125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В декабре 2024 года ,находясь на сайте Совкомбанка,ради интереса нажала на новогоднюю акцию и у меня подключилась платная рассрочка с опцией Десятка. Так как яне планировала пока пользовться рассрочкой,я попросила отключить опцию и отменить списание комиссии в будущем в графике платежей. Комиссию моментально отменил оператор в чате Алексей З-ин. Выражаю благодарность конкретно ему и всегда лояльному к клиентам любимому банку Совкомбанк и прошу учесть мой отзыв в Народном рейтинге банков на Банки ру,как отличного банка.

14 января днем я обратилась в чат через приложение Совкомбанк. Был вопрос по снятию комиссии за перевод заемных средств. С подключенными у меня опциями комиссии быть не должно. Сотрудник банка Мария всё проверила, рассказала, что с 12.01.2025 произошли изменения по переводу заемных средств. И в течении 20 минут списанную комиссию мне вернули на мой счёт! Благодарю Марию за быстрое решение вопроса и за то, что банк исправляет ситуацию по справедливости! 

Скрины переписки прилагаю к отзыву

Оформил 0-0-27 на товар через Хоумкредит в апр 2024 года сумма платежа 2267,44 на 27 мес. в итоге полная стоимость 61199. Потом перевели рассрочку в Совкомбанк. Май, июн, июл, авг платил ровно по графику по 2267,44 в сен 2024 внес чуть больше 2400 (2267,44 платеж по графику + 132,56 частичное досрочное погашение (далее - ЧДП)) в заявке указал с уменьшением суммы платежа, после погашением график не изменился я сначала подумал, что сумма маленькая может изменения будут в последнем платеже. Окт 2024 по графику оплатил 2267,44, ноя 2024 - 2360 (2267,44 по графику + 92,56 ЧДП), после график не поменялся, я опять решил, что сумма маленькая может все откинули на последний платеж. Дек 2024 платеж 7000 руб. (2267,44 по графику + 4 732,56 ЧДП), тут-то думаю должен график платежей уменьшится, ни чего не произошло платеж как был 2267,44 так и остался я обратился в чат с вопросом мне ответили все в соответствии с графиком, далее обращение 583247 мне ответили что теперь у Вас платеж 1708,10. На мой вопрос почему в графике 2267,44 у Вас не корректно отображается сумма (оператор - Виктория Б-ва), сказал что составила обращение 86947046 на корректировку графика. Далее янв 2025 в чате после того как мне сказали, что сумма 1708,10 я внес 2000 руб. оператору сказал (1708,10 платеж + 291,9 ЧДП с уменьшением платежа) сказали все ок заявка принята. 13.01.2024 списали 2000 руб. и наконец-то обновился график сумма 1677,20 руб. Я подумал наконец-то все коректно заработало, смотрю срок кредита он стал + 23 мес. (был 27 мес стал 50 мес). сразу пишу в чат в чем дело, может ошибка какая, ответ вкратце:

"Благодарю за ожидание. По вашему кредиту подключено 2 графика. Для сохранения графика рассрочки (короткий график/большой платеж) необходимо:

- Не совершать частично - досрочного погашения (ЧДП);

- Не отменять автоматическое ЧДП;

- Не вносить сумму меньше;

- Не допускать просроченной задолженности. Так как вы совершили ЧДП. график был автоматически пересчитан. Вы можете продолжать вносить платежи в полном размере: часть вносить по графику, часть в счет ЧДП, тем самым уменьшая срок рассрочки."

В итоге Совкомбанк начал все валить на Хоумкредит, что у них такие условия мы тут не причем. Ранее неоднократно брал в Хоуме рассрочки там таких ограничений не было уменьшаешь либо сумму с сохранением срока, либо срок с сохранение платежа. Я позвонил на гор.линию спросил почему такие условия и я узнаю про них постфактум, до этого мне никто не говорил, что если я сделаю ЧДП то будет увеличен срок кредита, мне сказали что составим обращение почему так произошло № 88106028. через 15-20 минут, приходит сообщение, что все в соответствии с условиями договора (скан прикладываю) Просил, дать мне скоращенный график с учетом досрочного погашения, которое я внес, мне ответили он будет готов ближе к концу кредита, я спрашиваю, а когда это наступит конец кредита мне говорят в соответсивии с графиком платежей замкнутый круг получается. Далее мне говорят у Вас подключена опция "Пружина" и опять все это подключил Хоумкредит нам только так передали, кто ее подключал и когда не известно. В конечном счете развод полнейший пока я платил по графику мне никто не говорил, что при ЧДП условия изменяться и даже когда сказали, что платеж 1708,10, а срок уже увеличен не сказали и график специально не показывают, как только я оплатил 2000 сразу сделали новый график и он появился в приложении, сделали ровно тогда когда уже назад не откатить ни чего. Обращения одни сплошные отписки. Не рекомендую.

В предновогодней суете не уследила за расходованием лимита по карте (как обязательное условие приятной процентной ставки по кредиту) в итоге, 10 января в приложении Совкомбанка увидела увеличение ежемесячного платежа по кредиту на 4 тыс. руб. Стала выяснять в чем дело, написала в чат. В течение нескольких минут получила ответ с комментариями как проблему решить. Обратилась в офис банка с заявлением. Несмотря на плановый срок ответа 15 дней, следующим утром получила приятную новость - банк положительно рассмотрел заявление, процентная ставка по кредиту возвращена к первоначальным условиям. Выражаю Совкомбанку благодарность за оперативное решение воппоса и лояльность к клиентам!

Здравствуйте Б-иа Д. Е. обратилась сегодня в чат поддержки по вопросам сменить номер, так как сама не могла это сделать, в чате быстро ответили и решили мой вопрос и во всём этот могла Т-ва Ксения спасибо ей и банку за хорошую поддержку, в качество доказательства оставлю скриншот с чата, спасибо 

В августе 2023 г я счастливая приобрела автомобиль. Полтора года исправно платила, выполняя в срок все условия, а именно :не менее 5 операций по карте Халва на общую сумму не менее 10000 руб. в каждом полном отчетном периоде (всегда перевыполняла нужную сумму, активно пользовалась картой) (при нарушении 2/30 от суммы предоставляемого лимита); пролонгация полиса КАСКО; Отсутствие просроченной задолженности по платежам. Ни разу в жизни за всю мою кредитную историю не было ни одной просрочки! И вот в январе 2025 года я открываю приложение и вижу что банк выставил комиссию за невыполнение условия 5 покупок на 10000 в размере 82 268,81 да еще и в двойном размере!!! Так сложилось, что я оказалась в очень напряженном периоде своей жизни, упустила момент и недовыполнила условие прошу заметить всего лишь на 2578 руб ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ?? Я совершила 3 покупки на 7422 и оставалось докупить на 2578 две покупки! И Совкомбанк хочет за это содрать с меня 164 537, 62 руб !!!Вы можете такое представить??? за то что я не потратила свои же деньги на две с небольшим тысячи в отчетном периоде с меня хотят содрать почти 165 тысяч рублей!!!! Я была в панике, как со мной не случился сердечный приступ одному богу известно, я была в истерике!, начала слезно звонить в банк с вопросом что мне делать, что я просто упустила данный момент, умоляла простить мне данную комиссию на первый раз, я ведь не просрочила платеж, а просто не потратила свои же деньги на покупки всего лишь на 2578 и комиссия в размере 165 тысяч рублей это непомерная комиссия, огромная, несоизмеримая с невыполненным условием, что у меня нет таких денег, и это непосильно, мне ПРЕДЛОЖИЛИ ВЗЯТЬ У НИХ ЕЩЕ КРЕДИТ ЧТОБЫ ПОГАСИТЬ ЭТУ КОМИССИЮ, вы представляете??? Еще кредит!!!! И это они называют заботой о клиентах!!! у меня высоко поднялось давление, я могла заработать инсульт от такого предложения банка решения проблемы!!Правильно пишут, что когда мы подписываем счастливые от покупки документы на кредит, менеджеры не обращают наше внимание на такие адские условия!!! Все завуалировано цифрой 2/30 и ты не понимаешь сколько это!!!причем это сумма не от оставшегося даже долга!!!! А от всей суммы займа!!! Вот как наваривается Совкомбанк на своих клиентах!! Я делаю один вывод что все положительные отзывы банк пишет себе сам, и не бывает решений в пользу клиента! Еще бы, с меня хотят содрать просто так 165 тысяч рублей!!!! Вы скажете что договор читать нужно было с юристом, но здесь пишут о лояльности и заботе банка о своих клиентах, чего мне как ДОБРОСОВЕСТНОМУ ПЛАТЕЛЬЩИКУ КОТОРЫЙ ДАВНО ИСПРАВНО ВЫПОЛНЯЛ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД БАНКОМ, доказали обратное!!! Не существует никакой лояльности, мне на два обращения ответили скопировав шаблонный один и тот же текст с отказом!!! Когда я в истерике звонила, писала, умоляя повлиять на эту ситуацию и проявить понимание к сложившейся ситуации, ведь попросту банк ничего не потерял, из-за невыполнения мной покупки на такую мизерную сумму, ведь это просто условие активного пользования картой, мне предложили кредит!!! Для чего тогда составлять обращения? - чтобы тебе еще раз плюнули в душу, со словами "сам виноват". Я бы согласилась если бы нарушила условия займа, ведь мне сказали : "Ну банк же заплатил за вас!", но это ведь доп опция активного пользования их картой!!!! Веры в доброе отношения к людям со стороны Совкомбанка больше нет!!!будьте осторожны и пусть моя история вас убережет от них!!!

Оформила рассрочку, но сумма оказалась больше, чем сумма товар. Обратилась (14.01.2025г в 9:00) в онлайн-чат мобильного приложения халва, там перевели на оператора Л-ву Наталью. Терпеливо все мне объяснила и помогла решить вопрос, предоставила нужные документы. Спасибо большое за качественную работ!