоставляемых Совкомбанком физическом лицам. 

Сегодня обратилась в чат сайта Совкомбанк с вопросом, который мне был не понятен. Консультант Ольга Дормакова очень быстро и оперативно объяснила за что у меня идёт списание комиссии, ТК у меня подключена услуга , и ее стоимость списывается 4 месяца, разделен платёж за эту услугу, что я не могла понять. Сейчас мне все понятно, спасибо большое

Поступали звонки с услугами от Банка, что отвлекало, написала в чат и мне очень быстро ответили и быстро решили вопрос! Более звонки не поступают совсем, очень нравится, что данный Банк проявляет такую заботу к клиентам и по их просьбе более не звонит с предложениями, так как в других Банках мне предложения поступали и после того, как я просила этого не делать! 

1.12.24 обратомами в онлайн-чат Совкомбанка со следующим вопросом: заканчивается подписка "Халва 10". Нужно было уточнить, есть ли смысл повторно переподключать услугу, есть ли вообще в этом смысл и сколько она будет стоить в будущем году. Оператор Корина Дарья ответила на все мои вопросы, почснила , какие изменения произошлиза год. Сделала вывод, подписку продлю. Спасибо за работу.  

Имею дебетовую карту Совкомбанк Халва. Она привязана к номеру телефона. Но мне необходимо было заменить номер телефона со старого на новый и соответственно к новому номеру привязать свою карту Халва.


Честно говоря, думал что и до офиса придется ехать. Но всё оказалось гораздо проще. Я написала в чат через мобильное приложение Совкомбанк . Сначала мне ответил Бот, который выложил информацию, что необходимо сделать селфи с паспортом. Я сделал. Затем подключился специалист Тарасова Ксения. Которая визуально без бота изучила моё селфи. Очень понятно и главное корректно объяснила что нужно скинуть 1,2 страницы паспорта. Я сфоткала заново, переслала. Затем попросила новый номер телефона, на который потом пришел код для подтверждения номера. Код я переслал специалисту Ксении и всё, новый номер телефона "привязался" к моей карте! Спасибо большое Ксении соответственно Совкомбанку за отличный сервис!

При оплате газа по квитанции на сумму 2310,54 решила воспользоваться картой Халва. Оплата происходила 9 ноября 2024г. После оплаты мне не начислили кэшбек. Кроме того, у меня появились сомнения, что оплата услуг газоснабжения вообще не прошла. По этому вопросу 11.11.2024г. я обратилась в чат мобильного приложения Халва. Мне ответил менеджер СИМОНОВ Никита. Он проверил операцию по оплате и пояснил, что деньги по оплате прошли, но кэшбек не был начислен, т.к. оплата была совершена не в разделе «Оплата услуг» приложения Совкомбанка. Действительно, я оплачивала газ картой Халва в «Личном кабинете» с сайта поставщика газа. В рамках лояльности Банк направил мне промокод на 100 баллов.Теперь буду знать, что оплачивать ЖКХ нужно только с приложения. 

Также менеджер Симонов Никита помог обновить мне мобильную версию приложения Халва. Давно хотела это сделать, но у меня не получалось. Никита скинул мне ссылку на обновление. Я установила приложение «Карты плюс». Оно работает более корректно, все данные сохранились. Спасибо менеджеру Симонову Никите за помощь и дополнительный кэшбек. Банку и менеджеру оценка «отлично». 

Хочу оставить положительный отзыв о быстром решении моей проблемы. Проблема заключалась в том, что я случайно активировала услугу, которой не планировала воспользоваться в ближайшее время. Я написала о своей оплошности в службу поддержки мобильного банка, с просьбой аннулировать мои действия. Моё обращение было принято. Было написано, что срок решения 15 дней. Это было вчера 23.12.24. Но уже сегодня утром пришёл положительный ответ. Я очень довольна. Совкомбанк нравится мне всё больше и больше.

Добрый день, пользуюсь картой халвой уже долгое время ! Прекрасная карта дающая возможность покупок в рассрочку у партнеров банка ! Не смотря на тяжелую экономическую ситуацию банк не изменил условий пользования картой что безумно радует . 20 декабря я заправилась у партнера банка оплатив покупку картой халва , но покупка отобразилась как у сторонней организации. Я обратилась в службу поддержки по способу чата в мобильном приложении . Сотрудник банка ответил оперативно , уточнил детали и проверив информацию решил мой вопрос исправив ошибку. В приложении операция отобразилась верно , как у партнера банка в рассрочку на 10 месяцев а комиссию банка возместили промоком . Решение моего вопроса не заняло даже десяти минут !!! Спасибо огромное за отзывчивость и клиентоориентированность !!!

Обращалась 20.10 за помощью на счет перевода редитных средств с карты , мне все подробно объяснили и подсказали подключила две подписки и перевела без комиссии денежные средства на три месяца , очень мне помогли и все пояснили в чате 💬 буду пользоваться вашей картой и вашим чатом , ТК все прозрачно и понятно!!!

12 декабря этого года закончился срок вклада и я решила проверить, могу ли я переоформить его с процентной ставкой выше, чем при пролонгации. После общения с Ботом к диалогу в 10.53 подключился специалист Руслан, который и внёс ясность по всем интересующим меня вопросам ро условиям повышенной ставки вкладов. В результате я переоформила вклад по выгодной ставке. Спасибо Руслану за терпение и профессионализм.

24.12.2024 в 8-50 обратилась в он лайн чат банка через приложение с вопросом о сроке возмещения баллов. В течение какого времени быллы активны и по ним можно возместить покупку. На вопрос ответила Гурьянова Мария. Обозначила сроки для возможности возмещения баллов. На вопрос свой я получила понятный и исчерпывающий ответ. Спасибо