125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

12.01.2025 Я перевел себе заемные средства на карту другого банка. 13.01.25 Я увидел комиссию за данную операцию 399 р, которой быть не должно так как у меня подключены две опции: Халва десятка и Везде свои. Написал в поддержку объяснил ситуацию, мне сказали что условия по переводу средств изменились. Я: почему меня об этом ни кто не уведомил? И если бы Я знал об этом, отключил бы данную опцию, с меня бы не списали за подписку 399 р и за перевод 399 р. В итоге мне вернули 399 р и ещё дали промокод на 500 р. В общем что я хочу сказать: Банк и Специалисты банка помогают практически в любых ситуациях, Я убедился ни раз в этом, на данный момент пользуюсь только продуктами Совком банка, опыт с другими тоже имел (ранее). Совком банк на мой взгляд является лучшим, давая клиентам при грамотном сотрудничестве пополнять свой бюджет. Будь то кэшбек, вклад, промокоды и т.д.

Была украденна или утерянна кредитно-дебитовая карта "Халва" и спустя несколько часов пришло сообщение от банка о том что нужно сменить режим пользования картой..., а именно в личном кабинете передвинуть бегунок с пользованием средствами личными на режим заёмными средствами, это означало что картой кто то пытался воспользоваться и списать средства на покупки. Я тут же написал в чат и сотруник объяснил и помог мне в понимании как самому заблокировать карту. через некоторое время я поехал в банк по адресу: Краснодар ул. Черкасская, 57/2. В офисе не каких очередей и всего один человек, меня тут же приняла сотрудница Мария и помогла мне открыть новую карту и закрыть старую, обяснила как пользоваться режимами средств (заёмные, свои или свои+заёмные) это очень удобно, так же я узнал что можно поменять сам принцип оплаты картой, что можно убрать бесконтактную оплату и оплачивать путём ввода пин-кода. Так же это был перевыпуск 3-ей карты и он был бесплатный в отличии от других банков где начиная с третьего выпуска взимается плата. Ещё девушка сообщила что у Вас есть карта Хоум и если Вы ей не пользуетесь то её лучше закрыть т.к. может сниматься за обслуживание средства, закрыли т.к. Халвы хватает.

Спасибо банку за такие новшества в использовании карты в 3-ёх режимах, за то что приходят СМС когда нет средств, т.к. в любой момент могли прийти деньги на карту и 3-ие лица могли ими воспользоваться. 

И конечно благодарность сотруднику чата и представителю банка в офисе за помощь в разъяснении и за бесплатный перевыпуск новой карты.

Сотрудничаю с Совкомбанком ооочень много лет! Всегда думала,что это самый честный банк! Но! Оказывается,что это самый лживый банк! 04.10.2024 оформляла потребительский кредит..Для улучшения ставки предложили кредит с 3-мя страховками и гарантией возврата частичной суммы в конце .Я сразу сказала,что мне это не нужно,так как планирую кредит погасить в ближайшем будущем.Мне сказали,что страховки все равно нужны для сохранения ставки 19.9 годовых.Я согласилась. Когда деньги пришли на карту увидела,что 19.9 возможна при определенных условиях,абсолютно мне не подходящих.Тут же не снимая денег,позвонила в банк для уточнения...Оператор опять убедила меня,что только со страховками у меня будет ставка 19.9 не смотря на условия... В течении 2-х недель снова позвонила на горячую линию и уточнила информацию.Ее опять подтвердили.Спросила сколько денег в платеже будет составлять страховка,сказали 2500.После 1-го платежа оказалось 9500...Я опять стала звонить на горячую линию...Сказала,что такая страховка мне не нужна...Мне опять начали вещать,что тогда ставка вырастет намного до 37 почти годовых... После 2-го платежа я увидела в личном кабинете высокую ставку и снова стала звонить и писать в банк,.чтобы не смотря на прошедшее время мне отменили все страховки...Банк проверил по моему заявлению информацию о ненадлежащем и некорректном информировании меня их сотрудниками и подтвердил этот факт мне в смс с извинениями.Стаховку мне отменили. Я написала заявление на возврат уже оплаченных навязанных сумм.Оператор ответила,что это возможно только после полного погашения кредита и скинула мне образец обращения.Я полностью погасила кредит и заполнила заявление.Сегодня мне позвонила сотрудник банка и на повышенных тонах заявила мне ,что надо не слушать операторов,а самой читать договор и что я ничего не получу! Ложь и обман!Ищите более честные банки,не попадитесь как я на прошлую репутацию банка! Ее я так понимаю уже нет!

14.01.2025 г в 12.36 я обратилась в онлайн-чат приложения Совкомбанк для уточнений условий по карте Халва. Менеджер А-ва Дарья, не смотря на загруженность чата и большое количество обращений от клиентов, оперативно подключилась к диалогу. 

Для более детального понимания сути обращения задала дополнительные вопросы и очень доступно всё объяснила. 

Прекрасная работа специалиста! 

Очень выгодные условия пользования картой Халва. 

Рекомендую всём, особенно рефинансирование кредитных карт. 

28 декабря 2024 год я хотела установить запрет на он лайн кредиты и дистанционное оформление кредитов без посещения офиса. Т-ва Анна рассказала, как правильно и быстро это сделать без посещения банка лично. Я заполнила заявления и разместила в чате. К-ва Мария помогла мне окончательно решить мою проблему, зарегистрировала моё обращение в Совкомбанке. Мне очень нравится, что в чате сотрудники всегда могут ответить на все мои вопросы достаточно быстро. А также подключить или отключить услуги, которые не получается отключить самостоятельно. Я спокойна теперь за свои сбережения и никто онлайн на моё имя не откроет кредит. А я с удовольствием приеду в офис, если мне потребуется взять кредит. 

28.12.2024 в 10:55 написала в чат банка с вопросом: Через сколько приходят бонусы после заявления на возврат с покупки? 

Мне ответила Сабина Г-ва, очень хорошая девушка, проверила всю информацию, уточнила с какой покупки возвращала бонусы, объяснила, что у меня бонусы ушли в копилку, а не на саму карту Халва. 

Огромное ей спасибо, потому, что у меня даже не отображались операции на пополнение кошелька) Если будут возникать вопросы обязательно обращусь ещё!) 

Картой Халва пользуюсь много лет, открыты вклады, пользуюсь рассрочкой платежа, акцией «Бонус 5х10» и другими интересными предложениями банка. Очень нравится, что обращаясь в банк хоть на горячую линию, хоть в чат банка – операторы отвечают очень быстро. Это говорит об уважении банка к своему клиенту ! Вот пример: дойдя до 30-го уровня по акции «Бонус 5х10» я решила воспользоваться накопленным уровнем и купить смартфон . Чтобы уточнить все детали предстоящей покупки, в частности возможной рассрочки при оплате заемными средствами, 26.12.2024 года я написала в чат банка и уже через минуту мне ответила Вера В-ва и все подробно мне разъяснила. Я задала ей еще несколько вопросов как мне выгоднее сделать покупку. Она рассказывала мне возможные варианты, в том числе про подписку Халва Десятка , все преимущества этой подписки, при этом предложив наиболее выгодный вариант для меня. Покупку я сделала в Мегафоне с кешбэком 30% да еще и с рассрочкой 10 месяцев! Осталась очень довольна! Хочу сказать спасибо операторам, в частности Вере В-ой и самому банку за уважительное отношение к клиенту ! Это очень приятно и с таким банком хочется дальше сотрудничать!

После того,как в 2024 г.Совкомбанк повысил процент по вкладам я решил положить 250 000 рублей на вкад, но на тот , где можно частично снимать средста.В итоге я открыл такой вклад номер 10*****0542 .17.12.24 срок вклыда заканчивался и должен был продлится автоматически. Я увидел ,что условия изменились,процент по вкладу увеличился,но мне не понятно было,могу ли я частично так же при необходимости снимать средства,а на оставшиеся всё равно начислят 21% годовых.С этим вопросом я 12.12.24 обратился в чат из приложения банка.Мне ответил сотрудник Андрей и любезно разъяснил,что мой вклад будет продлён по более высокой ставке и я смогу частично снять средства.Для меня это было важно,так как деньги мне могут понадобится в любой момент,а терять из-за этого все проценты не хотелось. Спасибо Андрею за разъяснение и совкомбанку,что есть такие вклады.

Хочу выразить благодарность Д-ву Дмитрию за помощь в разборе ситуации. Я не так давно пользуюсь картой "халва" поэтому возник вопрос относительно погашения рассрочки, взятой посредством Яндекс сплита. 14.01.2025 в 11:26 я обратилась с вопросом в чат в приложении. Дмитрий мне все объяснил, как производить платежи и где они будут отображаться. Вопросов больше нет :) Спасибо банку и сотруднику за оперативность ответа и доступность информации))

10 января я обратился в онлайн чат в приложении Совкомбанка с вопросом о комиссии, списанной с моей карты. Спасибо специалисту клиентского сервиса Роману С-ву за оперативную помощь в решении проблемы с ошибочным списанием комиссии, он быстро нашел причину и без лишних вопросов решил проблему и оформил возврат на карту. Спасибо ещё раз. К сожалению, этот сайт не даёт прикрепить скриншот переписки.

Картой Халва я пользуюсь очень давно. Было удобно приобретать товар разбивая сумму на несколько платежей. 

Приобретая автомобиль в автосалоне предложили воспользоваться рассрочкой от Совкомбанка, что я и сделал. 

Все шло хорошо ровно до тех пор, пока банк не решил изменить условия подписки Десятка никак не проинформировав об этом. Ранее я подключал подписку приобретал нужный товар и за не надобностью подписку отключал, никогда проблем не возникало. Но в ноябре 2024 г. мне нужно было совершить две покупки одну на 60к руб. другую на 27к руб. Подписка активирована, товары приобретены, платеж пересчитан на 24 месяца и не подозревая подвоха я отключил подписку. Мне пришло уведомление, о том что участие в акции прекращено, платеж увеличился х2, срок платежей стал 3 месяца. Хочу отметить, что пересчитались не только последние две покупки, но и все предыдущие, кроме автомобиля. 

Обратившись в чат: сотрудники не смогли ответить где же на сайте или в новостях банка можно было ознакомится с изменениями условий подписки Халва Десятка. Даже сотрудники не знают, где эта информация есть. 

Оказалось в ноябре Банк решил изменить условия и подписку Десятку нужно подключать на весь срок пользования рассрочки.

Сотрудники предложили оставить заявку на возврат прежних условий, либо использовать реструктуризацией. Для начала оставил заявку на возврат, но через пару дней пришел отказ, они оставили платеж размером по 700000 рублей на три месяца. 

Пишу повторно банк с предложением решить вопрос до оформления различных жалоб. Сотрудники опять предложили рассчитать реструктуризацию, я соглашаюсь, но уточняю какие есть нюансы и не повлияет ли реструктуризация на платеж по автомобилю. На что сотрудник сообщил о том, что они разделят сумму и платеж автомобиля затронут не будет. 

Как бы не так, МНЕ ПЕРЕСЧИТАЛИ ВСЮ СУММУ С УЧЕТОМ ПЛАТЕЖА АВТОМОБЛЯ!!! На минуточку автомобиль приобретался на 6,5 лет в рассрочку, на сумму около 2000000 из которых осталось платить 5 лет. 

Банк не просто подает заявку, а сразу применяет изменения на реструктуризацию.

Теперь банк сообщил, что мой платеж составит 74000 рублей на 24 месяца (остаток долга только на автомобиль примерно составлял 1600000 рублей). 

Опять обращаюсь в банк и говорю о том что просил не трогать платеж по автомобилю, на что специально обращал внимание сотрудника и задавал уточняющие вопросы. Конечно же мне было проще за три месяца расплатиться с рассрочкой по тем товарам по которым срок был сдвинут с 24 месяцев до 3 месяцев.

Подключившийся сотрудник в чате даже не приносит извинений за ошибку коллеги.

На просьбу отменить заявку на реструктуризацию, (так как сотрудник в чате мне четко дал ответ, что укажет в обращении на конкретные платежи без указания автомобиля, в противном бы случае я бы не согласился на эти манипуляции) банк ответил отказом на возвращение к первоначальным условиям по рассрочке на автомобиль. Изначально при приобретении авто была оплачена большая комиссия для получения нужных условий. 

Из-за ошибки некомпетентных сотрудников, которые не могут корректно проконсультировать, составить обращение и рассмотреть его корректно, мой платеж увеличили в 2 раза.
Сотрудники увеличили мою финансовую нагрузку (с платежа в 36000 рублей платеж вырос до 74000 рублей) на два года вместо пяти лет (по 26к за авто).
Дело уже даже не в инзменении условий по услуге Десятка, а в том что мне пересчитали платеж автомобиля на новые условия из-за ошибки сотрудника.

Продолжу ли я при таких условиях пользоваться услугами банка, однозначно нет.
Пойду ли я в вышестоящие инстанции, да.

У меня снимали комиссию за переводы заёмных средств, не предупредив, что комиссия начали брать с 13 января 2025г. Раньше комиссии за переводы не было. Мою проблему решил в онлайн чате Андрей Б-ов. Сразу вошёл в моё положение и мне вернули комиссию за две операции. Еще на две операции отправил претензии. Очень благодарна.

Добрый день. Вчера обратилась в чат Совкомбанка с вопросом почему при переводе денежных средств с кредитной карты ХАЛВА стали списываться деньги, а именно за каждый перевод 399 рублей. Подписка "Халва. Десятка" и опция "Все и везде" подключена. Об изменении тарифа карты никаких смс-оповещений не было. Мне сказали, что изменён тариф. Подключился менеджер, который успокоил, сказав, что составил обращение в банк по моей проблеме. На следующий день оказалось, что банк мне отказал в возврате денежных средств. К проблеме подключилась главный специалист Ольга С-ва. Она быстро разобралась в моем вопросе и вернула мне на счета списанные средства.