125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

19 декабря в 00:45 написала в онлайн-чат банка. К разговору подключилась оператор Дарья. И я хотела узнать о возможности подключить электронные чеки- бесплатно ли это и как быстро они будут отображаться в приложении после оплаты. В 00:48 Дарья ответила, что проверяет информацию. В 00:50 она уже вернулась с ответом, поблагодарив меня за ожидание. Дарья отметила, что если она меня правильно поняла речь идет о функционале "Мои чеки", который является бесплатным и просмотр чеков начинает действовать сразу же после активации. Далее Дарья прислала подробную пошаговую инструкцию, как подключить "Мои чеки". Спасибо оператору Дарье за быстрые и полные ответы! Оцениваю консультацию на "5"- Дарья помогла разобраться в вопросе оперативно и профессионально!

Ранее я была клиентом Хоум Кредит Банка, но в ноябре 2024 года все клиенты Хоум Кредит Банка перешли на обслуживание и стали клиентами Совкомбанка, в том числе и я, поэтому на сегодняшний день периодически у меня возникают некоторые вопросы и я сразу же обращаюсь за консультацией в чат поддержку Совкомбанка в мобильном приложении. Сегодня 13 января 2025 года в 00.11 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанк за помощью и консультацией специалиста, меня консультировал сотрудник Совкомбанка Г-в Михаил. В мобильном приложении Совкомбанк у меня был промокод на 300 баллов, но как именно им воспользоваться при покупке, мне было неясно. В этом и состоял мой вопрос. Сначала промокод нужно активировать в разделе промокоды, потом совершить покупку в магазине партнёре Совкомбанка и затем придет бонус 300 баллов по промокоду? Также я не знала, является ли магазин Sunlight партнёром Совкомбанка или не является. Поэтому Г-в Михаил в чате Совкомбанка с радостью откликнулся на мои вопросы и решил мне помочь и прояснить ситуацию. Он сообщил, что промокод активировать не нужно, промокод уже активен и мне нужно просто совершить покупку в магазине - партнёре, затем Михаил подсказал, в каком разделе Совкомбанка нужно применить промокод после совершенной покупки и тогда придёт бонус 300 баллов. Также Г-в Михаил сообщил, что интересующий меня магазин Sunlight является партнёром Совкомбанка. Я очень рада, что обратилась в чат поддержку Совкомбанка и меня очень компетентно и профессионально проконсультировал Г-в Михаил, ответил на все интересующие меня вопросы, помог разобраться, каким образом воспользоваться имеющимся у меня промокодом и в каком разделе приложения Совкомбанк применить промокод, а также подсказал, что магазин Sunlight является магазином-партнёром Совкомбанка, у меня вопросов больше не осталось, остались только положительные эмоции и прекрасное настроение, выражаю огромную благодарность Г-у Михаилу! В следующий раз если у меня снова возникнут какие - либо вопросы, я с радостью обращусь в чат поддержку Совкомбанка, потому что там мне с радостью помогут в любом вопросе и прояснят любую ситуацию. Я обязательно порекомендую Совкомбанк своим родственникам, друзьям и знакомым. 

Доброй ночи! 

Сегодня будет не самая приятная история с банком

Если честно, Совкомбанк я люблю всей душой, но то, что произошло сейчас, меня мягко говоря вводит в шок

Я активно пользуюсь программой лояльности и получаю баллы. 

Этот месяц не стал исключением. Я ожидал получить 8 000 бонусов, но получил в итоге 8 января 2025 года только 3 358 рублей) Как так, спросите вы? А я сам не понимаю) 

Краткая предыстория

В целом, в Совкомбанке можно получить только 5 000 бонусов за покупки, но всегда было так, что бонусы за промокоды и какие-то доп. выплаты шли отдельно. 

Я пользуюсь картой очень давно и знаю, о чем говорю! 

Так вот, в этом расчетом периоде у меня был возврат. Он был на 4 898 бонусов, да, большой. 

Но в целом в расчетах у меня показывало, что мне должно начислиться 9 968 бонусов за покупки и 3 000 за промокоды. В целом, скриншоты я прикреплю. Как считал я? 

9 968 бонусов минус возврат на 4 898 бонуса, итого 5 070 бонусов, 5 000 из которых я должен получить по правилам программы лояльности

Итого 8 000 вместе с промокодами и компенсациями. Да бог с ними, пусть даже уже 5 000 начислили бы! 

НО. В заветную дату я получаю ВНИМАНИЕ 3 358,94 бонуса. Откуда так? Почему? Зачем? 

С этими вопросами я обратился в чат банка 8 января в 01:53. 

Оператор Светлана мне ответила, внимание, цитата! Вам должны были начислить 5 000 бонусов, списали из них 4 898 бонусов, итого начислили 3 000 за промокоды, 102 бонуса за остаток от покупок, И ЕЩЕ 256 БАЛЛОВ СВЕРХУ!! Что блин? Что значит еще 256 баллов сверху? Откуда? Ахахаха

Я понимаю , что в системе у вас дыра, и расчет неверный! Говорю оператору об этом и прошу предоставить мне точный расчет, чтобы понять, откуда эти цифры. 

Оператор переключает на главного специалиста, и долго беседуя с ним, он говорит, что расчет они не делают. ОК. Предлагает составить обращение, внимание, чтобы я получил расчет! 

Я соглашаюсь. Жду ответ на обращение. И вчера, 13 января в 9:04 мне прилетает ответ. Что всё посчитано корректно!) 

Классно, ребята, а где расчет?! Я вам прошу разъяснить, откуда эти цифры, показать, за что конкретно было списание и почему я столько получил! 

А пока что получается фигня какая-то) 

И важный вопрос! Получается, что из-за возврата вы увели мой счет почти в минус. Но в прошлом периоде у меня была покупка на 7 000 бонусов, часть которой я хочу вернуть. А если я верну всю покупку? И допустим получу ТОЛЬКО бонусы за промокоды и компенсации? Я активно участвую в акциях и часто получаю промокоды. Получается, уведя мой счет в минус, вы мне не заплатите за акцию? Так? При этом, вы уведете мой счет в минус, даже не заплатив бонусы за эту покупку изначально? 

То есть, чувствуете абсурдность ситуации? 

Бонусы я не получил по факту. А списание при возврате предусмотрено, да? Класно) 

И непонятно, как считать и произвести расчет в целом, потому что сотрудники банка сами не умеют это делать и не понимают, как я вижу

В общем, одна звезда, безумно обидно, но вот так( 

• Обратилась в банк 21.12 в 19.10с вопросом перевода денег. Не переводились платежи, нужно было обновить данные паспорта. Консультант Л-ва Анастасия быстро отозвалась, помогла решить вопрос, корректно , вежливо и подробно все объяснила, какие фото паспорта нужны, была на связи до тех пор пока вопрос решится полностью, я смогла совершить перевод, очень компетентный сотрудник Совкомбанка. Совкомбанк рекомендую!  

В пятницу вечером звонил менеджер для уточнения выполнения условий по програиме рефенансирования. В декабре все оформили и остался финальный шаг - это перевод ЗП в совком банк. Т.к процедура работодателем исполнялась послн НГ каникул, то менеджер сообщила, что 14 числа мне перезвонит и проинформирует меня об исполнении, чтобы я не переживала. Приятна такая забота, т.к в круговерти задач и забот часто можно выпустить такие детали из виду. Спасибо за такую комфортную "службу заботы" о клиентах 🫠

13.01.25 в 23.14 я обратилась в банк для уточнения информации по покупкам в рассрочку у партнеров банка .
Интересовали покупки в сети Мегафон в городе Боровичи 

информацию получила быстро , подробно 

оператор общалась очень вежливо и конкретно 

ФИ оператора Б-а Алина 

Пользуюсь услугами банка продолжительное время всегда довольна 

Здравствуйте, 13.012025 г в 22.54 обратилась в онлайн чат, чтобы сменить номер телефона. Мне ответила Виктория С-а. Сказала, что нужно отправить селфи с паспортом, и отдельно сфоткать паспорт, в соответствии с требованиями банка. Я это тут же сделала и мне поменяли номер телефона на новый. Хорошо,что можно было это сделать в чате, а не ходить в банк для смены номера телефона. Всё было быстро и удобно. Спасибо Виктория. Скрины переписки прилагаю, естественно без моего паспорта и номера телефона)))

9.01.2025 года я оформила в банке карту Халва и открыла вклад Удобный. Вечером я написала в чат, с вопросом как закрыть вклад Удобный. Чтобы открыть вклад Зимний. Сотрудник Катя все обьяснила, что лучше не закрывать, а перевести деньги на другой вклад, а на Удобном можно оставить не меньше 10 тыс. Спасибо сотруднику за информацию. Все четко и понятно

Я уже не первый год являюсь клиентом "Совкомбанка". В этом банке начисляется кэшбэк не только за поеупки,но и оплату услуг.В конце ноября я заплатила налог, но до сих пор кэшбэк на эту операцию не начисоен. Сегодня,13 января в 18-58 я обратилась в онлайн поддержку с этим вопросом. Прикрепила скриншоты операции.Со мной на связь вышла оператор К-на Татьяна.Она изучила мой вопрос, ответила,что раньше на такие операции начислялся кэшбэк.По программе лояльности она прислала мне промокод на 100 баллов в качестве компенсации ,который можно применить к любой покупке с завтрашнего дня.Уже в 19-03 мой вопрос решен!!

И как всегда в пользу клиента.!!!Спасибо "Совкомбанку" и К-ой Кристине за оперативное решение вопроса.!!

Я брал автокредит у Совкомбанка.Условием низкой процентной ставки было -тратить каждый месяц по карте Халва не менее 10 000 рублей. Однако, в декабре я нарушил это условие и потратил 9 881 рубль. Банк повысил процентную ставку. Я написал в чат, и мне пошли на встречу и снизили процентную ставку до первоначальной.Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную работу и клиентоориентированность!

• 13 января 2025 года делала перевод и обнаружила, что списали комиссию за то, за что ранее не списывали. Обратилась в чат мобильного приложения за решением вопроса в 21.49. Уже в 21.53 мне ответила Ш-а Татьяна, о том что будет решать мой вопрос и уже в 22.04 прислала подробный ответ, где мне всё объяснила. Кроме того, предложила возместить комиссию, несмотря на то что условия обслуживания изменились. В 22. 08 деньги вернулись на счёт. Огромное спасибо банку за лояльность в отношении клиентов и оперативное решение вопросов. Обращаюсь в чат не первый раз и всегда получаю быстрый ответ на любой вопрос. 

Добрый день!

У меня имеется карта Халва.

Очень нравилось всегда. Есть подключенная оплаченная услуга все везде и всегда, десятка. 

Я активно пользуюсь картой. И снимала кредитные средства, и переводила кредитные средства. И вдруг, у Совкомбанка изменились условия. Сейчас , как оказывается за один перевод и съем кредитных средств берется комиссия 399 руб. Это очень много, конечно. 

Это ввели с 12 января 2025 года, как оказывается.

Постольку поскольку я не знала, то перевела собственные средства на погашение кредита, а потом на озон. Так как не знала, что теперь существует такая огромная комиссия при переводе кредитных средств.

Во первых я думала, что это как покупка на озоне

Во вторых, я если бы знала про комиссию, то не стала переводить собственные на кредитные, чтобы купить товар на озоне....

Но что сделано, то сделано...

Я обратилась в чат. И замечательный специалист Совкомбанка М-а Ангелина рассмотрела мой вопрос. Ответила и пошла на встречу. В рамках лояльности банка, убрала у меня комиссию 399 руб. 

Я очень благодарна в очередной раз компетентным сотрудникам банка. 

Спасибо Вам большое, что так относитесь к своим клиентам.

Сегодня при переводе списали комиссию 399 руб за перевод из заемных средств. При переводе в центре экрана отображалась надпись "Комиссия отсутствует". Обратился в чат поддержки, после пары попыток договориться с ботом, попросил соединить с оператором. На связь вышла М-а Ангелина. Оказывается с 12 января опция "Все и везде" отменяет комиссии только на покупки вне партнерской сети, остальные комиссии будут списываться. Дополнительно проверили шаблон перевода и обнаружили противоречивую информацию, в центре экрана под суммой перевода надпись "Комиссия отсутвует", а внизу предупреждение о комиссии.

В итоге в рамках лояльности комиссию вернули.

22 декабря 2024 года я обналичила деньги 200 руб. в банкомате, и 7 января 2025 года с меня сняли комиссию 99 руб. Про эти условия я не знала. Обратившись в онлайн чат 13 января 2025 года в 19:30 оператор Б-ов Егор мне подробно объяснил об условиях этой дебетовой карты, что банк все сделал правильно. Но понимая моё расстройство, он мне дал промокод на 300 руб., для использования в продуктовом магазине.

13.01.2025 года в 21.13. обратилась в чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросом начисления повышенной ставки по вкладам. Сразу же бот связал меня с сотрудником банка К-й Софией, которая уже через 2 минуты дала мне исчерпывающий ответ по моему вопросу и сразу же ответила на все мои уточняющие вопросы. Благодарю за быстроту, конкретику и четкость ответа без излишней воды и завуалированном и. Ценю наш банк за прозрачность условий. Тут подвоха ждать точно не надо. Весьма приятное сотрудничество как клиента банка. Мой приоритетный банк. Ещё раз благодарю Софию за приятное общение и быстрый и лаконично-четкий ответ на поставленный вопрос.