125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом пользования картой Халва. В один из месяцев не выполнила до конца условия по кредиту и акции "персональное предложение", потратила не 10 тыс, а 9600, оператор сказала, что есть возможность вернуть прежнюю ставку, но комиссия будет 29900. Было конечно обидно, но что делать, это меньше чем повышение процента из за которого мне бы пришлось переплатить 180 тыс. Пришла в банк, написала заявление, сказали ответ будет в течении 3 дней. Переживала, что заявление вообщие могут не одобрить (мало ли что) СМС от банка поступило практически сразу, помимо того что мое заявление рассмотрели и одобрили, банк проявил лояльность и не начислил мне комиссию! Я очень удивилась, написала оператору и действительно ответили что платить ничего не нужно! Было очень приятно, что банк пошел на встречу! Не часто можно такое встретить) 

Обратилась с целью уменьшения кредитного лимита, сотрудник Г-ва Мария помогла оперативно помочь мне решить мой вопрос. Удобно и в короткий срок уменьшили лимит, экономя мое время и не требуют визит в отделение банка. предвдущий сотрудник длительное время прорабатывал запрос, длительно отвечал на вопросы

Я клиент Совкомбанка около 10 лет. Свои накопления я положила на вклад под выгодные проценты (самая высокая ставка только в Совкомбанке). Каждые три месяца пополняла вклад. И за это время накопила на машину. Когда пришло время покупать машину, через приложение (очень удобно), заказала нужную сумму. Помогала мне Виктория Т-ва, спасибо ей за это. Деньги выдали мне в офис центре на Циолковского 15 в назначенное число и время без проблем. Ура, машина куплена. Деньги снова копятся на вкладе. 

Оформил заявку на кредит в приложени. в приложении не виден статус заявки. Позвонил на контактный номер, несколько минут пытался объяснить компьютеру что мне нужно узнать статус заявки, наконец добрался до оператора, опера сказал ответ будет завтра. Завтра ответа по заявке не получил, вновь позвонил в контакт центр, снова пытался объяснит, что мне нужно компьютеру, наконец дозвонился, оператор сказал ответ будет до 3 рабочих дней. По истечению 4 дня ответа не получил. Снова игра с компьютером контак центра, ура оператор, он уточнил вопросы сказал проверит статус заявки сказал подождать, через 2 минуты ответил другой оператор и спрашивает что мне нужно.... мдааа... я объяснил, что мне нужен статус ответа на кредит, он сказал что еще на рассмотрени, до 3х рабочих дней будет ответ.....

Сегодня 09.01.в 02.28 у меня списалась комиссия за снятие собственных средств в банкомате партнёра. Я знаю, что без комиссии нужно снять более 3000р.Поэтому всегда снимаю больше 3000р.Сегодняшнее списание стало для меня неожиданным, поэтому 09.01в 15.49 я обратилась с этим вопросом в чат МОП. В 15.50 мне ответила оператор Дарья С-ва и разъяснила почему взялась комиссия. Спасибо ей за быстрый ответ, а к банку у меня просьба-устанавливать свои банкоматы в крупных магазинах, а не только в офисах. 

Я обратилась в чат с вопросом о стоимости годовой подписки "Халва.Десятка". Бот Катюша быстро ответил, предоставив всю необходимую информацию. Бот подробно объяснил, что годовая подписка позволяет сэкономить более 20% и что оплата может быть произведена сразу или в рассрочку на 4 месяца. Также была предоставлена информация о том, что активация происходит в день подключения, и комиссия за ежемесячную подписку не будет взиматься при переходе на годовую в середине платежного периода. Я осталась очень довольна консультацией и оценила работу бота на высший балл. Спасибо за оперативность и ясные ответы! 

09.01.2025 получил новый паспорт РФ, в связи с этим мне надо было обновить данные паспорта в Совкомбанке, так как не мог пользоваться всеми услугами банка. 

09.01.2025 г. В 15:30 я обратился с этим вопросом в чат приложения совкомбанка. 

Сотрудница совкомбанка Анна Б-ва объяснила мне что данные паспорта можно обновить дистанционно, не посещая офис банка, что для меня очень важно, так как ехать в офис банка в ближайшее время не получается. 

После предоставления мною данных нового паспорта необходимых для подтверждения, сотрудница обновила их сразу же, без какой либо задержки.

Все услуги банка тут же были мне доступны. 

В других банках такой функции я не встречал. Очень удобно, никуда не надо ехать, тратить своё время. 

Хочу поблагодарить сотрудница совкомбанка Анну Б-ву за быстрое решение вопроса. 

Совкомбанк - я воспользовалось в нем рассрочкой 24 месяца на услуги у партнёра банка : Погода в доме - остекление балкона. При погашении очередного платежа я сделала ещё 1 взнос и не увидела, что он был зачтен. Поэтому обратилась в чат Мобильного приложения Совкомбанка. При переводе на оператора Александру я получила оперативный ответ - оказалось, что при дополнительном взносе платежа , сокращается период рассрочки! До этого я думала, что будет погашен платеж последующего месяца и начала переживать - куда делись деньги? Хорошо, что меня быстро успокоили Перевод на оператора тоже был шустрый! Спасибо!! Мне нравится Совкомбанк ещё и тем, что кэшбэк идёт со всех операций! Класс.

    Сегодня, 9 января 2025 года, после того. как я три раза ввел ПИН-код в аптеке, где я получал заказанные мной лекарства, мне пришло SMS-сообщение о блокировке карты из-за превышения лимита ввода неверного ПИН-кода. В нем также сообщили как ее разблокировать. Вернувшись домой, я вошел в Личный кабинет на сайте Совкомбанка и, следуя инструкции, поменял ПИН-код на новый.

     Мне понадобилось уточнить, как активировать новый ПИН-код, поэтому вошел в чат Совкомбанка около 14 часов 20 минут мск и после небольшого ожидания мне быстро и качественно на все мои вопросы ответила специалист Надежда Т-ва, за что я с благодарностью поставил ей оценку "5" за её работу.

Отзыв о неповторимой карте "Халва" и нововведениях.. 

Столкнувшись с непонятной ситуацией 8.12.24г ,которая меня привела в большое недоумение, я решила обратиться за помощью в чат-поддержку в Мобильном банке.

А ситуация заключается в том,что я зашла в МБ и увидела увеличенную сумму за месяц по своей рассрочке...

Но суть моей проблемы такова... неизвестно какого числа были изменены условия пользования подпиской "Халва10", я решила пролистать все сообщения банка и пуш-уведомления, и к моему глубокому сожалению ,я не обнаружила данного НОВОВВЕДЕНИЯ...

Подписку я подключила ранее и подьзовала на протяжении нескольких месяцев,но когда я поняла, что она мне не нужна ,я её отключила . Дата отключения 8 ноября, т.е с 19 октября по 19 ноября она была у меня оплачена,но по обстоятельствам мне пришлось её обратно подключить 19 ноября с утра, и в итоге.....когда я её отключила никаких предупреждений не было, что все мои рассрочки будут пересчитаты на 3 месяца,как я проверяла сейчас это предупреждение выскакивает сразу...

Мой вопрос о данной подписке сначала взяла в работу сотрудник К-ва Анастасия, разобравшись в моей проблеме,она дала очень хорошее пояснение почему такое произошло. Произошло это из-за того, что когда я её отключила было предупреждение на которое я совсем не обратила внимание и мои рассрочки с 10 месяцев пересчитались на 3 месяца. Так же данный сотрудник посмотрела есть ли со стороны банка какие-то ошибки, сбои с нововведением, изменилась ли сумма задолженности и только после этого дала более чёткое пояснение произошедшего и как это повлияло на мой платёж. Огромное спасибо данному сотруднику за её спокойствие, подход к проблеме и то ,что она не стала ссылаться на различные документы и просто пускать все на самотек🌼 

Далее у меня остался вопрос "почему ,когда я захожу в состав платежа ,а там появились новые какие-то покупки ,а при нажатии на них выдаёт ошибку"-данным вопросом начала заниматься сотрудник П-ва Алена. Алена мне пояснила откуда это все взялось, уточнила у меня "сама я отключила подписку или нет", сообщила мне "что должно было высветиться предупреждение", также она меня проконсультировала когда было введено это нововведение 

Конечно после того как мне девочки все объяснили, у меня не осталось вопросов от слова совсем.

Честно,как сама я бывший работник банка и тоже обращаюсь постоянно с разными вопросами сама(то мама попросит что-то узнать,брат, муж или родственники),могу сказать,что такого подхода нет нигде... Стрессоустойчивость просто на отлисном уровне и сотрудники очень доброжелательные 

Спасибо огромное за такой подход к клиентам 🌼

06 января в 15-13пыталась перевести свои деньги с дебетовой карты Польза банка Хоум Кредит (на тот момент этот банк уже вошёл в состав Совкомбанка) на свой же счёт, но уже в Совкомбанке. Перевод не проходил. Обратилась в мобильном приложении в чате Совкомбанка с этим вопросом. Быстро на связь вышла оператор чата М-ва Лидия, которая помогла выполнить перевод. Хочу поблагодарить оператора чата Совкомбанка за оперативную работу.

9 января 2025 года в 17:54, я обратился в чат банка с просьбой дать разъяснения о порядке начисления, размере и выплате процентов по накопительному счету " Онлайн копилке" при наличии годовой подписки Халва10. 

Специалист Г-н Андрей, быстро разобрался и квалифицированно, в доброжелательный форме, ответил на всё поставленные мной вопросы. Его консультация позволила мне принять правильное решение по " Онлайн Копилке", т. как условия очень привлекательные и выгодные для хранения собственных средств ( в других банках условия отличаются в худшую сторону) 

У меня создалось впечатление, что тебе рады помочь и уделить столько времени, сколько понадобиться для решения накопившихся вопросов. Консультация длилась порядка 10-12 минут, всё вопросы были решены

Огромное спасибо! 

Благодарю за Вашу нужную людям работу! 

Сегодня, 09.01.2025, обратилась в контактный центр за консультацией по вкладу в Совкомбанке Зимняя выгода с Халвой 1095 дней. 

Так как продукт длительный, я решила уточнить риски открытия вклада и гарантии возврата. Оператор Карина сказала, что раз у меня сумма не очень большая, то она попадает в государственные гарантии. Процент по вкладу 23,6 годовых. Карина посчитала риски удержания с моей суммы и сама в режиме онлайн открыла мне вклад. Спасибо ей большое. Единстаенное замечание, но оно касается не ее работы, а микрофона. Приходилось переспрашивать, тк звук был тихий. 

Сегодня 9.01.2025 у меня возник вопрос о услуге "Вернется больше", действует ли она у меня и все ли условия я выполняю верно. Примерно в 20:30 по местному времени (18:30 по московскому времени) обратился в чат с данным вопросом, отозвался и ответил на все мои вопросы оператор Ч-ов Артем, подсказал сколько операций в данный период осталось выполнить и на какую сумму, чтобы "вернётся больше" продолжала "действовать", так же Артем подсказал на какую сумму я могу рассчитывать после выплаты кредита в срок. За что ему большое спасибо. Отличная помощь и поддержка клиентов. Оценка пять.

Добрый вечер, 09.01.2025г. Пришло уведомление, что мои паспортные данные устарели, т.к. я поменяла паспорт. Я обратилась чат, там очень подробно описали, что нужно сделать, какие фото приложить, Анна Б-ва очень быстро быстро мне помогла, поменяла старые на новые данные!Спасибо большое, что есть такие сотрудники!

Обратился по поводу оплаты ЖКХ, потому что должно было быть начисление кэшбека по оплате ЖКХ 1%. Так как мне не начислили кэшбек, то я обратился в службу поддержки 8 января 2025 года в 15:00. Мне ответил специалист Б-на Елена. Пояснила мне, что кэшбек начисляется не по QR-коду, а нужно заходить в приложение через оплату услуг, только в этом случае начисляется кэшбек. Спасибо ей за оказанную помощь.