99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Сегодня, 23 декабря 2024г., мне пришло СМС от Совкомбанка с сообщением, что моя подписка Десятка продлена и за это с меня будут брать деньги. А так же у меня подключена опция Всё и Везде. Меня беспокоило сколько это будет стоить для меня, а так же, какие "плюсы" дают эти опции и стоят ли отданных за них денег. Эти вопросы были важны для меня, так как я часто использую заёмные средства. Сегдня же 23.12.2024 в 12 : 00 я зашёл в своё мобильное приложение Халва-Совкомбанк и задал волнующие меня вопросы в чат. Сначала мне ответил бот, но его ответ меня не устроил и я пригласил оператора. Буквально в течении 1-2 минут на мои вопросы стал отвечать оператор И-ин Никита, ответил на все мои вопросы, помог разобраться. Большое спасибо И-ну Никите. Это уже не первое моё обращение в чат Совкомбанка, и хочу сказать что ждать ответы на вопросы, как правило приходится не более 5 минут, что очень похвально. Скрины переписки прилагаю.

23 декабря 2024 года в 20 часов 54 минуты я обратился за помощью в онлайн чате в приложении Совкомбанка, хотел решить вопрос о начислении дополнительных бонусов за активное пользование картой "халва", на мой запрос ответил оператор М-ов Тимофей, он ознакомился с моей перепиской в онлайн чате с ботом и очень быстро и качественно в вежливой форме помог мне с решением моего вопроса. В Совкомбанке все работники всегда вежливые и доброжелательные, что в офисе моего города, что в онлайн чате. Я уже довольно давно пользуюсь услугами этого банка, с проблемами и трудностями не сталкивался. Прилагаю скриншоты моей переписки с оператром М-ым Тимофеем.

22.11.24 обратился в онлайн-чат за консультацией по изменениям условий услуги Халва десятка.С 20.10 произошли изменения,позвал оператора в чате,как всегда сотрудник быстро подключился ,Екатерина К-ва оперативно ответила и подробно рассказала о новых условиях,кроме того,предложила помочь составить обращение в банк,если я не согласна с новыми условиями.Но обращение пока не понадобилось.Кроме того предложила выгодные условия кредита на будущее,если будет необходимость.Спасибо за быстрое подключение к вопросам в онлайн-чате!

Здравствуйте,Хочу оставить отзыв о службе поддержки Совкомбанка.

Я 10.11.23

взяла абонимент в рассрочку по 

Карте Халва ,и что бы рассрочка была больше чем на год мне подсказали оформить подписку ,,Халва''на один месяц за 299р.(потом сказали можно отключить)

Рассрочка рассчиталась.Деньги за подписку снялись.14.11.23 ближе к 13.12.23 я отключила подписку .

Логически подумала что раз снялись 14.11 значит до 14.12 надо отключить что бы не было списания.но снялись деньги 13.12 и я стала общаться с поддержкой.

Сначало бот отвечал потом подключилась оператор М-ва Дарья

Выслушала,поняла о чем я писала,объяснила что за следующий расчётный период уже выставленна оплата .но в ходе переписке оператор М-ва Дарья предложила оформить заявку о возврате денежных средств.направив обращение в профильный отдел.Этому я была рада.

Итог деньги за подписку вернули только за один месяц,но я ожидала и рада была такому результату.В поддержке в основном сотрудники хотят помочь.Спасибо за Ваш труд.

• Обратился в он лайн чат банка По поводу платежа ежемемясного платежа по кркдиту.Быстро ответил консультант в чате и всё расъяснил. Не нужно звонить оператору, долго ждать пока дозвонишься и также общаться с ним. Также прислали выписку по кредиту, для наглядности. Всегда в Совкомбанке общаюсь исключительно в онлайн чате

Специалист Адель ,помогла с моим обращением,очень быстро предоставила мне документы о закрытии рассрочки,такое отношение сейчас редкость,а главное очень быстро и качественно,человек проявил лояльность и грамотность,отработано на все 100,доволен впервые в этом банке таким решением вопроса.Воппрс решали 23 декабря,время как ориентировочно 21.30

Обращался в онлай-чат 17.12.24 в 14:09 по поводу неправильного отображения условий рассрочки на покупку. Покупка должна была разбиться на 3 месяца рассрочки,но по каким-то причинам разбилась только на 1мес.Сотрудник З-ва Анастасия в рамках лояльности прислала промокод на дополнительные 3 месяца рассрочки и тем самым покупка разбилась вообще на 4 месяца.Кроме того,помогли с активацией этого промокода.Спасибо большое за оперативное решение вопроса!

Являюсь клиентом Совкомбанк с 2019 года. На данный момент самые выгодные предложения как по вкладам, валюте, так и по кредитам. Недавно обновил телефон, решил установить приложение, но не обнаружил его на App Store. Буквально через пару дней пришло сообщение, что было выпущено новое приложение Смарт Бюждет, уточнил у банка, банк подтвердил. Очень доволен, что Совкомбанк оперативно произвел перезалив приложения, в котором удобно следить за балансом, приобретать продукты банка. спасибо!

Звонил опреатору 23.12.2024г в 18.27 уточнял по вкадам и денежным перводам.Денежные переводы без комисии до 50000 и 150000 по сбп в другие банки.Снятие в банкоматах от 3 тыс без коммисии в стороних банкоматах (если меньше только в банках партнерах или в совкомбанке). Вклады выгодные- переводить с друкого банка на дебитовую карту можно без комисии

Сегодня 23 декабря 2024г пришло смс о рекомендации скачивания нового приложения для банка Совкомбанк для айфона и была ссылка для скачивания. Но так как сейчас много мошенников и они придумывают изощренные ходы в своей работе, решила всё же перестраховаться и уточнить этот момент в онлайн-чате. Вечером 23.12.2024 в 21:09 обратилась с вопросом о скачивании приложения. Тут же подключилась менеджер Надежда Х-а и успокоила, что опасаться нечего и это действительно рекомендует банк и рассказала также как называется приложение Смарт Бюджет. На вопрос о регистрации в новом приложении был ответ , что можно по номеру карты. Благодарю Совкомбанк и Надежду Холину за быстрый ответ. Скачаю теперь новое приложение уверенно, ничего не опасаясь. 

Карту взяла для закрытия кредитки в другом банке из-за выгодной рассрочки без %%, поэтому в доп. условия сильно не вдавалась. Всегда вносила обязательный платёж в конце указанного периода с зарплаты, но пришли Новогодние праздники. Обратилась в чат 23.12.2024 в 20:52 с вопросом, сдвинется (изменится) ли период оплат, если я внесу деньги не в конце моего периода, а вначале при условии что мне придётся ими воспользоваться вновь. Оператор З-а Елизавета очень быстро, а главное чётко ответила на мой вопрос и без проволочек объяснила что я могу внести деньги раньше, мой период оплат останется прежним, а сумма, потраченная из заёмных средств, пересчитается на три месяца без дополнительных %%. Вобщем в праздники я могу идти с отличной "подушкой безопасности" от "Халвы"!! 

Елизавету благодарю за качественную и профессиональную консультацию, а карта "Халва" оказалась для меня настоящей палочкой-выручалочкой)) Всём сотрудников банка поздравляю с наступающим Новым годом, пусть он будет яркий, доходный и прибыльный! 

2 декабря пришел в отделение банка, которое находится в Костроме, по адресу магистральная, 20, в трц Рио. Пришел чтобы оформить ДЕБЕТОВУЮ карту совкомбанка с процентом на остаток. 

Меня пригласила к себе старший финансовый эксперт К-а П. М. Забрала документы для оформления, заполняла заявку на карту, как я думал ДЕБЕТОВУЮ. После того, как она принесла конверт с картой, на которой написано крупно ХАЛВА, я понял, что мне оформляют совершенно другую карту. Я начал объяснять, что мне нужна другая карта. ДЕБЕТОВАЯ, как на сайте - показал эту карту на сайте. Девушка мне заявила и доказывала, что таких карт у них в отделении нет. У них только только карта ХАЛВА. Я сказал, что я посмотрю документы, если это правда, вернусь за картой. Я забрал документы, которые мне дали на подпись и ушел. 

Дома изучив документы я понял что что-то не так. Позвонил на горячую линию банка, все объяснил и мне сообщили, что дебетовая карта, которую я хотел оформить есть в каждом отделении банка. Они моментальные и их можно получить в день обращения. 

Я оформил заявку на дебетовую карту уже через сайт. По телефону записался в то же отделение банка в Костроме, по адресу магистральная, 20, в трц Рио. Но когда я пришел в отделение, с надеждой все таки получить нужную карту этого не произошло. Меня начала обслуживать финансовый консультант А-а К. А., я сказал что я по записи за ДЕБЕТОВОЙ КАРТОЙ. Она взяла паспорт, уточнила официально я работаю или нет, меня это смутило, но ладно, сотрудник сказал, что это для анкеты. Когда К. А. пришла с заветным конвертом мои надежды рухнули. Я попросил показать карту - она показала - на ней было написано ХАЛВА. ! Крик души

в попытках что то доказать ей, что мне нужна другая карта, она сказала что такой карты у них в офисе нет. Я при ней позвонил на горячую линию, все рассказал. Девушка из поддержки мне сказала, что это неверная информация, попросила дать сотрудника. Я поставил на громкую связь, а К. А. поговорив с поддержкой минуту пошла звонить куда то. Я сидел и чувствовал себя каким то дураком, что я пытаюсь получить то, чего нет. 

но спустя 5 минут звонков кому то и разговоров с кем то, из шкафа достают карту, которая мне не нужна, но она не работает, но это не беда, есть еще одна в том же шкафу!! И она работает. В итоге карту я получил. Но впечатление сказать что негативное - это мягко сказать. 

я спросил сотрудника, получается карты есть и они были всегда у вас. Сотрудник что то ясное мне не ответил. Вот так. Даже не извинились, но это ладно, ведь я дурак, которого можно развести на ХАЛВУ.

Обратилась в чат-поддержку к сотруднику С-й Анне, получилась так что, доставили перевыпущеную карту, прошло достаточно времени, но новая карта не отобралась в приложении, Анна быстро составила обращение в другой отдел к профильным специалистам, для решения данной проблемы, всё доступно объяснила, рассказала, мне всё стало понятно.