125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В конце ноября оформил кредит на 70000, при оформлении заранее знал что буду закрывать раньше поэтому сразу по телефону сообщил о намерении отказаться от всех дополнительных опций, таких как возврат процентов и страховки.

Странности начались с самого начала, сначала в личном кабинете показывал срок кредита в 5 лет, с платежом в месяц немного больше 5 тысяч, ближе к платежу, срок сменился на год и платеж в 12000. Это особо не смутило так как в планах его закрыть раньше.

После звонил сотрудник банка предлагал опции возврат процента и страховка, уверял что в случае раннего закрытия переплаты за страховку не будет.

Далее через несколько дней я получил звонок от бота с информацией о предлагаемой мне страховке, которая отличалась от той что мне дал сотрудник, после бот спросил понятны ли мне условия, на что я ответил нет ожидая что страховка не была подключена так как я изначально был ложно проинформирован и не согласен с тем о чем сообщил бот.

К дате первого платежа я внёс 35500 на частичное погашение, 12244 в счёт ежемесячного платежа и 23256 в тело кредита. Согласно графика долг по кредиту после частичного погашения должен был составить менее 46744 руб. и это при условии что весь ежемесячный платеж ушел бы только на покрытие процентов. Однако в ЛК основной долг составляет 48701. 

При обращении в чат стало ясно что в счет основного долга было списано 175 руб., в счёт процентов 100 руб. и 11820 было списано в счёт "комиссий" в которые входит страховка которой не должно быть, куда делись еще 1956 руб вообще не понятно.

При обращении в поддержку за разрешением ситуации зарегистрировали обращение и сказали ожидать профильного специалиста в течении трёх дней, в течении трёх дней новостей от банка не было, при повторном обращении снова сказали ожидать, пока один из специалистов не прислал мне заявления но отмену страховки по моему желанию, при всем том что её изначально не должно быть.

Отдельно хотелось бы сказать про телефон горячей линии банка, от него ровно никакого толку при звонке туда вас все равно пошлют в чат, хотя время на бесконечное название и втюхивание страховок с доп опциями у них есть.

5 января в 8.44 я обратилась в совкобанк приложение с вопросом о оплате кредита уточнить хватают ли средства на моем счету,мне ответил оператор Б-ов Егор успокоил сказав что всё спишется автоматически и переживать не надо . Спасибо за быстрый ответ и решения моего вопроса,без всяких лишних . Скриншот переписки прилагаю

Переводил деньги с карты другого банка на кредит Совкомбанка, из-за технической ошибки деньги списали два раза. Чат бот сказал что с этим сделать ни чего нельзя, и со счета кредитного договора перевести деньги куда-то не получится, но подключился оператор и решил проблему буквально за три минуты, даже звонить не пришлось, решили все через короткий диалог в чате.

30.11.24 г. при попытке перевода своих денежных средств из Совкомбанка на свой счет в другой банк система безопасности заблокировала у меня вход в приложение и карту и я терял потенциальный доход из-за простаивания моих средств на заблокированных счетах Совкомбанка. После представлений документов и неоднократных обращений, полные возможности дистанционного банковского обслуживания, карта и счет были разблокированы только 18.12.2024 г. В этот же день я обратился в банк по вопросу компенсации за блокировку моих денежных средств. После повторных обращений 03 и 04.01.2025 г. Совкомбанк в рамках лояльности рассчитал и зачислил на мой счет карты «Халва» проценты на заблокированную сумму по ставке банка за период с 30.11.2024 г. по 18.12.2024 г. Большой «ПЛЮС» за это банку. Также большая благодарность заместителю начальника управления сохранения клиентской лояльности Н-ной С.Н. и специалистам чата Анне С-ной и Дарье Д-евой, которые оказали помощь в решении данной проблемы.

Консультант Артём, быстро решил вопрос, обращалась в чат с вопросами в 13:58(если выдадут карту Халява то деньги с карты Польза зачислят или нет т.к карта Хоум банка перешла в СОВКОМБАНК , карту Хоум банк оказывается нужно привязывать к карте Халява и можно ли карту заказать на дом или только обращаться в офис) все быстро решили,и карту заказали, Спасибо.

29 декабря 2024 года в 10.54 я обратился в онлайн чат приложения Халва Совкомбанка. Меня беспокоило то, что не приходят смс по выполненным заданиям и начислению баллов кэшбэка от13декабря, прошло уже 16 дней. Ответила мне С-а Ксения, но сразу перевела меня на специалиста профильного отдела К-у В. Д. Валерия проверила всю мою переписку с банком, смс сообщения и почему то перевела меня на специалиста брокерского отдела Л-ю Александру. Она все проверила, обьяснила мне, что все задания проверены и баллы будут начислены до конца дня. Извинилась, что большая нагрузка в предпраздничные дни. Баллы поступили, спасибо огромное Александре, приятный подарок на Новый год. 

Сегодня 05.01.2025 в 12:14 по московскому времени списали с карты деньги в магазине ваилберис в г.Подольск хотя сам я проживаю в городе Благовещенск Амурская область, при этом на ваилберис я не совершал покупок. Обратился в чат банка с данной проблемой. Оператор Надежда посоветовала обратиться в поддержку ваилбериса с данным вопросом, так как оплата была проведена через интернет и карта привязана была в приложении ваилберис, благодаря Надежде удалось разобраться в данном вопросе.

05.01.24 в 12:48 я обратилась в чат- поддержку с вопросом по поводу заёмных средств. Утром этого дня я увидела в приложении банка в разделе история платежей погашение кредита в размере 147 рублей. У меня сразу появились вопросы как это произошло, если я не использую заёмные деньги. На мой вопрос ответил главный специалист по клиентскому сервису - Антон И-в. Он объяснил мне причуну, которой оказались технические неполадки. Также он составил официальное обращение для получения письменного ответа от администрации банка. Потом я попросила его уменьшить размер заёмных средств до минимума, чтобы предотвратить повторные неприятные ситуации. Антон уменьшил количество заёмных средств до 0.1 рубля. А также в качестве извинений предоставил промо-код на 500 балов, что было очень приятно. Работой сотрудника очень довольна.

1. Я являюсь клиентом Совкомбанка чуть меньше года. Узнала о нем из вашего сайта и рекламы. 12 марта 2024 оформила рефинансирование долга из стороннего банка Совкомбанком на 2 года N98***36. Чистила архив и потеряла документ. Сегодня, 05.01.2025 он мне понадобился, т. к. хотела посмотреть, что будет с договором в случае досрочного погашения, как пользоваться заемными средствами. Написала об этом в чат в 15.46.Сначала откликнулась бот Катюша, потом оператор С-ва Виктория. И в 16.03 ,документ был у меня. Спасибо Виктории и всем сотрудникам за быструю выгрузку из архива. А также спасибо сайту Банки. Ру за возможность высказать свое мнение и за информацию о банках. 

4.01.2025 года у меня заканчивалась подписка "Халва. Десятка". Уже в конце декабря 2024 г, чтобы исключить все форсмажорные ситуации, я в чате приложения "Совкомбанк" стала переписываться с сотрудниками и узнавать, как мне вернуть деньги и не продолжать подписку. Чтобы добиться грамотного ответа пришлось потратить уйму времени. В итоге мне сказали, что нужно будет автоматически продлить подписку, получить баллы за предыдущую, а потом обратиться в банк с заявлением о расторжении действующей подписки, которое рассмотрят в течении 10 дней и ВОЗМОЖНО! вернут деньги. Вообще я поражена таким навязывание услуг от Совкомбанка!!! Тем более что стоимость составляла со скидкой приблизительно около 4000 руб. 5.01.2025 года не дождавшись возврата денег, я вновь обратилась с этим вопросом в чате приложения. На связь вышел специалист А. И-в! После проверки всех нюансов по моей карте и подписке, он сделал возврат бонусов даже без продления новой подписки! Сказать, что я ему благодарна-ничего не сказать! После всех мытарств с этой подпиской, А. И-в единственный решил проблему , не задавая никаких вопросов! Сразу видно, что он грамотный специалист, побольше бы таких сотрудников!

Прохожу программу исправления кредитной истори, год пользовалась картой халва по истечение этого периода если выполнила все условия должны были начислить баллы. Обратилась в банк 24.12.24 оставила обращение на начисление баллов, сказали рассмотрение до 15дней, но вопрос решили индивидуально, одно условие не выполнила, спасибо вам большое!🙌

Здравствуйте! 5 января в 12.26 я обратилась в чат, с вопросом, почему покупка в магазине партнёре "Пятёрочка "не отражается для возмещения моих накопленных. баллов. Помогла мне разобраться в сложившейся ситуации специалист банка девушка Екатерина М-а. Я оценила её помощь и поставила ей высшую оценку 5 баллов.

Сегодня 05.01.25 потребовалась помощь поддержки Банка, и опять она была оказана на высшем уровне.

Пользуюсь картой Халва, но для платежей в интернете лучше использовать виртуальную карту. Банк позволяет владеть только одной виртуальной картой, поэтому чтобы открыть "вторую" нужно закрыть "первую". Т.к. "первая" карта перестала "нравиться" онлайн магазинам решил заблокировать ее 05.01.2025 в 02:19, но как выпустить "вторую" – было непонятно. Думал над проблемой до 12:40 того же дня и решил обратиться в поддержку в чате приложения. 

Сначала как известно отвечает виртуальный помощник – но в сложных вопросах толку от него мало. 2 минуты общения с ним не принесли результата. Пришлось по запросу «Оператор» позвать сотрудника банка. В 12:42 ответила К-ва А., которая сразу разобралась с проблемой и в 12:48 отправила фото-инструкцию. Мне потребовалось 1 минута, чтобы разобраться как выпустить карту и в 12:49 – карта была активирована (см. скриншот 5). Вот так после почти пол суток моих самостоятельных мучений с проблемой, Анна решила вопрос за 1 минуту. Отличная работа!

Переписку в чате прилагаю.

1. Добрый день! Обратилась в совкомбанк через чат бот с вопросом, о том что не могу пополнить свой вклад ни на какую сумму в 15:29, мне ответила оператор П-кая Алина, вопрос был решён корректно, я осталась довольна. Алина написала, что мой вопрос решится в течении дня, будем ждать, надеюсь это просто была техническая ошибка, так как в том месяце у меня проблем с пополнением своего вклада не было