125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

обратилась в он-лайн чат 10.01.2025 г в 17.37. Ответила Ф-ва Алиса, вопрос мой состоял в том, как картой Халва пользоваться при переводе заёмных средств в другой банк, и какие условия закрытия долга потом. Ответили быстро, оперативно вникли в ситуацию и доходчиво описали различные варианты перевода денег, с учетом тарифов, которые могут быть подключены к карте Халва.

Многократно вводят в заблуждение! Обслуживание в офисах медленное, я не могу получить свои же деньги, которые незаконно удерживает их партнер, Хоум кредит банк. Вначале в чате Совкомбанка обещали, что щадержка из ща праздникгв и 9.01 деньги автоматически поступят на счет. Этого не произошло. Затем, в колл центре сказали, что я могу заказать сумму и мне ее выдалут в кассе, заказала , приехала, а мне не выдали! Вначале заявление оказывается надо написать на перевод с ХКБ в Совкомбанк. Я написала заявление, сказали деньги поступят на счет автоматически, но и тут наврали! Опять денег нет. Звоню в поддержку ХКБ, почему зависли деньги? Меня снова направили в Совкомбанк писать заявление! Это какое то издеватегтство. Удерживают мои деньги и как обезьяну гоняют по городу каждый день писать заявления, которые игнорируют. Я вынуждена буду обратиться в полицию, там хотя бы одного раза написать заявление об обманных действиях банка достаточно!

Сегодня мне звонила сотрудница Людмила по горячей линии Совкомбанка и очень быстро решила мою проблему. Мне очень долго не приходил кошек 1500 руб за приведи друга. Прошло больше 30 дней. Я хочу поблагодарить Людмилу за её доброжелательность, граммотность и в быстроте решения проблемы. Редкость есть такие хорошие и порядочные и отзывчивые сотрудники. Спасибо большое Людмиле. Рекомендую Совкомбанк всем людям. Надёжный и лучший банк.

Являюсь давним клиентом Совкомбанка, более 10 лет, и на протяжении этого времени доверяю ему свои финансовые средства через различные вклады. Решила еще открыть "Онлайн - Копилка", и, при просмотре в приложения, обнаружила еще один продукт – "Счет". Возникло желание понять, какой из этих двух вариантов будет более выгодным с точки зрения процентных ставок и условий. Поэтому 31.12.2024 года в 14:59 я обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом о сравнении этих продуктов.

На мое обращение быстро отреагировала оператор А-ва Марина. Она внимательно ознакомилась с моим вопросом и объяснила, в чем заключаются различия между "Онлайн - Копилкой" и "Счетом". В дополнение к этому, Марина предоставила мне поэтапную инструкцию о том, как открыть "Онлайн - Копилку", что очень упростило процесс открытия "Онлайн- Копилки". И, когда она убедилась, что мой вопрос решен, пожелала мне хорошего дня. 

Хочу отметить сильную службу поддержки у банка, быстрое реагирование, внимательное и вежливое отношение к своим клиентам.

Я случайно отключила услугу по оплате кредита, чтобы списывался стандартный платеж, а не минимальный. Мне оператор подсказал, что спишется стандартный платеж, а в итоге этого не произошло. И вот сейчас к следующему платежу я вижу, что снова нужно оплатить только минимальный платеж и решила обратиться в чат поддержки, чтобы решить эту ситуацию. Сотрудник Полина наконец то понятно мне все разъяснила, как мне поступить в данной ситуации, когда можно теперь подключать досрочное погашение и какую сумму я должна внести на кредит. А то я совсем запуталась, а благодаря Полине все а моей голове встало на места и я успешно оплатила кредит так как мне было нужно и теперь я знаю как мне действовать в дальнейшем. Огромная благодарность за компетентность и терпение. 

5 января 2025г в 20.41 я обратилась в час поддержки с просьбой увеличить сумму кредитного лимита. Девушка оператор по имени Щ-ва Алина тут же присоединилась к просьбе. Быстро решила мой вопрос в положительную сторону. 

Картой ХАЛЯВА я пользуюсь уже несколько лет, и на данный момент это лучшая карта рассрочки из всех, которые у меня были. Однозначно рекомендую!

Обратил внимание на рекламу беспроцентного (с рассрочкой) рефинансирования кредитных карт других банков в связи с переводом кредитной карты из закончившее свое существование Хоум Банка (https://sovcombank.ru/cards/rassrochki/halva/refinansirovanie-kreditnyh-kart), причем с признаками публичной оферты (https://halvacard.ru/halva/wiki/akciya-24-mesyaca).

При попытке воспользоваться предложением возникли проблемы, как с уточнением условий так и, собствено, рефинансированием.

Специалисты поддержки в чате и по телефону дают взаимоисключающие ответы. В частности, в чате сообщают, что рефинансирование возможно по достижении полугодового срока от последней операции по переведенной из Хоум Банка кредитной карте при наличии используемой карты рассрочки банка и, так как этот срок истек, предлагают оставить заявку, что и было сделано.

При выяснении судьбы заявки по телефону (за отсутствием какой-либо обратной связи, обещанной в чате) сообщают, что рефинансирование невозможно, якобы из-за того, что у меня уже есть используемая давно и регулярно карта рассрочки. При упоминании о том, что со слов их же специалистов в чате подобное условие не существенно, сообщают, что да возможно, но банк якобы рассмотрел заявку и отказал без объяснения причин. Но почему же мне об этом не сообщили (вопреки обещаниям в чате)?

Также стоимость только легко проверяемых ликвидных активов (банковские и брокерские счета, объекты инвестиционной недвижимости, зарегистрированные исключительно на меня) более чем в 120 раз превосходит сумму рефинансирования, что исключает подозрения в некредитоспособности и делает логичным вывод о том, что банк услугу рефинансирования в дейтвительности предоставлять и не собирался.

Также на просьбу в чате прислать ссылку на банковский документ, исчерпывающе описывающий условия рефинансирования, был прислана ссылка на рекламную страницу сайта без каких-либо сколько-нибудь существенных подробностей (https://halvacard.ru/24-mesyatsa-rassrochki-refin/).
При этом, конечно же, предлагается оформить кредит (на голубом глазу под ~38% годовых вместо беспроцентной рассрочки). На вопрос, а будет ли заявка на кредит отмечена в кредитной истории, без сомнений отвечают, что нет, не будет. На вопрос, а точно ли они уверены в этом, берут паузу и затем меняют ответ на противоположный.

Вобщем, у меня сложилось впечатление, что:
- сотрудники банка не владеют информацией по собственным продуктам, неспособны найти и предоставить эту информацию по запросу клиента;
- сотрудники банка абсолютно безответственно и уверенно недотоверно отвечают на вопросы, не владея при этом действительной информацией, не стесняясь менять ответы на противоположные, таким образом полагаться на их ответы нельзя;
- банк недобросовестно рекламирует услугу, которую в действительности не намерен предоставлять, деисвительной целью является продажа абсолютно невыгодного кредита (по совершенно безумной процентной ставке).