125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

9 марта 2024 г. я рассчиталась у партнера Халвы, в ЯндексМаркете. Но после совершения операции обнаружила, что покупка значится вне партнерской сети. 10.03.24 в 19:13 я решила обратиться с этим вопросом в чат банка. В чате ко мне подключилась оператор Косицина Дарья. Она поприветствовала меня и учтиво попросила меня подождать, пока она знакомится с описание ситуации. Примерно через 1,5-2 минуты Дарья мне разъяснила, что я совершила покупку в Сплит, а Яндекс.Сплит не является партнером Совкомбанка, поэтому-то кэшбэк начислен в размере 1%, а не 2%, как у непартнеров банка. 

Это меня, конечно же, очень огорчило т.к. к расчету в сплит я прибегнула впервые, и об этих нюансах не знала. Именно поэтому я попросила Дарью перевести эту покупку в партнерскую сеть. Дело в том, что моя просьба была продиктована не столько увеличенным кэшбэком за покупку, сколько тем, что покупки, совершенные у партнеров банка, я могу компенсировать накопленными на карте баллами. Баллов к тому моменту у меня накопилось ровно для компенсации данной покупки. Дарья попросила некоторое время для принятия окончательного решения, и в итоге озвучила, что в рамках лояльности банка присвоила покупке статус «партнера». Честно признаюсь, что надежда на положительное решение моего вопроса была крайне мала. Тем сильнее я благодарна Дарье (вне всякого сомнения, сыграл роль человеческий фактор) и Совкомбанку в целом за лояльность и клиентоориентированность даже в нестандартных ситуациях.

28.12.24 года с 19 :00 до 20:00 обращалась в чат мобильного приложения по поводу уточнения информации о правилах и сроках рассрочки в магазине -партнере по карте Халва.Сотрудник дал обратную связь достаточно быстро,ответил на все мои дополнительные вопросы в полной мере,тем самым помог решить мой вопрос.

В середине декабря я вспомнила что скоро у меня заканчивается подписка Халва. десятка, а она мне очень нравится и я пользуюсь благами благодаря ей. Но я слышала что стоимость подписки больше не возвращается как было ранее, но каково было мое удивление, когда я обратилась в мобильный чат и оператор чата К-на Дарья сказала мне что у меня еще возвращается стоимость подписки, я успеваю еще под акцию, а вот за новую подписку, да возвращаться не будет больше. Я спросила в чате сколько стоит сейчас подписка и каковы условия оформления, и можно ли будет оформить со скидкой? На что уже другой оператор 15.12 Д-ва Дарья сказала, что стоимость подорожала и составляет 3799 рублей которые будут списываться с заемных средств в течении 4х месяцев равными частями. Я очень тревожный человек и мне требовалась консультация девочек, так как я боялась пропустить хоть один день и потерять все свои достижения....

благодарю девченок за помощь!

прикладываю переписки в чате за 14 и 15 декабря

Хорошие акции банк устраивает переодически, за которые могут начислить бонусы, промокоды на повышенную рассрочку, скидки на покупки у партнёров и т.д.

Обратилась в чат за уточнением условий по срокам начисления бонусов по акции, при том в позднее время. 

В чате бот отвечает сразу и также даже в такое время быстро переключает на оператора. Для подтверждения выполнения условий по акции отправила скриншоты, которые часть, в том числе спросил оператор. 

Оператор был вежлив, уточнил всю информацию, рассказал сроки начисления бонусов, уточнил на все ли вопросы он ответил и есть ли ещё вопросы, потом только вышел с разговора. 

Также при дополнительных вопросах всегда можно обратиться в любое время, для решения вопросов и более быстрого можно отправить всегда скриншоты. 

16.01.25 примерно в 18:30 я обратилась в чат Совкомбанка. Бот быстро переключает на оператора и оператор С-ва Д. быстро и подробно ответила на все мои вопросы. У меня карта из Хоум Банк перешла в Совкомбанк. Поэтому были вопросы по дальнейшему использованию карты и подключенной подписке. Дарья объяснила мне по условиям подписки и как отключить подписку. Но еще и сама помогла мне ее отключить. Спасибо. Впечатления от общения остались самые приятные. Понравилось, что в чате отвечают быстро и конкретно по вопросу, а не просто общими фразами.

Являюсь клиентом совкомбанка уже полтора года. Хороший банк, всегда помогает решить все вопросы. Сегодня 16 января в 22.23, я обратилась в онлайн-чат с вопросом по поводу перевода денег с онлайн- копилки на карту. Бот Катюша моментально среагировала и объяснила, что надо зайти в платежи и выбрать перевод денег между своими счетами. Больше спасибо за оперативное решение моего вопроса. Столько всего полезного есть в приложении и часто появляется, много нового 👍

1. Решил перевести денежные средства в размере 200 руб с карты халва , после перевода расстроился что вычли комиссию 399 руб в два раза больше суммы перевода хоть и подключена подписка всё и везде Обратился с вопросом комиссии к М-вой Анастасии и она мне помогла решить вопрос начислив кешбек Спасибо за помощью

13 января 2025 года у меня закончился потребительский кредит. Я обратилась в чат банка 14.01.25 для возврата процентов по кредиту. Оператор мне ответил, что я не выполнила условия пользования картой Халва, не совершала 5 покупок на сумму 5000₽ каждый месяц. Оператор составил обращение в банк. Пришёл отрицательный ответ, сказали что у меня ещё были просрочки платежа. Я ранее обращалась в банк и мне ответили, что просрочек у меня не было. 15.01.25. я снова обратилась в чат и также пришёл отказ. Сегодня в третий раз я обратилась в чат,вв 10:02, мне ответила оператор Д. Дарья. Я попросила её оставить обращение, чтобы мне пересчитали ставку не под ноль процентов, а под 6,9%. Она составила обращение, сказала рассмотрение будет в течение 15 дней, но она поставила моё обращение в приоритете. Мой вопрос решили сегодня ( спасибо Дарья) и перечислили деньги на мой счёт. Спасибо, не сдавайтесь сразу после отказа, банк идёт на встречу и решает наши вопросы. 

Очень довольна сервисом и обслуживанием банка. 19 декабря со мной связались по моей заявке на кредит и я наконец получила одобрение после неск отказов от других банков. Кроме того, менеджер В. Диана при оформлении кредита всё подробно рассказала до мелочей, профессионально и грамотно. Она мне также рассказала про программу Вернется Больше, от которой я в восторге, всего лишь надо совершать 5 покупок от 10000 руб в мес для выполнения условия по возврату переплаты за кредит - очень выгодно. Также очень рада, что мне выдали бесплатно стикер для телефона на оплату в магазинах, очень удобно. с кешбэками пока только разбираюсь, привыкаю. Надеюсь, на то, что банк меня будет только радовать!

Спасибоза сервис! 

Давно пользуюсь услугами банка. У него есть очень интересная система по оценке покупок у партнёров. Если ставишь оценку по покупке банк начисляет бонусы. Но я заметил что мне не начислили бонусы за опросы уже более 3 месяцев. 10.01.2025 в 13.30 обратился с этим вопросом в онлайн чат мобильного приложения. Консультант С-ов Сергей все четко и просто разъяснил. Оказывается чтобы зачли бонусы надо делать минимальный объем покупок. Буду знать. Но нужно отдать должное банку. Мне пошли навстречу и начислили все бонусы за опросы. Приятно иметь дело с таким клиентолриентированым банком. 

В одном из банков заканчивался в вклад и я решила подумать в каких банках можно еще открыть, посмотрев все предложения самый оптимальный и с хорошей % ставкой был Совкомбанк. У Совкомбанка есть два вклада Зимний и Удобный, условия у них +/- одинаковые, но мне нужен был вклад с пополнением, не в течении 10 дней, а на весь срок. Я решила уточнить в чате, так как информацию не нашла, слишком мудрено все. Написала в чат в 20:15. 

Примерно в 20:21 мне ответила оператор Татьяна и через 5 минут был предоставлен ответ, только ответ был предоставлен тот же, что и на сайте. Я уточнила еще раз, что нужен Вклад с пополнением, не тот где внес в течении 10 дней, а можно вносить на протяжении всего времени. 

Но у Совкомбанка таких вкладов нет. Только удобный и там можно пополнять, но только на ту сумму которая на вкладе. Татьяна привела пример, вложил 50 000, после 10 дней можно внести только 50 000 и все. Это единственный минус. 

Так же Татьяна предоставила мне подробную информацию, о сроках, процентных ставках, что ее можно увеличить. Информацию я получила в полном объеме! Спасибо, Татьяна 

Хочу поблагодарить сотрудников Совкомбанк за понимание! Я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию,что не знала о нововведении о комиссии за перевод. Оператор очень добрый и вежливый. Составил обращение. Мне вернули деньги снятые за комиссию при переводе заёмных средств, на следующий день. Отличный банк. Благодарю Вас и рекомендую другим!

С 12 января 2025 года банк начал взимать комиссию за перевод заёмных средств при подключенной услуге "все и везде", однако об изменении тарифных правил не предупредил заранее.

15 января 2025 г . Я перевел с кредитной карты 900 р. заёмных средств на сбер. И 400 р. заёмных средств в банк Озон, чтобы оплатить покупку.

Оба раза в процессе перевода в приложении банка Совкомбанк высвечивалась информация "без комиссии".

После совершения операций перевода в истории операций увидел, что списали комиссию по 399 р. за каждый перевод.

В чате приложения описал ситуацию, приложил скрины с истории.

Сотрудники банка повели себя очень порядочно в данной ситуации и по программе лояльности вернули мне суммы комиссии!!!!!

16 января 2025 года я обратился в онлайн чат Совкомбанка с просьбой обновить мои паспортные данные, в связи с тем, что произошла замена паспорта по достижению возраста 45 лет. Специалист Екатерина М-ва подключилась в онлайн чате где грамотно и просто изложила все действия которые я должен буду выполнить. В итоге новые паспортные данные без каких-либо проблем были зафиксированы и утверждены специалистом Екатериной М-ой. Благодарен за оказанное содействие, сэкономили время без посещения офиса.

Благодарна за оперативное решение моего вопроса, с которым я обратилась сегодня в онлайн-чате в 19.50. Я задала вопрос оператору Забировой Аиде об основании списания комиссии за перевод с кредитки Халва по номеру телефона в другой банк. Я перевела 300 руб., а комиссия составила 399 руб. Аида пояснила мне, что изменились тарифы с 12 января 2025г. На мой вопрос почему не были оповещены клиенты об изменении тарифов и можно ли как-то возместить эти расходы, Аида за 15 минут решила мой вопрос и мне был произведен возврат средств в сумме 399 руб. Оромное спасибо за понимание и помощь. С таким банком приятно сотрудничать!

16.01.25 в 19:33 обратилась в чат приложения совкомбанк за помощью по вопросу рассрочки по карте халва. Сотрудник А-ев Н. помог мне с решением. Зарегистрировал моё обращение в профильный отдел для решения моего вопроса. Отвечал мне быстро и понятно, чему я была рада))

Спасибо сотруднику за помощь, остались приятные впечатления)

17.12.2024 пришел в отделение СовКомБанк в СПБ, Московский пр. 195, обменять валюту. В 14-43 взял талончик в очередь. В 15-07 только вызвали к кассе, хотя передо мной было всего 2 человека. Но часть времени кассир никого не звала, а потом к ней пришла сотрудница, и они с ней решали важные дела пока клиенты ждали. Когда начался процесс, у меня взяли паспорт и долго заполняли что-то, сканировали его. При этом без моего согласия на обработку персональных данных. Интересно, как банк обходит это требование и сканирует мой паспорт без моего согласия. Все завершилось требованием сообщить мой телефон, которое я отказался выполнять. Основание для такого требования было названо «анкета по другому не завершается», и других вариантов решения не предложили. В итоге предложил обменять на сумму до 40тыс. Обменяли часть валюты до 40тыс., завершили в 15:14. Потом еще часть до 40тыс, второй обмен завершили в 15:18, научились быстрее. А потом снова потребовали паспорт, в итоге третий и четвертый обмен сделали быстрее, сканируя мой паспорт, и уже не спрашивая у меня номер телефона. Но постоянно отвлекались и разговаривали с кем то через наушники. Итого простая операция заняла почти час времени. На руках 4 отдельных справки об обмене валюты, все суммы до 40тыс. рублей, но при этом паспорт у меня брали, хотя с такими суммами не должны были. И непонятное требование в виде телефона оно ужасно, а также то, что сотрудники ссылаются не на нормативные законодательные акты, а в приоритете у них своя программа. Ужасный сервис.

Огромное спасибо оператору А. К-ой, всё тщательно проверила, по каждому вопросу дала понятное объяснение, помогла в решении вопроса о начислении баллов по кредитной карте халва, также указала о возможности воспользоваться выгодным кредитом, где возвращаются проценты с переплат, объяснила всё быстро и доступно)