125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Пришел в офис чтоб подать доки на выплату по страховому полису. В итоге был расторгнут полис по действующему кредиту, и лишился на возможность возврата процентов. Хоть и был положительный момент по возврату какой то суммы, после выплаты кредита, но совет сразу расторгать все допуслуги. Не будет мороки, а по деньгам ничего не потеряете

Мне на виртуальную карту постоянно начисляются добробаллы. Накопилось 16000. Я пытался несколько раз перечислить их на благотворительность, но не мог разобраться как. Сегодня, 06.01.2025 в 20:24, обратился в онлайн-чат с этой проблемой. Оператор Екатерина М. разъяснила, что нужно сделать для перевода средств. Также она уточнила, что своими деньгами дополнять перевод не нужно. Используются только зачисленные мне баллы. Она очень быстро и информативно ответила мне и поздравила с Рождеством. Благодарен за внимательное отношение сотрудника чата к моему вопросу. Очень удобный сервис для консультации.

Благодарна сотруднику Совкомбанка Илье, который сегодня 06.01.2025 г. мне по телефону в рамках программы лояльности прислал промокод на 300 баллов за покупку в магазине-партнере. При этом, никакой вины банка не было. Я просто обратилась узнать по какой причине не смогла пополнить счет на телефоне. Т.е. мне были возвращены две суммы (в истории платежей – 2 исправляющих документа). Илья объяснил, что сегодня по неизвестной причине МТС возвращает все платежи, которыми абоненты пытаются пополнить счет. Даже не ожидала, что сегодня получу такой приятный сюрприз от Совкомбанка, прямо получился подарок на Рождество!

Я написал в онлайн чат Совкомбанк, мой вопрос был касательно смены номера телефона в личном кабинете!

В течении 1 минуты мне ответил оператор Георгий Ф-ин, спустя еще 1 минуту мне было предложено решение вопроса касательно моего запроса!

Я предоставил необходимые данные.

За 5 минут мой вопрос был решен, и удалённо, что весьма удобно! 5 баллов!

Я давно пользуюсь дебетовой картой Совкомбанка, тем не менее зачастую появляются вопросы, которые без помощи оператора непонятны. Например 7-го января 2025 я обратилась в чат банка, так как мне не совсем понятна была акция "баллы добра", сотрудник Б-ва Олеся помогла мне разобраться с вопросом списания данных баллов. Мне всегда нравится вежливость сотрудников, подробные объяснения с инструкцией куда входить и что делать. Также оператор извинилась за задержку ответа, в связи с высокой нагрузкой на чаты. Очень приятно, что банк дорожит клиентами, и на высоком уровне 24/7 предоставляет услуги чата по возникшим вопросам, очень благодарна за это, с удовольствием продолжу пользоваться услугами Совкомбанка. Прилагаю скрины переписки в чате. 

В условиях банка написано (пункты 10.7 и 10.8 ) переводы заемных средств при подключенной услуге "халва десятка" осуществляются без комиссии до 50т.р. Но 2 января 2025г я перевел заемные средства в сбер банк на свой же счет, с меня сняли 399р. как комиссию за перевод. После переговоров в чате и по телефону мне все пытались объяснить, что для переводов без комиссии нужна еще одна подписка - "всё и везде" про которую в пунктах условий ничего не написано. Я им даже скидывал скан этих условий из моб. прилож. и они сами его у себя видели, и согласны, что это ошибка, но продолжают утверждать, что по условиям банка комиссия снята правомерно и возврату не подлежит. И ошибку они позже исправят. Но это не честно. На данный момент комиссию должны были вернуть. 

Перед Новым Годом Я оформила дебетовую карту Халва в Офисе Совкомбанка в гТамбове ул Красная 8, и 30.12.2024г мне пришло сообщение о начислении 2000 баллов. Я подумала что они как бонус за открытие и пользование этой картой, но в Личном кабинете Я их ни где не нашла. Поэтому обратилась в Чат Поддержки за помощью, 06.01.2025г примерно в 13.15 мне ответила консультант Б-ва Марина она мне подробно и понятно объяснила что эти баллы можно потратить только на благотворительность на сайте prodobro.ru, что они только там отображаются и вывести и потратить на свои покупки их нельзя.Благодарю Баранову Марину за подробный и понятный ответ. Большое Спасибо ей и Совкомбанка за эти баллы на Доброе Дело Я их обязательно использую.

6 января 2025 в 11:00 обратилась в онлайн чат с вопросом "почему не начислен кэшбэк за покупку у партнёра".

После ответа бота перевели для консультации к опытному специалисту К. Марии.

Ситуация следующая: 5 января совершила покупку в магазине "читай-город", за которую начистился стандартный кэшбэк 1%. Перед покупкой я проверила в мобильном приложении, что читай-город - это магазин партнёр, и при покупке у него предусмотрен повышенный кэшбэк. Каково же было моё удивление, когда я получила обычный непартнёрский кэш.

В ходе консультации выяснилось: несмотря на то, что магазин читай-город является партнёром карты халва в моём городе Красноярске доступна только онлайн рассрочка с доставкой. Получается, что в разных городах России один и тот же партнёр Совкомбанка может предоставлять разные партнёрские условия (где-то кэшбэк, где-то рассрочку).

Но в МП было указано и кэшбэк , и онлайн рассрочка, поэтому мой вопрос передали на рассмотрение сотруднику Кошкиной Марии, которая уточнила в каком конкретном магазине совершала покупку, по какому адресу и выяснилось что данный магазин не является партнёром. Сотрудник Мария рассказала мне как посмотреть конкретный магазин на предмет партнёрства в МП пошагово, для этого нужно: выбрав вкладку "магазины", указав свой город, интересующую категорию, перейти в конкретный раздел магазина. А в этой вкладке уже будет указана краткая информация о партнере.

Кроме того, сотрудник предложила подключить подписку "халва десятка", рассказав о её преимуществах, стоимостью 3.799 руб и кэшбэком до 10% у партнёров.

Одновременно уточнила график работы конкретного офиса банка в моём городе в праздничные дни (на 8 января), так как мне нужно обратиться в офис.

В общем, обратилась в чат с одним вопросом , решили сразу три!

Очень удобный для оперативного решения вопросов чат