125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Специалист банка Совкомбанк Б-ва Анастасия Е. в чате мобильного приложения понятно и грамотно ответила на заданные вопросы, касающиеся ранее поданой мной заявки в вышеуказанный банк, на выдачу мне денежного кредита. Время рассмотрения банком моей заявки немного затянулось и поэтому у меня появились вопросы. Она не заставила меня долго ожидать. В моей ситуации разобралась и дала ответы. 

Банк арестовал только выданный мне кредит на 180000 и халву на 50000 и без объяснения причини потребовал написать заявление на досрочное погашение. Вводили в заблуждение, что это ФССП и ФНС, оказалось что их служба безопасности. Перед новым годом оставили без денег и испортили кредитный рейтинг. Долг висит до сих пор. Общение с банком-АДОВЫЙ АД и бардак. А секрет высокого рецтига прост: пока вы пытаетесь разобрпться как выбратьсч из этой кабалы, к вам подключаются толпы добрых сотрудников, обещающих помочь и просят поставить 5звёзд. Потом сделать скриншот и отправить на Банки.ру в обмен на 500 бонусов на Халву. Вот так вы им делаете рейтинг. Даже не думайте связываться с этим банком- пожалеете 100раз

11 января 2025г. в 09.54 я обратился в чат в личном кабинете Халвы по вопросу замены карты Халва, так как увидел что ее срок заканчивается 31 января. Хотелось уточнить необходимость замены пластика и возможные варианты замены. 

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Полину Б-ну за подробный и грамотный ответ. Оказалось, что карта автоматически продлится на 6 лет и менять ее нет необходимости, а в случае желания замены необходимо всего лишь подъехать в офис банка с паспортом или заказать доставку, при этом замена будет на систему МИР с возможностью подключения NFC.

Мне потребовалось увеличить лимит по кредитной карте, зашла в приложение банка, зашла в чат-бот Катюша, ответила Катюша на несколько вопросов, это заняло не больше 5 минут, и мой лимит был увеличен в течение 1 минуты. Спасибо большое за обслуживание. Очень удобное приложение, отлично сделан чат-бот, Катюша большое тебе спасибо.

Здравствуйте! В Совкомбанке оформлена авторассрочка, с подключенной услугой "халва десятка", по которой в течении месяца необходимо совершить 5 покупок на сумму не менее 10000 руб. К сожалению в декабре 2024г. я не выполнила одно из условий и не потратила по карте 10000, из-за этого платеж по рассрочке увеличился и увидев сумму платежа мне стало плохо (сумма просто не подъмная). 31.12.2024 позвонила на горячую линию банка, спасибо огромное сотруднице банка, выслушала, успокоила и составила обращение в банк, с просьбой откатить все назад. И тут включился режим ожидания, к моему сожалению уж очень долгое, ответили только 11.01.2025г. Утром пришло смс сообщение о решении банка и оно было к счастью положительное, комиссию по платежу банк аннулировал! Спасибо вам огромное!!!

Добрый день. Ранее мошенники "украли" денежные средства с моего с счета. Благодарю банк и его руководство за лояльное отношение, и содействие. Так же, пользовалась услугами кредитования в данном банке. Все устраивало, все чисто и прозрачно. Можно получить консультацию в любом офисе банка. Буду и дальше пользоваться услугами данного банка. 

Хочется выразить благодарность Банку за проявленную Лояльность по моему обращению номер 600228 - комиссия за специалиные условия рассрочки была возмещена. 

Особо хочется поблагодарить сотрудников Банка филиала г. Новосибирска (ул. Красный проспект, 59) при оказании помощи в возникшей моей ситуации! Спасибо большое за Ваш профессионализм!

9 января утром обратился в чат совкомбанка, чтобы решить вопрос с подписками. Мне нужно было помочь отключить подписку, всё и везде. Она мне не понадобится в ближайшее время, я решил просто сэкономить свои средства. Оператор Екатерина быстро и качественно ответила на все вопросы и помогла разобраться. Большое спасибо.

Обратился 5 января 2025г за консультацией по вкладу "удобный" в рублях в онлайн чат банка в приложении. Вопрос был относительно условий начисления дополнительных 3% на сумму остатка по вкладу, оператор Виктория М-ва оперативно и понятно ответила на все вопросы, так же предложила рассмотреть доп услуги, все вопросы были решены, спасибо

Хочу выразить боагодарность специалисту чата (мобильное приложение) П-ву Владиславу!

11.01.25 этот чудесный сотрудник с самого утра помог мне начать день с улыбки!

Цель моего обращения-отключить услугу

"халва 10" и опцию "все и везде".< Владислав не только помог мне в решении вопроса, но и вернул часть комиссии, что позволило мне сократить ежемесячный платеж по карте рефинансирование, а также отправил информацию в смежное подразделение для предотвращения списания комиссий.

Я безмерно благодарна за оперативность в решении вопроса, клиентоориентированный подход и заботу! Приятно обращаться в Банк, когда сотрудник не только обладает всеми необходимыми компетенциями, но и проявляет неподкупный интерес к решению вопроса! Желаю успехов в работе, лояльных Клиентов и высокого дохода!

Спасибо, Владислав!

Недавно обратился в ваш банк по вопросу реструктуризации задолженности, и это оказалось одним из самых неприятных взаимодействий с финансовыми организациями в моей жизни. Вместо профессиональной помощи столкнулся с полным отсутствием уважения со стороны сотрудников.

 1. Высокомерие и хамство:

Персонал, с которым мне пришлось взаимодействовать, позволял себе говорить со мной в пренебрежительном и грубом тоне. Вместо того чтобы объяснить процесс реструктуризации и предложить возможные варианты решения проблемы, сотрудники создавали ощущение, будто я их обременяю своим обращением. Такое поведение совершенно недопустимо для представителей финансовой организации, которая должна быть заинтересована в удержании клиента. Самое забавное был вопрос от сотрудника "зачем вы купили недвижимость" 

 2. Отсутствие профессионализма:

Вместо конструктивного диалога я получил насмешки и упреки. Создавалось впечатление, что сотрудникам вообще неважно, с каким запросом пришел клиент, а их цель — только выставить себя выше, унизив другого человека.

 3. Неумение работать с клиентами в сложных ситуациях:

Реструктуризация долга — это непростой вопрос, и я ожидал компетентной консультации. Вместо этого получил лишь негативный опыт, который усилил стресс от текущей финансовой ситуации.

Ваш банк должен понимать, что в подобных ситуациях клиентам нужна поддержка и четкие ответы, а не насмешки и безразличие. Такое отношение может привести только к потере доверия и репутации.

В итоге банк отказал мне в реструктизации долга, видимо решение принимает сотрудник с которым я общался.

Если ваш банк не изменит подход, я вынужден буду не только отказаться от дальнейшего сотрудничества, но и поделиться своим опытом с другими, чтобы предостеречь их от обращения в вашу организацию.
Оплачиваю долг и разрываю с вами все договора и связи. В недалеком желтом банке все поняли с первого раза и обслужили по высшему разряду, что я аж остался настолько довольным. Стоит поучиться у них)

Добрый день, вчера, 10.01.2025, я оплатил заемными средствами с карты Халва не у партнёра по программам рассрочки, за что с меня была взята комиссия за подключение рассрочки не у партнёра. Я не знал, что мелкие платежи с кредитных средств, которые я хотел закрыть сразу же, будут автоматически становиться в рассрочку. Поэтому, сегодня, 11.01.2025, я обратился в банк, чтобы отменить применение рассрочки к этой транзакции. Сотрудник, Юлия Ю-ко, в рамках лояльности пошел навстречу и вернул списанные средства. Благодарю её за эту помощь! 

Я уже довольно давно являюсь Клиентом банка, тем не менее удалённая работа на некоторых его сервисах вызывает некоторые затруднения, в связи с этим я обратился в Онлайн Чат 11.01.2025 года, в 6 часов утра с вопросом объяснить мне порядок работы на сервисе СовкомИдея. Мне ответила консультант С-ва Арина, учтивая, вежливая девушка в течение часа пыталась своими силами, в пределах своих полномочий разрешить поставленную проблему, однако её решение выходит за рамки компетенции консультанта Чата, тем не менее она разыскала и указала мне пути как связаться с работниками банка, в компетенцию которых входит решение поставленной проблемы, за что я ей премного благодарен! Увлекаясь решением моей задачи она забыла о себе и не выставила в Чат "звёзды" для оценки качества её консультации, но я считаю это плюсом и повлиять на результат моей оценки не должно. Диалог получился довольно ёмкий Сканы полистно прилагаю, в результате работа на сервисе СовкомИдея перестала меня напрягать. Спасибо за помощь, с уважением, Валерий М-ев, Воронеж.

10.01.25г в 17.45 обратилась в чат с вопросом о большой предварительной комиссии по карте рассрочки Халва,сначала велась переписка с ботом Катюша,у неё только стандартные ответы заложены,попросила подключить оператора,в 17.51 подключилась М-ва Дарина,прочитала нашу переписку и ответила в одном сообщении на мой ответ,разъяснила,за что предварительно начислена комиссия и за что будет списание,также объяснила,за что и как начисляются комиссии,я очень довольна ответом и тем,что есть такие компетентные сотрудники!