125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при проведении акции, например, 18 месяцев рассрочки при покупки электроники у магазинов-партнёров. Но при этом автоматически подключается подписка Десятка, и это прописано при активизации акции. Раньше можно было заплатить за месяц подписки и отключить её, при этом срок рассрочки не менялся. Но с 26.10.2024 условия изменились. Теперь при отключении подписки Десятка весь срок рассрочки составляет 3 месяца. 

И вот в ноябре 2024 я активировал акцию и подключил (автоматически) подписку Десятка, и потом отключил её. В чём здесь засада? Во-первых, об изменении условий тарифа я не был уведомлён. Во-вторых, при отключении подписки Десятка было предупреждение об изменении срока рассрочки, но по логике я подумал о последней покупке. И решил, что ничего страшного – покупка была недорогая и я её погашу быстро. А Совкомбанк взял и всю мою задолженность, т.е. все покупки, включая до 26.10.2024, распределил по платежам на 3 месяца. 

Налицо одностороннее изменение условий договора. На просьбу оставить график платежей по задолженности, образованной до изменений, банк тупо отписывается, ссылаясь на пункт тарифа, где так и написано «При отключении ежемесячной Подписки в последующем (платном) периоде либо после повторного подключения происходит пересчет сроков рассрочек по окончанию отчетного периода на 3 (три) месяца по всем операциям, совершенным ранее в Партнерской сети Банка вне зависимости от того совершались ли они первоначально с участием Подписки или нет». 

На практике это выглядит так: клиент покупает по Халве товар в рассрочку на 12 месяцев по условиям магазина-партнёра, потом решает купить ещё что-то, но уже с подпиской Десятка. И всё. Теперь отключение Десятки означает перерасчёт по всем покупкам. Даже если клиент погасил долг по второй покупке (есть такая возможность, по крайне мере была), при отключении Десятки рассрочка по первой всё равно изменится. Вот и приходится или платить за Десятку, или платить комиссию за минимльный платёж (а комиссия равна 3,9 % от общего долга, что составляет ни мало, ни много 46,8 % годовых. Не хило, правда?), или ужаться и погашать весь долг, чтобы не переплачивать.

Следовательно, при добросовестном исполнении обязательств со стороны клиента по договору с одной стороны банк предоставляет этой стороне неравноценное исполнение. В данном случае применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (часть 4 статьи 453 ГК РФ). Иными словами банк, изменяя график платежей по старой задолженности, ставит в заведомо невыгодные условия, при которых приходится платить комиссию, что и является неосновательным обогащением.

Сегодня, 5 января, у меня обновился период по карте Халва, ранее я обращалась в чат с вопросом какой уровень у меня будет (я выполнила все условия по "Эктра бонусу", но уровень сразу мне не был присвоен, мне пояснили, что с началом нового периода у меня будет 3 уровень), но по каким-то причинам вместо 3 уровня у меня стал 2-ой.

В любой не понятной для меня ситуации я прошу разъяснений у специалистов, поэтому я сразу написала в чат. 05.01 в 10:12 мне ответила П-к Елизавета, после изучения моего вопроса она перевела меня на другого специалиста, Антона И-ва. Хочу отменить, что он действительно профессионал своего дела, ему потребовалось ВСЕГО 2 МИНУТЫ чтобы во всем разобраться. Как я поняла произошёл сбой в связи с чем уровень был присвоен некорректно, но Антон все исправил и откорректировал мой уровень. После окончания консультации мой уровень обновился (стал как мне и говорили ранее 3).

Огромное спасибо Антону за его профессионализм и успехов в работе. А Совкомбанку спасибо за таких сотрудников и приятные системы поощрения.

Добрый день! Обратилась в чате приложения Совком банка "Халва" к специалистам, так как не поняла условия специальной рассрочки по карте. Приобрела в рассрочку подарок на НГ, от радости не стала заморачиваться и читать условия, в силу занятости не было возможности изучить информацию, решила спросить в чате, на помощь сразу вышел сотрудник Совкомбанка И-ев Александр, быстро, четко разъяснил нужную информацию! Сэкономил моё время, благодарю, Александр, вы ценный специалист банка! 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Ю-ва Станислава за обслуживание и за хорошее, внимательное и профессиональное отношение к клиенту банка, что очень приятно., обратилась 5.01.2024 в 12:55 с закрытием текущего счета . И уже через минуту 12:56 был решен вопрос👍. Это пример того, каким должен быть сервис . Оценка ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

5 января 2025г. днём написал в Чат Совкомбанка с просьбой, помочь разобраться с вопросами по вкладу. Не совсем понятны были условия дополнительного процента и сумма на которую это распространяется.

Сам я не смог в этом полностью разобраться, но сотрудник Матвей Г-ов прислал подробные ответы, быстро и доходчиво объяснил, то что мне было непонятно, был вежлив.

Спасибо Совкомбанку за высокий и скоростной сервис, за то, что очень быстро помогли!
Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

05 января я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу досрочного погашения задолженности по карте-рассрочки "Халва". Вопрос был в том, что погасив ближайший платеж, собственные средства раскидались на другие платежи. Главный специалист Антон И-ев проконсультировал и очень оперативно разрешил мою ситуацию. Отозвал мои собственные средства и вернул график в первоначальный вид.Благодарна за оперативную помощь и профессионализм. Антон действительно удивил меня тем, как быстро и безоговорочно решил мою проблему.

В связи с окончанием в конце декабря 2024 года срока действия приветственной ставки по накопительному счёту в одном из банков, переложил деньги в Совкомбанк на счёт "Онлайн-копилка". Не сразу разобрался как начисляются проценты: на минимальный месячный остаток или на ежедневный остаток. Обратился за консультацией по данному вопросу в онлайн чат через приложение. Несмотря на то, что дело было 02 января около 08 утра, специалист Анна М-ва оперативно ответила на мой вопрос - процент начисляется на ежедневный остаток. Хочу выразить благодарность Анне Макеевой и Совкомбанку в целом за отлично налаженную работу.

Я являюсь пользователем карты халвы уже очень продолжительное время. Отчетная дата у меня 14 число каждого месяца . 15 числа я заметила, что обещанный кешбек не начислился, так как у меня был зачислен возврат, а покупку я делала по другой карте, так же я участвую в программе удвоения кешбека при совершении операций 5 на 10 по брокерскому счету. Но к моему сожалению , видимо по программе произошел сбой. 

15 декабря в 15.12 обратилась в чат сначала всю мою историю выслушал оператор Глеб, сначала он проверил информацию , я ему еще скринов из выписки прислала, затем меня соединили с Артемом. Артем сначала долго ознакамливался с перепиской выше, но затем вручную быстро скорректировал счет кешбека. Мне понравилось, что не пришлось ему снова объяснять всю ситуацию, и он понял мои доводы. Да, косяки случаются , но все решаемо ! Спасибо банку !

Вопрос ипотеки как всегда актуален! 26 декабря в 10 часов утра он затронул и меня! Так как пользуюсь картой халва решил написать им в чат и узнать хоть какие то данные чтобы лишний раз не таскаться в отделение банка! Оператор Милена С-ва предоставила мне все данные по ипотеке и ставки конечно сейчас ого го! Но есть программа молодая семья и процентная ставка приемлемая и первый взнос не такой большой вот это меня порадовало и решил идти дальше и узнать по поводу страховок и всего того за что ещё придётся платить чтобы взять ипотеку! Перевели на профильный отдел и там оператор А-на Лиля я так понял передала мой номер телефона сотруднику который мне перезвонил и рассчитал полностью все страхоаки и платежи по ипотеке! В принципе неплохие условия и сносные платежи при нынешней процентной ставке! Кому нужно советую обратиться и ребята вам всё посчитают! Документы прилагаю! 

Хочу поблагодарить Д-ко Всеволода, за положительную консультацию по моему вопросу. А конкретно помог разобраться с ежемесячным платежом по рассрочки, и оставил моё обращение к банку, с просьбой пойти на встречу и разрешить всю ситуацию, попросил пойти на встречу как к ветерану боевых действий, за что очень благодарен. Помимо всего этого, полностью объяснил как начисляется ежемесячный платеж, какие условия, и за что облагается комиссия. Обращался в чат поддержки, через мобильное приложение 05.01.24 в 01.24

Обратилась в чате с вопросом по начислению баллов в категории оплата услуг, ответ дан оператором Алина, с уточнениями начисления баллов за оплату услуг только за ЖКХ, (меня интересует конкретно оплата за интернет, сот. связь и детский сад). Разъяснения Алина дала в полном объеме 👍, оператор вежливый, приятный в общении.

Хочу поблагодарить оператора колл-центра Никиту за помощь в решении моего вопроса, сегодня, 5 января, в час ночи возникли вопросы касательно работы карты и её функций, а также акционных условий, Никита грамотно предоставил всю информацию и помог мне, ответил на все мои вопросы, рассказал, как действует карта Халва, я понял, что она переключается и имеет разные функции. Проконсультировал по поводу заёмных средств, порекомендовал партнёров банка, спасибо!