125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Переводил деньги на карту Совкомбанка с карты стороннего банка онлайн ,при этом банк взял комиссию.Обратился к консультанту Совкомбанка с возмущением,заполнили заявку на возврат комиссии,в течение двух дней комиссию вернули!

Благодарим Совкомбанк за лояльное отношение к клиентам банка и оперативное решение вопроса!

4 января в 9.11 обратилась в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка, где сначала меня консультировал вот Катюша, а потом мой вопрос был успешно решён менеджером И. Александром.

В ноябре в мобильном приложении появилась акция от партнёра Совкомбанка магазинов "Пятёрочка", по которой при покупке в период с 12 ноября по 12 декабря 2024 г товаров на 5.000 руб, в январе придёт промокод в размере 20% на покупку в сети магазинов "Пятёрочка".

Январь наступил, промокод не пришёл, хотя я купила на гораздо большую сумму, и я обратилась в онлайн чат.

В ходе консультации выяснилось, что покупки считаются только с даты активации акции конкретно в моём МП Совкомбанка. Поскольку я акцию активировала только 22 ноября, то мне не хватило суммы покупок для получения промокода. 

Хочу отметить, что менеджер банка Исаев Александр не только пояснил мне этот вопрос (что мне пригодится на будущее), но и точно высчитал сумму покупок (4288,99 р) за период с даты активации акции и до ее окончания.

Промокод я так и не получила, но теперь знаю , что все акции нужно активировать сразу. А акции от партнёров в Совкомбанке всегда интересные и выгодные!

Также в ходе консультации Александр предложил мне оформить кредит под залог авто, но выяснив, что у меня нет автомобиля, сделал отметку в программе на будущее не присылать мне предложений, связанных с транспортными средствами!

По моему заявлению ФАС признало нарушение совкомбанком ст. 14.8 закона о защите конкуренции и выдало предупреждение со сроком исполнения до 31.01.2025 https://br.fas.gov.ru/to/yaroslavsko-kostromskoe-mufas-rossii/d58cd731-9372-4b81-884b-233a8f7f3f1a/

В связи с этим прошу пояснить, почему банк нарушает антимонопольное законодательство, отказал мне в открытии счета без моего согласия на рекламные рассылки и намерен ли банк выполнять предупреждение ФАС и убрать незаконные условия из форм документов.

Хочу оставить отзыв за оперативную, слаженную работу банка. Я поменяла паспорт, но совсем забыла передать новые данные в банк. Когда мне пришло уведомление, что нужно изменить их я сразу написала в чат. Это было 06.01.2025 в 13:21. Бот предложил мне сделать фото паспорта, затем переключил меня на оператора Александру Л.. В 13:25 я уже общалась с ней. Без доп вопросов Александра изменила данные паспорта очень быстро. Спасибо оператору и за удобства, которые банк делает для своих клиентов

31.12.2024 в 23:09 через онлайн-чат мобильного банка я обратился с просьбой проверить наличие подключенной подписки Халва.Десятка. Подписка была мне не нужна и я решил ее отключить, чтобы не тратиться на оплату. Сначала в переписку со мной вступил бот, но после двух вежливых просьб перевел на оператора. Оператор Наталья Б*** проверила информацию и сообщила, что подписка активна для дебетовых карт, которые перешли из Хоум Банка. Я попросил ее отключить подписку, что и было незамедлительно сделано.

Уезжая в отпуск, позвонила на Г.л., и ни один раз уточнила, могу ли я заблокировать карту, которая остается дома, и удалить Приложение, которым не буду пользоваться. Поняла, что заблокировать нужно только временно. Проверила, обновляется ли у меня Приложение, т.к. смартфон старый, и новое Приложение именно Совкомбанка обновляется, поэтому в случае удаления Приложения я смогу по приезду без труда его установить. Кажется, предусмотрела всё: заблокировала временно карту, удалила Приложение.

Как только приехала и необходима была карта, скачала сразу Приложение, но войти в него не смогла: ни по номеру карту, ни по телефону, ни по паролю (!?).

25.11.24 в 22.04 позвонила на Г.л. Рассказала сотруднику Сергею всю предысторию необходимости временной блокировки карты и удаления Приложения, а также высказала своё возмущение: о чём я не спросила сотрудников, или что они мне недообъяснили, что не могу войти в Приложение.

Повезло! Сергей сразу успокоил, что могу войти по договору, т.к. карта заблокирована. Почему ранее сотрудники Г.л. мне не объяснили, вопрос остается риторическим. Сергей выслал мне номер договора, помог за 30 минут пройти всю регистрацию в Приложении заново. Но карту, заблокированную временно, разблокировать я не смогла: исчез указатель «Разблокировать карту». Сергей объяснил, что надо подождать 24 часа либо обратиться в чат с фотографией меня и паспорта. Но деньги-то мне нужны не через 24 часа!

Подготовив паспорт, в 22.53 я написала в чат. Очень необычно, но бот помог: нужно лишь еще раз выйти и войти в Приложение. 

Спасибо большое чат-боту. Бывает же, что и робот полезен!

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 25.11.24 МТС Детализация моего номера

2. 25.11.24 из Совк. смс с номером договора

3.1.-3.3. 25.11.24 скриншоты входа в Приложение по номеру Договора

4.1.-4.7. 25.11.24 скриншоты переписки в чате

1. Хочу сказать больше спасибо Артём Г-ву, обратилась в чат для решения своего вопроса, по поводу оплаты кредитной карты, не видно поступления денежных средств, так Артём сразу сообщил что всё в порядке деньги пришли, что они спишутся в течении дня, и что просрочки не будет Оператор очень вежливый.

3 января 2025 года обратилась в отделение банка для закрытие счета. Девушка подтвердила закрытие счета. Но 6 января он снова появился в приложении. Написала в чат 6 января 2025 года в 18:25, чтоб узнать подробности почему счёт остался. З-ая Ольга оператор Совкомбанка быстро решила данный вопрос. Составила обращение от моего лица для закрытие счета. Тк в отделении закрыли счёт некорректно. Збарская Ольга быстро и качественно выполнила свою работу.

Совкомбанк совместно с партнером магазин "пятерочка " , проводил акцию - "Пятерочка кешбэк 20%" . Согласно которой нужно было сделать покупки на общую сумму 5000 рублей, для получения помокода в размере 20% на очередную покупку. 

 Я выполнил условия и да мне дали промокод, но при попытке его применить ничего не выходит. При обращении в чат меня пытались убедить что промокод можно применить лишь к покупке (разовой) от 5000 В сроки от с 12.11.24 по 12.12.24 и на основании этого не могу применить промокод к покупке сделанный позже , с этим полностью не согласен так как согласно паспорта акции : п. 7.4 промокод необходимо применить к новой покупке в магазине партнере "пятерочка " в период согласно п. 4.5 паспорта акции. Пункт 4.5 паспорта акции гласит : период применения помокода до 7.01.25г. . То есть исходя из паспорта акции, я должен совершить покупку на общую сумму 5000 рублей, после получить промокод на 20% , и применить его к очередной покупке до 07.01.25 . Я выполнил условия и получил промокод, но вот приметь его не могу. И тут банк (представители) начинает выкручиваться, то надо было совершить покупку с 12.11.24 до 12.12.24 на 5000 единовременно и из-за этого промокод я не могу применить. Скрины паспорта акции прилагаю. 

  Представляете сколько человек не стали вникать (разбираться) в условиях, сколько человек было обмануто (введено в заблуждение), выполнив 1 часть условий и им банк не предоставил возможность выполнить вторую. При этом банк настаивает на своем .

  Кто хочет убедиться смотрите скрин.

Я настаиваю на возможности применения помокода и получении баллов по нему. 

30 декабря я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, в какой день и какое время будут начислены проценты на счет Копилки, так как ошибочно думала, что деньги должны были поступить именно в этот день. Специалист банка- Д-ва Виктория объяснила мне, что если договор открыт в поледний день месяца, то дата выплаты процентов будет приходиться на последний день каждого последующего месяца- то есть деньги я получу не 30, а 31 декабря, в течение дня. Большое спасибо, что всегда есть возможность оперативно получить нужную информацию в чате мобильного приложения.

Возникла проблема с начислением баллов, написала в службу поддержки в онлайн-чате 06.01.25 в 12.10, попала на К-ва Станислава, быстро смог разобраться в чем проблема и начислил необходимую сумму. потребовалось 5 минут на объяснение и исправление ошибки.

Нравится, что все можно решить в онлайн-чате и без дополнительных звонков, операторы быстро подключаются, если онлай-бот не помогает.

Здравствуйте. 6 января решил воспользоваться Экстра бонусом в 10% кэшбека. Покупку выбрал максимальную 50128р, т.к она отражалась в закладке возмещение баллов. После активации бонуса в истории возмещении баллов её уже не было. Применил бонус к более дешёвой покупке и написал в поддержку, с просьбой разобраться. Ответ пришёл незамедлительно, ошибка в приложении, в качестве компенсации предложили промокод на 300р. Написал что банк мельчает, решили изменить компенсацию на 500р. Спасибо хоть так. Заметно, что с новым годом условия хуже в банке. Буду искать альтернативу!

6 Января я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,меня интересовал вопрос ,возможно ли оплатить услуги ЖКХ кредитными средствами и будут ли какие то компенсации за оплату ЖКХ в виде кэшбэка,оператор чата Б. Олеся проверила всю информацию, подробно ответила на все мои вопросы ,была вежлива и тактична! Спасибо за помощь!

Спасибо огромное Анастасии П. за помощь в досрочном погашении и закрытие счета по карте. Обратилась в приложении банка 06.01.2025 в 15.51 с просьбой закрыть кредит и счёт, оператор оперативно справился с поставленной задачей и всегда это не выходя из дома. Рекомендую банк, поддержка 24/7, без выходных, что ещё нужно. Лучшие👍👍👍👍