99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

21 декабря 2024 года обратился в чат банка с просьбой возврата ошибочно отправленных денег. В 21:52 специалист Валерия Кудрявцева оперативно ответила на мою просьбу по возврату денег, обработала мою заявку, создала обращение и пообещала, что мою заявку рассмотрят в ближайшее время и обязательно помогут. Поддержка банка выручала уже много раз и в этот раз обязательно помогут! Благодарю, буду продолжать пользоваться банком , дебетовой картой и в дальнейшем, условия шикарные, поддержка оперативная, большое спасибо!

Моя старая пластиковая карта Халва с лимитом сильно износилась, и я решила ее заменить. Для этого, сегодня - 21.12.2024 г. обратилась мини-отделение Совкомбанка, расположенное в г. Ейске, Краснодарский край (адрес: ул. Свердлова, д 85, помещ 1). Сотрудница предложила мне заменить Халву, с ее помощью подписала документы на замену своей карты, и она мне выдала новую пластиковую Халву, но не предупредила меня о возможных изменениях по Карте. А потом выяснилось, что заменив карту у меня исчезли заемные средства (лимит на Халве), достижения по кэшбэку 5x10, а также несколько прошедших расчетных периода по Халве получили статус невыполненных. По этому поводу сразу же написала в чат поддержки приложения, чтобы мне вернули, все, что было раньше до замены изношенной пластиковой карты. Специалист поддержки Дмитрий по моему обращению в чат оставил заявку в профильный отдел Банка для проверки и востановления прежнего режима карты. Спасибо, что откликнулся на мою просьбу, помог и разобрался в разрешении сложившейся непростой ситуации. Буду ожидать от Совкомбанка восстановления прежнего обслуживания до замены карты.

Я пользуюсь картой "халва" Совкомбанка с 4 декабря 2017 года. Информацию об операциях по карте и акциях банка отслеживаю в мобильном приложении. Креативность маркетологов банка удивляет разнообразием акций.

 По программе лояльности Совкомбанк предусматривает супербонус "5*10". Для того, чтобы принять участие, надо выполнять несложные задания и проходить новые уровни. Я дошла до 30-го уровня (это последний уровень), а как воспользоваться бонусом мне было не понятно.

 Так как в приложении Совкомбанка быстрая и понятная поддержка в чате, я решила написать и спросить как применить бонус к покупке.
21 декабря 2024 в 14:21ч. Бот Катюша через 1 секунду после моего вопроса выдала информацию, которую я знала (на каком я уровне игры "бонус 5*10" и условия прохождения уровней). Я написала, что все уровни мною пройдены. Тогда к переписке присоединился сотрудник Исаев Александр. Поздоровался, представился и ознакомился с перепиской в чате. Мне не пришлось заново всё объяснять. За 3 минуты он изучил мой вопрос и скинул мне в чат подробную инструкцию со скриншотами как применить бонус, вернуть 30% от покупки в виде кешбека. 

Благодаря Исаеву Александру за 5 минут у меня появилось 2936 балов, которыми после окончания текущего отчетного периода можно будет возместить покупку, сделанную в магазине-партнере. 

Я довольна потому, что у меня всё получилось.
Продуманое приложение, понятные объяснения экономят моё время и позволяют сделать выбор в пользу Совкомбанка.

Добрый день. Возникла необходимость снять деньги с Халвы. Плохо работали онлайн-карты, не подгружались данные банкоматов. Написал 21 декабря примерно в 22-10 в чат о расположении банкоматов, ближайших к месту проживания в Костроме. Чат-бот мгновенно дал адреса и время работы. Далее поинтересовался о возможности снятия в банкоматах других банков конкретной суммы (7500). Чат-бот сразу дал информацию о суммах снятия и комиссии (дневной лимит в 150 тыс, комиссии при снятии менее 3 тыс.). Четкие ответы бота помогли не обращаться в офис! Спасибо!

• Открывал автокредит на покупку автомобиля. Все необходимые документы своевременно подписали. Уже дома обратил внимание на то, что в графике платежей сумма выше чем ежемесячный платеж . Оказалось прибавили смс оповещение. Обратился с просьбой отключения лишних фин услуг. Екатерина, оперативно решила мой вопрос , отключили в течении 2 минут . 

1. Я 20.12.2024 оставила заявку на кредит. На следующий день мне позвонила девушка по имени Светлана.Мне нужно было получить консультацию по кредиту. И девушка мне очень помогла, очень отзывчивая, терпеливая. Ответила на все мои вопросы, помогла мне разобраться во всех банковских нюансах. И мне одобрили то что я хотела.Могу рекомендовать и специалиста и банк.

В данном отзыве хочу поделиться своим опытом общения с оператором службы поддержки банка по поводу обновленных условий рассрочки по карте Халва, а также опции Халва.Десятка.

Картой рассроки Халва я пользуюсь достаточно давно, преимущественно - в магазинах-партнерах банка, где предоставляется рассрочка на покупки 3-4 месяца. Благодаря опции Халва.Десятка (платная опция, стоит 399 рублей в месяц) до недавнего времени можно было "раз и навсегда" увеличить срок рассрочки по любой покупке в магазине-партнере банка до 10 месяцев. Для примера - подключил опцию Халва.Десятка на 1 месяц, после чего совершил в этом месяце несколько крупных покупок, зафиксировал благодаря опции Халва.Десятка по ним срок рассрочки на 10 месяцев, и отключил опцию Халва.Десятка (чтобы не платить лишние деньги). Отключение указанной опции ранее не проводило к перерасчету срока рассрочки по покупкам, совершенным во время действия опции. Но с осени 2024 года всё изменилось - теперь при отключении опции Халва.Десятка происходит перерасчет срока рассрочки, что значительно снизило привлекательность данной опции. Замечу, что банк индивидуально не уведомлял об изменении условий. Об этих изменениях я узнал случайно от друзей, кто активно пользуется Халвой. Как выяснилось, где-то на сайте опубликованы обновленные условия, с которыми должен ознакомиться каждый клиент банка. В итоге, у меня появились вопросы касательно срока рассрочки по Халве с учетом указанной опции, а именно - как влияет отключение опции, повторное её подключение на срок рассрочки по прошлым и будущим покупкам. 

Для получения разъяснений 21 декабря 2024 года я обратился в чат банка через мобильное приложение Халва, где оперативно получил ответы на интересующие меня вопросы. 

Сначала отвечал бот, но после моих уточняющих вопросов меня переключили на специалиста банка. К-ин Александр вышел на связь в течение 3 минут и дал исчерпывающие ответы на мои вопросы:

1) Опция Халва.Десятка позволяет увеличить срок рассрочки до 10 месяцев у партнеров банка сразу же после её подключения.

2) После отключения опции Халва.Десятка срок рассрочки, к сожалению, будет пересчитан (уменьшен до 3 месяцев, как было до подключения опции).

3) При повторном подлючении опции Халва.Десятка срок рассрочки вновь будет увеличен (до 10 месяцев), но только на новые покупки, совершенные после повторного подключения опции.

Всем клиентам банка теперь рекомендую трижды подумать перед тем, как отключать опцию Халва.Десятка. Подключать её на 1-2 месяца теперь нет никакого смысла.

Спасибо К-ну Александру за подробные ответы на мои вопросы. За полчаса я узнал всё, что хотел об обновленных условиях рассрочки по карте Халва и опции Халва.Десятка.

21.12.2024 в 22.00 я обратился в онлайн чат Совкомбанка с вопросом режима работы отделений банка в праздничные дни, т.к у меня в праздничные дни заканчивается вклад, и мне нужно его переоформить. Сотрудник банка Левин Дмитрий дал мне ответ на мой вопрос, и подсказал, что я могу переоформить вклад дистанционно. Я доволен помощью. Спасибо

Сегодня я проверяла свою задолженность по карте Халва Совкомбанка. Мой кредитный лимит- 75000. Я сложила платежи, их три, так как деньги даются на три месяца, получилось - 75998. 298 стоит опция всё и везде, остальная сумма была мне никак не понятна. В 21:23 я обратилась в онлайн- чат. Не успела написать вопрос, как мне уже ответил специалист Ватлин Кирилл. Он быстро и чётко объяснил, что 699 рублей это плата за опцию Халва десятка, то есть у меня последний взнос до 22.01.25. Тут я вспомнила, что подключила опцию на год. Благодарю Кирилла за данную консультацию, за быстроту ответа и качество консультации, сама я уже забыла, когда конец платы. Эти опции себя оправдывают, там много плюсов. Для меня важно то, что благодаря им я без процентов делаю переводы заемных средств и снимаю их наличными. Мне это очень важно и выгодно! Спасибо Совкомбанку за такие услуги! 

Вопрос был по начислению кэшбэк 21.12.2024г. 

При оплате услуги у партнера банка был не верно начислен кэшбек. 

Обратился в поддержку, был переведён на оператора Анна Юсупова. 

Она все прочитали и решила мою проблему, покупку перечитала и кэшбек полностью начислен. 

Очень грамотно и оперативно решил специалист мой вопрос! 

21 . 12 . 2024 обратилась в чат мобильного приложения "Совком банк" На тему зачисления балов , за совершоную покупку мне должны были начислить балы, я написала в чат , со мной вышла на связь Косман Маргарита и все четко объяснила,спасибо большое за быструю помощь и ясно сформулированный ответ!!!,  

15 декабря сделала покупку в магазине Эльдорадо. Решила воспользоваться картой халва, и рассрочкой на 10 месяцев т. к знала, что этот магазин был партнером банка. После покупки была удивлена, что рассрочка расчиталась всего на 2 месяца. Это очень огорчило, ведь Новый год впереди и трат будет много. Написала в чат, из операторов сналала ответил мужчина. Сказал , что Эльдорадо давно не партнер. Ну как уследить, кто партнер, кто нет??? Все меняется со скоростью света. Потом на мои вопросы стала отвечать Анастасия Забитова. И она предложила мне промокод на 5 дополнительных месяцев рассрочки. В сумме получилось 7 месяцев. За это время я спокойно расчитаюсь с рассрочкой Спасибо ей большое. Есть понимающие люди

Являюсь клиентом Совкобанка с 2023г. Приобретала товары посредством рассрочки от Халвы. Все устраивало до сегодняшнего дня, когда узнала что у меня сократился срок рассрочки и изменился график платежей с увеличением платежа в месяц. Это конечно меня расстроило. Я обратилась в чат поддержки банка. Где мне обьяснили почему так произошло (я отменила подписку "Десятка") и что можно сделать. Провести реструктуризацию оставшегося долга. Пожалуй воспользуюсь предложением. 

20 декабря 2024 г. в 15:51 МСК обратился в чат в мобильном приложении по поводу консультации по нюансам акции банка. Сотрудник Егор Ф. буквально через минуту подключился к диалогу и помог понять нюансы начисления акционных баллов. Т.к. отчётная дата у меня совпадает с началом каждого месяца, а дополнительные баллы начисляются в течение недели после отчётной даты, то я подумал, что будет начислено столько же, сколько уже есть на балансе, раз начался новый отчётный период. Но нет, выяснилось, что по акции добавят лишь разницу между стандартным лимитом и начисленными в прошлом отчётном периоде баллами. Немного расстроился, но зато теперь точно знаю, как считать и на сколько рассчитывать. В целом, банк оставляет положительное впечатление в плане лояльности к клиентам, проводимых акций и удобных сервисов. Рекомендую у сотрудничеству!

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о консультации, полученной через чат мобильного приложения Совкомбанка. 22.12.2024г. в 01.43 час. через чат я решила уточнить,какие аптеки и магазины являются партнерами карты Халва в моем городе(хочется выгодно совершать покупки).Буквально сразу ко мне подключилать оператор Диана. Через несколько минут я получила полный ответ на волнующий для меня вопрос. Диана подробно написала аптеки в моем городе и поделилась ссылкой, по которой можно посмотреть магазины, которые являются партнерами карты Халва в моем городе. Полученной консультацией я осталась довольна. Брагодарю Совкомбанк за качественную работу.

 Как и многие люди я решил закупит подарков к Новому году родным и близким людям. Поэтому вечером 21.12.2024 около 18:00 выбрал товары в магазине МТС и решил их оплатить картой рассрочки Халва от Совкомбанка ... У меня не получилось, постоянно появлялась ошибка. И рекомендация от Тех. Поддержки МТС направиться к банку который выпустил мою карту. Поэтому с этими вопросами я обратился через мобильное приложение в тех. поддержку Совкомбанка, где начали понемногу разбираться в сложившейся ситуации. После некоторого времени и общения со специалистами... Меня перенаправили на Главного специалиста Сафина Сергея ( теперь то я понимаю почему именно он главный) который со знанием дела, терпеливо и доходчиво все объясняя сначала разобрался в проблеме, а когда тех. поддержка МТС снова развела руками, предложил мне альтернативное решение которое меня устроило. Поэтому от себя и лично Сергею желаю здоровья, успехов на работе и в делах, ваша помощь оказалась как раз кстати и новый год оказался спасен! Спасибо Огромное за Ваш труд. Так же в очередной раз убеждаюсь что тех. поддержка Совкомбанка одна из лучших в стране. Совкомбанк так держать!