99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Обращалась в банк 26 ноября , так как списали деньги за покупку в приложение Купер! Но так как у меня отменили мои покупки , деньги списаны были , но не возвращены обратно! Очень сильно расстроилась ,в онлайн банке мне помог оператор Р-ва Фарида и объяснила что деньги должны вернуться в течение 10 дней! Плюс бонусом дала промокод на 300 рублей !!! Очень ценно !)) 

Вчера 23.12.2024 примерно в 22:40 обратилась в чат поддержки для изменения информации о прописке. Предложили дистанционно изменить данные, что очень удобно! Но у меня не сразу получилось правильно сделать селфи с паспортом, отправляла несколько раз, так и не вышло, мою проблему помогали решить даже двое операторов. Специалист Екатерина М-ва предложила компромисс - прислать разворот паспорта без селфи, за что ей огромное спасибо, так как у меня не получалось. И вот уже в 23:14 данные прописки изменены. А также Екатерина предложила подтвердить адрес электронной почты, я даже не знала, что он не подтверждён. Это удобно для получения справочной информации и выгодных акций банка! Благодарю Вас за оперативную работу, скриншоты прилагаю. 

Я недавно стала клиентом Совкомбанка. Кредитная карта на руках с лимитом 49999. Ежемесячно трачу небольшую сумму, но всегда вовремя погашаю. 19 октября 2024 г мне пришло автоматическое увеличение кредитного лимита до 80000, очень, конечно приятно, НО так как со мной действия банка не были согласованы, я обратилась в онлайн чат банка. К моему удивлению вопрос решился очень быстро, буквально за пятнадцать минут, кредитный лимит по моей просьбе вернули на прежний уровень, также очень вежливый и оперативный оператор. Очень удобно, что многие вопросы решаются онлайн без посещения офисов банка и это , естественно , экономия времени. Рекомендую! 

23 декабря в 22:22 я обратилась в чат к оператору. Встал вопрос об удалении/не удалении старого приложения. оператор Елена С-ва ответила максимально быстро и что очень приятно, поздравила с наступающим Новым годом. Даже не представляете, как это приятно 🤗

Скрин шот прилагаю и обязательно сохраню его себе на память о том, что даже абсолютно случайные люди могут подарить столько положительных эмоций!
в этом банке собрали наверное последних душевных сотрудников 😘🤗

22.12.2024 вечером прочитала в уведомлении о том, что "НАДО ОБНОВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ,ПОКА НЕ УДАЛИЛИ"!.. подумала, что, возможно, это какой- то развод мошенников,... зашла в чат и обратилась по вопросу информации в уведомлении об обновлении мобильного приложения. Бот мой вопрос не понял (так мне показалось), поэтому попросила дать ответ на мой вопрос! Бяот перевел на оператора. Оператор М-ва Дарья ознакомилась с моим вопросом, вежливо пообщалась со мной в чате, и дала конкретный ответ! Плюс указала ссылки для разных систем( АНДРОИД И ИОС). В итоге я спокойно обновила мобильное приложение, не опасаясь, что меня обманут! СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ! БОТ НЕ МОЖЕТ ПОНЯТЬ МОМЕНТЫ, А ОПЕРАТОР - ДА!!! СТАВЛЮ ОЦЕНКУ "5" ! ТАК ДЕРЖАТЬ!

• Сегодня 23.12.2024 примерно в 18:59 я обратилась в чат с банком для решения вопроса по снятию наличных с моего вклада. Специалист чата Дарья К-на буквально в считанные минуты разобралась с ситуацией, в 19:04 мне уже была направлена СМС с ссылкой на заказ наличных и мой вопрос решён! Самая быстрая чат-поддержка из всех банков, никаких часовых ожиданий, написал - получил ответ - проблема решена. Спасибо! Скриншоты диалога прилагаю 

Пришло смс информирование о том, что можно получить 500₽ кэшбека за покупку по карте Халва от 100₽.

обратился в чат в приложении, чтобы узнать подробности, так как неверелось, что без подводных камней.

в итоге оператор в чате подтвердил информацию о том, что достаточно совершить покупку и бонус будет зачислен.
выгодное предложение))

9 декабря оплатил поездку в Яндекс Такси - всегда плачу картой Халва, так как Совкомбанк начисляет 10% кэшбэка. 

Но транзакция прошла не как поездка, а как доставка. Видимо, после того, как приложение обновил, и в одном месте теперь чуть ли не все услуги Яндекса. В любом случае ранее подобного не происходило.

Сразу же пишу в поддержку о случившемся, с просьбой скорректировать сумму кэшбэка.

В этот день больше не было из-за загруженности продолжить диалог, так что возобновил его по этому же вопросу уже 10 декабря.

Оператор сразу создала обращение, его рассмотрели буквально в течение получаса, и сразу на счёте отобразились дополнительные 111 баллов.

Спасибо, и банку, что идете навстречу клиентам в подобных ситуациях, и операторам, которые сразу пытаются помочь, а не создают иллюзию помощи 🙏

Добрый день!

хочу оставить отзыв о работе менеджера, который помогал мне в моей ситуации.

Я планировала покупку техники на 25 тыс, у меня был достигнут 14 уровень: 14% кэш или 14 мес рассрочки

я хотела воспользоваться возмещением Кэша

накануне покупки вечером я решила почитать подробные условия как активировать бонус.

Нажала на кнопку, почитала условия, там было прописано, что бонус активировать нужно после покупки.

Я решила, что завтра совершу покупку и применю бонус, внизу были две кнопки: Активировать и отмена( или закрыть) не помню точно

я нажимаю на кнопку отмена, и вдруг на экране сообщение: бонус активирован!!!

я поняла, что попала пальцем не на ту кнопку(((

сразу же написал в чат, чтобы отменить операцию

но сотрудники предлагали мне вернуть уровень(14) а вот покупки звериными средствами, в количестве 30 шт нужно опять совершать 

конечно мне этого не хотелось

к беседе подключился менеджер А-ов Евгений все очень подробно мне объяснял, спокойно, но условия предложенные меня не устраивали, я просила вернуть мне мой уровень

Евгений предложил перезвонить мне на след день!

я согласилась 

на следующий день Евгений мне позвонил, я еще раз отписала сложившуюся ситуацию, пояснила что активация бонуса произошла случайно.

Евгений предложил выход: когда я совершу покупку, он в качестве лояльности к своим постоянным клиентам, подарит мне промокод на сумму как раз бонуса.

Договорилсь что созвонимся в понедельник 23 декабря.

В понедельник я совершила покупку, Евгений позвонил, как и обещал вечером 23.12.2024

мы вновь все обсудили, и мне был начислен мой бонус в размере 14% от покупки!

я осталась очень довольна. Тем более что сотрудник: Евгений был очень корректен и пример в общении.

не всегда можно встретить таких сотрудников банков.

Хочу выразить ему огромную благодарность за помощь мне в таком вопросе)

ниже приложу скрин шоты нашей переписки в решении моей проблемы)

Из за своей невнимательности я не выполнил все условия для получения кэшбека в 5000 бонусов за крупную покупку по карте халва. 19.03.2023 обратился в чат поддержки - сотрудник Кристина И-на рассказала мне об условиях и помогла с начислением баллов, за что ей большая благодарность. Приятно, когда банки идут навстречу.