105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

23 декабря 2024 мне понадобилась помощь в досрочном погашении авто кредита день в день. Обратился в чат, где мне помогла Котыкова Алина. Задав конкретные вопросы и получив на них ответ, провела операцию так, как хотел я, достаточно быстро и уверенно. Спасибо вам за вашу профессиональную помощь и понимание!

И в мыслях не было писать этот отзыв, но несколько дней нахожусь под приятными вречатлениями, поэтому напишу отзыв на основе той информации, которая сохранилась в телефоне. У меня телефон кнопочный, мобильного приложения нет. С ноября оплачиваю покупки по карте Халва, т.к. здесь очень понятная и прибыльная система кэшбэка. Ушла от другого банка, хотя там была система смс-оповещения о покупках. Знала, что по Халве у меня такого оповещения нет и постепенно привыкала к такой ситуации. А 19 декабря позвонила на горячую линию Совкомбанка в 14:30 (длительность звонка 00:13:03), т.к. возник вопрос по онлайн-копилке - как узнавать о тех изменениях, которые возможно будут по ней. Девушка оператор предложила сформировать обращение по данному вопросу. Я согласилась. Обращение № 575892 было сформировано и уже 20 декабря в 15:36 пришла смс, что параметры смс-информирования по моей карте скорректированы. А 21 декабря после оплаты покупки я получила об этом смс. Я на такое вообще не рассчитывала и была очень приятно удивлена. 22 декабря я позвонила на горячую линию в 10:02 (длительность звонка 00:05:43), уточнить про все нюансы. Оказывается, это специальное предложение для меня, учитывая, что мой телефон не может принимать пуш-уведомления. Спасибо Совкомбанку за такую заботу!  

23 декабря, я обратился чат через приложение совкомбанка, где задал вопрос по погашению кредита и как отметить ежемесячное списание комиссии за комплекс услуг. Сам я не смог найти эту функцию в приложении банка. Спасибо сотруднице банка Худяковой Полине, которая быстро и доходчиво всё обьяснила и помогла решить данный вопрос. Спасибо банку за высокий и скоростной сервис. Оценка работнице банка Отлично. 

Хочу выразить благодарность консультанту он-лайн чата Смирновой Ксении. Не сразу разобралась где посмотреть текущий кэшбек в обновленном приложении. Сначала мне ответил бот, после уточнения вопроса мне пришёл оперативный ответ уже от человека. Ксения даже посчитала когда и сколько баллов мне начислят, и всё это в течение 5-10 минут. Большое спасибо за помощь!

23декабря2024г,я обратилась на горячую линию совкомбанка по вопросу процентных ставок по вкладам, очень понравилось быстрое соединение с оператором и грамотное и быстрое решение моего вопроса,я не впервые обращаюсь как к сотрудникам банка,так и на горячую линию и всегда получаю полный и грамотный ответ на свой вопрос. Спасибо вам за вашу работу,которая значительно облегчает нам жизнь 

Приобретал на ОЗОНе товар на общую сумму свыше 50 тысяч, после оформления и оплаты заказа увидел что есть такой же товар, только дешевле почти на 10 тысяч, решил вернуть деньги обратно и оформить заказ заново.

Оформил возврат. Спустя час ожидания ОЗОН мне написал что средства возвращены на мой счёт в Совкомбанке. Проверил счёт, ничего там не оказалось.. подождал ещё пол дня, ничего не изменилось.

На следующий день тоже самое, хотя в ОЗОНе показано что деньги они уже давно отправили обратно.

Решил написать в службу поддержки, мне там ответила Рахима Златова, скорректировала мой баланс и уже через час после обращения деньги были возвращены на мой счёт. Я заново заказал то, что хотел, только дешевле )

• 23.12.24 г. я обратился в банк с заявкой на оформление потребильского кредита. Консультацию и дальнейшую рабо у по оформлению проводил специалист Андрей Рублёв. Все грамотно объяснил. Оценка за консультации и оформление заявки на кредит - 5. Всё было оформлено достаточно быстро и на понятных мне условиях. 

Случайно повторно подключил подписку холвы десятка, подпиской пользовался долго но на время прекратил её действия но увы случайно подключил ещё раз и и оплатил, обратился в чат с просьбой отключить её и вернуть оплату так как не пользуюсь некоторое время ей, оператор отреагировал быстро и помог в проблеме практически сразу, в целом обслуживанием банка и скоростью реагирования сотрудников доволен! 

Банк одобряю и рекомендую! 

22 декабря 2024 года решил узнать о предпраздничных акциях и о новых возможностях своей дебетовой карты ХАЛВА. Как обычно обратился в чат банка через личный кабинет.

Мне ответил Максим Кельдишев (22.12.24, 07:37).

Во-первых, он подтвердил базовые возможности Халвы.

Во-вторых, прислал таблицу величин кешбэка при оплате Халвой услуг и товаров.

А ещё я уяснил для себя, в каких торговых точках могу расплачиваться Халвой с бОльшей выгодой для себя.

Таким образом, всю интересующую меня информацию по карте Халва я получил быстро и в полном объёме.

Благодарю! Надеюсь, что в наступающем 2025-м меня ожидают только приятные сюрпризы от Совкомбанка.

Благодарю сотрудника поддержки Совкомбанка за помощь в обновлении данных паспорта, Кирилл Лямцев мне всё объяснил и терпеливо дождался, пока я сделала все нужные фотографии. Хорошо, что есть такая возможность обновить данные в мобильном приложении без посещения офиса банка. Скриншоты переписки прилагаю. 

Обратился в чат банка 23.12.2024 с просьбой разъяснить условия по вкладу "зимняя выгода с халвой", было непонятно какой в итоге будет % по вкладу на 6 месяцев, специалист Совкомбанка очень быстро и понятно прояснила все мои вопросы, за что огромное ей спасибо! Поддержка в чате работает просто замечательно, на все вопросы и недопонимания всегда ответят и помогут!

Федулова Анастасия Сергеевна 23.12. 2024 утром я обратилась в чат через приложение совелмбанк где задала вопрос об отключении смс информировании. Сотрудница Валерия помогла мне быстро решить этот вопрос, была вежлива. Спасибо банку за сервис и квалифицированных Сотрудников. скрины переписок прилагаю.

Уже давно пользуюсь картой "халва", действительно интересный продукт, особенно в начале запуска(не считая квеста в получении), правда после многочисленных "улучшений" условий из основной карты, стала редкоиспользуемой. Но отзыв не о карте, а о самом совкомбанке и сервисе. 

Так произошло, что у меня ещё появилось 2 карты "халва" из-за поглощения Хоум банка, наблюдая за переходом в Совкомбанк наткнулся на акцию двойной кешбек, почитал не сложные условия, УТОЧНИЛ В ЧАТЕ ПОДДЕРЖКИ и решил поучаствовать. 

В итоге дождался начисления кешбека и не дождался удвоения. Написал в поддержку, где составили обращение, но ответ поступил по "родной" карте халва. Думаю, с кем не бывает, пишу ещё раз, потом ещё много много раз))) #сервис ;) мне много много раз отвечают, но не по картам которые перешли из Хоум банка, хотя писал номера карт и скидывал их скрины. 

В итоге меня услышали! Но ответ меня убил) "а кто вам сказал, что вы можете участвовать в этой акции?" На мой ответ, что уточнял у поддержки в чате, меня снова удивляют ответом - " данные карты не участвуют в программе 5*10 поэтому и двойного кешбека не может быть". Скидываю скрины карт где указана программа и прогресс в программе 5*10, также при переход в этот раздел выдает уведомление об акции двойной кешбек и мне предлагают оформить новое обращение. 

Новый итог, но тот же ответ)#сервис.

Сейчас формирую обращение финансовому омбудсмену, собираю документы(т.к. дистанционно не могут предоставить договора, справки по продуктам) 

Очень странная ситуация, при том что банк обычно лояльный и мое отношение к нему аналогичное, даже когда звонят сотрудники с просьбой "проверить работоспособность карты" путем проведения оплаты по карте))

В мобильном приложении в разделе чат , обратился с вопросом где и как получить стикер для бесконтактной оплаты ! И что порадовало что не пришлось ждать соеденения с опрераторами! Бот Катюша Справилась со всем сама ! 🤣 я получил ответ что меня интересовал ! Без проблем и быстро даже с некоторыми разъяснениями ! Ивсе потом спросили меня есть вопросы ! Я сказал нет! Больше всего мне понравился следующий вопрос от нее ,точнее не вопрос а варианты ответа ! Предложили подтвердить данные через Гос-Услуги ! 🤦 думал ну всё сейчас начнется ,а нет , смотрю в вариантах ответа юли варианты отказа типа позже и тот который я выбрал , не хочу подтверждать ! 🤣👍🏼 все ! Ни притензтй ни вопросов ! Пока все отлично !👍🏼 

Обратился в онлайн-чат с просьбой решить вопрос защитать задание в рамках программы "Экстра бонус". Предоставил скан операции. Оператор - Б-на Елена - в кратчайшие сроки ознакомилась с деталями запроса и быстро решила проблему, принесла извинения на сложившуюся ситуацию. Огромное спасибо оператору за оперативность решения вопроса! 5 баллов за ее помощь!