125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

08.01.2024 г. обратился в онлайн-чат Совкомбанка с вопросом по выводу накопленных бонусов Халва за счет ранее совершенных операций в магазинах-партнерах Совкомбанка. Оператор Г-в Александр разьяснил мне, что вывести бонусы можно по операциям, совершенным у партнёров в течение 2х месяцев, а не позднее. Именно по этой причине у меня сегодня утром не высвечивались операции для возмещения бонусов, совершенные у партнёров 4-5 ноября 2024 г. Спасибо за разъяснение, буду теперь знать и стараться уложиться в указанный срок!

18 декабря 2024 года в 17:13 обратилась в онлайн-чат. Я хотела поменять номер телефона, привязанный к личному кабинету. Бот прислал подробную инструкцию как поменять номер в чате, с просьбой прислать в чат свое фото с паспортом в руках. Я отвлеклась от переписки и вернулась в чат в 19:27, написав что я уже отправила фото с паспортом. Бот снова отправил список требований к фото, я отправила его повторно в 19:33 и тогда бот сообщил, что переводит меня на специалиста. К чату подключилась сразу же оператор Эльвира. Я повторила запрос по смене номера и еще решила уточнить, какие заёмные 10 копеек у меня на карте, ведь я ни разу не пользовалась заёмными средствами банка. В 19:42 Эльвира ответила, что 10 копеек это сумма по умолчанию, по желанию можно увеличить этот лимит. Далее Эльвира сообщила, что переводит меня на профильного специалиста, который поможет сменить номер телефона. В 19:43 к чату подключился оператор Георгий, и в 19:47 попросил отправить фото разворота 2-3 страницы паспорта. В 20:21 я отправила необходимое фото, и в 20:23 Георгий еще раз уточнил удаляем ли старый номер? После моего утвердительного ответа , в 20:27 он подтвердил, что сменил номер телефона и теперь уведомления будут приходить на новый номер телефона. Благодарна операторам Эльвире и Георгию за помощь! Эльвира оперативно предоставила ответ на мой вопрос, а Георгий помог сменить номер телефона в чате. Рада, что не нужно было ехать в отделение банка и тратить время на дорогу. Довольна уровнем поддержки и оперативным решением моих вопросов!

Обратилась в чат, чтобы узнать сроки проведения рефинансирования. Денежные средства на карту Халва были зачислены и ушли в счёт погашения кредита в Т-банк, но на тот кредит зачислены не были. После пары уточняющих вопросов оператор М-ко Анна дала мне ответ, что деньги будут зачислены в течение 5 дней. Теперь я не переживаю, буду ждать зачисления и, если потребуется, снова вернусь с вопросами.  

ПРЕАМБУЛА: То что банки могут представлять крайне низкий клиентский сервис особенно в чатах своих мобильных приложений-не ново. В новинку лишь, видимо пока ЦБ занят инфляцией и валютным рынком, некоторые банки, среди которых, едва ли случайно, оказался Совкомбанк(ДАЛЕЕ БАНК) пускаются во все тяжкие, чтобы задурить клиентов и понудить совершать покупки их кредитными картами, обещанный по которым бонус можно вдруг обнулить, в очередной раз оставив клиента в дураках. И большинство таких финтов Совкомбанку сходит срук, особенно в отношении возрастных клиентов. Заявитель, однако зная недобросовестные замашки служб маркетинга банка, не выполняет финансово значимых действий без фиксации каждого шага как минимум в форме скриншота, чему Совкомбанк неистово сопротивляется, запрещая скринить некоторые страницы мобильного приложения. Теперь к СУТИ:

040125 банк направил оферту (срок действия до 06.01.25) к выполнению бонусируемую покупку.

05.01.25 заявитель подтверждает у мобчат оператора Алексея условия и правильность их толкования.

06.01.25 заявитель, совершив покупку с целью удовлетворения условиям оферты, осведомился у мобчат оператора Олеся о применимости купона, на что она ответила отрицательно.

Ввиду того, что Заявитель не приемлет такие игры в гражданских правоотношениях, а банк, очевидно, не считает такого уровень маркетинга не допустимым, ограничиваясь пустыми отписками, Заявитель, направив 08.01.25 обращение в ДО банка в г. Новосибирск, Красный пр-т 188, размещает копию на отраслевых платформах, а также в надзорную инстанцию господина Мамуты на предмет проверки предлагаемого банком уровня клиентской поддержки требованиям лицензии, а также отраслевому бэнчмаркингу. 

PS. Все материалы в Приложении.

Сегодня, а именно 08.01. я обратилась в чат через приложение совкомбанка, где задала вопрос о том, почему списалась несколько раз комиссия за услуги. я не посмотрела, что покупка совершена не от партнера, но сотрудник Антон И-ев помог мне разобраться, быстро и доходчиво рассказал! и еще вернули сумму списанной комиссии в размере 396 рублей!

Спасибо банку за высокий и скоростной сервис!

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю

Обратился за консультацией в онлайн чат Совкомбанка 08.01.25 по поводу покупки в магазине-партнере Халвы.Консультировала и отвечала на вопросы З-ва Алина.Спасибо за оперативность и консультацию по пользованию картой Халва.Получил полностью консультацию и ответы от Алины на все интересующие меня вопросы

Здравствуйте. Пользуюсь картой халва больше трех лет. Очень рада, что если мне что-то не понятно, как клиенту, в мобильном приложении всегда могу рассчитывать на помощь. Хочу выразить благодарность сотруднику С-у Никите. Дело в том, что накануне мне поступил звонок с неизвестного номера. Представились сотрудниками Центробанка, сказали, что на мое имя поданы заявки на кредиты в Совкомбанке и Сбербанке. Вспомнила о рекомендациях, которые Совкомбанк регулярно присылает по поводу мошенников. Обратилась в чат. Сотрудник объяснил, что номер банку не пренадлежит, а из подобных структур звонки не поступают, также рассказал, как избежать обмана в будущем. 

06.01.2025 в 20:31 возникла пробелам , не как не могла понять , что такое новогодний бум с халвой ?? 06.01.2025 в 20:34 написала в чат поддержки, с вопросом что такое новогодний бум с халвой ? 20:35 мне ответила Кира , быстро и по делу написала , что это игра в которой я могу поучаствовать , для участия необходимо подключить халва десятка, также отметила что предоставляется 36 мес рассрочки участникам !! Спасибо за решение моей консультативной проблемы !!!

09.01.2025 мне пришло СМС сообщение от Совкомбанка о необходимости актуализации паспортных данных, т.к в связи с заменой паспорта в 45 лет прежние данные уже не актуальны. Около 15 часов я обратилась в онлайн чат в мобильном приложении. Специалист Л-ев Кирилл очень вежливо и доступно объяснил мне, каким образом это можно сделать, не выходя из дома. В процессе подачи необходимых документов помог исправить некоторые ошибки, допущенные мною. В итоге моя проблема была решена быстро и комфортно для меня. Огромное спасибо специалисту. Скриншоты переписки прилагаю

Не могла расплатиться на кассе картой Халва. Было отказвно банком в совершении операции своими средствами. Не проходила оплата телефоном и картой . Кассир посоветовала обратиться в банк с вопросом. Обратилась в чат в приложении, после общения с ботом мне любезно предложили связаться с банком по горячей линии. Что я и сделала. Оператор мне объяснил ситуацию и решил мой вопрос. Спасибо за помощь! Я постоянно пользуюсь различными услугами банка и всегда довольна, особенно службой поддержки банка, которая приходит на помощь в любле время дня и ночи и даже выходные и праздничные дни. 

По условиям договора на автокредит необходимо было совершать по карте Халва расходные операции на сумму 10 000₽ в месяц. Я к сожалению потратила за расчетный период чуть меньше, банк пошел мне на встречу в рамках лояльности, и обещал сохранить пониженную ставку, при выполнении условий в дальнейшем) Очень благодарна банку за сохранение первоначальной ставки, не первый раз беру автокредит в этом банке-самые выгодные условия! Спасибо!!!