125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась на замену персональных данных, в сентябре получила паспорт и до сих пор не внесла изменения. Отлично работает Юрий К-в, обратилась в довольно позднее время 23.33 по МСК, внести данные паспорта новые. Всё корректно объяснил, и приятные слова написал, в завершении диалога. От всей души благодарю Юрия.

Собирался выезжать на отдых за границу и возникла необходимость в приобретении валюты, 13.11.2024 позвонил в Совкомбанк на горячую линию, менеджера по имени Екатерина попросил подсказать где и как я могу это сделать в Совкомбанке и возможно ли это в моём городе, она оказалась очень вежливым, доброжелательным и грамотным сотрудником, всё мне детально пояснил, указав, что я могу приобрести валюту только в 1 офисе, по ул. Пушкина, 58, приобретение валюты осуществляется за наличный расчёт. 28.11.2024 г. я поехал в указанный офис и без проблем приобрёл необходимую сумму в евро. Благодарен за консультацию, которая длилась около 10 минут..

Обратился на контактную линию Совкомбанка с целью получения кредитной карты Халвы и программой рефинансирования на 24 месяца. В процессе разговора были получены ответы на все необходимые вопросы, процедура оформления была полностью через контактный центр без посещения отделения банка (удобно, так как не всегда есть возможность попасть в отделение). По результатам разговора была назначена встреча с курьером для получения карты, а также уточнены все условия для получения программы рефинансирования. Диалог был исчерпывающим, не носил характер навязчивого сервиса - все строго по делу. Большое спасибо Г-ву Денису за сопровождение оформления программы после одобрения банком. Остался доволен сервисом, надеюсь и в дальнейшем клиентский сервис Совкомбанка не подведёт

31 декабря 2024 года, в канун Новогоднего праздника, я захотел открыть депозит, но столкнулся с неприятной технической проблемой — отображалась ошибка с надписью «Сервис временно недопустен. Попробуйте позже». К сожалению, ситуация требовала оперативного решения, поэтому отложить этот вопрос на следующий год было нельзя. Я принял решение обратиться в чат-поддержку банка посредством обращения через мобильное приложение. Я написал сообщение с проблемным вопросом в 13:50 и очень надеялся, что новогодние праздники не станут камнем преткновения в решении подобных ситуаций. Оказалось, что мои переживания были напрасны — уже в 13:51 подключился специалист С. Иван, который быстро вник в суть проблемы и впоследствии её решил (депозит был открыт вручную) через 15 минут после моего обращения. Я остался доволен оперативностью и вежливостью оператора Ивана и быстрое решение моего вопроса.

В мобильном приложении прислали промокод, по которому можно было получить 25% кешбэка (не более 250 баллов) за покупку у партнеров. Странно, что промокод был активен с 26.12.2024, хотя покупку необходимо было совершить с 04.01.2025 по 06.01.2025.

Мною была совершена покупка у партнера на 1000 рублей 06.01.2025. Срок действия промокода был до 08.01.2025, то есть времени на обработку операции давалось очень мало. Моя покупка не успела обработаться до завершения действия промокода, и применить я его не смогла. 

8 января в 23:54 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как же мне получить кешбэк по акции за мою покупку. Сначала мне ответил сотрудник М. Г-ев. Михаил проверил информацию и перевел на специалиста профильного отдела - Николая Б-на. Николай ознакомился с вопросом и помог оперативно решить проблему путем начисления баллов вручную.

Спасибо банку за быстрое и положительное решение вопроса! Я осталась довольна работой банка.

Скриншоты переписки и условий промокода прилагаю к отзыву.

Бот-Катюша своевременно включилась в чат, отвечала последовательно,задавала правильные, уточняющие вопросы и, в конце-концов на мой вопрос был получен исчерпывающий ответ. Была очень доброжелательна и полезна. Один недостаток - на вопрос:

была ли она полезна? 

Я ответил:

Очень! 

А она непоняла((

А так 5!!!

Дата обращения: 09.01.2025 21:34

Вопрос: как начисляются проценты по Халве?

Валерий Александрович 

Я благодарна Совкомбанку за то, что его представители провели презентацию на моей работе и в моменте выдали нашим сотрудникам карту Халва. Очень приятно получать кэшбек за покупки!!! Неоднократно обращалась в поддержку - на горячую линию банка, либо чат - на все мои вопросы получены исчерпывающие ответы. Особенно удобно в чате с роботом Катюшей. К примеру, задавала вопрос 03.07.2024 о Подключенных опциях - моментально пришёл ответ, а также список доступных подписок. Также через чат уточняла о задолженности - сразу же мне отправили справку на электронную почту, что очень приятно! 

Являясь держателем карты "Халва" в мобильном приложении банка увидел предложение поучаствовать в акции с удвоением кэшбека по "халве" при наличии брокерского счета и операций по нему. Открыл БС, внимательно выполнил условия акции, активно пользовался "халвой" (20 покупок за отчетный период на 25+ тыс. рублей), однако удвоенный кэшбек не получил. Обычные операторы в чате пытаясь помочь переключали друг на друга - сразу подтвердили, что оборот по БС выполнен, однако в силу каких-то технических причин (вероятно из-за того, что это был первый РП после миграции из хоума) в данной акции не зачлась большая часть покупок по халве - система не выплатила удвоенный кэшбек так как якобы правило 5 на 10 не было выполнено.  Переключили на старшего специалиста по клиентскому сервису С-ва Сергея. Данный специалист изучил ситуацию, предоставленные скрины и моментально исправил ситуацию - недостающие 1197 баллов поступили, причем сразу в раздел "доступно для возмещения". Хочется поблагодарить Сергея за скорость и профессионализм. Считаю, что именно благодаря таким специалистам банк заслуженно находится на первой строчке в народном рейтинге. Команду же совкомбанка хочется поблагодарить за отличный, не имеющий аналогов на рынке продукт - "Халву". Поначалу показалась сложной, но мозг тоже нужно тренировать и сейчас я уже активно пользуюсь данной картой как в режиме собственных, так и заемных средств - очень доволен прежде всего количеством партнеров и отличным кэшбеком. Рассрочку как таковую пока "не распробовал" - доставшихся от хомяка 30000 руб. не хватает, а в увеличении в ноябре банк отказал. Перед новым годом закрыл полностью кредитку с огромным лимитом и надеюсь, что после отражения сего факта в БКИ совкомбанк свое решение в отношении лимита пересмотрит.  Скрин обращения в чат, где Сергей молниеносно решил вопрос прилагаю к отзыву

Являюсь клиентов карты халва с 2017 г. 18.12.2024 в 02:37 я обратилась в чат банка с вопросом какой процент кешбека будет начислен за товар в Яндекс маркете собственными средствами и нужна ли подписка халва десятка для получения кешбека. В 03:12 со мной связалась оператор Т.Анастасия и подробно ответила какой процент кешбека за данную покупку и что подписка халва десятка не обязательное условия. Предложила услугу в виде подписки халва десятка, рассказала про стоимость и условия данной услуги (данная подписка дает больше возможностей для покупок, в виде увеличения рассрочки, больше процент кешбека за покупку и еще много других преимуществ) Благодарю Анастасию за подробный ответ. Рекомендую всем карту халва. Удобная рассрочка без процентов. 

23.12.2024 утром я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как будет начисляться повышенный %, если у меня открыто два вклада "Зимняя выгода с Халвой" на общую сумму, превышающую 1,5 млн ₽. Специалист банка Юлия И-ва дала подробный ответ: "Благодарю за ожидание, я проверила информацию, если уже есть вклад/вклады в сумме 1,5 млн ₽, то повышенная ставка по вновь открываемым вкладам будет рассчитываться только с момента завершения действия вклада, оформленного ранее. То есть, на второй вклад будет начисляться повышенная ставка с момента закрытия первого вклада на сумму до 1 500 000 рублей". Благодарю Совкомбанк и лично Юлию Измайлову за ярко выраженное желание помочь, подробный и доходчивый ответ, очень вежливое и приятное отношение. Рад, что являюсь постоянным клиентом банка.  И учитывая, что данный вопрос для меня очень важен, прошу, пожалуйста, представителя Совкомбанка здесь ещё раз подтвердить ответ о начислении повышенного % по вкладам в моей ситуации. Скриншоты переписки прилагаю.