125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. 16 января обратилась в чат с вопросом: " в декабре участвовала в акции "соверши покупку от 1000 руб. по карте халва- начислим до 15.01.25г на карту 500 баллов. Условия выполнила, начислений нет. Подскажите, почему? Мне ответила Ф-а Анастасия, проверила информацию и ответила, что обещанное вознаграждение начислено, в каком разделе мобильного приложения можно увидеть начисленные баллы и подсказала как баллы конвертировать в рубли. Благодарю Анастасию за быстрый, развернутый ответ. Пользуюсь картой рассрочки халва уже много лет, удобно совершать покупки и оплачивать не всю сумму сразу, а по частям. Скрины, подтверждающие переписку приложены.

Отправил ссылку другу для оформления карты Халва. Друг перешел по ссылке, оформил заявку и оформил карту в отделении банка, далее открыл вклад. Спустя время балы за друга мне не начислили. Обратился в службу поддержки и узнал, что у них в программе указано, что друг оформил заявку не по ссылке, а просто на сайте, в следствии чего не выполнены условия ацкии и баллы не могут быть начислены. 

В итоге, после долгой пересписки и общения с тремя специалистами разных категорий- представители банка начислили баллы в ручном режиме за приведенного друга. Эти баллы начисляться не сразу, а только в конце расчетного периода, и чтобы их обналичить - надо применить их к покупе.

Хочу поблагодарить представителей совкомбанка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. При оформлении кредита был также оформлен доп.продукт, который оказался не нужен. В рамках периода охлаждения было подано заявление на расторжение договора в ближайший ко мне офис банка.Между обращением в банк и возвратом средств прошло 4 дня без лишних проволочек и вопросов. Рекомендую однозначно!

Услышал про акцию в Совкомбанке 0-0-24 на товары дня. Решил узнать подробней и обратился в чат банка. Сразу со мной стал общаться сотрудник Артём, внимательно прочитал мой вопрос и предоставил мне подробную консультацию по акции 0-0-24 на товары дня и я понял что я могу получить по промокоду на товары дня 2 года рассрочки на покупки в магазинах-партнёрах, что для меня выгодно прежде всего в деньгах. Артём подсказал мне где найти список товаров дня и подробно рассказал про условия акции. На протяжении нашего общения Артём был со мной на связи , узнавал остались у меня вопросы и готов был всегда прийти на помощь. Благодарю Артёма за отличную консультацию!

Банк изменил условия перевода денежных средств на карту, с этими условиями я была не ознакомлена. Обратилась к оператору в онлайн чате. Специалист все рассказал и составил обращение. Обращение рассмотрели быстро, кмоему удивлению комиссия дала положительное решение по моему вопросу. Очень довольна исходом. Буду пользоваться дальше услугами банка, предварительно изучив все условия.

Оформила полис ОСАГО Совкомбанк страхование в 2024, срок заканчивается 23.01.2025. Продлила полис на 2025 г. При оформлении менеджер обещал возврат 5000 баллов, ну это всеравно, что рубли. Я ждала неделю. Решила, что автоматически будет начисление. Обратилась в онлайн чат и получила полный развёрнутый ответ за н минут что, где и когда. Благодарна оператору Марине.Она чётко разъяснили мне порядок начисления и условия. Сейчас ожидаю окончания полиса на 2024 год и жду выплату 5000 баллов. Также оператор проконсультировал, что если влечение 5 дней не произойдет начисление, то жля решения сразу обратиться в чат. Хочу отметить всегда в чате можно быстро решить вопрос и получить доступно понятное разъяснение.

31 декабря 2024 года оформила возврат денежных средст на карту Халва. В чеке было указано что деньги поступят в течении 5 дней. Но поступления так и не было. Я начала волноваться и обратилась 3.01.2025 г. в чат Совкомбанка. Менеджер З-ва Ольга мне оперативно ответила, все проверила и успокоила. Объяснила что из за праздников возврат может задержаться не много. И уже через пару дней деньги поступили на карту. Большое спасибо за оперативность. Давно являюсь клиентом банка и очень давольна!

У меня подключены подписки "Десятка" (399 руб/мес) и "Все и везде" (399 руб/мес). Общая сумма ежемесячного платежа за них составляет около 800 руб. В январе 2025 г я обнаружил в мобильном приложении превышение суммы комиссии практически в 2 раза, хотя я никаких дополнительных услуг больше не подключал. Обратился в чат, но бот не помог прояснить ситуацию. Зато с помощью Александры получил оперативный и исчерпывающий ответ по этой ситуации - оказалось, что по одной из моей подписок была просто подключена рассрочка годовой комиссии на 4 месяца. Выражаю Александре благодарность за помощь в получении подробной информации! 

Я обратилась в Онлайн-чат Совкомбанка 16 января в 8:54 с просьбой о возврате комиссии за перевод с кредитной карты, т.к. условия перевода неожиданно изменились без уведомления со стороны банка. Сотрудник Алиса Ф-на отозвалась профессионально и доброжелательно. Передала мою просьбу в спец.отдел с пометкой " срочно".

 15января 2025 года в 22.40 Обратилась по поводу сокращения рассрочки.Пришёл на помощь менеджер К-н Павел. Он сразу начал разбираться в сложившейся ситуации. Обозначив мне причину, рассказал что можно подать заявку на рассмотрение моего вопроса в банк, и есть возможность всё восстановить. Надеюсь так и будет. Спасибо ему огромное. 

Здравствуйте!

Оформил рассрочку\реструктуризацию долга другого банка в Совкомбанке. Необходимо было соблюдать условия 5 покупок на 10000 рублей в месяц.

Оказалось, что не в месяц, а в отчетный период с 10 числа текущего месяца по 9 число следующего. Конкретно об этом отчетном периоде меня не предупредили в отделении банка. Плюс было что-то неправильно оформлено по документам, из-за чего мне пришлось через 2 месяца снова ехать в отделение банка по их просьбе.

В итоге, как только мой платеж изменился с 12 тыс руб на 40 тыс руб, а срок сократился на 10 месяцев, я обратился в чат Банка, где мне стали задавать вопросы о датах, когда я что оформлял. Мне было некогда переписываться, я постарался дозвониться на горячую линию - безрезультатно, бот не соединял с оператором. Я обратился в отделение на Войковскую, где мне не помогли и не смогли объяснить причины, только сделали предположения. Зарегистрировали обращение и сказалаи ждать 3 рабочих дня. По истечение этого времени результатов не было.

Я написал на Банки.Ру в раздел "Вопрос - ответ". Через 1 час я получил смс с номером обращения, еще спустя 1 час со мной связалась сотрудник Алёна, которая предложила вариант решения вопроса, а также предложила более выгодные условия реструктуризации. В итоге решение вопроса через Банки.Ру заняло 2,5 часа, что, я считаю, очень быстро. 

Из минусов:

- непрофессиональность сотрудников операционного зала отделений Банка;

- невозможность решить вопрос через оператора;

- непрозрачные условия реструктуризации.

Из плюсов:

- быстрое реагирование на Банки.Ру;

- клиентоориентированность сотрудника контактного центра;

- клиентоориентированность руководителя клиентского сервиса;

- быстрое решение вопроса (если он попал в Банк, а не пропал);

- выгодные продукты (по своей сути)

Благодарю Татьяну Ю-ву за оперативную работу. Обратилась к ней 16.01.2025 в 9:31 по вопросу актуализации своих паспортных данных (поменяла паспорт в связи со сменой фамилии), Татьяна Ю-ва быстро решила эту задачу, мне не пришлось обращаться в офис банка. Довольна приложением банка, все очень удобно! 

Хочу поблагодарить сотрудников Совкомбанка, которые очень подробно проконсультировали меня по вопросу использования собственных и заемных средств с карты Халва в магазинах партнерах банка. 16 января 2025 года я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о возможности начисления кэшбэка по операциям в магазинах партнерах банка, для того, чтобы получить кэшбэк, поскольку я думал что при пользовании заемных средств должен, как минимум, начислятся 1 процент кэшбэка. Несколько покупок с заемных средств я уже совершил при этом. Нужно было проверить, ошибался я или нет, поскольку при оплате коммунальных платежей кэшбэк с заемных средств начислялся. В связи с этим, нужно было прояснить ситуацию и уже принимать решение, использовать ли заемные средства , если собственные закончились или нет. Сотрудница чата в который я обратился, Алёна Х. подробно мне обьяснила, что кэшбэк может быть начислен только при покупках на собственные средства в магазинах, повышенный за операции в магазинах партнерах и в размере 1 процента в обычных торговых точках. Очень грамотная и подробная консультация позвоила мне в альнейшем не совершать ошибок при оплате картой и использовать при покупках только собственные средства. Спасибо огромное данному сотруднику. Скриншоты переписки приобщаю. 

16 января 2025г. обратился в чат Совкомбанка по причине отсутствия начисления бонусов по акции за покупку в магазине. Сотрудник Антон И-ев разобрался в проблеме и возмесил неначисленные бонусы. Даже больше чем положено было по акции. Решение вопроса грамотно, быстро. Спасибо банку. Скрины переписки прилагаю.