125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Картой Халва я пользуюсь уже более 3-х лет, но вот совсем недавно узнала о том, что в банке можно оформить детскую карту Халвенок, которой будет пользоваться несовершеннолетний ребенок, но привязана она будет к счету родителя.

Я обратилась в чат службы поддержки банка с целью получения информации о возможности оформления детской карты для несовершеннолетней дочери, который на момент моего обращения исполнилось 12 лет и соответственно еще нет паспорта для личного открытия карты.

Дата обращения в чат службы поддержки - 27 декабря 2024 год.

В чате на мой вопрос поспешила ответить сотрудник Екатерина И. Услышав мой вопрос, специалист порекомендовала мне обратиться в офис банка для оформления детской карты, поскольку в приложении нет возможности выполнить данную процедуру. Для открытия карты не требуется присутствие ребенка, оформить ее может родитель самостоятельно по паспорту, а имя ребенка сотрудник зафиксирует со слов представителя. Для меня данная информация была важна, поскольку отпадала необходимость посещения офиса банка ребенком, где зачастую бывают посетители и время ожидания может затянуться.

Сотрудник Екатерина рассказала мне, что одним из преимуществ данной карты является отсутствие комиссий за обслуживание, карта является полностью дебетовой, а расходы и поступление денежных средств на карту контролирует непосредственно родитель из своего приложения Халва-Совкомбанк. По детской карте также действует программа лояльности банка с начислением бонусов за покупки, но не более 1000 баллов за расчетный период.

Сотрудник в чате грамотно меня проконсультировала, была настолько инициативна в разговоре, что своими ответами опережала мои вопросы, что было очень приятно, поскольку меня заинтересовала данная карта и я в ближайшее время собираюсь оформить ее для своего ребенка.

Карта будет не именная, отчего ее не нужно будет долго ждать, получение в офисе банка не займет много времени, карту будет выдана мне на руки непосредственно в день обращения. Также ребенку потребуется установить приложение «Халвенок» для самостоятельного контроля денежных средств и расходов по карте.

В чате презентацию карты провела для меня сотрудник Екатерина И., за что я ей очень благодарна, теперь планирую посещение ближайшего офиса банка, так как данная услугу доступна в любом отделении.

7 января 2025г. обратилась в чат с проблемой не правильного начисления кешбека за покупку абонемента в фитнес зал Family park, который является партнёром Совкомбанк Халва.Мне предоставили специалиста Н-ву Алену, которая помогла данный вопрос решить очень оперативно. Обращение было в 23.50, а в в 23.54 начисление кешбека было исправлено

Обратился в службу поддержки по вопросу нулевого начисления % на остаток по карте Халва, так как дата начисления в приложении стояла 07.01.2025.
Специалист Елизавета Ч-ва объяснила, что % зачисляется на следующий день. Могу ошибаться, но ранее % начислялся вроде как в день.

В любом случае Елизавете спасибо!

Благодарю Б-ву Миру за решение моего вопроса. У меня был микрокредит в стороннем банке, по моей карте Совкомбанка, я не смогла оплатить, пишет, ошибка. Я обратилась в чат решить проблему. Оказывается, что карту нужно было внести как доверительную. То есть я доверяю этой организации.

Мира внесла мою карту в доверительный список.

Задала вопрос в 20:00 в чате в мобильном приложении, как скрыть баланс вклада, оператор Сабина А-ва помогла с моим вопросом, прислала инструкцию. Предложила свои услуги по другим вопросам и рассказала о новом кредитном предложении. Все получилось, все вопросы отпали. Спасибо Совкомбанку за отзывчивый, профессиональный ответ

07.01.2025 в 23:44 обратилась в чат банка с вопросом "почему покупка билетов была защитана как не у партнёра банка" и соответствено кэшбэк был всего 1%. Мнгновенно к чату подсоединилась оператор Анна и в 23:50 мой вопрос был решен, покупка была защитана как у партнера и кэшбэк был уже 6%. Супер, очень оперативно решен вопрос. Банк рекомендую.

Столкнулся с проблемой в Совкомбанке. Оформил в офисе дебетовую карту Халва и завел личный кабинет. Пришел домой, вошел в кабинет, а какие-нибудь операции в нем проводить не могу, появляется заставка, что мой паспорт не действителен. Через несколько дней, опять зашел в офис, где оформлял ранее документы. Сразу скажу, что работники отнеслись формально, опять сделали ксерокопии паспорта, оформили запрос, сказали ждите, придет ответ. Ушел жать, но по дороге зашел в Россельхоз банк, оформил в нем все тоже, что и в Совкомбанке. дома зашел в личный кабинет Росселхоз банка и все прекрасно работает и паспорт мой у них действительный.

Через несколько дней приходит ответ на мой запрос, что паспорт не действителен и предлагают опять представить в офис документ.

Звоню на горячу лини, объясняю ситуацию, опять оформляют запрос, на который я получаю тот же ответ, Ваш паспорт не действителен. Короче это продолжалось очень долго, а проблема вся в том, что все работают формально. Одни оформляют запрос другие, кто должен разбираться в проблеме, открывают кабинет, видят надпись, что паспорт не действителен, составляют стандартный ответ и ни кто не хочет разобраться в проблеме, переводя стрелки на клиента, пусть клиент ходит, ищет, приносит, доказывает. И ходил и звонил и в чат писал, результата нет. Пока меня в чате не перевели на специалиста Марию К-ву. Это единственный специалист, который вник в ситуацию, ведь не может так быть, что везде мой паспорт действительный, а в Совкомбанке нет, значит проблема в банке.

Мария, пообещала, что во всем разберется и попросила пару дней подождать.

Действительно, она перезвонила мне и сообщила, что проблема устранена.

Человек взялся за работу, а не стал заниматься отписками и нашел в чем проблема. А проблема была в том, что при оформлении специалист в офисе допустил не точности в заполнении и из-за него я столько потерял времени, а все остальные занимались отписками и переводом друг на друга работы, по типу только не я.

У меня возникает вопрос, а нужны ли все эти работники с которыми я общался без результата, может 2-3 таких специалиста как Мария принесут больше пользы.

Хочу выразить большую благодарность К-вой Марии.

А руководство хотел бы попросить обратить внимание на хорошую работу Марии.

Спасибо за уделенное внимание.

Здравствуйте! 25.12.2024 года мне на телефон от Совкомбанка поступило смс, в котором сообщалось, что я стал счастливым обладателем промокода на 1500 баллов. Конечно же, сразу вошел в Приложение, чтобы увидеть этот промокод, но так и не смог его отыскать самостоятельно. Пришлось беспокоить Техническую поддержку.

В этот же день, 25.12.2024 в 11:45, обратился в онлайн-чат на сайте Банка. На связь вышла оператор Юлия А-ва. Ознакомившись с моим вопросом, Юлия занялась его решением. В ходе консультации, Юлия сориентировала меня, в каком разделе Личного кабинета я могу найти промокод. Тут же, я последовал её инструкциям и мне удалось его обнаружить. Так же, Юлия пояснила, что данный промокод необходимо использовать в определенные даты и применить его можно только после совершения покупки от 100 рублей. 

Благодаря оператору ТП Юлии, я нашел свой промокод и выяснил для себя все моменты по его использованию.
Как всегда, всё четко, грамотно и быстро! Спасибо огромное!
Скриношоты переписки прилагаю.

Я погасила платёж по халве ( раньше положенного срока ),ту сумму, которая была указана в графике платежей вместе с комиссией. Для меня не понятен был факт, что после оплаты всей суммы, в графике платежей отобразилась сумма за комиссию., а в следующем периоде сумма не уменьшилась, осталась прежней

.04.01.2025 г. В 17.27 ч Я обратилась в чат, чтобы мне разъяснили, куда делись деньги за комиссию.

Мне пыталась объяснить оператор эту ситуацию, но я всё равно ничего не поняла, пока со мной не связался специалист Клиентского отдела Валерий П-ов . он разъяснил мне что комиссия уходит на погашение платежа на последний период и предложил связаться по телефону, чтобы было более понятно. После телефонного разговора я окончательно поняла всё, что мне пытался объяснить другой оператор. Хочу поблагодарить специалиста Валерия П-ва, за быстрое решение моих вопросов и доходчивое разъяснение. Спасибо ему огромное!

Обратился в чат для консультации по переводу заемных средств с карты Халва. Очень много информации в тарифах сразу все не найти и возникают некоторые вопросы. Менеджер предоставил выжимку на интересующие вопросы и помог разобраться со всеми нюансами. При наличии подписок Десятка и Все и Везде, перевод наличных без комиссии 399 руб, но с 12.01 условия меняются и даже при наличии подписок все равно будет комиссия 399 руб. При наличии подписки срок рассрочки 3 месяца, без подписи 2 месяца и никаких % за использование земных средств в период действия рассрочки, очень выгодно, учитывая какие сейчас сумасшедшие % и комисии на переводы с кредитных карт. Перевести за раз можно не более 30 тыс руб. Спасибо менеджеру Наталье Л-ой за быструю и понятную консультацию. ❤️