125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

13 января 2025г. В 15:55 обратился в чат поддержку приложения Совкомбанка к профильному специалисту Владиславу С-у по вопросу отключения Финансовой защиты + и пакета услуг по потребительскому кредиту ( рефинансирование). Задал вопрос про сроки периода охлаждения, на что специалист быстро и понятно ответил. Рассказал о преимуществах данных услуг и о рисках при разрыве договора. Также Владислав помог осуществить отключение вышеупомянутых опций и прокомментировал о дальнейших моих действиях. Скриншот переписки прилагаю. 

Благодарю оператора М-у Елену. 13.01.25 года в 13 часов я обратилась в онлайн-чат совкомбанка со своей проблемой, вызванной начислением пени по отдельным платежам, из-за того, что платежи не прошли, но мне об этом не было известно, т.к. оплаченная сумма вернулась на счет не приходной операцией, которую я бы сразу заметила, а просто была аннулирована транзакция, что не бросается в глаза и поэтому невозможно своевременно понять, что платеж не прошел. Мне оперативно предложили оптимальный способ решения моей проблемы, который меня полностью устроил. Елене спасибо, а банку пожелание - информировать клиента о таких вот возвратах !

25.12.24 в 08:41 обратился в Совкомбанк через возможности мобильного приложения в онлайн-чате с вопросом выполнения условий подписки "Халва. Десятка" и возврата потраченных собственных денежных средств. Специалист банка Б-а Диана грамотно объяснила условия подписки, ответила на возникшие вопросы!!! Приятного осознавать, что в Совкомбанке работают грамотные специалисты!!! Оценка 5!!! Спасибо!!!

• Благодарна сотруднику банка за разрешение моей проблемы, я была очень расстроена, но сотрудник банка смог меня успокоить, компетентно разъяснить из-за чего сложилась такая ситуация.
•  Обратилась я 13.01.2025 в 10:42 по поводу списания комиссии за перевод земных средств себе на карту в другом банке, помогла мне специалист В-ва Аделя. 
• Стараюсь выполнять условия для получения кешбека. Всем рекомендую пориходите в Совкомбанк, пользуйтесь продуктами, данного банка. выполняю условия для получения кешбека. 

Обратилась за помощью к оператору через онлайн-чат в мобильном приложении 13.01 около 11 часов 

Был вопрос по начислению комиссии за рассрочку по халве, а также по увеличенной сумме за следующий месяц 

оператор Ангелина Б-ва очень быстро и в доброжелательной форме все объяснила, дала рекомендации и помогла решить вопрос 

Спасибо оператору за хорошую качественную работу!

Я обратилась в онлайн чат поддержки банка "Совкомбанк" в своём интернет приложении в 17:41 с просьбой помочь мне восстановить промокод, т к мне отменили покупку товара в Яндекс Маркете. И объяснила, что денежные средства вернулись не в счёт заёмных, а в счёт своих средст. Сначала откликнулся специалист поддержки Илья М-ин и деликатно, вежливо, понятно объяснил мне, как можно самостоятельно вернуть средства на карте Халва, употребив досрочное гашение. За что я очень благодарна. Затем по моей просьбе в 17:51 соединил меня с главным специалистом Алексеем И-ым! Алексей любезно помог мне восстановить мне скидку. И также, по моей просьбе, помог подать заявку на увеличение лимита. За эти две услуги, что Алексей оказал мне, я ему очень признательна и благодарна! Разговаривал со мной доброжелательно по существу и быстро решил мою проблему! Спасибо огромное! Скриншоты переписки прилагаю.

Хочу сказать спасибо Ж-ой Анастасии за помощь. В онлайн-чате личного кабинета Совкомбанк. Карта Халва, я обратилась с вопрос о том, насисляются ли проценты за использование заемных средств, сотрудни банка ответила четко и понятно, объяснила, что процент не начисляется, а только снимсемья разовая комиссия, если покупка совершена не у партнера банка, если же покупка совершена у партнера, то сумма проста раскидывается на несколько ежемесячних платежей согласно графику.

Не прошло и 3 месяцев с первого отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11800620/), как снова сталкиваюсь с ужасной работой клиентского сервиса и банка в целом.

Т.к. текст условий по карте прописан в тарифе "НЕ для людей" и имея отрицательный опыт, описанный в первом отзыве, 24.11 в чате спрашиваю - входит ли оплата налога по УИН и ИНН в льготный период, на что получаю положительный ответ. 26.11 оплачиваю. 08.12 оплачиваю ежемесячный платеж - в нем нет информации про появившиеся у меня с 26.11 %! О % узнаю только в январскую оплату 08.01 ежемесячного долга перед банком. О долгах узнаю только по списанию суммы. Она поступает на карту, только там видна разбивка – погашение кредита и уплата %. Приложение так и не настроено, чтобы прозрачно видеть заранее, какие задолженности кроме основного долга появились. Больше месяца я накапливаю %, не знаю о них, а банк наживается на мне. Нужно каждый день спрашивать чат о появлении задолженностей

Отдельная тема, это общение с чатом - это полное безумие. Мне жалко этих ребят, которых не могут обучить правильной работе с клиентами. Это явно не их вина, а проблема выше!!!

1. Одному нужно создать обращение, чтобы найти операцию из-за которой начались капать %,

2. Второй показывает совершенно другие операции.

3. Обращения не соответствуют передаваемой мной информации, приходится разжевывать в очередной раз (много раз).

4. Говорят что у меня халва и нет вообще льготного периода - у меня другая карта.

5. Вранье по отработке обращений - говорят, что был разговор со мной и мне все объяснили, да был звонок, но я на него не ответил, перезванивая попадаешь на общий IVR и естественно не было никакого разговора, т.к. не знаю кто именно мне звонил. Прошу их предоставить запись разговора и т.д. - начинается новая волна извинений, подключения очередного старшего/главного и создание нового обращения.

6. Постоянный лишний текст в чате - извинения, сожаления, реклама халвы и предложений банка, что крайне мешает!

7. Обращения в банк в личном кабинете - одни видны, другие не видны 

8. Абсолютно не понятно, как оплатить эти %. Мрак какой-то. 

Оказывается, только через создание обращения. % закрываются только в платежный день. Не дожидаюсь решения обращений (хотя всегда обещают решить за один день), погасил весь долг, но % так и не закрылись. Только через обращение!

Итого – сегодня вернули 102.25 р. Еще какие-то обращения рассматриваются – запутался в них. Общая сумма процентов была до 300 р. Но на фоне того, что за 3 месяца мне 2 раза приходится пополнять карту до ее номинала, использование кредитки этого банка делается абсолютно бесполезным, невозможно планировать финансы! При этом второй раз меня вводят в заблуждение сотрудники банка! Плюс всю информацию приходится собирать по крупицам борясь с абсурдом чата! 

13 января 2025г. я обратился в чат через приложение совкомбанка с вопросом по поводу начисленной комиссии за перевод заемных средств. Дело в том, что у меня подключена подписка "Халва.Десятка" с опцией "Все и везде" и комисии не должно быть. Сотрудник Б-ин Артем быстро и доходчиво пояснил, что логига подключенных опций с недавнего времени изменилась - заемные средства по прежнему можно переводить в рассрочку, но теперь за это берется комиссия. Артем поинтересовался - был ли я уведомлен о данных изменениях, я ответил - нет, на что сотрудник любезно предложил возместить стоимость комиссии, что и произошло буквально в течение какой то минуты. Я был приятно удивлен. Спасибо банку и Артему за оперативность, высокий и скоростной сервис! Скриншоты переписки прилагаю к отзыву.

Обратился к специалисту Совкомбанк С-на Галина 8 декабря 2024 года, были вопросы по поводу вклада, а именно вопросы про начисление процентов, я неправильно понял условия моего вклада, С-на Галина мне всё подробно объяснила, быстро и очень понятно мне отвечала на мои вопросы, спасибо ей большое.

У меня есть карта рассрочки Халва Совкомбанка, по которой я рефинансировал карту другого банка. Решил уточнить 09.01.2025 в поддержке мобильного приложения могу ли я оформить еще одну карту для погашения долга по еще одной кредитной карте другого банка. Оператор Михалев Илья уточнил у меня, что я имею ввиду оставит заявку на еще одно оформление рефинансирования на карту Халва на 24 месяца. После сообщил, что еще одну заявку на рефинансирование на Халва 24 месяца нет возможности оставить, так как я уже воспользовался данной акцией и необходимо было сразу оформлять сумму больше, если требовалось. Спасибо за представленную информацию и разъяснения.

13.01.25 году обратился с просьбой помочь мне перевести денег с вклада на карту халву деньги по номеру телефона, и мне сразу моментально помогли. Я очень благодарен работникам чата за терпеливое понимание и быстрое реагирование и помощ решения вопроса. Впредь тоже буду обращатся вопросами банка и тесно буду работать с банком

Утром понедельника 8:20 обратился в чат с просьбой отключить смс информирование автокредита, так как за него списывается около ста сорока рублей.

Сначала ответил бот предложил оставить услуу, но мне она была не нужна. После чего оператор К-ов Захар бысро подключился в чат и отключил услугу и предложил оценить консультацию.