99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

23.12.2024 обратился в чат с вопросом, меня интересовало какие лимиты переводов без комиссии себе и другим лицам действуют внутри Совкомбанка.

К чату подключилась оператор Бронзова Маргарита и дала очень развернутый ответ на мой вопрос с описанием всех возможных способов переводов себе и другим лицам.

Благодарю Маргариту за быстрый и подробный ответ!

Обращалась 22.12.24, в 9:40 по НСК с вопросом как вывести бонусные баллы в рубли в халве.
Сотрудник Дарья Занина Полностью смогла ответить на мой вопрос, как обычно разжевала мне все моменты и я поняла, что у меня есть классная возможность приобрести ещё себе подарок к новому году. большое спасибо Дарья!!! Прям подняли настроение не день!!!

Совершала покупку в магазине Эльдорадо по карте Аура-Халва в рассрочку. Так долго выбирала и ждала заветный подарок себе на новый год, что не внимательно изучили условия предоставления рассрочки, а именно ее длительность. Результат- покупка совершена, НО срок по рассрочки небольшой и сумма ежемесячного платежа к погашению для меня слишком велика... Остальные новогодние покупки и даже рождественское семейной путешествие стало передо мной финансовым вопросом ... печалька под самый новый год... Обратилась в чат банка с просьбой пойти навстречу и оказать содействия в устранении недоразумения... оператор Коробов Денис составил обращение по недоразумению произошедшему со мной. Долгожданная покупка обернулась для меня не теми эмоциями, которые я рассчитывала получить. Весь вечер после покупки раздумывала вернуть или не вернуть покупку в магазин. Какое же мое было удивление получить утром следующего дня ответ на мое обращение от Совкомбанка (скри ниже), что все улажено, длительность рассрочки увеличена и теперь платеж по рассрочке для меня более чем комфортный))) Оперативно буквально за одну ночь- все изменилось, мы снова едим в свое путешествие да еще и с рождественским настроением идем на встречу Нового года с обновками, веря в чудеса. Как же приятно, когда есть поддержка и понимание от финансовой организации в иногда трудных и непонятных банковских правилах, для которой не только важно зарабатывать деньги на нас -на клиентах, но и делать все чтобы клиентам Совкомбанка было приятно обслуживаться в данном банке и возвращаться вновь как хорошему другу) Это самый лучший новогодний квест, благодарю!!!

Здравствуйте,23.12.2024 г. в 5:37мин.Обратился через мобильный банк по поводу перевода с кредитного счёта,так как самостоятельно не получилось осуществить перевод.Написал в чат,мне ответила Родина Лилия ,через несколько минут денежные средства уже лежали на счету на который я попросил осуществить перевод процентов за кредит.Очень благодарен за быстрое решение моего вопроса.Совкомбанку огромное спасибо за то что у вас работают такие замечательные сотрудники,которые могут решить вопрос за пару минут👍👍👍.Не первый раз убедился что с Совкомбанком приятно иметь дело

7 декабря 2024 сделала себе подарок ко дню рождения, купив курс в интернете. К сожалению, пришлось взять кредит и именно в совкомбанке, потому что другие банки отказали.

Через несколько дней я обнаружила, что вместо обещанных 25% годовых по кредиту у меня ставка 163% годовых. Стала перечитывать договор, окей, там это прописано. А именно, что стандартная ставка по кредиту действует, если у меня настроено и исполняется автопополнение счёта с карты другого банка.

Поскольку дизайн приложения сырой и интуитивно НЕпонятный, пришлось даже обратиться в чат за помощью. Мне рассказали, как подключить автопополнение. Рассказали, кстати, неправильно, а точнее частично правильно, так что пришлось разбираться самой.

Я пыталась настроить автопополнение, и это заняло несколько дней, потому что здесь, в отличие от популярных банков, попытка списания проходит только раз в сутки в 12:00 (о чём мне тоже сообщили только в чате, при настройке нигде про это не пишут), а не раз в час или несколько часов. Поэтому приходилось редактировать или создавать новое автопополнение на следующий день, чтобы проверить, произойдет ли автосписание.

В конце концов я смогла настроить это автопополнение. НО. Сделала я это 12 декабря после 12:00 после неудачной попытки пополнения в этот день. И чтобы автопополнение заработало и хоть раз произошло, и мне вернули стандартную ставку по кредиту, я полезла изменить дату пополнения на 13 число. И банк мне выдал ОШИБКУ, мол количество автопополнений в отчетный период превышено. В чате мне некоторые детали разъяснили, но так и не ответили, сколько длится отчетный период (предположительно, месяц или больше), и как мне теперь настроить автопополнение, если на его создание и изменение мне выдаёт ошибку, а операторы скорректировать пополнение по моей заявке не могут.

Что имеем в итоге:
1) Отвратительный дизайн приложения, интуитивно НЕпонятный настолько, что приходится обращаться в техподдержку
2) Нет онлайн-банкинга с сайта, только приложение
3) Сырое приложение с тупейшими ошибками (не суметь нормально прописать счётчик в банковском приложении это нечто)
4) Куча документов и договор с подвохом. Документы ещё надо искать на сайте, вбивая паспортные данные и смс-код. В приложении этих подписанных по кредиту документов вы не найдёте
5) Реальная ставка, как у микрофинансовых организаций, то есть обдираловка
6) Очень много спама. В первый же день после получения кредита в 50 тысяч стали названивать с предложением кредита в 5 миллионов. Звонили по несколько раз в день в течение полутора недель.
7) Техподдержка сама не знает, как на самом деле работает приложение, поэтому не может правильно объяснить и удивляется технической ошибке (оч сомневаюсь, что я первая на неё наткнулась)
8) По этой ситуации техпод создал две заявки, и одна по поводу процентов. В ответ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мне пришла отписка, причем в этой отписке исказили условия договора. (В договоре написано, что льготная ставка начинается со второго периода, в отписке - с третьего). Пойти навстречу из-за ВАШЕЙ технической ошибки и сделать стандартную ставку мне отказались, о чём и сообщили в ответе.
9) На заявку по самой технической ошибке мне до сих пор не ответили спустя две недели.
10) Нет нормального досрочного погашения кредита. Можно только списать больше денег в день, указанный в договоре, предварительно написав заявление, либо полностью погасить кредит. Уже давно в банках можно в пару кликов сделать досрочное погашение сразу сегодня, а не ждать конкретной даты.

Крайне НЕ рекомендую этот банк, и сама постараюсь как можно быстрее расторгнуть все договоры с банком.

10 октября 2024 г обратился в чат, меня интересовало, подключены ли по моему счету и карте какие-либо платные услуги, о которых я могу не догадываться. Сначала мне ответил автоответчик, но я хотел увидеть ответ живого сотрудника, поэтому позвал оператора.

К чату подключился оператор Болдин Артем и дал исчерпывающий ответ на мой вопрос: На данный момент у вас нет каких либо подключенных услуг в нашем банке. 

Спасибо!

Обращался для закрытия карты хоум банка и счета! Светлана Иванкова, быстро мне помогла в решении моего вопроса, предварительно напомнив о всех преимуществах карты. За что выражаю огромную благодарность этому человеку, за оперативность решения моего вопроса, за вежливость и профессионализм! Побольше бы таких сотрудников как она)

• Я обратилась на горячую линию Совкомбанка в 9-47 по Ангарскому времени. С вопросом об увеличении лимита на переводы с кредитной карты. Мне Игорь всё внятно объяснил и сказал как действовать дальше, куда обратиться, чтоб мне помогли с моим вопросом. Рассказал о новых продуктах банка, что можно оплачивать ЖКХ и что возвращается кешбек

Благодарю оператора Лузина Екатерина, за терпение меня и за предоставленные ответы на мои вопросы по оплате рассрочки, по их беспроцентному своевременному погашению, а также подробному пояснению по картам присоединившемуся к Халве банка ХКБ. Спасибо и огромная благодарность. Решили вопрос по двум рассрочкам, по платежам. Все доступно объяснили за что взята комиссия

Решала вопрос по поводу перехода с хоум кредит банка в совкомбанк,час объясняла боту что я хочу узнать,а именно о переводе средств с дебетовой карты хкб, на счёт халвы хом кредит,как переводятся и т.д.Ничего внятного и понятного бот не ответил,вобщем ничем не помог!Попросила соединить с живым оператором и о аллилуйя за пять или десять минут общения с оператором Даненко Даниилом,который все рассказал и доступно ответил на все интересующие меня вопросы!Спасибо большое!)

Я обратилась в чат Совкомбанка 23 декабря 2024 г. около часа ночи. У меня возник вопрос о том, что не прошли насколько платежей за сотовую связь, которые я совершила. На мое обращение оперативно ответил сотрудник Г-н Антон. Он мне обстоятельно ответил на мой вопрос и объяснил, что все действия банка соответствуют установленным правилам, о которых я просто не знала. Теперь в дальнейшем я буду учитывать эти правила при соверщении платежей через банк. Спасибо сотруднику Антону за его работу.

Хочу оставить свой отзыв о решении вопроса с начислением кешбэка специалистом Совкомбанка по карте Халва. 20 декабря 2024 года в 04:07 написал в чат Совкомбанка. Мне не правильно начислили кешбек. До этого обращался дважды, и меня не понимали и не смогли помочь. На этот раз К-ва Анастасия смогла исправить ситуацию и мой кешбек был скорректирован за покупки в прошлом отчетном периоде. Вопрос удалось решить оперативно. Спасибо! Я ей и Совкомбанку очень благодарен. И всем ренкомендую этот банк.

Я 23.12.2024 года в 01.40 по москве Обратилась в поддержку как в онлайн-кабинете самостоятельно не выходя из дома, ночью открыть вклад, оператор Сабина Густавова сразу вышла на связь ,хотя обращение я составила ночью..и сразу помогла мне как куда зайти и где и как найти и оформить вклад, я все успешно сделала, Большое Спасибо!!!

В продуктах банка увидел новый вид счета, ранее им не пользовался и в предлагаемых к открытию счетов не видел,называется : « Совместный счет».Прочитал минимальную информацию о счете , которая предлагается на странице открытия счета , но появились вопросы и я обратился в чат.В чате 22.12.2023 в 23:18 начала диалог со мной Лавринова Наталья.Я задавал вопросы о порядке открытия счета ,какие карты к нему выпускаются,как им пользоваться ,кто имеет доступ к счету,кто совершает операции ,сколько и кому нужно оплачивать ведение счета, какой процент на остаток средств на счете начисляется и т.п.Наталья Лавринова объяснила , что начисляется 7,5% на ежедневный остаток средств на счете ,и зачисляются проценты в конце месяца,а за выпуск пластиковой карты я заплачу 999 руб,а другие клиенты могут иметь только виртуальную бесплатную карту,все участники могут совершать приходные, расходные операции,проводить платежи,оплачивать покупки своими картами с кэшбэком,используя средства на счете .Все участники счета,(всего не более пяти человек) должны быть клиентами Совкомбанка.Наталья уточнила,что нужно сделать соответствующие настройки счета,и для этого есть раздел «Информация»,кроме того,я,как владелец счета,могу закрыть доступ участнику в разделе «Изменить»,я и сами участники могут провести постоянную или временную блокировку карт.Наталья Лавринова,уточнила,что необязательно иметь подписку Халва Десятка.Мы закончили консультацию в 23:45.Спасибо Натале Лавриновой за подробную консультацию,рассказала все быстро и понятно.Очень вежливо попрощалась и оставила о банке очень добрые впечатления.

Хотелось бы отметить блестящую работу сотрудника Совкомбанка Фомину Алису в чате мобильного приложения. Ситуация: 16.12.24 в 19:02 делаю перевод " своих" денег в Сбербанк. Всё штатно, как обычно, и вдруг прилетает комиссия 399 ₽ за перевод кредитных денег! Оказывается я не переставил галочку в мобильном приложении в разделе "заёмные" на "свои". В общем сразу обратился в чат с просьбой убрать комиссию так как никакого смысла переводить кредитные средства не было, были свои... К тому же я был уверен, что галочку поставил куда надо и просто произошел какой-то сбой самого приложения. Фомина Алиса ознакомилась с проблемой, сообщила, что комиссию убрать не может, но предложила выход - промокод на 500₽, что меня устроило! Вопрос был решён быстро, грамотно и в интересах клиента! Скрины переписки прилагаю, однозначно пять! 

Дебетовой картой Халва пользуюсь давно, использую ее для получения кэшбека с покупок. Для контроля рахода денежных средств по карте использую push- уведомления.В июле 2024 обратилась в чат-банк с вопрос как подключить push уведомления о списании денег с карты и иных измегениях моего счета, в чате прислали инструкцию, весьма простую, по этой инструкции я сама смогла их себе подключить, подключение и получение этих уведомлений бесплатно.