125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу поделиться своим опытом общения с чат-поддержкой банка. Обратилась за передачей документов для заявки на кредит 16.01.25 в 12:24. Документы оперативно передали в нужный отдел и в течение 45 минут дали обратную связь о дальнейших действиях. Это было очень приятно, так как я не ожидала столь быстрой реакции!

Особую благодарность хочу выразить Юлии и Аделине — операторам, которые помогли мне на каждом этапе. Они были внимательны и профессиональны, что создало ощущение, что моя проблема важна для них. 

Единственное, что можно улучшить — это время ожидания на некоторых этапах, но в целом впечатление положительное. Очень ценю качественное обслуживание и поддержку. Спасибо вам большое!

16.01.25, обратилась в онлайн-чат, с претензией о навязывании акции Халва 10. Я ее отключила и мне пересчитали платежи с 24, на 3 месяца. П. Валерий, помог мне составить претензию в Банк, грамотно и вежливо ответил на мои вопросв, отправил претензию, пообещал, что банк вынесет решение в ближайшее время. В ином случае буду писать жалобу в центробанк.  

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка К. Екатерину, за решение моей не значительной проблемы и открытие для себя виртуальной карты ХАЛВА☺️
Дело в том, что у меня вышел срок действия карты ХАЛВА, сходить заменить карту все не хватало времени, найдя в приложении возможность заменить карту без посещения, сразу воспользовалась услугой, но после перевыпуска средства стали недоступны, обратилась в поддержку в 14:41, а в 14:55, проблема уже была решена👍 деньги быстро разблокировали , все средства на счетах.

Поставленная задача была решена быстро, так же грамотные ответы сотрудников по поводу использования виртуальной карты☺️

Я обратилась в чат приложения 13.01.2015 в 11:42 для уточнения информации о смене данных, так как изменилась фамилия. Оказалось, что не нужно никуда идти, можно просто отправить данные в чат и все быстро изменят. Оператор Василина С. уточнила недостающие данные, написала, что исправить в отправленных фото, после этого быстро произвела смену. Данные успешно обновились в приложении. Сотрудник был вежлив, сделал все очень быстро. 

Заинтересовал вклад в банке "Удобный в рублях". Появились вопросы по вкладу. В описании сказано что, минимальная сумма от 10000 руб. (необходимо внести за первые 10 дней) и доп. взносы от 1000 рублей, в сумме не более остатка на вкладе через 10 дней после его открытия/пролонгации.

16 января в 08:38 обратился в чат за разъяснениями. С какого момента начинается срок действия вклада, с момента открытия или первого пополнения? Начисление процентов на доп. взносы с момента их внесения и до конца срока вклада?

В 08:54 получил ответ от специалиста К-ной Марии.

Срок действия вклада начинается с момента его открытия. Проценты рассчитываются, исходя из срока нахождения средств на счете вклада.

Также специалист предоставила другую дополнительную информацию по вкладу.

Поступило СМС от банка, что поступит звонок из банка. Обратился в чат через личное приложение, поинтересовался по какому поводу звонок будет. Сотрудник уточнил оставлял ли я заявки, ответ был нет. Сотрудник отключил звонки в мою сторону от банка.выражаю благодарность за такое быстрое реагирование на запрос и моментальную обратную связь.

Никому и никогда не порекомендую этот банк. Абсолютно неадекватная политика обслуживания клиентов, полная безответственность и халатность сотрудников (причем мне кажется всех).

Началось все с того что я попытался отправить перевод человеку из другого города. Мне позвонил сотрудник безопасности, требовал обозначить цель перевода, обращался на "ты", откровенно хамил. Я все рассказал, но видимо ему что то не понравилось в моих словах (может быть чеклист глупец писал или набрали с теплотрассы работников, не знаю), он без каких либо обьяснений сбросил трубку, после звонка мне моментально приходит сообщение о блокировке карты.

Дальше самое интересное. Звоню в поддержку, жду 20 минут ответа от поддержки, мне отвечает женщина, я говорю что мне заблокировали карту, она мне говорит написать обращение в офисе банка на разблокировку. Я минут 20 спорю с ней что разблокировка мне не нужна, мне нужны мои деньги, она видимо не понимала таких формулировок, сбрасываю. Звоню еще раз, жду 20 минут ответа от поддержки, мне отвечает женщина, говорю что заблокировали карту, она мне говорит что я должен написать заявление на вывод стредств в офисе банка. Я спрашиваю ее как так получилось, внятного ответа не получаю.

Еду в офис банка, начинаю разговаривать с сотрудником банка, сотрудник хамит опять, уже мне в глаза, не может дать никаких внятных ответов на мои вопросы, постоянно уходит от ответов и просит написать обращение "в банк". Интересная формулировка, получается офис Совкомбанка это просто филиал?

Спорил на протяжении 40 минут, написал обращение на вывод средств, зарегестрировали обращение, говорят что срок рассмотрения до 15 рабочих дней.

Проходит месяц, мне приходит невнятный распывчатый ответ от банка, что я обязан предоставить документы что бы мне отдали мои деньги. Звоню в поддержку банка, жду 20 минут ответа, отвечает женщина, я говорю что мне заблокировали карту, что я ездил в офис, писал обращение, ждал месяц, получил невнятный ответ, спрашиваю что делать. Сотрудник сбрасывает трубку)

Звоню в поддержку опять, жду 20 минут ответа, мне отвечает женщина, говорю тоже самое, она переводит меня на специалиста постарше, жду 10 минут специалиста постарше, говорю свою ситуацию, опять сотрудник не может ответить на мои вопросы и я понимаю что нужно ехать в офис банка.

Еду в офис банка, разговариваю с сотрудником, говорю мою ситуацию, сотрудник так же в агрессивной манере отвечает мне что я должен либо предоставлять документы что бы забрать мои деньги, либо идти домой. Я пишу обращение "в банк" на закрытие банковского счета и вывод средств в кассе банка. Срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней.

Никому и никогда не порекомендую данный банк. Все сферы работы банка пронизаны безответственностью, халатностью, безразличием, почти все сотрудники хамят, никто не понимает что делать и что говорить, просто повторяют чеклист. Неадекватная служба безопасности и не дай бог вам попасть в ситуацию в которой 

Никому и никогда не порекомендую данный банк. Все сферы работы банка пронизаны безответственностью, халатностью, безразличием, почти все сотрудники хамят, никто не понимает что делать и что говорить, просто повторяют чеклист. Неадекватная служба безопасности и не дай бог вам попасть в ситуацию в которой оказался я.

Здравствуйте! 

Хочу искренне поблагодарить сотрудника ПАО "Совкомбанк" А-ву Н.Д. за оперативное разрешение патовой ситуации. В конце декабря 2024 г. было осуществлено рефинансирование кредита с пониженной ставкой, по условиям которого я должна была перевести свою заработную плату на счёт в ПАО "Совкомбанк" в течение 25 дней. В связи с праздничными днями в моей организации заявление о переводе заработной платы в иную банковскую организацию было рассмотрено, к сожалению, с опозданием. Далее - банк автоматически поднял ставку. После моего обращения к сотруднику А-вой Н.Д. моя ситуация была рассмотрена индивидуально, в результате чего Банк проявил лояльность и мне вернулась пониженная ставка. 

От всего сердца благодарю Вас, Найля! 

Процветания и благополучия Вам и ПАО "Совкомбанк"! 

С уважением, 

теперь уже Ваш пожизненный клиент -

К-ва Ю.В.

Дорый день. 

Картой Халва пользуюсь около года. (с января 2024) Изначально использовала только собственные средства (дебетовая карта), и только недавно (с июля 2024) начала использовать заемные средства. Карту Халву выгодно использовать (без процентов и дополнительной комиссии) только расплачиваясь в магазинах партерах). По невнимательности я оплатила не в магазине партнере (Яндекс сплит), из-за чего по карте сразу начислили проценты комиссию за покупку не у партнера банка. Я обратилась в службу поддержки (в чат банка) с просьбой отменить комиссии и проценты за эту покупку в качестве исключения, так как только начала пользоваться картой и еще не успела разобраться. Банк вошел в положение и отменил комиссии/проценты за эту покупку. Больше спасибо за лояльность и стремление сохранить клиента. С удовольствием и дальше пользуюсь картой Халва. Карту банка рекомендую.