99 921 отзыв о банке «Совкомбанк»

26.11.2024 года в 15:46 я обратился в поддержку в приложении банка "Совкомбанк" с вопросом о переводе денежных средств, которые вернулись мне после выплаты всех платежей по кредиту на кредитный счет. Данный кредит я брал в вышеуказанном банке 25.21.2021 года по акции все под ноль и последний платеж был 25.11.2024 года. Я выполнял все условия по кредиту и по итогу дождался заветной смс от банка, что мне вернулся бонус в виде баллов в размере 18000 рублей(это все проценты по уплаченному мною кредиту). Так вот, в связи с вышеизложенным, я не мог самостоятельно вывести начисленные баллы с кредитного счета и обратился в поддержку за помощью. В автоматическом режиме я был переведен на оператора С-ву Ксению, которая очень быстро разобралась в моей проблеме и быстро решила ее, перекинув данные денежные средства мне на карту. Я был безумно счастлив, это очень хорошая программа, благодаря которой существ такой возврат денег. Спасибо Совкомбанку😍

Добрый вечер. 12.12.2024 г вечером в субботу я позвонила в Контактный центр Совкомбанка , хотела уточнить вопрос о программе лояльности . Не смотря, что это была суббота, оператор Никита разобрался в вопросе и помог мне , и даже дал промокод на дополнительно 500 баллов . Мой вопрос был следующий: я совершила покупку в магазине партнере на крупную сумму и хотела вернуть 5000 баллов / рублей, но по другой программе банка , мне уже был возвращён кэшбек , поэтому я сомневалась: возможно ли мне применить эту опцию по программе лояльности ? Дозвониться получилось очень быстро. Консультант Никита объяснил мне , что это разные программы и вернуть баллы возможно, дал полную инструкцию как это сделать на сайте. Все очень быстро , понятно и приятно. Спасибо Совкомбанку за внимательное и бережное отношение к клиентам.

Добрый день. Получилось скопить определенную сумму денег и решил обратиться в банк за информацией о вкладе. Написал около 17-30 в чат в приложении. Сразу подключилась менеджер Алина, подобрала выгодный вариант. А так как я активно пользуюсь картой Халва, оказывается, есть возможность получать по вкладу повышенный процент! Получаются очень выгодные условия. Спасибо банку и работникам чата за грамотную консультацию

Добрый день! Я уже год успешно пользуюсь картой рассрочки Халва и она меня часто выручает, когда собственных средств не хватает, а купить вещь очень хочется. В таких случаях благодаря карте Халва я беру понравившийся товар в рассрочку до 24 месяцев без комиссий и переплат. Более того, Совкомбанк каждый месяц устраивает выгодные акции для своих клиентов. Вот и сейчас держатели карты Халва могут поучаствовать в акции "Новогодний бум с Халвой", которая проходит с 9 декабря по 12 января. Участники акции могут сыграть в новогоднюю игру и позже принять участие в розыгрыше призов, выполняя определённые действия в игре. Так, в игре можно получить промокоды на увеличение рассрочки до 36 месяцев или кэшбэк до 5000 рублей, промокоды на скидки и подарки от партнёров и другие ценные призы. Я, конечно, сразу же решила принять участие в этой акции и зайдя в игру, обнаружила очень интересный для меня промокод, который предлагалось купить за внутреннюю валюту в игре. Это был промокод на кэшбэк 3000 рублей при покупке в рассрочку от 15000 рублей в категории "Ювелирные изделия". Надо сказать, что я довольно часто покупаю золотые урашения в рассрочку по карте Халва и я не смогла пропустить такое выгодное предложение. Но в игре ничего не было сказано о том, как именно использовать этот промокод, чтобы получить кэшбэк. Поэтому я решила уточнить этот вопрос в онлайн-чате приложения Халва-Совкомбанк 19.12.2024 в 22:02. Через пару минут мне ответил менеджер Совкомбанка П-ук Андрей. Он детально изучил мой вопрос и дал чёткий ответ на него. Оказывается, чтобы получить кэшбэк в 3000 рублей, надо сначала купить промокод в игре и только потом совершить покупку ювелирного изделия в рассрочку на сумму от 15000 рублей. Эта информация меня очень обрадовала, так как я как раз собиралась купить себе золотое украшение. И теперь смогу купить его с хорошим кэшбэком. Благодарю Пищук Андрея за оперативное решение моего вопроса и Совкомбанк за его щедрость и лояльное отношение к клиентам! 

Возникла необходимость в небольшом кредите. Решила обратиться в чат в приложении Совкомбанка, чтоьы узнать нынешние условия. Обратилась 19 сентября около 17 часов. После стандартного ответа бота быстро присоединился специалист А.Ариева. Уточнила необходимые для анкеты данные, посчитала условия по сроку и сумме ежемесячного платежа, которые меня устроили. Оказывается есть ещё программа по возврату всех переплат по кредиту (страхования и процентов)! Отличное предложение и хорошая консультация!!!

19.12.24 в 21.24 Обратилась в поддержку Совкомбанка по вопросу изменения срока рассрочки и суммы ежемесячного платежа. Специалист Захарова Елизавета ответила на всё мои вопросы, все подробно объяснила, предложила оформить заявку в поддержку банка, на восстановление срока рассрочки. Огромное ей спасибо. 

Работники компетентные, вопросы решаются в секунды. Ни разу не сидела в очереди больше 10 минут. При утере карты, сразу же выдают новую, причем бесплатно. В онлайне все просто и не представляет трудностей в работе. В чате тоже общаюсь. Нормально. Думаю, что с Совкомбанком я не расстанусь. Рекомендовала мужу, тоже очень нравится. Спасибо большое. А уж про промокоды и говорить нечего. Восторг.В октябре 28,29 и 30 я ошибочно вместо своих денег тратила заемные. Позднееувтдела, что мне начислены проценты. На горячей линии составили обращение и буквально на следующий день я поолучила ответ из банка и начисленная комисия за использование заемных денег мне была возвращена мне на карту. Я очень благодареа банку. Он лучший. 

19 декабря 2024 года в 21.55 обратился в чат банка с вопросом "Почему я не могу использовать добробонусы в личных целях, т.е по своему желанию" Мне ответила оператор Гаязова Диана, что данные добробонусы можно потратить только на благотворительность а также и собственные средства тоже можно потратить на благотворительность. Использовать добробонусы по своему желанию и усмотрение нельзя. Ответ оператора Гаязовой Дианы был развернутым и понятным. После получения консультации все добробонусы а именно 5500 я отправлю на благотворительность. Спасибо оператору Гаязовой Диане за консультацию.

19 декабря Получил новый паспорт, решил поменять данные в приложении. Написал в чат поддержки Совкомбанка. Сотрудник моментально ответил и собщий какие действия нужно проделать. Нужно было сделать 4 фотографии с паспорто, затем отправить их в чат. Я всё сделал, отправил и в течении пары минут, мне поменяли данные. Мне понравились, четкие действия сотрудника и моментальные ответы.

Кстати сотрудника зовут Алина Соколова 

Хочу сказать спасибо

Харитоновой Эмилле

16 декабря 9-00

Обратился в чат за помощью по начислению кэшбека.

Вначале бот Катюша попыталась помочь , потом соеденнили с оператором Харитоновой Эмиллой

И Эмилла объяснила почему не начислен кэшбэк за две покупки.

Я делел покупку сканируя телефон куар код и получилась покупка по СПБ.

Поэтому кэшбек не начислен 

Нужно было оказывается через терминал оплачивать картой или стикером тогда бы кэшбэк начислили.

Будем знать на будущее.

Хотя обидно что кэшбэк за две покупки крупные не начислят .

Хотя может можно начислить ❤️

После погашения кредита в банке Совкомбанк остался еще один продукт, кредитная карта. Отказавшись от подписки халва десятка за покупки не у партнеров появилась комиссия, а я не учел этот момент. Но когда заметил 12.12.24 обратился в онлайн чат приложения, в рамках лояльности мне пошли на встречу и вернули комиссию. Вообще в целом услугами банка даволен, все честно и прозрачно. 

С 2017 года я пользуюсь картой Халва и подпиской Десятка.Мне нравится пользоваться ей,удобно делать покупки с рассрочкой на разные сроки .В прошлом году создала еще Копилку на которой собираю деньги на отпуск ,путешествие и разные покупки. В этом году в Спормастере купила пуховик и воспользовалась картой и льготной программой с рассрочкой на 24 месяца. Я решила воспользоваться бонусом,так как он у меня уже был кэшбек23%,,но вместе с бонусом у меня применился еще бонусный уровень 23 месяца и я стала на 1уровне.Я обратилась 17 ноября 2024 года в чат к Билалову Илье ,что бы уточнить почему у меня списались оба бонуса,так как рассрочкой я уже воспользовалась до этого..Мы долго с ним общались и он мне старался все основательно объяснить..Спасибо ему ,что проникся моей проблемой и основательно мне рассказал о изменениях и возможности воспользоваться бонусами от банка ,что бы быстрее частично оплатить ими кредит.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом Совкомбанка с января 2022 года. Получала зарплату и пользуюсь кредитной картой. Все платежи по карте проходят быстро. Первый раз столкнулась с ситуацией когда заплатила картой за оказанную услугу, у меня деньги с карты списали, но они не пришли в Ижтрансфер из-за проблем со связью. Пооизошло 18.11.2024 г. в 10.35 час. Я сразу обратилась в чат поддержки онлайн кабинета Совкомбанка и описала ситуацию. Меня перевели на менеджера Манилову Анастасию. Она проверила мой счет, увидела, что деньги с карты списались и написала заявление на опротестование операции. Так как денег на карте почти не осталось, мне предложили увеличить кредитный лимит по карте. Я отказалась. Деньги мне поступили на карту 2.12.2024 г. Мной также занимались Роман Хамуев, Толмаева Анастасия, Коптелов Константин. Мне обозначили сроки возврата описали процедуру, но я волновалась, и периодически обращалась в чат с вопросами, мне поясняли на какой стадии находится рассмотрение. Так же я держала связь с компанией где я неудачно расплатилась, они сообщили мне, что мои деньги к ним дошли, но это уже был платеж второй раз за одну и ту же услугу. У них Совкомбанк отозвал деньги обратно, их вернули в банк 25.11.2024 г., 2.12.2024 г.деньги мне пришли на карту. Я сообщила в Компанию, что деньги мне вернулись, они были рады за меня так переживали всец своей компанией. Спасибо сотрудникам за помощь и терпение.

Большое спасибо за решение моей проблемы, очень быстро и оперативно.

17 декабря мной была совершена покупка матраса в магазине партере Аскона, хоть заказ оформлялся на сайте, оплату я выбрала при доставке. Но к великому удивлению кэшбек за покупку своими деньгами начислен не был!!( специально рассчитывалась своими деньгами). Терминал дал сбой и была оплата по сбп. Сегодня увидела, что бонусы не начислены и служба поддерки выручили меня, объяснив, что сбп не примении к кэшбеку(. Но пошли на встречу и начислили планируемые потерянные бонусы в полном объем, посоветовав быть внимательнее)) очень вежливо и быстро. Твердая 5 и спасибо за помощь.

Здравствуйте! 16 декабря оставил обращение на " Горячей линии " с просьбой урегулировать вопрос с бонусами по проходившей в банке акции " 2×500" ( декабрь 2023г.). Суть вопроса : банк удваивал бонусы в 2023г. Мне они не были начислены . Сегодня, 19.12.2024г. со мной связался сотрудник " Горячей линии " Михаил для урегулирования недоразумения. Разговор состоялся в 13:38, продолжался более 30 минут. Приятно ( и уже привычно ) отметить подготовленность Михаила к общению с клиентом : ценя своё и моё время, он подготовил сверку " бонус - дата " , которая позволила вести диалог предметно; по каждой дате начисления я получил исчерпывающую ( поясняющую ) информацию. Грамотно, деликатно , терпеливо и быстро Михаил расставил все точки над " i". Проблемы случаются довольно часто и решаются оперативно, что приятно ! Спасибо Михаилу за уделённое время и решение вопроса! Ж-ов Глеб М. 

Здравствуйте. Сегодня обратилась в чат поддержки приложения совкомбанка. Чат удобный, я хотела именно чтобы ответил сотрудник, мне не удобно когда бот отвечает. Как написала вопрос, ко мне сразу подключился оператор К-ой Татьяна. Через несколько минут уже вопрос был решён, меня интересовало как можно использовать баллы и где находится информация для ознакомления самостоятельно. Оператор помог, спасибо 

• Имею карту рассрочки Халва.Иногда по ней предлагаются различные акции как по самой карте,так и от партнёров Совкомбанка.В данный момент увидел акцию в мобильном приложении (далее МП) от партнёра Совкомбанка аптеки Магнит на возврат 15% кешбека при первой покупке.Так как условия,описанные в МП для выполнения данного требования,мне были не совсем понятны,пришлось обратиться по данному вопросу в чат МП 13.12.24 время 16ч20мин.Сначала ответил бот.Понятно,что такие вопросы ему не под силу,поэтому пришлось просить поддержки оператора.Ждать долго не пришлось,что хорошо.В 16ч23мин ответила оператор Надежда Громова.
•    Переписка не заняла много времени.В 16ч34мин ответ был получен.Омрачило наше общение первоначальное предоставление оператором неверной информации.Возможно была и другая похожая акция,которая высветилась у оператора.Но цифры кешбека в % и максимальная сумма возврата в рублях,предоставленные оператором в чате МП,не совпадали с указанными в моем МП.Возможно это было персональное предложение,а оператор видела цифры общей акции.Как бы то ни было,после нескольких минут ожидания оператор уточнила информацию.Извинилась за ошибку.В качестве компенсации предложила скидку (или,иначе,тот же промокод на возврат кешбека за покупку) на рассрочку по карте Халва.Я думаю не надо объяснять,что Халва-не кредитная карта,а карта рассрочки.И промокод выдан в счёт погашения части рассрочки.
•    В целом от чата у меня негативных впечатлений нет.Поддержка адекватная.Ну бот иногда нервирует своими вопросами,прежде чем убедиться,что для него вопрос не решаемый и переключит на оператора.А от ошибок никто не застрахован.