125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

1. У меня был выплачен кредит, который перешёл в Совкомбанк из Хоум-банка. На счёте остались деньги. 2.01.2025 я обратилась через мобильное приложение в чат за помощью. Девушка консультант отвечала быстро. Остаток средств был переведён на мою карту и кредитный счёт был закрыт. Всё очень оперативно, без обращения в офис. 

Здравствуйте! У меня приблизилась очередная оплата по кредиту. Решила оплатить раньше, чтобы быть уверенной, что платёж пройдёт вовремя. В личном кабинете, в графе "Ближайший платёж" обнаружила, что сумма другая, не такая, как в графике платежей. И эта сумма была меньше на 38,99. Хотя разница и небольшая, но возник вопрос "Почему так?", ведь если меньше заплачу, будут пени... С таким вопросом я обратилась в онлайн-чат 14 декабря в 10:16. Бот Катюша попытался помочь, но не получилось. В 10:23 подключился З-н Александр. Он быстро выяснил, почему суммы разнятся. Объяснил, что у меня есть остаток на счёте и из-за этого сумма отображается другая. Т.е та, которую нужно довнести до основного платежа. А ещё он подтвердил, что по возможности оплачивать кредит нужно немного раньше, т.к платёжные системы могут обрабатывать платежи аж до 5 дней...

Благодарю за поддержку З-на Александра! Он оперативно предоставил мне информацию и всё подробно мне разъяснил. Мой вопрос был решён благодаря опытному оператору! Приятно, что у вас есть такие сотрудники! Спасибо!

Б

20 декабря 2024 года я обратилась в чат поддержки совком банка с запросом рассказать мне преимущества подписки "Халва Десятка" ,а так же мне хотелось по больше нового узнать об этом продукте , через пару минут на мой вопрос отозвалась сотрудница П-на Нелли,ответ поступил достаточно быстро и оперативно что мне понравилось,так же оператор Нелли была вежлива,тактична и дружелюбна. Хочу оценить финансовую грамотность специалиста на пятерку! Нелли с радостью предоставила мне грамотный развернутый ответ,подробно рассказала о всех преимуществах подписки,рассказала о всех нюансах и поведала мне даже незначительные мелочи ,очень радует такой ответственный подход сотрудников банка к делу! Консультация была полезна для меня и оставила приятное впечатление,а так же я узнала много нового о подписке Халва Десятка,о том что она дает повышенную ставку по вкладу и возможность делать межбанковские переводы без комиссий ,и много чего другого! Эти преимущества были для меня очень важны ! Благодарю совкомбанк ,в частности сотрудницу Пылину Нелли за приветливость и дружелюбие,а так же за детальное рассмотрение моего вопроса ! буду Обращаться вновь

Решил, а почему бы не похвалить Совкомбанк, банк который и в праздничные дни решает возникшие вопросы в течение 10 минут, а не создает обращение со сроками решения 3-15 дней (не будем показывать пальцем, ага)

По Халве есть программа Бонус 5х10, выполняя ежемесячные нехитрые действия которой, (пять покупок на общую сумму 10000) увеличивается уровень в программе. Накопив достаточный уровень можно применить его к выбранной покупке в качестве дополнительных месяцев рассрочки или % кэшбэка.

Плюсом для увеличения уровня в Бонус 5х10 можно выполнять несложные задания (покупки, опросы, подключение услуг и прочее). Называется Экстрабонус. 

Вот при выполнении одного из заданий этой нехитрой "игры" - покупка в аптеке-партнере и случился затык. Покупка почему то не зачлась. 

02.01.2025 в 13:51 я обратился в чат мобильного приложения с этой проблемой. 

Бот Катюша кстати неназойлив и уточнив причину обращения, получив скриншоты и ответы, переключает на сотрудника банка, а не гоняет по кругу выдавая рекомендации, советы и прочее не относящееся к делу. 

Тут Совкомбанк так же на высоте. 

13:51 Мое сообщение в чат с вопросом. 13:51 Отправил в чат по просьбе бота Катюша скриншот операции и ответил на уточняющий вопрос. 13:51 в чате появилсся сотрудник банка Тимофей М-ов и в течении ближайших минут решил проблему.

Покупку Совкомбанк засчитал (информация обновилась тут же) +1 месяц рассрочки получен!

Больше времени ушло на мои создания скриншотов и не нужную по факту мою писанину в чате. Хватило бы и ответов боту Катюше.

14:03 Попрощались с Тимофеем и обменялись новогодними поздравлениями. 

Красота же? Тоже так думаю.

Спасибо Совкомбанку за лояльность и за отличную работу сотрудников в чате! 

Всех благ и с Новым годом!

Меня зовут Антон, 30 декабря 2024 года в 20:24 по московскому времени, я обратился в чат поддержки Совкомбанка в мобильном приложении. Обратился по поводу начисления кешбека, а именно я совершил покупку у партнера халвы в этот же день и на эту покупку в меня был кешбек, но данный промокод я не смог применить, в списке покупок данная покупка не отображалась, чтобы я смог применить кешбек 2000 рублей. После моего обращения в чат, мне написал бот Катюша, но я сразу попросил оператора. После подключился М-н Глеб и он попытался решить мою проблему, внимательно выслушал, проверил все что следует и переключил меня на главного специалиста клиентского сервиса - Глеба К-ва. Глеб внимательно выслушал мою проблему, проверил , что действительно промокод не сработает, и за короткое время начислил мне мой положенный кешбек за покупку, за что ему огромное спасибо, профессионал своего дела, да и банку в целом. В очередной раз убеждаюсь, что Совкомбанк и сотрудники банка всегда горой за своего клиента, еще раз спасибо, лучший банк.

01.01.2025г. в 16:38 обратился через приложение в чат Совкомбанка с вопросами о закрытии дебетовой карты банка Хоум Кредит, передавшего клиентскую базу СКБ после слияния, и подтверждении закрытия кредита банка Хоум Кредит. Сначала подключился бот с набором своих стандартных предложений и вопросов, но после двукратного обращения "оператор" подключился сотрудник, Александр П-ый, который в течение 10 мин. ответил, что оформил и направил на закрытие карты необходимые документы и проинформировал в полном объеме о срокахрешения моих вопросов. Все четко и понятно. И быстро. Чего не скажешь о некоторых наших банках, где в чате модно ждать ответа на простейший вопрос до полусуток. Оценка отлично. За оперативность, несмотря на постновогодний день, и полноту решения вопросов.

02.01.2025 года, в 7.50, обратилась в чат банка, с просьбой пояснить почему не начислился двойной кэшбек. Акция проводилась в декабре, условием было в свой расчетный период сделать пять покупок не менее чем на 10000 рублей, и совершить операции по покупке ценных бумаг в Совкомбанк-инвестиции на сумму от 10000 рублей. 

Я все условия акции выполнила. 

Мой расчетный период был с 24.12.2024 по 23.12.2024 года. По условиям бонусный кэшбек, который двойной должен был начислился в течении 7 дней, после окончания расчетного периода, то есть 30.12.2024г. 

Но на утро 02.01.2025 года его не было. С вопросом почему, я и обратилась в чат. Оператор В-ов Кирилл подключился быстро. Он пояснил, что зачисление должно быть в течение семи дней, но при условии, что это дни рабочие. Так как в связи с праздниками, до 08.01.2025г, все дни с 30.12.2024г, выпали выходными, то начисление будет в первый рабочий день. И предложил, что если в первый рабочий день баллы не поступят на счёт, ещё раз связаться с поддержкой. В общем успокоила меня поддержка, спасибо. Жду до окончания праздников.

29.12.2024 обратилась в банк по вопросу зачисления и списания средств. Несмотря на позднее время, оператор С-ов Эдуард ответил в течении 10 минут.

Был вопрос о зачислении 500р, и как распределиться сумма. В приложении информация не обновилась, Эдуард изучив информацию помог разобраться. Оперативная работа как всегда! Спасибо большое! 

Много лет пользуюсь банковской картой. У меня закончился срок вкладов. Я их переоформила, но появились деньги, которые я хотела бы на один из них довести. Самой не получается, да и не хочется сделать что-нибудь не так, поэтому обратилась к тех. поддержке в приложении. 1.01.25 Мария К-ва в 12:03 присоединилась в чате и я спросила возможно ли довести. Она написала о возможности перевода или переоформления в приложении банка через сотрудника либо в офисе банка. Я написала, что это уже сделала и она перевела на П-на Александра. Он написал, что вклад можно донести в течение 10 дней с момента переоформления и написал как сделать это в приложении. Сразу у меня не получилось, но с помощью комментария Александра всё получилось и после его проверки я действительно все сделала верно. Хочу выразить благодарность Александру и Марии за помощь и консультацию после которой я научилась до вносить денежные средства на вклад. 

• Дата обращения за консультацией в Совкомбанк через онлайн- чат 02 декабря 2024 года, время обращения в 10:49 . Консультация от сотрудника банка Станислава К-ва получена по накопительному счету ( открытию/ закрытию)- удобно, быстро и в полном объеме!
• Также были представлены предложения по другим продуктам банка.
• Благодарю.

21 декабря обращался в чат банка через мобильное приложение по поводу частично досрочного погашения вне графика платежей,оператор Анна оперативно приняла заявку ,и уже в течении 10 минут вопрос был решен ,деньги списались вне графика платежей.Спасибо банку за быстрый и качественный сервис.скриншоты переписки прилагаю.

Последний платеж по кредиту внес вовремя, однако на сл день после списания кредита поступило сообщение о просрочке 1 копейки, хотя на счету было 1,25 руб. На неоднократные обращения в банк, он бездействует, хотя признает ошибку, указывая на то, что личный кабинет был взломан зарубежными хакерами. Категорически не рекомендую данный банк. Подобная грубная небрежность к клиентам грозит следующим:если была ипотека, за мнимую просрочку, процентная ставка увеличится, если были квартира или машина под залог, все уйдет с молотка, а банк будет только извиняться, но ничего не сделает. Обращался даже на данный сайт, банк не ответил