125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Являюсь владельцем дебетовой карты с кэшбэком. Ранее на ней был кэшбэк 5% на несколько категорий, в том числе на категорию "Одежда". Давно не пользовался картой, но решил вновь воспользоваться и 21 и 25 ноября 2024 года совершил ей покупки в магазинах одежды. Ждал кэшбэк за эти покупки, но он не был начислен и выплачен. 

24 декабря 2024 года обратился по данному вопросу в чат. Сотрудник чата Амина сообщила мне, что с 27 июня 2024 года условия по карте изменились, теперь нужно выбирать категории кэшбэка на каждый отчётный период. Я не увидел этих изменений, поскольку пользуюсь старым приложением на Айфоне, которое не обновляется. Но, зайдя в интернет-банк, я действительно увидел категории кэшбэка на выбор, среди которых, кстати, была и "Одежда". Таким образом, кэшбэк мне не был выплачен, поскольку я не выбрал соответствующую категорию. Следует отметить, что банк фактически улучшил условия по кэшбэку - теперь можно выбрать нужные для себя категории из большого их количества и максимальный процент кэшбэка повысился и стал 10%, а было максимум 5%.

Таким образом, вины банка в том, что я не получил кэшбэк, нет. Мне очень понравилось, что в этой ситуации Амина не бросила меня в беде и активировала промокод на 1000 баллов на карту Халва, которым можно компенсировать покупку у партнёра. В этот же день я совершил покупку у партнёра на 1000 руб. и, использовав промокод, получил "живые" 1000 руб. на счёт.

Очень благодарен банку за лояльность! Буду и дальше с удовольствием пользоваться продуктами Совкомбанка и желаю банку успехов и новых свершений в наступившем году!

Я написала в чат мобильного приложения с вопросом, когда у меня спишутся платы по 399 руб. за Халву Десятка и опцию Всё Везде. Мне ответили, что с 14 по 29 января 2025г. Я уточнила, когда закончится их бесплатный период и мне ответили, что 13/01/25. 14/01 их продлят, но с 14 по 29 января у меня не будет за них комиссии, т.к. прошлый период был бесплатным. И оплатить нужно 798 руб. 14 февраля. Про какую-то комиссию я услышала впервые! Я уточнила почему нужно платить за бесплатный период и как подключить годовую подписку, чтобы не платить 399 руб. за первый месяц. Мне пояснили, что если я подключу годовую до 13/01, то за первый месяц не придется платить. А годовая стоит 3799 руб. Значит в месяц выходит 316,6 р. Выгоднее, однако. Я попросила подключить её. 

Еще мне подсказали, что можно за 2799 руб. для социальной карты, это для пенсионеров и т.д. Спасибо за помощь, вроде по срокам и ценам понятно. В чате мне помогала П-нко Татьяна. 01/01/2025, 15-53ч

Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

Сегодня 2.01.25 обратилась в чат с вопросами как воспользоваться Супер кэшбэком + 30% на 1 покупку.

В чат очень быстро подключилась оператор Д. Ч-ко и дала полную информацию по использованию этого Супер бонуса, ответила на мои дополнительные вопросы ( по некоторым, у меня были сомнения н- р стоит ли совершать покупки 5*5, - в выяснили, что после некоторых изменений в Бонусной программе, это не обязательно, также вопрос был - покупку совершить до активации бонуса, или наоборот после. Ответ полностью меня удовлетворил.

Благодарю Дарью и за оперативность..

• 2.01.25 в 12.23 Я обратилась в чат Совкомбанка. С просьбой скорректировать мои данные. В 12.34 сотрудник по имени М-ов М. быстро решил мой вопрос. Я очень довольна работой банка Совкомбанк. Пользуюсь картой халва, косилкой, счётом. Банк рекомендую. Процветания банку! 

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-ву Марию за решение сложных вопросов, а именно по расширенному кэшбэку 30 уровня, начислению бонусов, подключению услуги "ХАЛВА.ДЕСЯТКА", начислению процентных ставок, получил подробное, профессиональное и корректное консультирование и решение проблемы. Первое обращение по проблеме кэшбэка было 28.12.24, договорились, что Мария перезвонит мне сама 02.01.25 после 14:00 и по итогу сделки закроет вопрос положительным решением, звонок поступил в оговоренный день и время. Реально все вопросы были решены: бонус начислен, выгодная услуга подключена. В телефонном режиме общались 76 минут, грамотно и учитывая все мелочи доведены до понимания.

Очень приятно иметь дело с профессионалами своего дела!

Ранее я обращалась 7 декабря в офис чтобы мне закрыли карту. Там мне ответили, что карта и счет закрыты. Но в МП она отображалась вплоть до 17 декабря. И все операции по неё были доступны. Тогда мне пришлось обратиться в чат, чтобы ее закрыли. В МП М-ва Елизавета ответила, что нет возможности закрыть карту без визита в офис. Тогда я обратила её внимание, что уже обращалась туда. Но карта не закрыта. Тогда она переключила меня на профильный отдел - Ш-ову Я. А.. Она написала, что карта отправлена на закрытие. Потом переклчился чат на Ал-ву Александру. Но она предложила зачем то запросить выписку, Я снова объяснила ситуацию. Тогда она написала, что переведет на профильный отдел, но уточнила адрес, где я её закрывала. Я ответила и меня переключили на 4 го человека. Им оказался Егор М-ов, он зафиксировал обращение. И через несколько минут моя карта была закрыта и исчезла из МП

17.12.2024 г. в 10:48 ч. Прикрепляю из чата переписки скрины.

Здравствуйте всем! С Новым годом Вас)))

 2 октября в 16.51 я обратилась в онлайн чат Совкомбанка со своей проблемой. Значит, 1 января я самостоятельно пыталась открыть вклад и дело довела не до конца. Захожу в приложение, а там высвечивается только дата открытия вклада, дата закрытия и проценты вклада. Сумма вклада была по нулям. Думаю 2 декабря будет показывать сумма вклада, но не тут-то было. В 16.51 я обратилась в чат за помощью. Бот соединил сразу с главным специалистом, Р-ой Валерией. Написала ситуацию, как есть. Валерия очень корректно обьяснила, оказывается, я открыла вклад, но сделала пополнение только 2 декабря и 1 день остался без начисления процентов. Я, конечно, была очень недовольна, что потеряла проценты. Валерия предложила в качестве компенсации 1000 баллов и я осталась очень довольной , поэтому мне нравится обслуживание операторов а Совкомбанке. Спасибо, что решили мой вопрос очень быстро. 

Сегодня, 02.01.2025,увидел в онлайн банке, что подписка халва 10 продлена автоматически. Так как прошлую подписку оформил до 31.12.2023,то должен был произойти возврат средсв баллами. В меню баллов не увидел, обратился в чат-бот с вопросом, когда произойдет возврат средств. Подключился оператор и объяснил, что зачисление произойдет на следующий день, после окончания подписки. Скриншоты прилагаю. 

Доброго времени суток!

Обращался 2 января 2025 года в 13:51 в чат мобильного приложения со следующим вопросом: Здравствуйте, покупку частично компенсированную баллами я смогу потом еще компенсировать в размере остатка?На что оператор Ксения ответила на все мои вопросы: Благодарю вас за ожидание.

Уточните, пожалуйста, про остаток покупки?

Просто если покупку уже возмещали, то потом уже возместить нельзя будет. Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем

Спасибо за такую консультацию 

Хочу поблагодарить консультантов Совкомбанк. Всегда помогут. Вот сегодня, 2 января необходимо было уточнить о рассрочке, на 12 месяцев в связи с днем рождения. Консультант Т-на Екатерина, все подтвердила, чем обрадовала меня, что по 3 января включительно действует рассрочка на 12 месяцев. Спасибо большое за работу

Сегодня 2 января 2025 года в 12:30 я обратилась в чат поддержки совкомбанка с просьбой рассказать мне по больше об открытии вклада,как это сделать и какие у этого преимущества. На мой вопрос быстро пришел ответ от сотрудницы Анны К-ой ,скорость ответа меня порадовала , Анна помогла мне ознакомиться со всеми актуальными вкладами и ставками , поделилась множеством полезной информацией, а так же подробно рассказала мне как открыть вклад ,по шагово все объяснила . На Свой вопрос я получила развернутый и грамотный ответ ,узнала много нового и интересного , так же хочу отметить удобство мобильного приложения и чата поддержки,хочу поблагодарить сотрудницу Анну К-ву за дружелюбие ,приветливость ,за отзывчивость и вежливость и за предоставление нужной информации! Так же хочу отметить что все ответы приходили быстро ,и мне совсем не приходилось ждать . Благодарю совкомбанк за чуткое отношение к своим клиентам!

сегодня поняла, что лимита на карте "Халва" мне мало и хотела узнать, как же можно его увеличить, обратилась в чат и бот Катюша мне оперативно ответила на все вопросы, что очень удобно, варианты вопросов предлагала сама и буква в ту же секунду отвечала на них, благодаря чему консультация заняла всего пару минут

02.01.25 в 13:02 обратилась к специалисту Юрию К-ву, по вопросу обновления паспортных данных для дебетовой карты халвы, все быстро сделали и не пришлось идти в банк за помощью, сотрудник очень вежливый, помог, рассказывал и показал, как все сделать правильно и быстро, спасибо я довольна 

Ангелина 

Д-ов Дмитрий, консультант банка, объяснил мне все вопросы про лимит кредитной карты, что не получится уменьшить на сумму, которую я хотел бы. Спасибо большое, что даже в праздничные дни есть горячая линия с хорошими консультантом. Так же мы обсудили вопрос о одобренном мне денежном кредите, и его процентов. Спасибо большое СОВКОМБАНК.

Добрый день. 2 января в 17:12ч я общалась с оператором К-ко Александром по поводу нововведения по кредитной карте. Я являюсь активным пользователем кредитной карты, мне было это очень важно. Александр добросовестно подошёл к вопросу и смог дать мне исчерпавыбщий ответ. Изменения, как пишет, оператор, коснулись на покупку заемными средствами у партнёров и не у партнёров. Теперь за покупку у не партнёров я заплачу 99 руб за операцию с рассрочкой на 2 месяца, если были подписки и опции-то 3 месяца. Теперь покупки по карте для меня стали доступные. Благодарность за консультацию. 

При присоединение банка "Хоум кредит" к Совкомбанку, все действующие дебетовые карты перешли на обслуживание в совкомбанк вместе с кешбэком. Было две действующие дебетовые карты, одной из них давно не пользовалась и заблокировала. Позднее увидела, что там остался кешбэк, который нельзя реализовать, а разблокировать карту только ради этого не хотелось! Обратилась с этим вопросом к сотруднику банка через чат в приложении и получила максимально быстро ответ, который порадовал! Кешбэк перевести на другую карту не могут, но дали промокод на большую сумму! Хороший подход к клиентам, который подкупает! Спасибо сотруднику - Ш-ой Алине за столь приятное решение вопроса!