125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в обратилась Совкомбанк 11 января 2025 08:57 С просьбой уменьшения кредитного лимита до суммы 79 957,76. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка Светлане за оперативное решение моего вопроса. Светлана уменьшила кредитный лимит и так же предупредила что в дальнейшем по моему желанию банк можешь не рассмотреть увеличение кредитного лимита. Спасибо большое. 

Мой вопрос был решён

Обращалась в чат поддержки 5 августа в16:38 минут по поводу подключения акции получи баллы за покупку в магнит аптеке, хотела узнать если я подключу данную акцию подключиться ли подписка халва 10, в течении 6 минут уже в 16:44 я получила ответ в чате от Эвилины, она ответила что в данной акции халва 10 не подключиться. На тот момент я не пользовалась подпиской халва 10. Я благодарю за быстрый ответ в чате. И я сразу подключила акцию расплатись в магнит аптеке и получи кэшбэк, после оплаты в магнит аптеке, мне в течении месяца начислии кэшбэк в размере 200 баллов, а баллы равны рублям, я очень люблю акции и скидки с картой рассрочки халва. Я пользуюсь картой рассрочки уже с 14.12.2017 года порекомендовала карту своей маме и свекрови они тоже успешно ей пользуються уже 7 лет. Я всем рекомендую карту халву, особенно подключить опцию халва 10, я данную опцию халва 10 подключила в октябре месяце 2024 года, очень удобно совершать покупку в рассрочку, а ещё в ноябре была акция рассрочка на всё 24 месяца, у меня как раз сломалась посудомоечная машина и я купила её в рассрочку на 24 месяца в магазине партнере яндекс маркет. У меня платёж составил всего 1000 рублей и что радует процентов я платить не буду.

13.01.2025 около 09:50 я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка, т.к. хотела узнать возможно ли настроить автоматический перевод пенсии со счёта "Золотое время" в Совкомбанке на онлайн-копилку, консультант по имени Андрей доброжелательно, терпеливо и грамотно ознакомился с моими вопросами, предложил помощь, полно и подробно проконсультировал об изменениях в условиях онлайн--копилки, разъяснил порядок самостоятельного перевода. Спасибо!

13.01.2025 г я позвонила в горячую линию за разъяснением об использовании накопленных баллов максимального уровня-30, которым хотела воспользоваться. Анастасия подробно и грамотно разъяснила мне все условия для реализации 30 уровня при совершении покупки, когда можно получить до 5.000 баллов за одну покупку в магазине партнёре. А также она выслала мне несколько ссылок для самостоятельного изучения и правильного применения в дальнейшем. Я осталась очень довольна такой консультацией, оценив её максимальной оценкой. Только в совкомбанке можно быстро получить в любое время грамотную консультацию и применив её, получить желанные кэшбэки, промокоды и баллы.

13 января 2025 года я обратился в онлайн чат техподдержки мобильного приложения Халва от Совкомбанка с влпросом о том возможно ли самостоятельно выбрать период рассрочки при покупке товара в рассрочку заёмными денежными средствами в магазине-партнере банка. На мой вопрос отозвался оператор по имени Азарова Кристина, которую мне не пришлось долго ждать. А-ва Кристина ознакомилась с моим вопросом и попросила меня немного подождать. После чего, примерно в течение 10 минут А-ва Кристина дала ответ на мой вопрос, сообщив мне, что самостоятельно период рассрочки выбрать нельзя, при покупке в рассрочку применяется либо базовый период рассрочки(он указан в информации о магазине) , либо период в 10 месяцев при подключенной опции Халва-десятка. После чего мы завершили общение, так как у меня больше не возникло вопросов, а мой вопрос был решен. Спасибо данному оператору! 

           После присоединения Хоум банка моя дебетовая карта перешла в Совкомбанк на условиях карты рассрочки Халва. Поначалу я скептически отнеслась к карте Халва, так как меня больше интересуют дебетовые карты с кешбэком, что позволяет с учетом роста цен немного экономить на покупках. Я обратилась в офис Совкомбанка, закрыла карту рассрочки Халва Хоум и оформила дебетовую карту с кешбэком от Совкомбанка.  По ней на каждый расчётный период можно выбирать 5 категорий кешбэка. Например, у меня на январь: дом и ремонт- 5%, супермаркеты- 2%, медицина- 8%, красота- 8%, рестораны и кафе- 5%. Есть одно условие- это расход по карте 10 тыс. руб. за период. 

          Но я не учла обстоятельство, что на карте Халва Хоум имелся накопленный кешбэк 548.13 рублей, и после закрытия карты он аннулировался. 

          Обнаружив это, 31.12.2024 года я обратилась в чат приложения Совкомбанка с просьбой вернуть его. Операторы были доброжелательны, но не могли разобраться, о чём речь, т.к.  карта Халва Хоум и кешбэк по ней больше не отображались. 

          Оператор в чате, старший специалист Клиентского сервиса по имени Ия О-ел, основательно изучила суть моего обращения. Я загрузила скриншот из Хоум банка, отображающий имевшийся кешбэк. Помимо того, что Ия Орел была при общении со мной очень приветлива, она оказалась понимающим человеком и помогла решить проблему. Она составила обращение в банк и спустя несколько минут предложила решение- промокод в качестве компенсации на 500 баллов. Это было удивительно, баллы зачислились рублями на дебетовую карту практически сразу, т.е. фактически мне вернулся утраченный кешбэк. По моему по опыту взаимодействия с другими банками, такого ещё не было, чтобы так оперативно, в самом чате банка, рассматривалось обращение клиента, чаще всего это растягивается на недели и месяцы.

        Спустя несколько дней я изучила условия карты Халва и выяснила, что на самом деле она не кредитная, а дебетовая, с возможностью использования кредитных средств с периодом беспроцентной рассрочки. Чтобы вообще не пользоваться заемными средствами, в приложении эту опцию можно отключить. Эта карта без комиссии за обслуживание, имеет дополнительную возможности по сравнении с дебетовой картой, список которых достаточно большой. Поэтому я пошла офис банка и заново оформила карту рассрочки Халва от Совкомбанка. 

        В целом, за то время, что я являюсь клиентом Совкомбанка, могу оценить его как банк с высоким уровнем клиентской поддержки и лояльности. В чате исчерпывающе отвечают на вопросы по банковскому обслуживанию и оперативно решают возникающие проблемы. А также продукты Совкомбанка в плане дебетовой карты с кешбэком, широкой линейки вкладов с высокими процентами,  уникальной карты рассрочки Халва  будут интересны тем, кто ещё  не является клиентом Совкомбанка.

27 декабря я обратился в службу поддержки Совкомбанка с вопросом об установке мобильного приложения в офисе, т.к. не нашёл как его скачать в магазинах приложений и был приятно удивлен профессионализмом и вниманием специалистов, т.к. была уже глубокая ночь (половина второго или около того), но всё равно на все мои вопросы ответили быстро и подробно

Специалист К-ин Дмитрий прредоставил всю информацию о доступных возможностях установки мобильного приложения. особенно приятно было увидеть, что поддержка учитывает даже самые мелкие детали, помогая клиентам чувствовать себя уверенно. Мне сразу же отправили файл с адресами офиса для установки, что сэкономило время. Общение было доброжелательным, а все мои вопросы полностью решены.

Совкомбанк снова доказал, что клиент всегда на первом месте!

Хочу поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки банка Халва Совкомбанк. Недавно у меня возникла ситуация, когда я не заметил, что у меня был активирован тумблер на использование заемных средств. В результате, при переводе денег со своей карты, помимо основной суммы, с меня была списана комиссия в размере 399 рублей.

Я был очень раздосадован и разочарован и решил обратиться в службу поддержки с просьбой разобраться в этом вопросе. Вежливый и профессиональный сотрудник службы поддержки Л-ин Дмитрий быстро откликнулся на мою просьбу. Я попросил его убрать у меня возможность использования заемных средств не у партнеров, но он сказал мне, что такой возможности нет, и в качестве компенсации за эту ситуацию он начислил мне промокод на 500 рублей, который полностью покрыл затраты на комиссию.

Я остался очень доволен уровнем обслуживания и вниманием к клиентам. Не в каждом банке встретишь таких отзывчивых сотрудников, готовых прийти на помощь даже в ситуациях, когда ты сам не заметил по невнимательности.

С уверенностью рекомендую банк Халва Совкомбанк и планирую продолжать пользоваться его услугами. Спасибо за отличное обслуживание!

Как-то в Санкт-Петербурге 30.11.24. необходимо было соврешить покупку в обувном магазине. Поблизости был магазин Ralf по пр. Испытателей, д. 5, корп. 2. Вот только не было известно, входит ли данный магазин по данному адресу в партнерскую сеть банка для начисления повышенных бонусов в качестве кэшбэка.

В этот же день 30.11.24. в 13:42 я обратился с данным вопросом в чат банка в мобильном приложении. Оператор Юлия практически мгновенно подключилась к диалогу, изучила мой вопрос и сообщила, что данный магазин по указанному адресу в партнерскую сеть банка не входит. Кроме того, оператор мне дополнительно скинула ссылку с полным списком магазинов, которые входят в партнерскую сеть банка для начисления повышенного кэшбэка.

Очень понравилось, что через чат банка можно быстро уточнить про наличие либо отсутствие партнерства между банком и конкретным магазином, что поможет совершить выгодно покупку с повышенным кэшбэком и избежать покупки не у партнеров. Также отдельное спасибо оператору за список магазинов-партнеров, с помощью которого теперь можно самому определить, является ли конкретный магазин партнером, а также самому выбрать магазин, в котором можно совершить покупку с большей выгодой.

Здравствуйте!

Хотел бы поблагодарить М-ко Милену ,за помощь в спорном вопросе обслуживания.

26.12.24 обратился в чат приложения "Халва" с просьбой узнать где мои начисленные бала за прошлый расчетный период.

Много специалистов со мной переписывались. Динара Екатерина, Полина....Да много кто. Всех не помнишь. Каждый специалист отфутболивал меня своему коллеге. Это продолжалось с утра до обеда.Пока специалисты Совкомбанка на передали меня Милене М-ко. Она быстро решила мой вопрос.Подняла предновогодние настроение.И вернула большую часть бонусов. Хотя никто не мог ничего сделать. Только передавали своим коллегам. С середины до конца ноября несколько раз оплачивал услуги партнёра "Халвы" , авто услуги "Fit-сервиса". За что мне было начислено,в общем, около 12000 баллов. Милена объяснила,что максимум дают 5000 баллов,за период.НО Милена вернула мне, ещё 5000 баллов.В итоге 10000 баллов, хороший подарок на Новый год. Побольше бы таких специалистов СовКомБанку,и банк бы был первым в своей сфере .

Спасибо за таких работников!!

Был клиентом Хоум Банка, и после приобретения его Совкомбанком, соответственно, стал клиентом этого банка. Мне автоматически был открыт счёт и дебетовая карта «Халва», про которую я ничего не знал, и по началу отнёсся насторожено. Вскоре после этого, я позвонил на горячую линию Совкомбанка и поинтересовался об этой карте. Оператор всё объяснила подробно о возможностях карты, сказала что, моя дебетовая карта из Хоум Банка стала дебетовой картой «Халва» от Совкомбанка, менять пластик не придётся, что очень удобно. Кроме этого, она поинтересовалась на предмет интереса к другим продуктам банка. Я попросил рассказать о вкладах, и мне в деталях было рассказано об условиях вклада «Удобный». Взвесив свои возможности и учитывая условия вклада, я решил его сделать, переведя деньги с другого банка по СБП и без комиссии. Очень быстро и легко в приложении банка «Халва-Совкомбанк» сделал вклад на полгода под ещё более выгодный процент, потому что использую подписку «Халва-десятка». Я доволен обслуживанием и простотой управления услугами в приложении банка.