125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

13.01.2025 года в 13.38 минут я обратилась в чат поддержку с вопросом о сумме процентов по моему действующему кредиту, тк в графике платежей не нашла такую информацию. 

Консультант Алина К-а справилась с этой поставленной задачей на отлично, проконсультировать меня быстро и понятно

По больше бы таких консультантов! 

Как-то так получилось, что одновременно возникло много вопросов по использованию Халвы, подписки 10ка и опции Всё и везде. В мобильном приложении не нашла нужную информацию и 11 января, примерно в 13:45, позвонила на горячую линию Совкомбанка. Оператор Алина внимательно отнеслась к моим вопросам и подробно на них ответила, объяснила где на сайте банка найти сведения о тарифах, отправила мне ссылки на них. Ни один вопрос не остался без ответа.

Хорошая работа, спасибо.

13.01.2025 года в 16:54 я обратился в чат мобильного приложения банка Совкомбанк с вопросом: что делать если появились заемные средства, а они мне не нужны, я их не заказывал ? Мне ответил оператор Алина, которая предложила воспользоваться заёмными средствами на выгодных условиях, так как при пользовании такими средствами, появляются выгодные преимущества. Я отказался и попросил списать начисленные заёмные средства в связи с ненадобностью. Оператор моментально выполнила мою просьбу, результат я увидел в реальном времени. Я очень доволен. Спасибо банку Совкомбанк и оператору, быстро разобрались и решили мой вопрос.

     При переводе денежных средств мне по СБП человек видит все мои банки, в которых я обслуживаюсь. Более того, совсем бы не хотелось, что выбор банка, на который мне переведут деньги, не зависел от меня. И хорошо, если спросят, на какой банк переводить, что бывает не всегда.

      04.01.25 в 15.57 я обратилась на Горячую линию Совкомбанка (далее - Г.л.). Сотрудник ответил, что в Приложении Совкомбанка не существует настроек, которые бы могли скрыть Совкомбанк при переводе мне денег по СБП из другого банка.

      Банк у меня не один. И в других банках мне объяснили про функцию «Инкогнито», при включении которой я смогу из другого банка переводить свои денежные средства по СБП, а чужие люди не будут видеть неугодный мне банк. 

     05.01.25 в 17.49 я вновь обратилась на Г.л. Совкомбанка. Сотрудник коротко озвучил: «Нет функции «Инкогнито» в Приложении Совкомбанка».

     Странно было: у Совкомбанка самый высокий рейтинг среди приложений по функциональности. Во всех банках есть возможность скрыть банк, хоть и в разных, более или менее удачных, формах, а в Совкомбанке - нет.

     Тогда 07.01.25 в 23.52 я решила обратиться в чат Приложения Совкомбанка, и целенаправленно выяснить про функцию «Инкогнито» . Сотрудник чата Максим О-ин формально, как и на Г.л., ответил, что функция «Инкогнито» отсутствует в Совкомбанке. И…, как обычно, пропал.

     Как мне повезло: Максим не вернулся. А вопросы постаралась решить Сабита Г-ва, а именно: предложила вариант запретить в настройках приложения входящие переводы. Да, это ущербный вариант, поскольку и я тоже не смогу себе делать переводы из другого банка в свой Совкомбанк. Но всё же какой-то выход. Сабита сразу, не раздумывая, указала и путь, как сделать эти настройки в Приложении.

     Благодарю сотрудницу чата Сабиту Г-ву за профессионализм, клиентоориентированность, что делает обслуживание в чате комфортным и быстрым.

     В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 04.01.25 МТС Детализация моего номера

2. 05.01.25 МТС Детализация моего номера

3.1.-3.13. 07.01.25 Переписка в чате.

В прошлом месяце я получила 1500 бонусных балов за участие в акции и соответственно в этом месяце у меня появилась возможность их возместить. А как именно это сделать я не знаю. Попробовала сама, но ничего не получилось. 8 января 2025 года в 13.38 я написала в чат в приложении и уже в 13.41 мне ответил оператор И-в Максим. Он мне объяснил как технически это сделать, куда зайти в приложении и на что нажать. Я попробовала, но приложение мне написало, что доступных для возмещения покупок нет, хотя я оплачивали картой какие-то покупки, но не у партнёров банка. Тогда я опять задала вопрос в чат, Максим подтвердил мою догадку о том, что покупки должны быть именно у партнёров и что 1 балл=1 рублю. Так же я спросила должна ли покупка быть равной сумме баллов, Максим рассказал механику возмещения - можно и одной покупкой равной по сумме или большей возместить, а можно и несколькими, меньшими по сумме, что очень удобно. Ну и в итоге нашей беседы подробно рассказал сколько времени действуют баллы и когда сгорают, если пользоваться картой и если нет. Мне очень понравилась такая подробная консультация, Максим помог полностью решить мне мой вопрос.

Обратился в чат банка 12.01.2025 в 18:44 по поводу увеличения лимита рассрочки по карте ХАЛВА.

Ответил бот Катюша.

В 18:56 заявка была принята.
Вопрос решился за 12 минут, это очень оперативно! Бот тебя понимает с подучлова, не понадобилась связь с оператором.

На следующий день лимит уже был повышен. Всё предельно понятно.

13 декабря 2025 года я увидела в личном кабинете Совкомбанка информацию о наличии у меня одной покупки заемными средствами, хотя точно знаю, что у меня стоит галочка об оплате только своими средствами. Написала в онлайн-чат, мне назначили оператора Егора, который попросил меня подождать некоторое время для ознакомления с перепиской и решения моего вопроса. Буквально через минуту Егор ответил, что у меня действительно чуть более года назад была сделана одна покупка на сумму около тысячи рублей заемными средствами. Видимо, я об этой покупке забыла. Кстати, так о ней и не вспомнила, тут же распереживалась, а расплатилась ли я с банком за использование его заемных средств. Задала этот вопрос Егору. Егор снова попросил немного времени для проверки информации по этой сделке купли-продажи и очень быстро вернулся к диалогу, написав, что долг перед банком погашен и других Долгов нет. Гора с плеч. На самом деле, когда ты не имеешь опыт покупки в рассрочку или в помощью заемных средств, обнаружить покупку заемными средствами очень волнительно. Егор был очень вежлив и внимателен к моему запросу. Спасибо ему за помощь и банку за возможность повышения моей финансовой грамотности.

Я с Совкомбанком уже около 10 лет. Я пенсионер, мне 65лет, могу что-то забыть, попутать.10.01.2025г. обратился на Гор.лин. банка с вопросом о возврате бонусов за годовую подписку. Выяснилось, что я не выполнил условия подписки в один из периодов( сделал покупок на сумму менее положенной). Оператор сказал мне, что банк ценит своих клиентов и можно оставить обращение с просьбой о лояльности, что и было с его помощью сделано! Не прошло и одного рабочего дня, как я получил положительное решение по своему вопросу! Спасибо Совкомбанку за лояльность! 

Вчера обратился,в банк,по поводу списания комиссии,за снятие наличных средств,никогда, не было,а в этот раз списали 798 рублей,за две операции.Сначала специалист меня проконсультировал,по выполнению программы,по кредиту,все под ноль,по возврату процентов.Но с комиссией была беда.Банк изменил условия,я об этом не знал .Составили обращение. Сегодня,я позвонил,на горячую линию банка и попросил,связать меня,с главным специалистом,по данному вопросу.Мне перезвонила главный специалист Валерия,которая грамотно составила моё обращение,в банк,описав всю ситуацию,в течение пяти минут,она перезвонила,второй раз . Вопрос был решен и комиссия,зачислена возвратом,на мой счёт в банке. Огромное спасибо Валерии, за понимание и поддержку.Благодаря ей и банку вопрос был решен положительно.

12.01.2025 в 19.40 обратилась в приложении в чат с просьбой помочь разобраться с комиссией за подключение платной подписки, которую я не выбирала. Ответил менеджер Дмитрий М-н. Помог понять, как могла быть подключена услуга. Я попросила отменить подписку и вернуть комиссию за подключение, тк не планировала ею пользоваться. Дмитрий помог - составил заявку на возврат. И его одобрили в это же вечер. Спасибо за содействие, Дмитрий.