105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Недавно мне срочно понадобилась карта Халва, давно о ней слышала.Оформила онлайн заявку и в тот же день получила ее в офисе с нужным мне лимитом.Там мне подробно объяснили все условия пользования и я пошла за покупками. Через месяц примерно,случайно подключила в приложении,на тот момент,не нужную мне платную подписку, сразу написала в чат-бот и мне ее отключили и вернули списанные деньги, чему я была несказанно рада.

19.12.24 в 11:40 обратился в службу поддержки с вопросом по поводу использование промокода по акции. В 11:43 Алексей дал понятный ответ по интересующему меня вопросу,рассказала принцип использования промокода по акции. Спасибо за оперативную и точную работу сотрудников, всегда помогают решить мои вопросы! 

Вопрос состоял об списании эной суммы в следующем году. Оператор Никита подробно и понятно расписал за что и откуда взята данная комиссия и за что будет выполнено списание. Ответ был быстрым и четким. Оператор Никита лучше среагировал и ответил на поставленын мной вопрос чем он-лайн консультант - помощник. 

Доброй ночи, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"!

Не так давно, а именно в период с 01 ноября по 08 декабря 2024 года включительно Банком проводилась замечательная акция "Черная пятница с Халвой" (бесплатная рассрочка на 24 месяца), в которой я принимал непосредственное участие. Однако, она мне так понравилась, что даже после ее завершения меня не покидала мысль о рассрочке на 24 месяца. Спустя время, когда я все же решил пойти на поводу у своей мысли, то стал искать похожую акцию в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк". И вот, в самом разделе "Предложения партнеров/Акции и скидки" мне приглянулась действующая акция "0-0-24 на Товары Дня" (общий срок ее проведения - с 01 сентября 2024 по 31 декабря 2024 года включительно).

Само собой разумеющимся внимательно ознакомился с ней, чтобы понять, а стоит ли мне поучаствовать в ней (на текущий момент не активировано). Ведь исходя из положений, предусматривающих сокращенные (описанные в мобильном приложении) и полные условия акции (описанные в файле "Полные условия акции.pdf"), у меня все-таки появились уточняющие вопросы, которые я решил задать в службе технической поддержки Банка (СТП: "8-800-700-66-96").

И вот, 18 декабря 2024 года в 17:14 минут на связь вышел оператор Екатерина. В процессе разговора между нами завязался диалектический диалог, который продлился 21 минуту и 12 секунд.

Исходя из его содержания, мне стало ясно следующее:

1. Банком не планируется приостанавливать или досрочно прекращать проведение самой Акции, которая изначально была описана по срокам в самом паспорте Акции "0-0-24 на Товары Дня" по карте "Халва" (приложение к Приказу №984_ОД от 28.08.2024; дата ввода в действие: 01.09.2024).

Сроки ее проведения остаются неизменными:

- Общий срок проведения - с 01 сентября 2024 по 31 декабря 2024 года (включительно).

- Период регистрации - с 01 сентября 2024 по 31 декабря 2024 года (включительно).

- Период сканирования чека - с 01 сентября 2024 по 03 января 2025 года (включительно).

- Период получения промокода - с 01 сентября 2024 по 03 января 2025 года (включительно).

- Период применения промокода - с 01 сентября 2024 по 07 января 2025 года (включительно).

2. Что принять в ней участие могут только клиенты, которые являются держателями карт рассрочек "Халва" с лимитом заемных средств неменее 10 рублей:

- Это социальная (оборот: минимум 5 покупок х минимум на 5000 рублей).

- Это обычная (оборот: минимум 5 покупок х минимум на 10000 рублей).

- Это зарплатная (оборот: минимум 5 покупок х минимум на 10000 рублей).

3. Что для остальных клиентов, она недоступна, которые являются держателями карт: "Халва-Халяль", Карта покупок, Кредитная карта "Халва", "Виртуальная Халва", Дебетовая "Халва", "Халвенок" и "Халвау".

Вот теперь, благодаря этому диалогу мне все стало понятно. Он помог мне определиться и дать ясность в принятии решения. Екатерина, спасибо Вам за полную, развернутую консультацию по уточняющим моим вопросам.

С уважением, Александр.

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Наверное, каждому из нас приходилось пользоваться услугами банков: заработная плата, перечисляемая на карты, кредиты, ипотека, вклады.

Я тоже обращался в различные банки, когда встал вопрос об открытии вклада.

С 2015 года и по настоящее время, пользуюсь услугами «Совкомбанка». Многие банки у нас в Вышнем Волочке, почему- то закрыты в выходные дни.

Вежливые и быстро выходят на связь. Обратился я кним значит ночью в 3:45 чтоб помогли сменить номер телефона в приложение помогла мне Тарасова Ксения за это еи огромное спасибо Решают любые вопросы обращаюсь не раз помогали даже с платными подписками когда ктота списывал деньги 

Хочу похвалить банк за подробную инструкцию 13декабря и решение вопроса по начислению баллов за покупка озон ,помогли разобраться выслали подробную инструкцию и были начислены 500 баллов что очень приятно.решение вопросов всегда были с ботом или самим банком ,все объясняют .Нравиться банк пользуюсь уже 2года очень выручает карта.

Нашла у себя в кабинете карту «Про добро» на сумму 2500 бонусов. У меня возник вопрос что мне с ними делать и какой у них срок действия .На этот вопрос в чате мне ответил 21.11.2024,в 2:57час. Руслан Грибов .Он объяснил, что эти бонусы, а также и свои средства я могу пожертвовать в благотворительный фонд ,срок действия у них неограничен.В своем кабинете карты Халвы я увидела новый раздел ,который я ранее не замечала"Мои чеки" за покупки, я заинтересовалась им.Я не поняла ,как работает этот раздел,бесплатно ли он функционирует,нужно ли платить за подключение ,буду ли я получать чеки за покупки в магазине .Руслан Грибов ознакомился с моим вопросом , так как ответить он мне на него не смог в чате,он сам предложил составить обращение для рассмотрения моего вопроса специалистами ,с моего согласия Руслан Грибов составил обращение №84332040.Я очень благодарна за внимание ко мне Руслана ,за его порядочное профессиональное решение вопроса и вежливое отношение.19.12.2024 я обратилась в чат с целью узнать о результате рассмотрения моего обращения .Антон Забота ответил в 0:42 час и 1:40 рассказал , что поступил ответ. Антон Забота рассказал ,что электронные чеки подключаются бесплатно, что электронные чеки отражают все операции покупок по картам банка в магазине .Благодаря хорошей консультации ,я подключила получение электронные чеков на электронную почту,написала адрес почтового ящика ,подтвердила его ,перейдя по ссылке из ящика.После подтверждения ящика ,я увидела и прочитала подробную информацию об электронных чеках.Мне очень понравилось это обновление .Спасибо огромное за внимание ко мне операторов чата ,за добросовестное отношение ко мне,за решение моих вопросов .рассказали об акции "Новогодний бум с Халвой", спасибо, обязательно просмотрю акцию.Операторы написали мне добрые и очень приятные пожелания.Передайте им большое спасибо.Всегда в разговоре со своими знакомыми я даю банку наивысшую оценку.

19.12.24 в 02:44 обратился в онлайн-чат приложения Совкомбанк с вопросом о закрытии счета по ранее закрытому потребительскому кредиту.Бот перевел на оператора, Специалист Дарья Ханина оперативно отреагировала на мой вопрос,заблокировала карту и отправила запрос на закрытие счета.Хочу выразить благодарность Дарье,настоящий профессионал своего дела!

Огромное спасибо сотруднику Казакову Арсению за помощь в решении моей проблемы, мной был сделан перевод денежных средств с карты другого банка на счет халвы для оплаты кредита через СБП 19.12.2024 в 23.53 но деньги на счет не поступали т.к у меня был последний день на оплату кредита без просрочки я начала нервничать т.к было указано что платеж может пройти в течении трех дней! Решила попробывать обратится в чат с банком, на мое удивление бот Катюша быстро меня связал с контакт-центром после чего оператор Арсений любезно и очень быстро помог мне с моей проблемой, в результате чего у меня в срок были списаны деньги за кредит, тем самым мне удалось избежать просрочки.

18.12.24 вечером я обратился в чат банка через моб. приложение по вопросу конвертации полученного кешбэка в денежные средства. Сотрудница Киреева Анастасия упорно и доходчиво разъяснила мне весь порядок данной процедуры. 

Спасибо банку за оперативно оказанную помощь. 

Скриншот моего общения прилагаю. 

Обратилась в онлайн чат по поводу снятии комиссии за покупку у партнёра по кредитной карте Халва. Оператор вежливо и пунктуально со мной общалась. Оперативно решила данный вопрос,она предложила мне использовать промокод на сумму комиссии. Я осталась довольна обращением к оператору Шестаковой Ларисе. Спасибо вашему специалисту

Обратилась в поддержку банка для возврата денежных средств по причине не исполнения организацией услуги, которую я оплатила. В течение 1-2 дней банк дал ответ и удовлетворил моё заявление. Деньги сразу были возвращены на карту, которой я оплачивала услугу. 

Не в первый раз замечаю что совкомбанк быстро решает те или иные вопросы по которым я обращаюсь.