99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Благодарность за возврат бонусов при не соблюдении условий, не зависящих от меня ситуаций.При обращении в банк, что мне не были начислены баллы, ответили что я не выполнил условия пользования картой за определённый период. Но у меня была уважительная причина я лежал на стационарном лечении и не мог пользоваться картой.

12 декабря я обратилась в онлайн-чат поддержки в 22:58. Сначала со мной связалась электронная помощница Катюша, но вскоре меня перевели к специалисту Дмитрию Левину. Мне необходимо было активировать услугу «Все и везде» на месяц, поскольку до этого у меня была подключена «Халва 10», которая позволяла использовать заемные средства в магазинах, не являющихся партнерами банка, иначе взималась комиссия. Так же мне нужноснтмать заемные средства. И мне не хотелось платить комиссию каждый раз. По этому решила подключить эти подписки, поняла, что “Халва 10” одна не поможет избежать комиссии при оплате покупок, и снятия денег с карты. Решила уточнит, что ещё нужно подключить. Дмитрий объяснил, что ещё нужно подключить “всё и везде“ и после этого помог мне с подключением услуги. Я осталась довольна тем, что не пришлось долго ожидать ответа от специалиста и переживать из-за этого. И реально, эти подписки очень полезные. Сегодня оплавива заемными средствами, и комиссию не сняли. Знала, подключила бы их раньше. 

Хочу поделится тем как я "накосячил а", и тем как банк решил отнестись лояльно к этому. В октябре я рефинансировала кредит в альфа банке.сумма приличная почти 300000 р. В рассрочку на 24 месяца. И уже в январе...видимо, не верно поняв,специалиста банка при оформлении карты Халва, Я не выполняю условия, при котором надо ,чтоб сохранить беспроцентную 2- х годовую рассрочку, совершать покупки картой на сумму не менее 10000 р.в мес. Это ,в принципе ,не проблема,но...в ноябре я это условие не выполнила....просто из за не внимательности. И (БАМ!!!)моя рассрочка резко пересчитывается на 6 мес по 57000 в месяц...о чем я узнаю зайдя в мобильное приложение

..."выпучив шары" Я начинаю звонить в банк, мне рассказываю всё: почему так случилось. На вопрос - "Т что де мне делать ?"- в другом банке сказали бы-" платите теперь" , оператор Совкомбанка предлагает съездить в офис и написать заявление... Этим же вечером после работы еде в офис банка, пишу заявление, сотрудник мотает головой, но помогает все оформить! Необходимо некоторое время на рассмотрение и все такое...но большой надежды в его глазах не вижу...-"на рассмотрение банк"... И уже этим же вечером, через час...на телефон посыпались смс от банка... К моему "косяку" банк решил отнестись, как к женской шалости! Мне вернули все первоначальные условия, предупредили ,что - "Первый и последний раз!" Я не ожидала такой оперативности и такой доброты!!! А какие там девчонки операторы умнички!!! Об этом будет следующий отзыв.

4 декабря вечером обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос про начисление кэшбэк за покупку. Сотрудник Алёна Л-на, быстро поняла мой вопрос и быстро решила его, сотрудница была вежлива, помогла мне, объяснила все доходчиво. Спасибо сотруднику и банку в оперативном решении моего вопроса. Скриншоты переписки прилагаю.

Хочу выразить благодарность Кириллову Артему за грамотное,быстрое решение проблемы. 23.12.2024 была совершена покупка в DNS на заемные средства. В приложении магазин являлся партнёром и сумма должна была распределяться на 6 месяцев,но сумма распределилась на 2 месяца. Артем решил данную проблему и сумма распределилась на 9. 

Добрый день. Я обратилась в банк по поводу того, что я оплатила мобильную связь, а деньги списались, а на счете мобильном их не оказалось. Оказывается платёж не прошёл и деньги вернулись назад на карту. Оператор Анастасия Сыроварова очень чётко и грамотно все объяснила. Спасибо большое за грамотных и компетентных с своей работе сотрудников. 

Уже не один год пользуюсь услугами Совкомбанк в мобильном приложении.Очень удобное приложение,все четко,ясно,понятно.Я такой клиент,что мне удобнее обслуживание в приложении и мне это удобно и все очень устраивает, Сегодня мне нужно было узнать о новых вкладах с повышенными процентами и я получила такую услугу.Обратилась в чат в 17-40 за консультацией и сразу получила чёткий ответ,Я благодарна операторам чата за их быстрый и понятный ответ.

Мои слова благодарности Б-ву Кириллу, специалисту Совкомбанка

Оформление потребительского кредита в дистанционное формате было решено в течение 20 минут. Кирилл доступно и грамотно давал мне указания для заключения договора. Терпеливо объяснял повторно, если у меня что то не получалось. В результате без хождения по офисам банка Договор подписали и деньги сразу же оказались в моем личном кабинете. Спасибо и карьерного роста таким специалистам. Обожаю Совкомбанк. У меня и ипотека в вашем банке. Да здравствует Совкомбанк!

29.11.2024 г. я увидела в мобильном приложении карты Халва, что банк мне предлагает увеличить лимит заемных средств до 500 т.р. Я хотела купить диван и робот пылесос, поэтому подала заявку на увеличение лимита. Это было уже поздно вечером. Сотрудник банка мне позвонил на следующий день 30.11.2024 г. в 15:27. Она задала мне ряд вопросов. После чего сказала, что банк примет решение в ближайшее время. В тот де день в 15:48 минут мне пришел ответ уведомлением, что заявка моя одобрена и деньги поступят на следующий день. Спасибо большое Совкомбанку за быстрое принятие решения по увеличению лимита. Я очень довольна Совкомбанком и картой Халва!

Обратилась 21.12.2024 в 18.05 в онлайн-чате с вопросом выполнения условий по трате денежных средств за месяц (по выполнению условий рассрочки). Оператор Егор Бирюков ответил на мой вопрос оперативно через пару секунд. Также любезно поинтересовался, есть ли ещё какие-то вопросы, ответил быстро на второй вопрос. Всё очень быстро и удобно, я довольна 😌

Чуть больше полугода назад по рекомендации дочери я стала обладателем карты рассрочки Халва от Совкомбанка. Я давно на пенсии и некоторые крупные покупки тяжело делать сразу, поэтому решила оформить данный банковский продукт. Это не кредитная карта, которой я пользовалась ранее, карта была оформлена в другом банке. Это действительно карта рассрочки, абсолютно без переплат.

В Совкомбанке мне не только понравился данный продукт с возможностью приобретать товары в рассрочку, но и поддержка здесь – самая лучшая для меня. 

Чаще всего по возникающим вопросам я обращаюсь в онлайн-чат в мобильном приложении. Представители банка выходят на связь очень оперативно, по сравнению с другими банками и всегда «идут на встречу» своим клиентам в решении любого вопроса.

Например, буквально на днях, 23.12.2024 мне пришло сообщение от Совкомбанк, которое содержало ссылку и текст о том, что доступна установка нового обновленного мобильного приложения. Так как мы живем во времена обманщиков и мошенников, а я давно на пенсии и не особо разбираюсь кому можно доверять, а кому нет, переходить по ссылке я, конечно же, побоялась. Но и без мобильно приложения оставаться тоже не хотелось, так как оно у Совкомбанка очень удобное и для меня жизненно необходимое. Именно там я отслеживаю график платежей по сделанным покупкам. 

Не долго думая, я открыла мобильное приложение. Оно, к моему удивлению, было в рабочем состоянии. В 15:44 23.12.2024 года я задала в онлайн-чат поддержку вопрос о моем входящем сообщении и прикрепила скриншот. Специалист - Алексей Ромов подключился к чату в течение 20 секунд. Он успокоил меня, что источником сообщения действительно является Совкомбанк и настоятельно рекомендовал мне пройти по ссылке и установить новое приложение. А так же объяснил, почему это необходимо сделать. 

Так же хочу отметить вежливость и грамотность каждого сотрудника Совкомбанка. Однажды в банке, называние указывать не буду, так как уверена, что его все равно закроют (но отзыв негативным про их обслуживание я уже оставила), я столкнулась просто с дичайшем хамством. В Совкомбанке, не смотря на мой возраст и мое непонимание некоторых моментов – ко мне всегда относятся уважительно и даже по несколько раз объясняют, если я не понимаю с первого раза. Поэтому, я с уверенностью могу сказать, что поддержка в Совкомбанке - лучшая поддержка для современных пенсионеров. 

По акции не был начислен кэшбэк в размере 20% от суммы операции в партнёра. Обратился поддержку банка через приложение. Оператор зарегистрировал обращение №85322521 от 03.12. Банк разобрался, оказалось что операцию нужно было совершить в оффлайн магазине, а не через сайт. Несмотря на это в рамках лояльности банк начислил заявленный кэшбэк.

Спасибо Совкомбанку за клиентоориентированный подход в решении спорных ситуаций.

02.09.2024 г мне нужно было поменять масло в автомобиле. Я помнила, что автосервис Фит сервис был партнёром Совкомбанка. Покупку масла хотела оплатить в рассрочку. В чате решила спросить является ли магазин в Фит сервисе партнером. Написала в чат в 14:56 мин. Мне ответили сразу, попросили уточнить точный адрес магазина. Я написала адрес и мне ответили, что магазин не является партнером и покупка пройдет как не партнерская. Хочу поблагодарить Совкомбанк за оперативный ответ. И очень рада, что оплатив покупку не пришлось платить комиссию. 

23.12.2024, в 16:35 обратился в чат банка с пояснением по активации промокода дедмороз2025, дающий дополнительную рассрочку на покупки в ряде магазинов-партнеров. Сотрудник банка Бельков Никита довольно оперативно ответил на интересующий меня вопроос и главное - разъяснил интересующий меня, нюанс по расчету платежа по рассрочке, до которого я, должен реализовать промокод (скриншот прилагаю). Спасибо и с наступающим НГ 🎄

Добрый день, в декабре сделал покупку и обратился в чат банка по поводу некорректного начисления кэшбека, магазин партнёр в моём городе - прошел никак партнёр, уже расстроился,но решил все таки написать в поддержку, в чате быстро решили проблему и все начислили корректно, спасибо за помощь консультанту чата, заметил что банк всегда идёт на встречу клиентам, это огромный плюс.