125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

10.01.25г в 16:42 обратилась в онлайн-чат с проблемой добавления карты Халва к сервису Mir Pay. Сначала отозвался бот, я попросила соединить с оператором. Оператор Александр Г-ов оперативно нашёл проблему и помог её решить. Оказывается, карта не добавлялась из-за того, что было отключено смс-информирование. Спасибо за помощь.

Уважаемые сотрудники банка "Совкомбанк"!

Хочу выразить искреннюю благодарность за вашу лояльность и оперативное решение моего вопроса. Я не выполнила условия по автокредитованию, в частности, не успела частично провести операции по карте Халва на сумму 10 000 рублей, что привело к штрафным санкциям в размере 2х платежей, а сумма не маленькая. 

Однако, благодаря вашему вниманию и лояльности к клиентам , а так же профессионализму, я получила положительный ответ на свое обращение. Я очень ценю вашу помощь и поддержку. В будущем я буду более внимательна к условиям и их выполнению.

Спасибо еще раз!

Я написала в онлайн чат приложения банка Совкомбанк вечером 10.01.2025, где то в 19:30 по вопросу начисления комиссии. Комиссию начислили мне к ежемесячному платежу по рассрочке карта Халва, чего быть не должно. В чате мне быстро ответил консультант Богдан Г-в. Он оперативно разобрался с причиной начисления комиссии и объяснил, что у меня было не до конца выполненно условие для использования безпроцентной рассрочки из-за чего была начислена комиссия. В этом месяце ошибочно тоже насчитали комиссию, хотя все условия были выполнены. Богдан оформил обращение на отмену комиссии. Спасибо ему за это. В магазине где оформляла рассрочку не уточнили , что 5 покупок это обязательно и на сумму не менее 10000р , а 2 покупки и тоже на 10000р, это уже нарушение условий.

• 10 января в 18 часов я обратилась к сотруднику банка через чат в мобильном банке приложения. Моя проблема была в том, что я взяла товар в рассрочку в магазине-партнере, но рассрочка оказалась без подключения услуги подписки Халва. Десятка. Поэтому мне надо было выплатить большую для меня сумму за 2 месяца. Я попросила увеличить срок рассрочки. Сотрудник банка Б-й Егор быстро решил мою проблему, предложив мне промокод для увеличения срока рассрочки.Я очень благодарна за решение этой проблемы, потому что сумма рассрочки оказалась непосильной для меня.Спасибо большое вам! ❤️❤️❤️

Выяснилось, что по одной из трёх дебетовых карт у меня подключена подписка Халва.Десятка. Карта *9777 перешла на обслуживание в Совкомбанк из ХКБ, первые три отчётных периода подписка бесплатна, а с 4-го месяца будет взиматься комиссия 399 рублей. Не видел нужды в этой подписке, поэтому 9 января в 16:58 обратился в чат и оператор Мария Г-ва благополучно отключила платное автоматическое продление подписки. Предупредила, что в случае возникновения желания её подключить самостоятельно, то нужно на главной странице приложения нажать на карту Халва и далее зайти в раздел подписки и активировать её, выбрав месячный или годовой вариант. Признателен Марии за понятное и хорошее обслуживание! Диалог был приятным, не навязывались какие-либо услуги или кредиты. Спасибо!

Несколько лет назад пришлось пройти процедуру банкротства физического лица. После этого, вполне естественно, не имею кредитной истории и получаю от банков отказ за отказом в оформлении кредита, несмотря на неплохой стабильный официальный доход. Тем самым ещё и уронил свой кредитный рейтинг. От знакомых узнал о существовании программы улучшения кредитной истории в Совкомбанке. Изучил условия и 10.01.2025 обратился в контактный центр банка. Заполнил все необходимые формы с помощью замечательного оператора Елизаветы. И готово. Наконец, я на пути исправления/улучшения/возвращения кредитной истории. Выражаю благодарность банку за такую возможность, и, отдельно оператору Елизавете за чёткие, ясные ответы на все мои вопросы и сопровождение оформления продукта!

Сегодня 10.01.2025г, обратилась в чат поддержки с вопросом по кредиту. У меня социальная карта халва, я выполняю по ней оборот5, на, 5. Вопрос был такой, если я перестану выполнять оборот, то есть только буду платить кредит, вернут ли мне проценты в конце срока погашения кредита. Специалист В-на И. переслала подробную информацию. По условиям процент не возвращают.

.Благодарю, за быстрый ответ, Катюшу, была четко изложена информация, а так же подкреплено видеоинструкцией👍я смогла воспользоваться информацией, получить данные, которые меня интересовали. Менеджер был корректен и вежлив, что позволило мне чувствовать себя комфортно. Обязательно обращусь снова за помощью, при возникновении затруднений

• Обратилась в онлайн-чат через приложение 10.01.2025 года в 18.00 .
• Бот быстро перевёл на оператора К-ва Дениса. Он помог мне в решении вопроса, а именно составлении обращения с целью изменения статуса карты Халва на Социальный. Который для меня наиболее предпочтителен.
• Локанично. Чётко. Понятно. 
• Вопрос решён в виде обращения. Обращение будет рассмотренно в течении 15 дней. Обещают быстрее.
• Ответ на обращение приходит смс-сообщением и это удобно.
• Общение тактичное и вежливое.
• Поддержка Банка всегда быстрая и результативная.

Я как новый клиент, который ничего не понимает о том, как начисляется кэшбэк, написала онлайн-чат оператору. Подключилась Александра и разъяснила мне подробно об условиях и соответственно о датах. Так как я опуталась, где за какой месяц, что начисляется. Большое спасибо ей и всем операторам, что помогаете быстро разобраться в ситуациях.

17 и 18 декабря 2024 г. с 14.21 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк с вопросом о переходе в Совкомбанк карты Хоум Кредит банка после объединения банков. По сообщению бота в приложении 11.11.2024 г. карта перешла на облуживание в Совкомбанк на условиях карты Халва и по ней подключена подписка, которая по истечении 3 месячного периода является платной, но при этом новая карта в приложении Совкомбанка не отобразилась и закрыть ее или отключить подписку я не могла. 

Консультацию проводила Елена. Елена уточнила у меня информацию о полученных ранее уведомлениях банков, попросила прислать скриншоты, после чего составила обращение для рассмотрения профильными специалистами, а также сообщила номер, срок и порядок рассмотрения обращения. 

По указанному обращению на следующий день мне поступила вся интересующая информация. Оказалось, что ответы бота был некорректными, карта в Совкомбанк не переходила и подписки не подключались, соответственно закрывать и отключать ничего не требовалось.

Информация оказалась очень полезной, т.к. у меня уже было открыто 2 копилки, а разделение накоплений для разных целей является для меня более удобным.

10.01.2025 оплачивала коммунальные услуги в онлайн приложении Совкомбанка.При оплате газоснабжения у меня возникли трудности - не получалось открыть список получателей платежа и , соответственно, оплатить услугу. При нажатии на список получателей не высвечивались наименования получателей средств. Я обратилась за помощью в чат онлайн Совкомбанка. Вначале мне попыталась помочь бот Катюша, но на мой вопрос у бота не нашлось ответа и меня перевели на оператора Марию. Мария очень внимательно подошла к решению моего вопроса, следуя ее рекомендациям у меня получилось найти список получателей платежа и я успешно оплатила коммунальную услугу. Помощью чата приложения Совкомбанка я осталась довольна и мне удалось решить мою проблему.

09.01.25 пришла в банк по адресу СПб , пр.Энгельса 136/1 закрыть вклад и забрать деньги. Работница банка сказала, что деньги надо заказывать заранее и предложила зайти 10-го, то есть завтра. Я несколько раз уточнила у нее, что именно завтра и в любое время работы банка. Сегодня в кассе оказалось, что, во-первых, деньги не заказаны и, во-вторых, что их вчера не могли заказать "на завтра", вследствие чего выслушала поток недовольства сотрудников в свой адрес. Получается, что человек, сидящий за стойкой с бейджем "ведущий" или "старший специалист" вообще не в курсе порядка работы, не выполняет свои непосредственные обязанности и вводит клиента в заблуждение. Сообщить данные работницы для написания жалобы в банке мне сегодня отказались, сказав, что могут сообщить только имя. Видимо в этом банке работают какие-то левые "Клавы" и "Маруси", не несущие ответственности за свои действия и необязательность. Кроме того в отделении не работал терминал по выдаче бумажных талонов (бумаги не было), о чем не побеспокоились проинформировать клиентов простым объявлением, в результате на табло висят вызовы неполученных номеров, а клиенты сидят и ждут. 

Прождала курьера весь день, не позвонил, не написал, не пришел.
обращалась в банк. Составили три заявки, на них не отреагировали. Считаю это не уважением к людям и полной безответственным поступком.
хотелось бы чтобы больше времени уделяли подго сотрудников и объясняли общепринятые нормы поведения.
в общем день испорчен.