125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

6 января 2024 года 11.20, я обратилась в чат (мобильного приложения), с вопросом о рассрочке по карте, а точнее по услуге халва десятка, специалист грамотно и чётко ответил на мой вопрос.Просто знакомые говорили ,что можно подключить услугу на месяц ,рассрочка увеличится ,а потом отключить и не платить за услугу.Елизавета объяснила, что в случае отключения, график пересчитает на стандартный. Хорошо, что перед покупкой, решила уточнить все условия. Оператор молодец все рассказала и ничего не утоила. 

Оператор Денис в чате мобильного приложения быстро помог решить мой вопрос для зачисления выполненных заданий для внеочередного получения уровня по программе лояльности. Не пришлось долго ждать ответа, попутно объяснил возможности воспользоваться этим уровнем для получения скидки при приобретении товаров , процент равняется уровню.

• У меня бала утеряна карта хоум банка, так как, карта хоум банка, перешла на обслуживание совком банка, решил поинтересоваться у них в онлайн чате(через оператора), можно ли заказать пластиковую карту, они с лёгкостью ответили да!Заказал на удобное для себя время! Все произошло быстро, оперативно! Большое спасибо! 

6 января 2025 года обратилась в приложении Совкомбанка по начислению кешбэка по оплате покупки. На связь вышла оператор К-ин Арина. Она мне пояснила что за 27 декабря 2024 года я сделала 2 покупки на сумму 5000руб и 2000 руб. мне начислены соответственно 250 баллов и 2000 балла, которые 6 января 2025 года поступят на мою карту 5140 в виде рублей.

Добрый день. Хочу поделиться опытом по обращению в банк через приложение в онлайн чате. Обратилась в чат по лимиту карты Халва. В увеличении лимита было отказано, посоветовали обратиться через несколько месяцев. Быстро ответили и решили вопрос. Осталась довольна оперативностью. Буду советовать друзьям,так как данная карта мне нравится кэшбэком, бонусами и возможности рассрочки. 

Сегодня 5 января 2025 года в 22:35, я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом пояснить мне ситуацию. 

Суть вопроса: я решила отключить годовую подписку на опцию Халва.Десятка, которую я подключила 3 января. Почитала, посчитала и решила, что лично мне выгоды от подписки нет. Но, после отключения, в графике платежей осталась оплата за подписку. Хотя, деньги на карту вернулись. 

Обратилась в чат мобильного приложения, бот переключил на оператора Азарову Кристину. Ждать пришлось долго, но в чате сразу написали, что сегодня много запросов и придётся подождать. 

Кристина подробно написала суть моего запроса и мне всё стало понятно. 

В Совкомбанка очень сложно разобраться как это всё работает. Уверена, что те люди, которые постоянно пользуются картой Халва, находят её преимущества, но у меня пока не получается(.

Спасибо Кристине за помощь. 

Возникли вопросы по работе начисления кешбэка по карте «Халва». Доступны баллы для возмещения за покупки у магазина-партнера на конец декабря. Не понятно было перенесутся ли баллы автоматически на следующий месяц и можно ли потом вернуть стоимость покупок за баллы. Информацию не нашел и обратился на горячую линию поддержки Совкомбанка 29 декабря, в 18:10.

Разговаривал с Юлией с 18:12 по 18:20. Она моментально вникла в вопросы, дала исчерпывающую информацию о возможности возмещения баллов в январе за покупки у партеров на 2 месяца. Также предусмотрительно проинформировала о том, что начисленные баллы в январе суммируются и можно также возвратить стоимость покупок за декабрь. Помимо прочего Юлия сориентировала о сроках начисления баллов, номинале и актуальных лимитах.

Хочу отметить профессионализм, доброжелательность и тактичность Юлии. Изумлен легкостью и теплом в общении с Юлей! Чувствовалось, что все внимание было уделено только мне и моим вопросам. Юлия с готовностью отвечала на вопросы и любезно напомнила об установке банковского приложения для оперативного получения ответов. 

Я доволен консультацией: приветливо, быстро и доходчиво получил ответы на все интересующие меня вопросы. После разговора осталось приятное послевкусие — как будто поговорил с хорошей знакомой. Спасибо за работу и помощь, Юлия!

28.12.2024 на моём счёте произошли непонятные движения. Я получил несколько смс со списаниями и возвратом за покупки, совершенные полтора месяца назад СОБСТВЕННЫМИ средствами! Позвонил, в банк, не с первого раза удалось дозвониться, робот постоянно говорил досвидания и бросал трубку. Мне объяснили, что смс ошибочны из-за сбоя и движения по счету нет. Но 30.12.2024, в первый день списания по рассрочке у меня списывается меньшая сумма, хотя денег на счету было достаточно. Захожу в приложение и вижу, что образовалась новая рассрочка, на одну из покупок, совершенных полтора месяца назад, да да, те самые смс, по которым, со слов поддержки движения на счету небыло! Первый обман! Пытаюсь разобраться, загружаю выписку по счету, но там нет движения заемных средств и заказать такую выписку, как мне объяснили, нет возможности. Запрашиваю в поддержке сумму заемных средств на 27.12,за день до сбоя, мне называют меньше, как я потом выяснил по пуш сообщениям, опять обман! Позже я понял, что ошибочные операции привели к недостатки собственных средств и часть сняли с заемных, которые вернули, но образовалась рассрочка. Снова написал в чат, меня перевели на главного специалиста клиентского сервиса Николая Б-на, который, не особо разбираясь, написал, что мною была совершена покупка заемным средствами, поэтому и образовалась рассрочка, а то, что деньги сняли с заемных и они же ушли на погашение платежа по графику(выше писал, что сняли меньше, а плюс эта сумма выходит ровно платёж по графику), вообще назвал технически невозможным и предпочёл покинуть чат до моего ему возражения! Надеюсь руководство примет меры к этому хаму! С уважением, в отличие от вас ко мне! 

Обратился в чат поддержки Совкобанка 20 ноября 2024 года с вопросом о том, почему я не могу присоединиться к акции "Черная пятница" на их сайте. При попытке присоединиться к акции у меня появлялась надпись "Возникла ошибка". 

Оператор Дмитрий оперативно (в эту же минуту) присоединился к диалогу и объяснил, что акция "Черная пятница" позволяет получить дополнительную рассрочку для держателей карты кредитная карта Халва с рассрочкой, у меня была карта дебетовая, именно из-за этого я не смог воспользоваться данным предложением.

Хочу отметить, что оператор А-ов Дмитрий был вежлив, помог и ответил на все мои вопросы. Спасибо!

5 января 2025г в 21:19 я обратилась в онлайн-чат с проблемой добавлением новой карты в приложение Mir pay. Дело в том, что ранее в приложение уже была добавлена карта, но так как эта карта была аннулирована и выдана новая, старую карту нужно было удалить и установить новую. С этим вопросом я зашла в чат и попросила вызвать оператора. Бот Катюша попросила уточнить проблему и позвала оператора. К-в Роман ознакомился с перепиской и рассказал, что старую карту можно удалить в самом приложении платёжной системы, а новую добавить через "важное" в приложении Совкомбанка. Я уточнила, что не могу удалить старую карту, так как у меня просто не отображается сама функция удаления. Сотрудник уточнил, что для появления данной кнопки нужно сначала нажать на саму карту, а далее уже на три точки, открывающие разные функции для карты. Благодаря его сопровождению и помощи я подключила новую карту Халва и удалила старую. В течение 20 минут моя проблема была полностью решена, спасибо за это сотруднику чата. 

Добрый день! Я поехала в Беларусь, совершала покупки по карте Халва. Расчёт производился в белорусских рублях. Сумма покупки в истории расходов и списание денежных средств не соответствовали. Я обратилась в мобильном приложении в чат с просьбой разъяснить мне, куда пропали деньги и есть ли дополнительная комиссия за перевод в белорусские рубли. 3 января в 8.11 Е-а Анастасия объяснила мне, что сам банк комиссию не берет, списание происходит со стороны магазина, при этом прислали мне пдф с подтверждением операций. Спасибо за консультацию

5 января где-то в 8 часов утра я обратился в чат онлайн-поддержки банка, так как у меня возникла проблема с баллами. В главном меню банка отображалось 500 баллов, а когда я нажимал на данное окно, я переходил на страницу, где баллов уже не было. Я объяснил данную ситуацию в чате, и оператор Алиса попросила предоставить скриншоты. Я отправил их. В ответ оператор спросила, могу ли я нажать на эти баллы. Я сказал, что я нажал, а то, что дальше - изображено на втором скрине. Алиса сказала, что ей потребуется ещё некоторое время, и через несколько минут она написала, что проблема в том, что меня перебрасывало на страницу карты Халва-ХоумБанк, на которой у меня нет баллов, а эти баллы находятся на карте рассрочки Халва. Также она подробно рассказала, как мне этими баллами воспользоваться. Таким образом, у меня не осталось никаких непоняток, за что я сильно благодарен Алисе!