100 018 отзывов о банке «Совкомбанк»

В ноябре я обращалась в чат, по по поводу детской карты халвенок. Со специалистом Совкомбанка меня быстро соединили, она мне всё сделала и сказала можно обратиться в ближайший офис в течение недели чтоб забрать карту, так как офис находится далеко от нашего населенного пункта я ей ответила что мне не удобно забрать её в этот срок, что не получится приехать, она спросила у меня когда ей можно мне перезвонить чтоб было удобно чтоб записать на декабрь я сказала после 15 декабря. И вот сегодня мне перезвонили расспросили смогу или нет. Месяц прошел а не забыли перезвонить всегда на связи и готовых помочь, очень вежливые и отзывчивые.

Здравствуйт. Являюсь держателем карты халва уже почти пять лет. При использовании собственных средств у меня копится неплохой кэшбэк, а в магазинах, которые являются партнерами, иногда делаю покупки заемными средствами. Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки в мобильном приложении, куда я обратилась 14 декабря 2024 г, чтобы отключить подписку "Десятка". Перед отключением сотрудница Измайлова Алла предупредила обо всех последствия, чтобы в дальнейшем избежать любых негативных ситуаций (в т. предупредила об уменьшении срока рассрочки по ранее совершенным покупкам у принтеров.

Обратился 18.12.2024 в 15:06 к сотруднице Совкомбанка Алине с просьбой отключить входящие звонки с предложениями кредита,рассрочки и т.п.

Мне не всегда удобно принимать такие звонки с предложениями,от которых трудно отказаться.

Алина мне оперативно помогла за очень короткое время отключила все входящие звонки и вызовы с выгодными предложениями банка. Спасибо ей за скорость реагирования!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом и активным пользователям карты Халва от Совкомбанка с 05.08.21. Также открыты накопительные счета. 12.12.24 обратился в онлайн-чат на мобильном устройстве для решения своей проблемы. Проблема следующая: 11.12.24 после того как рассчитался на кассе магазина, не пришло оповещения об операции, но произошло списание. В онлайн-чате сначала был соединен с ботом, не решив мою проблему он перевел меня оператора. Перестали приходить пуш уведомления в приложении "карты плюс". Оператор мне объяснил что из-за санкций Apple отозвали пуш сертификат на iOS, поэтому приходить теперь Они не будут, принесли свои извинения. обещали в ближайшее время выпустить новое приложение, которое будет работать корректно. В свою очередь заверили что СМС оповещения работают ( проверил позже, все работает). Спасибо Совкомбанку за подробную консультацию, надеюсь в будущем все наладится. Банком доволен, всегда хорошие условия на кредиты, большой кешбэк, отзывчивые операторы. буду советовать друзьям и знакомым. Спасибо 

Доброго времени суток!

Являюсь клиентом ПАО "Совкомбанк", активно пользуюсь картой Халва и мобильным приложением, неоднократно оформлял вклады.

Недавно обратил внимание на наличие у меня в мобильном приложении счета открытого в РосЕвроБанке. Т.к. ПАО "Совкомбанк" стал правопреемником по всем правам и обязательствам АО АКБ "РосЕвроБанк"(РЕБ), я 18.12.2024 в 14:15 обратился с вопросом в чат приложения Совкомбанка на предмет закрытия архивного счета в РосЕвроБанке с нулевым балансом.

Консультировала меня Б-ва Кира, в чем я ей очень признателен. В ходе консультации выяснилось, что счёт РЕБ является кредитным( хотя это была зарпланая карта), и есть необходимость закрывать его в отделении банка ПАО "Совкомбанк". Так же удалось выяснить причину почему счёт отражается как кредитный, а именно по причине наличия ранее овердрафта на нем.

Консультант Кира помогла найти ближайшее отделение банка и уточнила необходимые документы которые нужно предоставить для закрытия счета.

Ещё помогли выяснить нет ли еще открытых счетов в РЕБ помимо указанного в приложении.

На что был предоставлен ответ об отсутствии других продуктов в АО АКБ "РосЕвроБанк"(РЕБ).

Хочу отметить компетентность операторов чата! Ответы поступали по существу и крайне быстро! Ничего не приходилось пояснять, оператор крайне внимательно и дружелюбно отвечал на вопросы.

В целом об общении в чате остались лишь положительные эмоции! 

Обращайтесь в чат, и до прибудет с Вами сила Совкомбанка!)

Здравствуйте! Хотелось бы обратиться к Банку со словами благодарности по обращению № 86378288 . Банк не отказал и проявил лояльность в моей ситуации . Главное внимательно слушать условия при заключении договора и выполнять все условия и тогда вопросов никаких не будет. 

Теперь опишу свою ситуацию: в декабре 2019 года оформила потребительский кредит Договор № 2620721808 от 16.12.2019 г. Очень старалась выполнять все условия Договора , но в период 16.03.2024 - 15.04.2024 , не выполнила условия , оставалось сделать покупку на 500,00 с хвостиком рублей - из 10 000,00 , но я упустила пропустила дату . Я сразу поняла свою ошибку и обратилась в Банк по средствам смс чата своего приложения. Оператор мне ответил , что если больше не буду допускать ошибки , Банк сможет в индивидуальном порядке пойти мне навстречу в конце последнего платежа и верунть в акцию «ВСЕ ПОД 0» . И вот Банк списал мой последний платеж и закрыл кредит вернув только сумму по гарантированной ставке , а сумму прописанной в моем договоре акции " Все под 0" не вернул . Я обращалась в чат , но пришел отказ с пояснением , что акция не была подключена к Договору , я попросила оператора еще раз подать обращение и приложить фото договора , где есть информация ,что я участвовала в программе . Банк повторно рассмотрел мое обращение и принял положительное решение в мою пользу . Все ответы были быстрыми со стороны банка. Вопрос решился в течение 8 дней ,со дня закрытия моего кредита.

Здравствуйте! Я воспользовался рассрочкой от Халвы, но мне банк партнёр вместо сделать рассрочку на старую карту Халвы, открыл новую карту Халвы. Поэтому у меня на старой карте слетели все бонусы, платежи перестали работать на старой карте. Я обратился в онлайн чат, мне помогли решить вопрос, вернуть все как было. Т.е. я не общался в отделение банка, а сделал все в онлайн формате. Это очень удобно и экономит время. Всем рекомендую Халву и онлайн чат с банком в приложении Халва

Обратился в чате банка за разъяснениями по использованию карты банка. Получил исчерпывающие ответы на вопросы. Вопросы были по поводу использования заёмных средств , которые выделил мне банк для трат по карте. Оператор Лейсан подробно разъяснила все моменты и нюансы поэтому вопросу, посоветовала, каким образом лучше поступить. 

Скажу сразу, что никогда не пользовался услугами Совкомбанка. 17 августа 2024 года я решил купить автомобиль у официального дилера. Сотрудники автосалона предложили воспользоваться автокредитом от данного банка. Вместе с кредитом шла кредитная карта "Халва", которой необходимо было тратить каждый месяц 10000 рублей и совершать не менее 5 покупок (если не выполнить условие, то процентная ставка повысится). Все этого можно было делать через мобильное приложение банка.

Сперва это делать было не привычно, но со временем стало пользоваться очень даже удобно. В приложении показываются количество совершенных покупок и трат за месяц. Это очень помогает следить за выполнением условий. Кроме этого, если совершать покупки у партнеров банка, то приходит не плохой кешбэк. Я за 4 месяца получил кешбэка более 7000 рублей. Мелочь, а приятно.

Больше всего понравилась, что в чате поддержки помогают и с проблемами я не сталкивался. Даже бот Катюша неплохо помогает)).
В день получения кредита (18.08.2024) я уже вечерком написал в чат, чтобы отключить смс-информирование и узнать про досрочное погашение. Полина Худяева (оператор чата) ответила на все мои вопросы, отключила смс-информирование и осуществила по моей просьбе досрочное погашение кредита. Спасибо ей большое.

Аналогично спасибо и Алие Чалишевой (17.08.2024), Ангелине Багиевой (22.08.2024), Алене Чернюковой (13.09.2024) (операторы чата), которые также мне помогли быстро и без проблем осуществить досрочные погашения по автокредиту. Еще много раз писал в поддержку и по всем вопросам меня консультировали и не было никаких заминок.

Последний раз общался через чат 15.11.2024, чтобы уменьшить кредитный лимит по карте Халва и оператор Алина Матвеева это без проблем сделала. Спасибо.

В общем и целом мне понравилось пользоваться услугами банка. Скорее всего этому поспособствовали сотрудники службы поддержки (операторы чатов), которые решали мои вопросы достаточно хорошо.

На днях деньги были потрачены, решила использовать заёмные средства , но с условиями меня оказывается и не ознакомили, после не долгой переписки с сотрудником банка Черноусовым Артёмом, поняла, что вернуть денежные средства снятые за комиссию не возможно, но он мне предложил от себя компенсацию в виде 500 рублей бонусов за покупки от партнёров, хоть что-то. Клиенты банков прежде чем пользоваться заёмными средствами изучите лишний раз % комиссии, чтоб не оказаться в неудобном положении. 

У меня подключена опция Халва. Десятка. Сделала покупку в сети партнёров, а списание с карты Халва произошла как будто покупка была совершена не у партнёра. Списалась комиссия и рассрочка получилась на три месяца. Специалист Данила помог решить проблему. Все встало на свои места. Пересчиталась рассрочка на 10 месяцев. 

С июля 2021 года являюсь клиентом Совкомбанка. Активно пользуюсь картой «Халва». 17.12.2024 обратилась в чат банка в мобильном приложении по поводу попытки непонятного списания денег со счета. В мобильном приложении пришло сообщение о том, что ,,отказ по операции из за нехватки денег на счету". Оператор мне объяснил, что у меня есть платная подписка, и привязана карта Халва. Хотя я не знала об этом, это мой ребёнок привязал мою карту. Оператор быстренько на время заблокировал мою карту от нежелательных подписок и снятий денег. Я очень рада, с что мне быстро помогли и решили мою проблему. Всем друзьям посоветовала бы карту Халву от Совкомбанка. 

18 декабря 2024 я впервые обратился в поддержку Совкомбанка.

Вопрос, который меня интересовал, касался деталей премиальных тарифов и доступных преференций для клиентов банка. В 14:45 я отправил запрос и после одной минуты общения с работом подключился оператор Полякова Анастасия

Менее чем за 10 минут оператор пришла с обратной связью, что в наше время очень ценно, так как есть опыт общения с другими банками часами без какой-либо конкретики. 

Особенно хочу отметить, что несмотря на то, что информация, которую я получил, меня не сильно порадовала, она была действительно ценной, так как в открытом доступе найти подобные данные оказалось довольно сложно, а висеть на телефоне или ходить в отделенее нет времени. Это говорит о том, что сотрудник не только компетентен в своей области, но и заботится о времени клиента, предоставляя необходимую информацию без лишних поисков. На основе моего опыта общения с техподдержкой Совкомбанка, я могу дать наивысшие рекомендации как компании, так и конкретному сотруднику. Такой подход к обслуживанию клиентов заслуживает уважения и является примером того, как должна работать качественная поддержка.

17.12.2024 приобрёл товар по кредитной карте на сайте AliExpress, не зная при этом есть ли рассрочка по карте Халва с данным магазином. Задал соответствующией вопрос в чате, и, достаточно мгновенно получил ответ, за что большое спасибо. Не впервые замечаю как быстро отвечает поддержка и самое главное по делу без лишней "воды".

Сегодня 18.12.24. обратилась в чат с вопросом по продлению акции "Халва. Десятка." Хотелось бы отметить оператора Коновалову Анну, получила от неё исчерпывающий ответ на свой вопрос. Конечно же, как и во всех банках, предлагают взять кредит, но в общем-то не слишком навязчиво. Приятное, вежливое обслуживание.

18 декабря 2024 года я задала вопрос в чате приложения Совкомбанка Халва. Меня интересовала подписка Халва-десятка и условия её подключения и начисления повышенной процентной ставки при оформлении вклада. Специалист банка Нуриханова Светлана подробно мне разъяснила условия подключения подписки Халва-десятка и предложила её оформить онлайн. Благодарю за подробный ответ, подписку возможно подключу при оформлении вклада. 

Здравствуйте! 18 декабря 2024 года обратилась в Совкомбанк, чтобы уточнить условия по вкладу "Зимняя выгода с Халвой" сроком на 90 дней. Менеджер Совкомбанка Надежда, которая пришла на помощь в чате ,на мой вопрос о возможности пролонгации, пояснила мне, что данный вклад продлевается автоматически. Для меня это очень важно. Кроме того, Надежда мне пояснила, что при выполнении определенных условий я могу даже повысить процентную ставку на 1-3 %. Кроме того, я никак не могла разобраться, куда начисляются проценты: на вклад или на счет. Надежда пояснила, что сумму процентов я получу именно на вклад, что меня очень порпадовало. Хочу сказать спасибо за оперативное и качественное обслуживание!

22 июля обратилась за помощью в чат. мне показалось, что перевели не все бонусы за отчётный период. оказалось, что я ошиблась. не правильно поняла. но была удивлена тому, что ко мне подключили специалиста- оператора А-ва Дмитрия и он досконально расписал мне всю историю начислений моих баллов, объяснил про каждый столбец. мне понравилось как четко и быстро решили мою проблему, которая и не была проблемой из-за моей ошибки)))

Более 5 лет являюсь клиентом "Совкомбанка". Активно пользуюсь картой "Халва", открыт накопительный счёт "Онлайн -копилка". 26 ноября 2024 года в 10:57 обратился в чат Совкомбанка. Суть проблемы - не начислили кэшбек за оплату услуг, произведённую 25.11.2024 г. Сначала вёл диалог с Ботом Катюша, проблема не решилась. В 11:08 в диалог удалось подключить оператора М-ву Ксению и сразу появилось взаимопонимание. Кэшбек действительно не начислили, но компенсировали промокодом. Большое спасибо Михайловой Ксении и Совкомбанку.

 Позвонил на горячую линию по поводу оформления услуги,согласовал адрес офиса. Подошёл к назначенному времени. Барышня в офисе заявила , такую услугу не оказываем. Объяснил,что я со всеми согласовал. В ответ,я вам в третий раз повторяю таких карт не выдаём! Из офиса позвонил на горячую линию банка,они в ответ,,-можете получать. В офисе вновь нет такой услуги. Творится не понятно что! В итоге , ушел ни с чем ,потратив пол дня времени,выслушав хамские разговоры.