125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить огромную благодарность специалисту онлайн часа К-ва Алексея в быстром решении моего вопроса по возврату комиссию за перевод денежных средств с карты на карту. 

Ответственно и быстро решил вопрос в течении 10-15 минут.

Больше бы таких специалистов в онлайн чат да и в офис не помешает. 

16 января 2025 перевела с Халвы 4500 в другой банк на карту мужа. Незадолго до этого оплачивала коммунальные платежи заемными средствами и забыла сменить приоритет с заемных на свои. На следующий день, 17 января утром обнаружила, что за перевод денег с кредитных средств списали комиссию в размере 399 руб. Незамедлительно, в 8.12 написала в онлайн-чат, где попросила в рамках лояльности отменить комиссию. Через несколько минут подключилась оператор Белышева Диана. Ознакомившись с моей проблемой, переключила меня на старшего специалиста Ромашеву Алену. Алена, вникнув в мою ситуацию возместила комиссию в полном размере. Очень благодарна сотрудникам банка за лояльность. 

Мне срочно было необходимо решить вопрос с деньгами, буквально за полчаса вопрос был решен. Подала заявку в личном кабинете, через минуту пришло смс с но пром куда можно позвонить, набрала номер, ответил оператор сразу, предложила разные варианты, из которых я выбрала самый выгодный для себя. По смс оператор так же скинула ссылки, куда скинуть документы необходимые для подписания, я скинула, все быстро загрузилось. Подписала договор через смс, все это время оператор была со мной на линии и подсказывала , сопроводила до конца . Благодарю за быстрое решение и сопровождение, сервис на высоком уровне, приятно было взаимодействовать 

Увидела в транзакциях по своим покупкам новую кнопку рассрочка. Мне стало понятно, что теперь покупки совершенные своими средствами можно перевести в рассрочку, однако как именно это происходит и на каких условиях было не ясно, поэтому 15 января 2025 в 17:03 я обратилась в чат поддержки. Со мной на связь вышла Б-ва Александра. Я поинтересовалась, что означает перевод покупки в рассрочку, Александра сппрсила: "вы имеете в виду покупку совершенную за счёт собственных средств", я ответила: "да". Я уточнила, что пока не могу понять данную функцию и попросила объяснить как это происходит. Через несколько минут Александра ответила: "Да, конечно, сейчас расскажу подробнее: Банк предоставит рассрочку на уже совершенную покупку собственными средствами по Халве, как будто операция была совершена из заемных средств.
Например вы совершили покупку своими средствами на сумму 10 000 рублей, вы можете разбить эту покупку в рассрочку, после этого 10 000 рублей из заемных средств, переводится в ваши собственные средства. А дальше схема аналогична обычному погашению рассрочки по карте Халва". Дальше Александра спросила:"Понятны ли мне её объяснения и есть ли у меня ещё вопросы". Я спросила: "А на какой период будет даваться рассрочка в данном случае? И ещё вопрос что будет с кешбеком если покупка будет переведена в рассрочку?" Александра ответила следующее: "При покупке в партнерской сети - стандартная рассрочка партнера, сроки стандартной рассрочки можно уточнить во вкладке магазины (при наличии подписки «Халва. Десятка» — 10 месяцев). А вне партнерской сети - 2 месяца. Кэшбек в данном случае не начисляется". Александра спросила:" Подскажите, остались ли еще вопросы?". Я ответила: "Нет теперь все понятно. Спасибо, что объяснили". Теперь все условия перевода покупки в рассрочку мне стали понятны.
Хочу выразить благодарность данному специалисту. Александра все очень хорошо объяснила, привела пример, ответила на все вопросы, а также была внимательна и вежлива.

Спасибо за оперативные ответы в чате. Обратилась сейчас в 17 января в 13.33 с проблемой -погасила задолженность по графику платежа и внесла больше , чем ежемесячный платеж. График сразу обновился за ближайший месяц, но за следующий так и осталась сумма неизменной. Сотрудник С-ва Анастасия объяснила, что погашается сумма ближайшего платежа, а остальное сверх суммы погашается в счет последних месяцев по графику, так что будьте внимательны ))) я внесла максимальную сумму , чтобы уменьшить ближайшие платежи, а оказалось, что сняла льготный период с последних месяцев))) балда.

28.12.24г. я обратился в чат Совкомбанка, т.к. полученный промокод по акции "кэшбэк 20% по акции в 5ке" невозможно было применить к покупке, условия промокода не соответствовали условиям акции. Второй оператор меня внимательно выслушал, принял мою заявку, которая была разрешена в мою пользу, при этом подарил 1000 руб. компенсации за мои неудобства, когда как максимальная выгода по промокоду, если бы он не был с дефектом, составляла 700 руб. Очень приятно за такой подход и такое отношение сотрудников Совкомбанка к своим клиентам. 

В декабре 2024г Совкомбанк предоставил промокод на 1500 баллов за покупку любых товаров на 100 руб в любом магазине, а я забыл про него и вспомнил только в последний день акции 17.01.2025, хотя покупки должны были быть совершены до 14.01.2025, а покупок нет совсем, т. е. уже не успевал им воспользоваться, даже если бы сегодня 17.01.2025г произвёл покупку. Попросил в поддержке в 12:15 17.01.2025 (чате) моббанка продлить промокод, что они (Антон Исаев и Дарья Андреева) и сделали быстро в 12:27 17.01.2025 (12минут). Получил промокод на 1500б сроком до 17.02.2025.

Я написала в чат поддержки, ответили быстро. Вопрос заключался в первичном получении зарплаты на карту халва в совкомбанке. Мне объяснили, что после перевода денег работодателем, деньги на счет( карту) поступают на следующий день. Так как деньги перечислены вчера, значит поступления средств на карту надо ожидать сегодня. Теперь жду прихода денежных средств на карту. 

10/01/2025 я не смогла оплатить услугу "Обращение с ТКО" в Интернет-банке. Для меня это важно, поскольку оплата услуг в личном кабинете Совкомбанка удобна, надежна, безопасна, без комиссии и с кешбэком 1%.

Я обратилась в Контактный центр банка. Ожидание ответа специалиста составило менее 1 минуты. Оператор Яна, личный номер 7****3 внимательно меня выслушала, предложила составить Обращение, в котором она подробно описала ситуацию. Далее она спросила нет ли уточнений и дополнений, объяснила, что необходимо приложить скриншоты из личного кабинета, их удобно отправить через Онлайн-чат Банка. Действительно, оператор чата Г-ва Елизавета подключилась быстро, была вежлива и компетентна. Она просмотрела скриншоты к моему Обращению, заверила меня, что они хорошего качества и приложила их к Обращению. 

Стандартный срок рассмотрения Обращений до 15 дней. Я получила ответ с подробными инструкциями 15/01/2025. Мой вопрос был решен оперативно и в полном объеме.

Я много лет с Совкомбанком. Мне нравится система помощи клиентам, которая выстроена в Банке. Коменда специалистов работает безупречно.

Сегодня с утра баланс по карте Халва был больше, нежели вчера. Стала выяснять через чат мобильного приложения, из чего выяснилось, что был произведен возврат покупки на определенную сумму. Очень приятный бонус оказался доя меня. Считаю, что такие сюрпризы очень выгодны для клиента и для положительных отзывов по поводу банка и данной карты

  16 января в 17.32 я обратилась в мобильный чат Совкомбанка, и бот Катюша моментально соединила с сотрудником Л-м Кириллом. Меня интересовал вопрос, является ли туристическая компания "F****N" магазином-партнером банка и будет ли начислен кэшбэк при покупке на их сайте. Л-в Кирилл отправил инструкцию по самостоятельной проверке, является ли магазин партнером банка. Я как раз перед обращением в чат пыталась самостоятельно проверить это, но у меня возникли сомнения, и поэтому решила уточнить эту информацию в чате. Л-в Кирилл подтвердил, что данная компания является партнером и при покупке тура на их сайте я смогу получить кэшбэк, а также прислал ссылку на их сайт, за что ему большое спасибо. Спасибо банку за заботу о клиентах. Ваши сотрудники - профессионалы своего дела.