125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день!

Обратилась в чат с вопросом о том, что не понимала, почему срок кредита был до октября 2025 года, а в итоге, после внесения платежа, стал до апреля 2025 года. Спасибо Василию М-ву, который мне всё подробно разъяснил. Теперь мне стало понятно, что излишне уплаченные средства списываются с конца платежа, поэтому я и не увидела этих месяцев в графике платежей. Спасибо за такое чуткое отношение к клиентам вашего банка. За понимание.

Добрый день. 15 января 2025 обратилася в онлайн-чат банка для решения моего вопроса: отключение опции Бессрочно. Данная опция была мною отключена, но она отображалась в настройках профиля как включенная.
В чате мне ответила оператор Алёна. Она обьяснила что опция отключена, но в мобильном приложении информация еще не успела обновиться, в течение суток это произойдет.

Данная консультация мне очень помогла, так как теперь я буду знать что опция Бессрочно отключается сразу, но ещё в течении суток данная опция может отображатся в личном профиле. 

Благодарю за быстрое обслуживание. 

Я много лет пользуюсь картой Халва, ещё когда она называлась Совесть и была выпущена банком Киви. Меня все устраивает, все прозрачно и никаких скрытых камней нет. Но мне понадобилось сменить номер, привязанный к карте, так как за столько лет старый номер телефона перешёл по наследству дочке, а ей совсем не нужны лишние смс и звонки от банков) 

Я написала эту просьбу в чат, меня попросили прислать селфи с паспортом и отдельно фото паспорта, чтобы убедиться, что это действительно я) Потом я указала новый номер телефона, на него пришел код, который я отправила оператору в чат. И все! Новый номер был привязан! На все у меня было потрачено максимум 10 минут! Никаких походов в банк не потребовалось, ура! Спасибо за удобную услугу!

4 января, в 6:35 утра я обратился в чат внутри приложения Халва от Совкомбанк. Выяснилось, что магазины-партнёры могут меняться, могут быть франшизы - не партнёры и тд. Но на первый раз для меня отменили комиссию за покупку у не партнёра. Приятно, когда банк идёт на встречу клиентам, сотрудница вежливо и деликатно общалась. Быстро решили вопрос.

Добрый день . Сложилась ситуация по карте халва, которая требовала немедленного решения. Неделю назад приобрел новый номер телефона . На телефон пришло сообщение о том, что мой счет по карте арестован. Обратился в чат мобильного приложения банка, одидание рператора было меньше минуты. Спасибо Станислав что разобрался в проблеме и помог её разрешить, всё объяснил! Огромное ему спасибо. 

15.01.2025 в 12:10 я обратился в чат банка с вопросом о наличии подключенных платных услуг. В 12:12 со мной связалась оператор Алёна и обьяснила что у меня подключена подписка Халва Десятка стоимостью 399 рублей в месяц. Я попросил Алёну отключить данную подписку, Алёна объяснила что после отключения я потеряю выгодные условия по рассрочки, но так как я планировал закрыть кредит, то мне данные условия были не актуальны. Алёна меня поняла и отключила подписку Халва Десятка.
Спасибо оператору Алёне за помощь и то что Совкомбанк идет на встречу своим клиентам. 

Добрый день!
Хочу поблагодарить Совкомбанк за положительнок решение вопроса о возвращении к условиям акции по автокредиту Халва. Обращалась 13 января и 14 января 2025 г. в отделение Банка на пр. Стачек 88, написала заявление с просьбой вернуть к условиям, оплатив комиссию 29900 руб. за нарушение условий 5/10000 руб в течении месяца. Сказали, что ответ до 15 дней, но обычно отвечают раньше. Сегодня 15 января получила положительный ответ. 

Благодарю за быстрое решение вопроса и отдельное спасибо сотрудникам горячей линии за оперативность и помощь в разъяснении условий. Буду внимательнее следить за покупками 5 на 10000 руб. 

Здравствуйте. хочу оставить отзыв о сотрудничестве с вашим менеджером по работе с клиентом. 20 декабря около 22:42 я в чате связалась с Кристиной А. с вопросом о кредите Для уточнения некоторых вопросов . На которые она грамотно и быстро ответила. Кредит у меня был оформлен в 2021 году и на 20 декабря был последний платеж. Всю информацию от кристины я получила в полном обьеме и вопросов больше не возникало. Спасибо за помощь. 

Сегодня, 15.01.2025 в семь утра, я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, почему вдруг стала выставляться комиссия за перевод заёмных средств. Сотрудник, К. Алина быстро, вежливо и грамотно проинформировала о нововведениях, которые были введены с 12.01.2025 и даже сделала запрос на удаление возмещение комиссии, в рамках лояльности, который частично ( по одной операции) был одобрен банком и средства моментально вернулись на счёт. Спасибо банку за отличный сервис, компетентных, профессиональных специалистов и лояльность! Прилагаю скриншоты. Нажимаю выбрать файл, но ничего не выбирается.

Идут годы, а не меняется ничего: это же Совком. Имею несчастье быть ипотечным клиентом Совкома. Не то чтобы я целенаправленно шла в это заведение (одно название сильно настораживает, а уж сервис...), просто передали ипотеку в Совком взамен ушедшего западного банка. 

Ну что ж. Пришло время подавать декларацию, чтобы получить налоговый вычет. Казалось бы, что может пойти не так?

Даже самые отсталые слои населения, простите - все учреждения могут сделать нужные справки в приложении или хотя бы прислать их по электронной почте. Но не Совком, нет.

Но сначала я была полна энтузиазма и радужных надежд: захожу в приложение, там есть кнопка "получить справку". Жму и тут же прилетает справка на электронную почту. Но увы, это был бы не Совком, если бы все было так просто. В справке есть слово сумма, а самой суммы и нет. В общем, справка - недосправка.

Пишу в чат, сначала идёт вялая борьба с ботом Катюшей, конечно, она не понимает, что мне надо и рандомно отвечает на вопросы. Наконец приходит оператор, я радуюсь, конечно, но преждевременно. Оператор бодро пишет (ну как пишет – копипастит свои скрипты), что немедленно мне поможет и сделает. Но понятное дело, ему требуется немного больше времени, а потом еще больше, а потом оператор растворяется в тумане, передав мое обращение «профильным специалистам». Профильные специалисты, на то и профильные, берут сразу время «до 15 дней». Но через несколько дней рапортуют, что скоро все сделают, только подтвердите адрес эл почты. Я подтверждаю, но мне ничего не приходит. Я снова в чат, там им опять требуется «до 15 дней и «они понимают мои эмоции». Через пару дней мне приходит сообщение, мол, в офисе можете получить свою справку. Но я-то хотела не в офисе, а как это принято в современных банках, в приложении или хотя бы в эл почте. Пишу в чат, мне опять обещают тщательно разобраться «в течение 15 дней». И вот спустя пару дней опять зовут в офис идти за справкой.

Совком, вы действительно думаете, что такое взаимодействие с клиентами эффективно? Вы тратите мое время и время своих операторов на переписку. В конце концов, вы тратите время специалиста в офисе, к которому я должна буду прийти, опять же мое время на вот это все.

Раз уж я тут – еще замечание: поменяйте эти подобострастные скрипты у операторов, все равно ноль клиентоориентированности и никакие вопросы они не решают, зато спамят чат всякими «понимаю Ваши эмоции», «с удовольствием помогу», и КАПСЛОКОМ «мы решим БЫСТРЕЕ». Просто сделайте свою работу вместо «тысячи слов». Это гораздо клиентоориентированнее, уж поверьте.

И что же это за 1 место в народном рейтинге? За что? Это мне так не везет, что при любом взаимодействии с Совкомом у меня ни разу не получилось решить вопрос с первого раза, всегда проблемы, у моих знакомых тоже? Чудеса, да и только 

6 декабря 2024 г открыла вклад в отделении Совкомбанка по адресу г. Набережные Челны, пр. Мира, 24. Зашла после работы, в час-пик, думала придется ждать. Ан нет! Просторный офис, отсутствие очередей. Сотрудник банка (к сожалению, имени не запомнила) поинтересовалась на какой срок планирую открыть вклад, требуется ли снятие и пополнение денежные средств. Мы вместе рассмотрели условия по нескольким вкладам и я решила остановиться на «Зимняя выгода с Халвой». Хорошие проценты, удобные периоды 3,6 мес, 1,2,3 года. Решила вложить свои сбережения на 3 года, к тому же Совкомбанк добавляет +3% на этот период, при подключении "Приложения Халва.Десятка". Эти 3% - хороший бонус, учитывая сегодняшний уровень инфляции. А выполнить условия по "Приложению Халва.Десятка" совсем не сложно, осуществлять в месяц не менее 5 покупок на сумму 10 т р (или 5 т.р -если карта Халва социальная). 

Отдельное спасибо сотруднику банка, за то, что подсказала как проще всего скачать на телефон мобильное приложение «Халва-Совкомбанк», с которым теперь мне удобно управлять счетом и оплачивать счета. Таким образом, мой визит и общение с внимательным и профессиональным сотрудником оставил самые хорошие впечатления. 

Смело порекомендовала Совкомбанк родственникам, которые недавно продали машину и искали банк с выгодным предложением по вкладу, тоже на длительный срок.