99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

Вчера, 19 декабря 2024, поздно вечером, обратился в чат в мобильном приложении Банка. У меня ранее возникала ошибка с начислением кэшбэка за покупку у партнера Банка, в связи с чем мне был предоставлен промокод, как компенсация. Поскольку у меня были вопросы о том, как его использовать обратился в чат. К диалогу оперативно подключилась сотрудница - Л-на Татьяна. Татьяна помогла применить промокод и рассказала, когда произойдет начисление баллов по нему, также подсказала, что делать, если вдруг баллы не моем бальном счете не отобразятся. Кроме того, она сделала мне интересное предложение по другому банковскому продукту. Ответы на все свои опросы я получил, остался доволен консультацией от живого сотрудника, а не робота в чате!

Обратилась в чат за помощью по вопросу начисления баллов за приглашение в Халву. 6 декабря два человека оформили карты по моему приглашению. Баллы не были начислены. Наталия Б-ва ответственно подошла к решению моего вопроса. Профессиональная оперативная помощь. Моя проблема решена. Очень благодарна Наталии.

 Я был клиентом известного банка Хоум Кредит и у меня было три дебетовые карты этого банка. Одновременно я являюсь клиентом Совкомбанка и пользуюсь картой Халва. Всем известно о том что Совкомбанк присоединил к себе банк Хоум Кредит. Я в последнее время не пользовался картами Хоум Кредит банка и за подробными новостями о этом присоединении не следил. Заметил только что появились 3 карты Хоум Банка в моем приложении Совкомбанка. А недавно увидел надпись на этих картах Халва 10! Зная что эта опция всегда была платная я стал писать в чат 17 декабря и интересоваться откуда взялась эта опция я ведь ее сам не подключал! Общение с чат ботом ни к чему не привело после чего в чате появился М-ов Александр который подтвердил мои предположения что эта опция будет платная после 3 месяцев подписки то есть с меня бы брали плату за три карты 399 руб. за одну карту в месяц а всего 1200. руб в месяц за три! Я сразу же попросил отключить эту опцию с моих трех карт. М-ов Александр попытался меня отговорить от этого расхваливая эту опцию но потом все таки мне ее с трех карт отключил! Я также попросил его проверить есть какие то еще платные опции у меня он проверил и ответил что нет. Таким образом надо быть очень внимательным при переходе из одного банка в другой так как могут подключить автоматически какие либо платные опции. Надеюсь эта информации будет кому то полезна. И конечно спасибо М-ву Александру за быстрое решение проблемы!

20 декабря 2024 года в 19:42 я обратилась в онлайн- чат Совкомбанка по вопросу использования заёмных средств при оплате коммунальных платежей. Бот Катюша по моей просьбе перевела меня на оператора Екатерину Ефизову. Екатерина ответила на все мои вопросы положительно, что я могу оплачивать коммунальные платежи заёмными средствами с рассрочкой на 3 месяца. Особенно меня обрадовало, что за эти операции не взимается комиссия. Это хорошая финансовая поддержка для клиентов. Спасибо Екатерине за консультацию, а Совкомбанку за грамотных, приветливых специалистов!!!

Я выбрала Совкомбанк и пользуюсь им уже давно. Карта "Халва" лучшая из карт. А самое главное - это взаимосвязь. В чате решается любой вопрос. Так, 20.12.24 г. я обратилась с вопросом о том, что у меня в марте 2025 г. заканчивается срок пользования картой. И сразу же получила ответ, что срок продлиться автоматически и мне не надо предпринимать никаких мер. 

А перед этим из-за возникшей из-за ситуации я обращалась о предоставлении дистанционного кредита на приобретение хододильника. Старый сломался в летний период. Вопрос был решен очень быстро, без волокиты и без посещения банка. Кредит был предоставлен, что очень спасло нас. При этом оператор очень доходчиво объяснила мне все условия его предоставления. Приятно была также удивлена, когда мне повысили лимит. 

Все вопросы в чате мобильного приложения банка решаются быстро. И если бот не может ответить на интересующие вопросы, то подключаются оператора. В общем - я заменила все кредитные карты на карту "Халва". Удобная, доступная. И рекомендую ее всем своим знакомым. 

Спасибо Совкомбанку до доступность, прозрачность и удобное обслуживание карты.

В начале октября я приболела и как раз закончился срок вклада. Осень такое время, что пенсионеру лишний раз ходить туда, где много людей только лишнюю болячку можно заработать или своей наградить. Поэтому решила покопаться и все-таки попробовать переоформить вклад онлайн прямо в приложении. Я уже многое что научилась делать не приходя в офис банка, но вклад переоформляла впервые. Сначала всё шло гладко, новый открыла, но в момент, когда денежки надо было переместить со старого вклада на карту и потом на новый вклад и подтвердить действие не пришёл код. Я попробовала ещё несколько раз, но код так и не приходит. Сначала думала, что с телефоном что-то не то. Может память переполнена. Потом может со связью что-то. На следующий день утром 6 октября 2024 попробовала ещё раз, снова код не приходит. Решила в чате банка просить помощи. Дождалась подключения оператора, пояснила свою беду, что код не приходит, сначала Александра, потом подключилась Регина, видимо разные компетенции. Девочки видимо проверяли я ли это, уточняли данные. Общались очень вежливо, всё старались разъяснить. Потом отправили код и всё получилось, всё куда надо перевела, вклад переоформила. Освоила новое дело, могу теперь могу не ездить в банк лишний раз. Прогрессирую. Девочкам спасибо за помощь. Чат действительно помогает решать проблемы. 

19.12.2024 16:50 обратилась в чат банка с вопросом о восстановлении уровня в акции 5*10, случайно активировала промокод на данную акцию а покупку планировала совершить чуть позже. Так как промокод по акции 5*10 действовал только по 19.12.24, я не хотела упустить кэшбек в 5%( был достигнут 5 уровень) и написала в чат с просьбой восстановить уровень и аннулировать промокод, в 17:36 в чат была подключена Наталья Исанченко которая вернула 5 уровень в акции 5*10. 

20 декабря 2024 года в 19.55 я обратился в онлайн чат приложения Совкомбанка ,чтобы мне подсказали,как оплачивать коммунальные платежи в приложении,так как самостоятельно я этого не делал. Бот Катюша,по моей просьбе подключила меня к оператору.Специалист банка Проскурина Мирослава,изучив мой вопрос ,обьяснила,как мне платить. И еще меня интересовало,могу ли я оплачивать коммуналку заемными средствами.Ответ также был получен положительный.Все понятно и ясно.Попробую оплатить первый раз,если будут вопросы опять обращусь в чат. Спасибо Мирославе за информацию,а Совкомбанку за грамотных и вежливых специалистов.

• 20.12.2024 г. я обратилась в онлайн чат через приложение Совкомбанка, с просьбой скорректировать возврат моих денежных средств (произошел сбой в программе и деньги не корректно отображались на остатках). Меня перевели на главного специалиста по клиентскому сервису Матвею Т-му. Он решил мою проблему буквально за считанные минуты. Очень порадовала скорость решения проблемы и профессионализм специалиста. Спасибо Совкомбанку за оперативное и грамотное сопровождение клиентов. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю

Являюсь клиентом Совкомбанка недавно, пользуюсь дебетовой картой Халва и решила открыть новый продукт - накопительный счёт копилка (очень понравились условия).

Открыла два вклада- копилки по ошибке. Обратилась в чат, чтобы закрыть один из вкладов. Вопрос решили оперативно. Сразу поняли мой запрос, не пришлось долго ждать закрытия договора.

Добрый день!

Была ситуация еще в апреле 24 г., но решил поделиться мнением, так как периодически пользуюсь халвой.

Магазины партнеры часто меняются, в момент покупки не досмотрел, что магазин техники пропал из статуса партнера и автоматом начислили комиссию.

Понравилось, что сотрудники вошли в положение и компенсировали мне промокодом сумму комиссию 

Благодарю ☺️

Позвонил на горячую линию Банка, сотрудник банка разьяснил все грамотно и четко на поставленный мною вопрос: "как будет начисляться дополнительный процент по вкладу", ответ на 5+, оператор молодец!помог в моем вопросе, не заставил долго ждать, разьяснил подробно, когда появится дополнительный процент доп. процент

Оформила карту халва на сайте . Оперативно привезли на работу , все документы подписала за 15 минут , вежливый сотрудник , помог решить все вопросы и ответил на все интересующие вопросы. Главное условия по данной карте очень выгодные . Закрыла кредит в другом банке, путём рефинансирования . И все это без процентов по карте Халва . Удобно пользоваться , а в чате сразу подключается сотрудник без ожидания , и решает очень быстро ваш вопрос . Рекомендую однозначно . 

12.12.2024 в 11.34 мне пришло сообщение от банка с промокодом на 1500 баллов, чему я была очень рада. 15.12.2024 я совершила покупку в Деливери, для того чтобы возместить баллы и получить на карту уже рубли. Но баллы не пришли ни в этот день, ни на следующий, я запереживала. 17 декабря я пишу в чат в мобильном приложении банка. К разговору подключился оператор Александрова Арина, оперативно ответив на мой вопрос про сроки зачисления 1500 руб на счет- 01.01.2025 г. Буду ждать зачисления! Спасибо банку за чудесные акции и оперативную помощь в решении вопросов! С Наступающим Новым Годом всю команду Совкомбанка! 

Здравствуйте.

20 декабря обратился в онлайн чат к оператору с консультацие по кредитной карте и подпиской халва десятка, оператора пришлось подождать минуты три , но когда он ответил мне то все объяснил и рассказал про подписку и прикрепил ссылку для более подробного ознакомления, и рассказал куда нужно зайти в мобильном приложении чтобы подключить подписку на год или же с ежемесячной оплатой.

Операторы вежливые, отвечают без задержек.

Банк рекомендую!

Обнаружил, что 20.12 . 24 с меня списали денежные средства. Обратился в чат 20.12 в 19-38 с банком в онлайн приложение. Мне быстро ответила специалист Рубина Вера. Оказалось я ранее оформил подписку Халва Десятка. Вера мне разъяснила всё преимущества данной подписки, но я захотел отменить, так как не пользуюсь отсрочкой и не совсем интересно на данном этапе оплачивать её. Вера очень клиентоориентирована, услышала моё пожелание и вернула ДС за подписку, которую я отменил. Так же "подсветила" дополнительные преимущества использования карт Совкомбанк. Очень приятно, когда поддержка банка "слышит" своих клиентов. 

Не получалось оплатить кредит по номеру договора, после введения данных карты для оплаты всё зависало и списания не было. Обратилась в чат в приложении совкомбанка в 18:45 20.12.2024, бот не помог. Позже бот перевёл на оператора - Б-ый Данил. Данил задал пару вопросов для уточнения проблемы и отправил уже заполненную ссылку ссобщением для оплаты кредита. На этот раз оплата прошла. Проблема решена быстро. Благодарю)

15 декабря в 17:30 я обращалась в чат Совкомбанка с вопросами про использование промокодов, выданных банком. Мне ответил оператор Вяльцева Вера.

Она мне доступно объяснила на какие покупки и в каких магазинах можно использовать промокоды. Обслуживание заняло примерно 10 минут.

Мне всё понравилось, поддержка довольно приятная.